【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
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【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
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【单选题】
以下哪项不符合服务语言要求.（ ）___
A. 与服务对象对话时尽量使用普通话
B. 与服务对象闲聊
C. 言之有礼，谈吐文雅
D. 不谈论与工作无关的话题
E.
F.
【单选题】
以下哪些不是实现Qos常用的技术（ ）___
A. 队列调度
B. 流分类
C. 划分Vlan
D. WRED
E.
F.
【单选题】
1/3 SONY CCD中的1/3 代表的是（ ）___
A. CCD芯片感光面的宽度
B. CCD芯片感光面的高度
C. CCD芯片感光面的对角线尺寸
D. CCD芯片感光面PCB板的尺寸
E.
F.
【单选题】
以下哪种ONU的只有4个FE端口( )___
A. HG810
B. HG813
C. HG850a
D. HG850
E.
F.
【单选题】
以下哪种不是静态vlan的优点（ ） ___
A. 安全性
B. 易配置
C. 易监控
D. 加入新站点时可以自动配置端口
E.
F.
【单选题】
以下哪种类型的防火墙通过检测基于 TCP/UDP 连接的连接状态以及应用层协议信息，并且监控基于连接的应用层协议状态，动态地决定报文是否可以通过？___
A. 包过滤防火墙
B. 代理防火墙
C. 状态检测防火墙
D. 电路层防火墙
E.
F.
【单选题】
以下选项中不是影响网络丢包的因素是( )___
A. EC2
B. ONU的PON光口
C. AC16
D. GSWC
E.
F.
【单选题】
应用程序PING发出的是（ ）报文。___
A. TCP请求报文
B. TCP应答报文
C. ICMP请求报文
D. ICMP应答报文
E.
F.
【单选题】
用户通过PPPOE拨号接入BRAS时，CHAP认证方式中，用户PC与NAS之间密码是（ ），NAS与Radius之间密码是（ ）.___
A. 明文传送；明文传送
B. 明文传送；密文传送
C. 密文传送；明文传送
D. 密文传送；密文传送
E.
F.
【单选题】
用来启动CORBA域服务配置界面的命令是（ ）___
A. itnotify
B. itconfigure
C. itnotify_console
D. createalldb
E.
F.
【单选题】
本端监测出B1-OVER，会向对端回送 ___
A. RS-REI
B. MS-RDI
C. HP-RDI
D. 无回送
E.
F.
【单选题】
用了将域名解析到IPV6地址的DNS记录是哪一个.（ ）___
A. AV6
B. AAAA
C. A6
D. NAME6
E.
F.
【单选题】
用什么命令可以判断网管数据库6000端口是否已经打开（ ）___
A. ping命令
B. tracert命令
C. telnet命令
D. pathping命令
E.
F.
【单选题】
由于CSMA/CD 算法的限制，以太网帧必须不能小于某个最小长度。以太网中，最小帧长为（ ）字节，这是由最大传输距离和冲突检测机制共同决定___
A. 512
B. 1500
C. 8
D. 64
E.
F.
【单选题】
GPON OLT系统支持的VLAN数是（ ）___
A. 2048
B. 4093
C. 4096
D. 16K
E.
F.
【单选题】
1：64分光器理论衰减约为（ ）Db.___
A. 18
B. 15
C. 3
D. 12
E.
F.
【单选题】
有172.16.12.0/24、172.16.13.0/24、172.16.14.0/24三个子网需要聚合，最合理的是 ___
A. 172.16.0.0/16
B. 172.16.14.0/24
C. 172.16.12.0/22
D. 172.16.14.0/22
E.
F.
【单选题】
有关于2500+ TPS保护配置，以下说法错误的是：___
A. 在同一子架内2M和34M业务也可以共同保护，如PQ3与PQ1；
B. PQ3的保护板不可以安装在16槽位；
C. FB1只能安装在16槽位背面，FB2只能安装在1槽位背面；
D. 允许配置TPS保护的单板必须是后出线的，如SDE。
E.
F.
【单选题】
与软交换相比，IMS进一步实现了（ ）和（ ）的分离。___
A. 控制 传输
B. 业务 承载
C. 控制 承载
D. 业务 控制
E.
F.
【单选题】
再生段层误码监测字节是（ ）___
A. E1
B. E2
C. B1
D. B2
E.
F.
【单选题】
在（）波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。___
A. 1550nm
B. 850nm
C. 1310nm
D. 1490nm
E.
F.
【单选题】
本端监测出MS-AIS，会向对端回送（ ）___
A. MS-REI
B. MS-RDI
C. HP-RDI
D. HP-REI
E.
F.
【单选题】
在3GPP R5版本中，IMS是叠加在哪个域上？___
A. CS
B. PS
C. ATM
D. IP
E.
F.
【单选题】
在AMS中添加External TL1 GW的时候，general中有一项TID是以下哪一个___
A. AMS
B. TNM1
C. TL1GW
D. 其他
E.
F.
【单选题】
在GC4B线卡盘上查看mac地址学习的命令为( )___
A. show port <1-27> macaddr
B. Show macaddress link <pon口号> mac all
C. Show fdb slot 槽位号
D.
E.
F.
【单选题】
在GPON的网络保护中， 以下对Type A和Type B描述正确的是( ) 。___
A. Type A保护主干光纤，Type
B. 保护分支光纤 B.Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤
C. Type A和Type B都是保护主干光纤
D. Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器
E.
F.
【单选题】
在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是（ ）___
A. PBX设备
B. CMNET设备
C. 分光器
D. 交换机
E.
F.
【单选题】
1:N线性复用段组网，理论上N最大为（） ___
A. 13
B. 14
C. 15
D. 16
E.
F.
【单选题】
在ISO的OSI模型中，提供建立、维护和拆除端到端连接的层是（）___
A. 数据链路层
B. 网络层
C. 传输层
D. 会话层
E.
F.
【单选题】
在MGCP协议中MGC使用的端口号为( )___
A. 6000
B. 2427
C. 2727
D. 2944
E.
F.
【单选题】
在onu的protocol目录下查看分配带宽时，哪个带宽不能显示（ ）___
A. 宽带上网
B. 语音
C. iptv
D.
E.
F.
【单选题】
在OptiX PTN中，不支持哪种MPLS APS保护（ ）___
A. 1+1 单端倒换
B. 1:1 单端倒换
C. 1+1 双端倒换
D. 1:1 双端倒换
E.
F.
【单选题】
测试DWDM的光信噪比应使用( )___
A. 误码分析仪
B. 光谱分析仪
C. 光功率计
D. 示波器
E.
F.
【单选题】
在OSI参考模型的网络层发送( )到目的主机___
A. 段
B. 数据包
C. 帧
D. 比特
E.
F.
【单选题】
在OSI模型中的物理层中，数据分解为：（ ）___
A. 数据段
B. 数据帧
C. 比特流
D. 报文分组
E.
F.
【单选题】
在PON网络中，光分配单元的英文简称是？___
A. OLT
B. B.OTN
C. C.ONU
D. D.ODU
E.
F.
【单选题】
在SDH段开销中，以下字节属于RSOH的是（）___
A. K1
B. B2
C. E1
D. S1
E.
F.
【单选题】
在SDH设备中，VC4可解复用成多少个VC12？( )___
A. 61
B. 62
C. 63
D. 64
E.
F.
【单选题】
在SDH网络管理系统中，X接口是用于：___
A. 和底层被管设备相连的接口
B. 与其他管理系统连接的接口
C. 与GUI连接的接口
D. 与Agent连接的接口
E.
F.
【单选题】
2M速率电路的编码方式是___
A. HDB3
B. PCM
C. NRZ
D. CMI
E.
F.
