【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
推荐试题
【多选题】
【多选题】NB-IoT 的描述，以下正确的是？（ ）
A. 海量的链接数
B. 覆盖增强
C. 成本低
D. 电池寿命强
【多选题】
【多选题】5G NR中ΔFGlobal 可以是（ ）。
A. 60kHz
B. 15kHz
C. 5kHz
D. 30kHz
【多选题】
【多选题】BWP Generic parameter包括（ ）。
A. bwp-Id
B. subcarrierSpacing
C. locationAndBandwidth ？
D. cyclicPrefix
【多选题】
【多选题】网络切片实例按照性能类型要求，分为：（ ）。
A. Other
B. uRLLC
C. eMBB
D. mMTC
【多选题】
【多选题】一个PDCCH CORESET可以支持几个symbol？（ ）
【多选题】
【多选题】NR下，RNA的组成方式有下面哪几种选择？（ ）
A. List ofPLMN
B. List ofRAN areas
C. List ofcells
D. List ofTAs
【多选题】
【多选题】在CDMA系统中基站导频信号的作用有（ ）
A. 其信号强度是小区软切换的依据
B. 移动台用它来捕获系统
C. 进行系统注册
D. 提供时间与相位跟踪的参数
【多选题】
【多选题】在CDMA 1X系统中，前向容量受如下哪些因素影响？（ ）
A. 前向链路的容量取决于小区的总发射功率，以及发射功率在业务信道与其它附加信道的分配情况
B. 运动速率不同导致系统解调门限不同，对系统前向容量影响较大
C. 业务类型不同影响设备总的前向容量
D. 小区中心区域，前向干扰主要为多径分量，小区边界，前向干扰主要为邻区干扰
【多选题】
【多选题】直放站抢修处理，主要告警包括信源直放站及室外直放站的（ ）告警和光收发模块告警等。
A. 自激告警
B. 电源掉电
C. 下行过功率
D. 设备状态未知
【多选题】
【多选题】属于物理层的设备有：（ ）
A. 路由器
B. 交换机
C. ？集线器
D. 中继器
【多选题】
【多选题】 造成室内覆盖区无法通话的可能原因（ ）。
A. 使用了光纤直放站，搜索窗口设置的太小
B. 无线直放站自激
C. 室内分布系统直接接宏蜂窝.微蜂窝和RRU的分集接口
D. 覆盖区导频污染严重
【多选题】
【多选题】VOLTE 有那些关键技术？
A. SPS 半持续调度
B. 无线承载 Qos 等级标识
C. AMR-WB 语音编码
D. RoHC IP头压缩协议
E. SIP(SessionInitiationProtocol)&SDP
【多选题】
【多选题】A3事件要减少服务小区向目标小区切换，可进行如下哪些设置？( )
A. 减小邻区的cellIndividualOffset
B. 增加邻区的cellIndividualOffset
C. 减小服务小区的cellIndividualOffset
D. 增加服务小区的cellIndividualOffset
【多选题】
【多选题】EUTRAN内切换准备失败包括哪几种情况？（ ）
A. 通过S1口切换时目标站点拒绝来自MME的切换请求
B. 同站小区间切换请求遭拒绝
C. 同站切换源小区没有收到来自目标小区的UE上下文释放请求
D. 通过X2口切换时目标站点拒绝来自源站的切换请求
【多选题】
【多选题】( )有助于提高LTE频谱的灵活性。
A. 灵活的带宽配置
B. FDD和TDD
C. 自动配置
D. MIMO
【多选题】
【多选题】SIP协议体系中，包括下列哪些实体
A. 代理服务器
B. UA
C. 重定向服务器
D. 注册服务器
【多选题】
【多选题】影响TD-LTE覆盖性能的因素有哪些？（ ）
A. 发射功率
B. 天线个数
C. RB资源分配
D. CP配置
【多选题】
【多选题】低优先级小区重选判决准则：当同时满足以下条件，UE重选至低优先级的异频小区( )。
A. Sservingcell<="" div="">
B. 低优先级邻区的Snonservingcell,x>Threshx,low
C. 在一段时间（Treselection-EUTRA）内，Snonservingcell,x一直好于该阈值（Threshx,low）
D. UE驻留在当前小区超过1s，高优先级和同优先级频率层上没有其它合适的小区
【多选题】
【多选题】以下哪些流程是移动性管理流程？( )
A. 分离
B. TA更新
C. 业务请求
D. 附着
【多选题】
【多选题】空口信令中，在建立QCI=1的RRCConnectionReconfiguration信令中我们可以看到QCI=1的（ ）关键信息
A. discardTimer
B. PDCP-SN-SIZE
C. DRX信息
D. rohc信息
【多选题】
【多选题】EPC中的附着流程涉及哪些网元？（ ）
A. HSS
B. MME
C. PGW
D. SGW
【多选题】
【多选题】PCC架构中的策略控制规则最后由哪些网元执行？( )
A. PCRF
B. SPR
C. BBERF（承载绑定及事件报告功能）
D. PCEF
【多选题】
【多选题】关于LTE上行功率控制，下面描述正确的是( )。
A. PUSCH和PUCCH可以支持开环和闭环功率控制，而SRS功控只支持闭环功率控制。
B. 上行功率控制主要包括PUSCH，PRACH，PUCCH和SRS的功率控制。
C. 随机接入过程中preamble发射后如果在指定接收窗口内没有检测到msg2，则认为preamble检测失败，需要再次发射。
D. F_PUCCH（F）-参数由高层配置，不同格式的取值是相对于PUCCH-format-1的功率偏移。
【多选题】
【多选题】在LTE系统中设计跟踪区TA时，希望满足要求（ ）。
A. 当UE处于空闲状态时，核心网能够知道UE所在的跟踪区
B. 对于LTE的接入网和核心网保持相同的跟踪区域的概念
C. 在LTE系统中应尽量减少因位置改变而引起的位置更新信令。
D. 当处于空闲状态的UE需要被寻呼时，必须在UE所注册的跟踪区的所有小区进行寻呼
【多选题】
【多选题】LTE系统中下行参考信号的主要目的是：( )
A. 下行信道估计，用于UE端的相干检测和解调
B. 下行信道质量测量，又称为信道探测
C. 时间和频率同步
D. 小区搜索
【多选题】
【多选题】LTE-A采用以下哪些技术？( )
A. 智能检测技术
B. OFDM
C. SC-FDMA
D. 载波聚合
E. MIMO
【多选题】
【多选题】MME用到了以下哪些协议？( )
A. S1-AP
B. Diameter
C. RANAP
D. GTP
【多选题】
【多选题】RRC_IDLE状态下UE的行为有（ ）
A. 网络侧有UE的上下文信息
B. PLMN选择
C. NAS配置的DRX过程
D. 小区重选的移动性
E. 邻小区测量
【多选题】
【多选题】进行RSRP/RSRQ的测量在NB-IOT中的主要作用有哪些？（ ）
A. 执行上行功控控制
B. 进行小区选择和小区重选
C. 进行小区切换
D. 判断NB-IOT终端所处的覆盖等级
【多选题】
【多选题】目前比较主流的物联网技术标准有哪些？（ ）
A. LoRa
B. NB-IoT
C. eMTC
D. SigFox
【多选题】
【多选题】以下属于5G网络发展方向的是（ ）。
A. 超密小区
B. 异构网络融合
C. 弹性资源管理和网络智能
D. 云计算
【多选题】
【多选题】用于PUSCH的上行控制信息包括（ ）。
A. HARQ-ACK
B. SR
C. CSI part2
D. CSI part1
【多选题】
【多选题】下面属于5G NR下行链路reference signal的是：（ ）。
A. CSI reference signals
B. Demodulation reference signals for PDSCH
C. Phase-tracking reference signals for PDSCH
D. Demodulation reference signals for PBCH
E. Demodulation reference signals for PDCCH
【多选题】
【多选题】下面属于长PUCCH的是？（ ）
A. PUCCHformat 1
B. PUCCHformat 0
C. PUCCHformat 3
D. PUCCHformat 2
【多选题】
【多选题】在3GPP Rel-15的第一版本所定义的2种频率范围中，工作频段区间在1GHz~6GHz时支持的子载波间隔是（ ）。
A. 30KHz
B. 15KHz
C. 120KHz
D. 60KHz
【多选题】
【多选题】1X中，前向各个公共和业务信道的功率分配取决于：（ ）
A. 传播损耗
B. 解调门限
C. 接收机噪声功率
D. 用户分布
【多选题】
【多选题】关于CDMA 的信道，论述正确的是（ ）
A. 导频信道占用0 号Walsh 码
B. 95 系统前向包括导频，同步，寻呼和业务信道
C. 寻呼信道在95和1x系统中占用的Walsh是不一样的
D. 1X 系统中的反向导频信道是新增的
【多选题】
【多选题】《中国电信移动通信网络运行维护规程（2015年试行版）》要求建立全程全网快速响应的运营服务体系，其中包含（ ）
A. 无线网优规范化
B. 网络维护集约化
C. 现场维护综合化
D. 客户服务一体化
【多选题】
【多选题】 室内分布系统中常用的天线有( )
A. 抛物面天线
B. 八木天线
C. 吸顶定向天线
D. 吸顶全向天线
E. 角形天线
F. 小板状天线？
【多选题】
【多选题】无线通信系统中，干扰的基本分类包括哪些？ （ ）
A. 阻塞干扰
B. 邻信道干扰
C. 杂散干扰
D. 交调干扰
