【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
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相关试题
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
推荐试题
【单选题】
不属于抵债资产后续处置中处置方式的是___。
【单选题】
在进行收取抵债资产处理交易时，费用金额不能超过抵债资产登记时输入的登记费用金额；还贷金额与费用金额之和应___抵债资产余额。
A. 小于
B. 等于
C. 小于等于 E. 大于等于
【单选题】
在抵债资产的收取直至处置期间，银行应妥善保管抵债资产，对抵债资产要建立定期检查、账实核对制度。___应至少组织一次对抵债资产的账实核对，并作好核对记录。
A. 每年
B. 每半年
C. 每个季度
D. 每个月
【单选题】
四十七、利息调整柜员需审核信贷部分提供的进行___操作。
A. 贷款利率调整审批表
B. 贷款利率调整申请表
C. 贷款利率审核表
D. 贷款利率调整表
【单选题】
利息调整代码为___
A. 3010
B. 3011
C. 3012
D. 3013
【单选题】
利息调整是指用于贷款计息发生错误进行调整时的处理，是对___的利息进行查询及调整。
A. 未结未收
B. 已结未收
C. 未结已收
D. 已结已收
【单选题】
贷款停息是用于完成贷款在___经审批同意停止计息的处理。
A. 诉讼期间
B. 诉讼前
C. 诉讼后
D. 上述都可以
【单选题】
系统计算停息后的利息时，天数从停息日开始算到___止，如需要归还停息后的利息可以通过“3012—利息调整”交易做调增后收取。
A. 计算日前一天
B. 计算日
C. 计算日后一天
D. 因大小月而不同
【单选题】
贷款停止计息申报审批表的申批日期可以是贷款停息业务操作___
A. 当日
B. 前几日
C. 之后
D. 当日或之前几日
【单选题】
授信划转业务后划转当天如需操作维护、还款等仍由___操作。
A. 新机构
B. 老机构
C. 不需要
D. 新/老机构都可以
【单选题】
授信划转___如需操作维护、还款等仍由老机构操作。
【单选题】
授信划转业务时信贷客户经理提供的绍兴银行资产转移审批表上需由谁签字审批___。
A. 移出行客户经理
B. 移出行行长
C. 移入行客户经理
D. 移出行分管行长
【单选题】
理财产品质押，发售行经过审查认为理财产品合同与留存合同真实一致的，应收取理财产品合同客户留存联正本及产品认购确认单，并在___个工作日内开具理财产品权利凭证。
【单选题】
办理理财产品质押贷款时，作为质物出质的是___。
A. 理财产品协议书
B. 理财产品认购确认单
C. 理财产品权利凭证
D. 理财产品权利凭证确认书
【单选题】
理财产品权利凭证是由___经过审查认为理财产品合同与留存合同真实一致的，应收取理财产品合同客户留存联正本及产品认购确认单，并在2个工作日内开具的。
A. Q.开户行
B. 发售行
C. 承办行
D. 经办行
【单选题】
现金支票单笔大额付款___万元以上（含）必须严格执行复核制度，换人卡把复点。
【单选题】
下列不属于支票的绝对记载事项的是___。
A. 无条件支付的承诺
B. 表明"支票"的字样
C. 付款人名称
D. 确定的金额
【单选题】
支票的付款人是___
A. 存款人
B. 出票人的开户银行
C. 出票人
D. 背书人
【单选题】
支票可以通过支票影像交换系统跨区域使用，最高金额不得超过___
A. 100万
B. 50万
C. 50万（不含)
D. 100万（不含）
【单选题】
持票人向持票人开户银行提交支票要求收款， 应办理 ___
A. 委托收款背书
B. 转让背书
C. 质押背书
D. 保证背书
【单选题】
下列哪种票据在任何情况下都不可以背书转让。___
A. 转帐支票
B. 银行本票
C. 现金支票
D. 商业汇票
【单选题】
基本户使用现金支票大额取现，应提交有权人审批，对于审批权限说法正确的是___
A. 金额低于10万元（不含）无需审批
B. 主办会计审批10-50 万元（不含）
C. 开户银行负责人审批50-100 万元（不含）
D. 开户银行负责人审批100 万以上
【单选题】
出票人签发存款不足的空头支票、与预留签章不符或支付密码有误的支票，不以骗取财物为目的的，由中国人民银行处以票面金额___，最高不超过（）元的罚款。
A. 1% 100
B. 1% 1000
C. 5% 1000
D. 5% 2000
【单选题】
四十七、支票的___可以由出票人授权补记。
A. 出票人
B. 出票的日期
C. 金额
D. 付款人名称
【单选题】
出票人签发存款不足的空头支票、与预留签章不符或支付密码错误的支票，出票人开户行应退票并登记___。
A. 支票处罚系统
B. 公安系统
C. 中国人民银行
D. 银监会
【单选题】
浙江省本票提示付款期限自出票日起最长不得超过___，持票人超过付款期限提示付款的，代理付款行不予受理。
A. 10天
B. 20天
C. 1个月
D. 6个月
【单选题】
签发现金银行本票时，申请人和收款人为___。
A. 均为单位
B. 均为个人
C. 单位或个人
D. 单位和个人
【单选题】
签发的本票欠缺哪项记载事项的，代理付款行不予受理___。
A. 加编的密押
B. 收款人名称
C. 出票日期
D. 出票人签章
【单选题】
出票银行签发银行本票需编制不超过___位密押。
【单选题】
代理付款行拒绝受理银行本票时，应向持票人出具___
A. 退票理由书
B. 退票通知书
C. 拒绝付款通知书
D. 拒绝受理通知书
【单选题】
依托小额支付系统办理银行本票业务是指___受理持票人提交的银行本票。
A. 付款行
B. 代理付款行
C. 委托行
D. 出票行
【单选题】
目前本票的使用范围为___。
A. 票据交换区域
B. 绍兴县市
C. 浙江省
D. 三省一市
【单选题】
下列关于本票的表述哪个是错误的___
A. 我国《票据法》上的本票包括银行本票和商业本票
B. 本票的基本当事人只有出票人和收款人（持票人）
C. 本票无须承兑
D. 本票是由出票人本人对持票人付款的票据
【单选题】
根据《票据法》的规定，下列关于本票的表述中，不正确的是___
A. 到期日是本票的绝对应记载事项
B. 本票的基本当事人只有出票人和收款人
C. 本票无须承兑
D. 本票是由出票人本人对持票人付款的票据
【单选题】
本汇票签发时复核柜员在本汇票打印出错，或本汇票和底卡联次没有对齐等时复核柜员需进行___。
A. 录入冲正
B. 复核冲正
C. 复核驳回
D. 录入修改
【单选题】
签发本票时，结算业务申请书的备注栏内注明“不得转让”的，出票行应当在本票___注明。
【单选题】
本票复核中发现录入有误，可驳回修改的事项是___
A. 付款凭证日期
B. 收款人名称
C. 付款人账号
D. 出票金额
【单选题】
___是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A. 银行汇票
B. 银行本票
C. 支票
D. 商业汇票
【单选题】
三十四、三省一市银行汇票的提示付款期限自出票日超___，持票人超过付款期限提示付的，代理付款行不予受理。
A. 10日
B. 1个月
C. 2个月
D. 半年
【单选题】
三十五、华东三省一市汇票没有金额起点，最高限额为：___
A. 50万
B. 100万
C. 500万
D. 无限额
