相关试题
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
推荐试题
【单选题】
制约财政收入规模的根本性因素是__________
A. 税率标准
B. 纳税人数量
C. 经济发展水平
D. 居民收入水平
【单选题】
治理通货膨胀可以采取的货币政策是__________
A. 降低再贴现率
B. 增加税收
C. 在公开市场上买入有价证券
D. 提高法定存款准备金率
【单选题】
下列各项中，_______通常不包括在货币政策的三要素中___
A. 传导机制
B. 政策工具
C. 中介指标
D. 政策目标
【单选题】
由于经济衰退而形成的失业属于__________
A. 摩擦性失业
B. 结构性失业
C. 周期性失业
D. 非自愿失业
【单选题】
以下有关债券定价理论的说法不正确的是__________
A. 债券的价格与债券的收益率呈反比例关系
B. 当债券的收益率不变，即债券的息票率和收益率之间的差额固定不变时，债券的到期时间与债券价格的波动幅度成反比关系
C. 对于给定的收益率变动幅度，债券的息票率越高，债券价格的波动幅度越小；反之，债券的息票率越低，债券价格的波动幅度越大
D. 对于期限既定的债券，对于同等幅度的收益率变动，收益率上升给投资者带来的损失数额大于收益率下降给投资者带来的利润
【单选题】
政府为了保护农业生产者，对部分农业产品规定了保护价格。为了采取这种价格政策，应采取相应的措施是__________
A. 取消农业税
B. 对城镇居民实行粮食配给制
C. 当市场上出现农产品过剩的进行收购
D. 扩大农民家电消费
【单选题】
_______是指由于利率、汇率的不利变化而使银行的表内和表外业务发生损失的风险。___
A. 流动性风险
B. 操作风险
C. C市场风险
D. 信用风险
【单选题】
在开放经济中，总需求可以表示为_____。___
A. 总需求=消费+投资+政府购买+净出口
B. 总需求=消费+投资+总出口
C. 总需求=消费+投资+政府购买+出口
D. 总需求=消费+投资+净出口
【单选题】
对外举债因汇率变动而引起的损失称为_____。___
A. 经常性项目风险
B. 进出口贸易风险
C. 资本项目风险
D. 外债风险
【单选题】
自然垄断指的是_______的情况。___
A. 一个企业能以低于两个或更多企业的成本为整个市场供给一种产品
B. 企业垄断某种自然资源
C. 政府对重要自然资产实行完全垄断
D. 两家企业共同控制一个市场
【单选题】
实施价格歧视的基本条件不包括__________
A. 卖方具有垄断地位
B. 企业生产有商品或服务具有耐用品性质
C. 消费者之间存在不同的需求价格弹性
D. 不同消费者所在的市场能被隔离开
【单选题】
资源配置达到帕累托最优状态的标准是__________
A. 还存在怕累托改进的资源配置状态
B. 收入在不同居民之间分配公平
C. 可能由重新组合生产和分配使一个人或多个人的福利增加，而不使其他任何人的福利减少
D. 不可能由重新组合生产和分配来使一个人或多个人的福利增加，而不使其他任何人的福利减少
【单选题】
目前，国际汇率制度的格局是__________
A. 固定汇率制
B. 浮动汇率制
C. 钉住汇率制
D. 固定汇率制和浮动汇率制并存
【单选题】
下列失业类型中，属于自愿失业的是__________
A. 需求不足性失业
B. 摩擦性失业
C. 隐性失业
D. 周期性失业
【单选题】
根据利率评价说，当一国实施紧缩的货币政策时，如果符合马歇尔-勒纳条件，其未来经常账户余额会由平衡变化为__________
A. 逆差
B. 顺差
C. 不变
D. 没有关系
【单选题】
如果政府把经济增长和增加就业作为宏观经济政策的主要目标,就需要实行__________
A. 扩张性财政政策和扩张性货币政策
B. 紧缩性财政政策和紧缩性货币政策
C. 扩张性财政政策和紧缩性货币政策
D. 紧缩性财政政策和扩张性货币政策
【单选题】
政府鼓励出口的主要措施是__________
A. 出口退税
B. 关税壁垒
C. 出口配额
D. 非关税壁垒
【单选题】
公共财政的出发点和落脚点是__________
A. 满足国有经济需要
B. 满足国民经济需要
C. 满足社会公共需要
D. 满足企事业发展需要
【单选题】
熊猫债券指的是外国发行人在中国市场发行的人民币债券，从性质上看，该债券属于__________
A. 外国债券
B. 欧洲债券
C. 龙债券
D. 全球债券
【单选题】
下列各项中，应填列于中央银行资产负债表中负债方的是__________
A. 外汇储备
B. 流通中通货
C. 贴现及放款
D. 政府债券
【单选题】
税收的基本特征包括强制性、无偿性和__________
A. 效益性
B. 准确性
C. 固定性
D. 公开性
【单选题】
在下列项目中，应记入国际收支平衡表借方的是__________
A. 货物出口
B. 外商投资企业利润再投资
C. 外汇储备减少
D. 对外提供无偿援助
【单选题】
对经济产生不良影响较小的财政赤字弥补方式是__________
A. 向中央银行借款
B. 增加税收
C. 发行国债
D. 增加收费
【单选题】
随着我国经济金融的发展，贷款总规模和货币供应量两者的关系是__________
A. 不相关
B. 负相关
C. 相关性增强
D. 相关性减弱
【单选题】
财政管理体制核心内容是各级政府间的__________
A. 事权划分
B. 财政收支划分
C. 企业隶属关系划分
D. 税权划分
【单选题】
_______是指交易双方在场外市场上通过协商，按约定价格(称为“远期价格”)在约定的未来日期(交割日)买卖某种标的金融资产(或金融变量)的合约。___
A. 金融期货合约
B. 金融远期合约
C. 互换
D. 金融期权
【单选题】
在流动性偏好理论对货币需求动机的分析中，将由于收入和支出时间的不一致，为进行日常交易而产生的持有货币的愿望称为__________
A. 预防动机
B. 投机动机
C. 交易动机
D. 平衡动机
【单选题】
我国狭义货币供应量包括流通中的现金和__________
A. 银行活期存款
B. 银行定期存款
C. 证券公司客户保证金
D. 银行储蓄存款
【单选题】
商业银行外来资金的形成渠道主要是__________
A. 吸收存款
B. 票据贴现
C. 发放贷款
D. 发行股票
【单选题】
在直接标价法下，如果一定单位的外国货币折成的本国货币数额增加，则说明__________
A. 外币币值上升，外币汇率上升
B. 外币币值下降，外汇汇率下降
C. 本币币值上升，外汇汇率上升
D. 本币币值下降，外汇汇率下降
【单选题】
除了减低资金成本以促进经济增长外，利率管制政策的另一目的是__________
A. 鼓励银行问的非价格竞争
B. 限制银行间的利率竞争
C. 防止市场自然垄断
D. 推动金融体系超常规发展
【单选题】
对于上市公司的持续性监管的重点是__________
A. 公司备案制度
B. 信息披露制度
C. 财务公开制度
D. 上市核准制度
【单选题】
下列属于银行附属资本的是__________
A. 长期次级债
B. 资本公积
C. 盈余公积
D. 未分配利润
【单选题】
金本位制下的汇率制度属于__________
A. 自发的浮动汇率制度
B. 自发的固定汇率制度
C. 人为的浮动汇率制度
D. 人为的可调整的固定汇率制度
【单选题】
货币市场里的金融工具一般具有期限短、流动性强、对利率敏感等特点，具有________ 特性。 ___
A. 货币
B. 准货币
C. 基础货币
D. 有价证券
【单选题】
在完全竞争市场中，一个企业在短期决策时可调整的变量有__________
A. 初始资本总量
B. 劳动的边际生产率
C. 名义工资
D. 实际工资
【单选题】
机会成本是指当一种生产要素被用于生产某产品时所放弃的使用该生产要素在其他生产用途中所得到的__________
A. 最高收 入
B. 最低收入
C. 平均收入
D. 超额收入
【单选题】
在金币本位制度下，汇率决定的基础是__________
A. 铸币平价
B. 黄金输送点
C. 法定平价
D. 外汇平准基金
【单选题】
完全竞争市场和垄断竞争市场的主要区别在于__________
A. 生产者数量的多少
B. 产品是否具有差别性
C. 消费者数量的多少
D. 进入障碍的大小
【单选题】
在现代企业制度中，建立和完善企业资产所有者和企业经营者之间委托代理关系的核心是__________
A. 构建企业资产所有者的有限财产制度
B. 构建有效的控制机制和约束机制
C. 建立法人财产制度
D. 建立自主经营、自负盈亏的经营管理体制
