【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
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相关试题
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
推荐试题
【单选题】
所谓享乐主义，主要表现为___
A. 有钱就花
B. 只管享乐，不管其他
C. 拒绝艰苦奋斗
D. 今朝有酒今朝醉
【单选题】
我们所提倡树立的正确的人生观目的是___
A. 大公无私，全心全意为人民服务的人生目的
B. 先公后私的人生目的
C. 主观为自己，客观为自己的人生目的
D. 自私自利的人生目的
【单选题】
人生观有三方面的内容，其中处于核心地位的是___
A. 人生目的
B. 人生态度
C. 人生价值
D. 价值尺度
【单选题】
人生价值的本质是___
A. 社会对个人的尊重和满足
B. 个人对社会的责任和贡献
C. 个人的自我完善
D. 个人实践对自身发展的积极意义
【单选题】
历史唯物主义认为，人生观是___
A. 主观自生的
B. 永恒不变的
C. 社会存在的反映
D. 永远有阶级性
【单选题】
合理利己主义___
A. 是一种正确的人生观
B. 在市场经济条件下应该提倡的一种人生观
C. “人不为己，天诛地灭”就是这种人生观的真实写照
D. 它的核心是利己，把利他作为利己的手段
【单选题】
为人民大众求解放谋幸福的人生目的___
A. 是只有在社会主义制度下才有的人生目的
B. 是只有在社会主义制度下才具有代表性的人生目的
C. 是任何社会制度下都具有代表性的人生目的
D. 是在社会主义制度下每个人都具有的人生目的
【单选题】
人的自我价值是指___
A. 个人实践对自身发展的积极意义
B. 个人实践对社会和他人的积极意义
C. 个人通过劳动创造为社会和个人做积极贡献
D. 将自我价值与社会价值相结合
【单选题】
我们反对拜金主义人生观的根本原因在于它___
A. 追逐利益
B. 是引发社会丑恶现象的思想根源
C. 容易导致思想犯罪
D. 容易引发通货膨胀
【单选题】
在我们社会中，处理自我与他人的关系应当遵循的原则是___
A. 人不为己，天诛地灭
B. 我为人人，人人为我
C. 主观为自己，客观为他人
D. 人人为自己，上帝为大家
【单选题】
下列有关人与金钱的说法中错误的是___
A. 金钱拜物教使人唯利是图，损人利己，应该反对
B. 人要做金钱的主人，不能做金钱的奴隶
C. 在商品经济时代，追求金钱是人生的最高的目的
D. 人需要金钱，但金钱只是人发展自我，造福社会的条件之一
【单选题】
在社会主义条件下，当你在为人民服务时，人民中的其他成员也在为社会包括为你服务，这反映出要建立和谐的社会关系，应为___
A. 平等互助关系
B. 张扬个性自由发展关系
C. 主观为自己，客观为他人关系
D. 竞争关系
【单选题】
拜金主义人、享乐主义、极端个人主义三种人生观是错误的，原因在于___
A. 只有剥削阶级才有的人生观
B. 它们过分张扬个性解放
C. 它们不能满足个人价值需要
D. 它们对个人健康成长和良好社会秩序都是不利的
【单选题】
正确的竞争与合作关系，应该是___
A. 一团和气，没有矛盾
B. 适者生存
C. 合作是环境，竞争是动力，辩证统一
D. 有竞争没合作，有合作没竞争
【单选题】
诚信原则，就是___
A. 为朋友两肋插刀
B. 抱着心诚意善的动机和态度与人交往
C. 永远不说谎言，相信别人
D. 心如止水，意如明镜，天真无邪
【单选题】
评价一个人人生价值的大小，主要看他___
A. 对社会的责任和贡献
B. 从社会上获得的尊重和满足
C. 是否选择了正确的人生价值目标
D. 从事创造性实践活动的思想动机
【单选题】
在我国现阶段，个人选择和确立人生目的，从一般原则上看，应当___
A. 放弃个人的利益和追求
B. 有利于个人私利的实现
C. 以利己为主又兼利他人
D. 符合人民群众的根本利益
【单选题】
从整个社会的发展来看，价值评价的客观标准只能是___
A. 个人利益
B. 阶级利益
C. 国家利益
D. 人类生存和发展的利益
【单选题】
宽容原则，就是___
A. 与己方便、与人方便
B. 容忍退让
C. 相互包容，各取所需
D. 大度容人，不计较非原则性的是非问题
【单选题】
在处理个人与社会的关系时，愿意多作贡献，少取报酬，在考虑个人利益时，能够先集体后个人，先他人后自己。做到这一点的人，一般具有___
A. 先公后私的人生目的
B. 图谋发大财、做大事的人生目的
C. 顺应时势、崛地而起的人生目的
D. 主观为自己，客观为他人的人生目的
【单选题】
___
A. 社会价值优先性
B. 个人价值优先性
C. 社会价值以个人价值为前提
D. 个人价值是社会价值的基础
【单选题】
个人与社会关系，应该是___
A. 索取和被索取的关系
B. 生存竞争的关系
C. 利用与被利用的关系
D. 个人利益与社会利益辩证统一的关系
【单选题】
人与自然的关系，应该是___
A. 索取和被索取的关系
B. 征服与被征服的关系
C. 利用与被利用的关系
D. 和谐统一的关系
【单选题】
世界观是___
A. 人们对整个世界最根本看法和观点的总和
B. 人们认识主观世界，改造客观世界的根本方法
C. 对人生目的，人生价值的根本看法
D. 科学的人生态度
【单选题】
一种社会形态中有多种人生观同时存在，这是由于人生观是___
A. 反映了时代的特征
B. 社会存在的反映
C. 在其发展中有它自身的历史继承性
D. 人生态度决定的
【单选题】
马克思说过,真正现实人的存在,就是他为别人的存在和别人为他的存在。这说明 ___
A. 人的价值就是人自身的存在
B. 人可以有受限制地创造出自己的价值
C. 人生价值的本质是社会对个人的尊重和满足
D. 人与自身的任何关系,只有通过人同其他人的关系才能得到实现和表现
【单选题】
人民群众是推动历史前进的真正动力，是历史的主人。这种群众史观反映到人生观上必然是___
A. 为人民服务
B. 为个人谋福利
C. 人生短暂,及时行乐
D. 主观为自己,客观为他人
【单选题】
增强节约意识，就是指___
A. 过穷日子
B. 买低档服装
C. 不浪费，不过度消费
D. 把钱储存起来
【单选题】
下面反映节约意识的行为是___
A. 吃饭时采取“光盘”行动
B. 步行回家，拒绝坐公交车
C. 拒绝买高档消费品
D. 把钱储存起来
【单选题】
下面反映环保意识的行为是___
A. 吃廉价饭菜
B. 步行回家，不坐车
C. 拒绝买低档消费品
D. 不到饭店吃饭
【单选题】
下面反映生态意识的行为是___
A. 拒绝向河里倒垃圾
B. 步行回家，不坐车
C. 拒绝买低档消费品
D. 拒绝收养流浪狗
【单选题】
下面追求个人利益的正确方式是___
A. 要饭，通过出卖灵魂挣钱
B. 通过卖肾赚钱
C. 合法劳动赚钱
D. 通过赌博赚钱
【单选题】
遇到心理问题，采取的正当方式是___
A. 上网聊天，麻醉自己
B. 饮酒作乐，消遣逃避
C. 聚众闹事，宣泄情绪
D. 找心理医生，疏导心结
【单选题】
人生应乐观，是指___
A. 看破红尘，逍遥快活
B. 面对困难，乐观向上
C. 今朝有酒今朝醉
D. 只看到胜利，看不到失败
【单选题】
人生须认真，是指___
A. 活命是第一位的
B. 人死之前，钱要花完
C. 对生命负责、对人生负责
D. 珍惜时光，享受青春
【单选题】
人生当务实，是指___
A. 从实际出发，脚踏实地
B. 识时务者为俊杰
C. 埋头苦干，不管路在何方
D. 珍惜时光，享受青春
【单选题】
端正人生态度，应该___
A. 生死有命，富贵在天
B. 看破红尘，逍遥快活
C. 心中无事，世界太平
D. 认真务实，乐观进取
【单选题】
道德的功能是指道德作为社会意识的特殊形态对于社会发展所具有的功效和能力。道德具有多方面的功能，其中反映社会现实特别是反映社会经济关系的功效和能力是道德的___
A. 调节功能
B. 认识功能
C. 教育功能
D. 评价功能
【单选题】
道德的评判标准是。___
A. 善与恶
B. 真与假
C. 是与非
D. 美与丑
【单选题】
为保障我国社会主义市场经济的健康发展，我国社会主义道德建设的重点应该是___
A. 集体主义
B. 爱国主义
C. 诚实守信
D. 为人民服务
