【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
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相关试题
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
推荐试题
【单选题】
成人心脏脑外按压的深度为___。
A. 1-2cm
B. 3-4cm
C. 5-6cm
D. 7-8cm
【单选题】
心脏胸外按压时，应该双手___ 发力。
A. 水平揉搓
B. 垂直下压
C. 时缓时急
D. 指尖
【单选题】
人工呼吸应以___为成功标志。
A. 胸本隆起
B. 鼻孔喷气
C. 吹不进去
D. 心脏跳动
【单选题】
发生火灾时，浓烟烟较轻而飘于上部，可采用毛巾、口罩蒙鼻，___的办法。
A. 跑步撤离
B. 原地等待数授
C. 匍匐撤离
D. 开窗通风
【单选题】
世界上第一条高速铁路是___。
A. TGV东南线
B. TGV大西洋线
C. 东海道新干线
D. 山阳新干线
【单选题】
从发展趋势看，什么将成为高速客车体主导材料___
A. 铝合金
B. 铜板
C. 银板
D. 以上部可。
【单选题】
人们认为在能源消耗、噪南等方面哪种方式更优越___.
A. 内燃列车
B. 磁悬浮
C. 气悬浮
D. 电力列车，
【单选题】
我国第一台交一直一交流电传动电力机车是___
A. 6Y1型
B. 韶山3型
C. 东方红3型
D. AC4000型
【单选题】
___在国家的法律体系中具有最高法律效力。。
A. 劳动法律
B. 宪法
C. 国务院劳动行政法规
D. 劳动规章。
【单选题】
劳动法的首要原则是___
A. 保障劳动者的劳动权
B. 物质幣助权
C. 报酬权限
D. 休息休假权
【单选题】
___是企业识别 系統的核心。。
A. 企业理念识别
B. 企业制度
C. 企业信誉
D. 员工素责
【单选题】
企业第一核心竞争力是企业的___。 。
A. 资
B. 核心价值观
C. 技术
D. 地理位置。
【单选题】
“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化里的___。
A. 感情文化
B. 制度文化
C. 物质文化
D. 办公文化。
【单选题】
企业文化建设的第一项原则是___。
A. 人本原则
B. 共识原则
C. 目标原则
D. 创新原则
【多选题】
脑出血的特点是突然发病，常在白天发病。可由___等原因引起。
A. 剧烈运动
B. 饮酒
C. 情绪激动
D. 早睡早起
【多选题】
公文的特点有哪些? ___ 。
A. 行文的权威性
B. 作者的法定性
C. 制发的程序性
D. 体式的规范性。
【多选题】
我国行政法规的名称，按照《行政法规制定程序条例)规定为___
【单选题】
单选题 [2] EDTA酸效应曲线不能回答的问题是___。’
A. 进行各金属离子滴定时的最低pH
B. 在一定pH范围内滴定某种金属离子时，哪些离子可能有干扰
C. 控制溶液的酸度，有可能在同一溶液中连续测定几种离子
D. 准确测定各离子时溶液的最低酸度
【单选题】
___。
A. lgαY(H)≥lgKMY -8
B. lgαY(H)= lgKMY -8
C. lgαY(H)≥lgKMY -6
D. lgαY(H)≤lgKMY -3
【单选题】
液返滴定过量的EDTA，此金属离子标准溶液最好选用___。
A. Ca2+
B. Pb2+
C. Fe3+
D. Mg2+
【单选题】
单选题 [3]用EDTA标准滴定溶液滴定金属离子M，若要求相对误差小于0.1%，则要求___。
A. cMK 'MY≥10＾6
B. cMK 'MY≤10＾6
C. K' MY≥10＾6
D. K'MYα Y(H)≥10＾6
【单选题】
单选题 [3]直接配位滴定终点呈现的是___的颜色。
A. 全属-指示剂配合物
B. 配位剂-指示剂混合物
C. 游离金属指示剂
D. 配位剂-金属配合物
【单选题】
单选题 [2] Al3+能封闭铬黑T指示剂，加入___可解除。
A. 三乙醇胺
B. KCN
C. NH4F
D. NH4SCN
【单选题】
单选题 [2]用EDTA测定Zn2+时，Cr3+干扰，为消除影响，应采用的方法是___。
A. 控制酸度
B. 配位掩蔽
C. 氧化还原掩蔽
D. 沉淀掩蔽
【单选题】
单选题 [3]提高配位滴定的选择性可采用的方法是___。
A. 增大滴定剂的浓度
B. 控制溶液温度
C. 控制溶液的酸度
D. 减小滴定剂的浓度
【单选题】
单选题 [2]配位滴定中加入缓冲溶液的原因是___。
A. EDTA配位能力与酸度有关
B. 金属指示剂有其使用的酸度范围
C. EDTA与金属离子反应过程中会释放出H+
D. K'MY会随酸度改变而改变
【单选题】
消耗30.00mL，则试样中CaO的含量为___。M(CaO) =56.08g／mol。
A. 3.00%
B. 6.01%
C. 12.02%
D. 30.00%
【单选题】
N的条件是___。
A. lgKNY -lgKMY≥2和lgcK 'MY≥6和lgcK 'NY≥6
B. lgK NY -IgKMY≥5和lgcK 'MY≥3和lgcK 'NY≥3
C. lgK MY -lgKNY≥5和lgcK 'MY≥6和lgcK 'NY≥6
D. lgKNY -lgKMY≥8和lgcK'MY≥4和lgcK'NY≥4
【单选题】
单选题 [2]滴定近终点时，滴定速度一定要慢，摇动一定要特别充分，原因是___。
A. 指示剂易发生僵化现象
B. 近终点时存在一滴定突跃
C. 指示剂易发生封闭现彖
D. 近终点时溶液不易混匀
【单选题】
单选题 [2]在配位滴定中，直接滴定法的条件包括___。
A. lgcK'MY≤8
B. 溶液中无干扰离子
C. 有变色敏锐无封闭作用的指示剂
D. 反应在酸性溶液中进行
【单选题】
单选题 [1]已知几种金属浓度相近，lgKNiY=19.20，lgKCeY=16.0，lgKZnY=16.50，lgKCaY=10.69，lgK AIY =16.3，其中调节pH值就可不干扰Al3+测定的是___。
A. Ni2+
B. Ce2+
C. Zn2+
D. Ca
【单选题】
阿里云混合云存储阵列的云卷上云切片大小
【单选题】
阿里云混合云存储阵列的云卷通过.＿＿对块卷进行安全认证
A. TCP
B. CHAP
C. SAP
D. OLAP
【单选题】
阿里云混合云存储阵列的块设备数据保护特性不包括＿＿
A. 多版本本地快照回滚
B. 异地云卷备份
C. 阵列间卷同步复制
D. 云卷快照回滚
【单选题】
混合云容灾中单台HDR配置最高可达多少备份容量
A. 100T
B. 80T
C. 60T
D. 120T
【单选题】
混合云备份支持哪些技术保证数据一致性
A. OSS
B. 文件系统VSS
C. 数据验证
D. Key-value
【单选题】
客户策略设置每天生成一个云卷快照，最多可以保留多少天的云端快照数据
A. 1024
B. 2048
C. 4096
D. 6498
【多选题】
混合云备份虚拟机恢复时支持哪些特性
A. 恢复存储路径
B. 恢复虚拟机计算节点
C. 恢复到哪个vsphere 平台
D. 恢复虚拟机文件
