相关试题
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
推荐试题
【单选题】
在证券经纪业务中证券经纪商进行含有自营业务的委托申报时的原则是___。
A. 时间优先、客户优先
B. 时间优先、价格优先
C. 价格优先、时间优先
D. 价格优先、客户优先
【单选题】
公司型基金通过___选举董事。
A. 董事长
B. 公司员工
C. 股东大会
D. 证监会
【单选题】
的股票是___。
A. B股
B. H股
C. 红筹股
D. 蓝筹股
【单选题】
用___方式付息的债券通常被称为无息债券。
【单选题】
贴现债券通常在票面上___，是一种折价发行的债券。
A. 不规定利率
B. 规定利率
C. 标明折价
D. 不标明折价
【单选题】
我国封闭式基金在发行期限内募集的资金超过该基金批准规模的___方可成立。
A. 70％
B. 80％
C. 90％
D. 60％
【单选题】
开放式基金的销售机构不包括___。
A. 商业银行
B. 保险公司
C. 证券公司
D. 担保公司
【单选题】
在我国，证券交易所是经___批准设立的。
A. 中国证监会
B. 国务院
C. 中国人民银行
D. 全国人民代表大会
【单选题】
投资者发出委托指令的形式不能以___的形式出现。
A. 口头委托
B. 书面委托
C. 电话委托
D. 电脑委托
【单选题】
下列关于证券承销的说法中，不正确的是___。
A. 承销是将证券销售业务委托给专门的股票承销机构销售
B. 发行人推销证券的唯一方式是承销
C. 承销有包销和代销两种
D. 包销有全额包销和余额包销两种
【单选题】
沪深300指数每次调整的比例定为不超过___。
A. 10％
B. 20％
C. 15％
D. 5％
【单选题】
某股票派息，每10股现金红利1.10元，除息日前收盘价10元，其除息价是___。
A. 9.89元
B. 11.10元
C. 8.90元
D. 10.11元
【单选题】
目前我国证券市场采用的是___模式。
A. 法人结算
B. 企业结算
C. 投资者结算
D. 银行结算
【单选题】
具有证券许可证的会计师事务所，可能不符合下列条件的是___。
A. 依法成立3年以上
B. 60周岁以内注册会计师不少于40人
C. 合伙会计师事务所净资产不低与100万元
D. 必须经税务部门批准
【单选题】
在证券市场上，资金的供应者和证券的需求者是___。
A. 证券发行人
B. 证券投资者
C. 证券中介机构
D. 监管部门
【单选题】
按照我国现行制度的规定，___交易必须缴纳证券交易印花税。
A. 股票
B. 债券回购
C. 债券现货
D. 证券投资基金
【单选题】
场内交易市场是有组织的市场，这种市场是指___。
A. 证券公司
B. 证券交易所
C. 店头交易
D. 柜台市场
【单选题】
2005年对《证券法》进行修订，不是其修订内容的是___。
A. 完善了上市公司的监管制度，提高上市公司质量
B. 加强对证券公司的监管，防范和化解证券市场风险
C. 加强对大投资者权益的保护力度
D. 完善证券发行、证券交易和证券登记结算制度，规范市场秩序
【单选题】
下列不属于部门规章的是___。
A. 《上市公司收购管理办法》
B. 《上市公司证券发行管理办法》
C. 《证券法》
D. 《证券发行与承销管理办法》
【单选题】
从财务风险的角度分析，当融资产生的利润大于债息率时，给股东带来的效应是___。
A. 资本收益
B. 收益增长
C. 资本损失
D. 收益减少
【单选题】
股份有限公司将法定公积金转为股本时， 留存的该项公积金不得少于注册资本的___。
A. 10%
B. 15%
C. 25%
D. 30%
【单选题】
利率是债券票面要素中不可缺少的内容，债券利率亦受很多因素影响，其主要影响因素不包括___。
A. 借贷资金市场利率水平
B. 筹资者的资信
C. 债券期限长短
D. 资金使用方向
【单选题】
具有证券许可证的会计师事务所，可能不符合下列条件的是___。
A. 依法成立3年以上
B. 60周岁以内注册会计师不少于40人
C. 合伙会计师事务所净资产不低与100万元
D. 必须经税务部门批准
【单选题】
开放式基金的销售机构不包括___。
A. 商业银行
B. 保险公司
C. 证券公司
D. 担保公司
【单选题】
在下列指标的计算中，惟一没有用到收盘价的是___。
A. MACD
B. RS1
C. BIAS
D. PSY
【单选题】
描述股价与移动平均线相距远近程度的指标是___。
A. RS1
B. PSY
C. WR％
D. BIAS
【单选题】
下列关于股票基金的说法中，错误的是___。
A. 按投资对象的不同可分为一般股票基金和专门化股票基金
B. 投资目标侧重于追求资本利得和长期资本增值
C. 管理严格
D. 具有变现性强、流动性强的特点
【单选题】
我国证券交易所单个证券的日开盘价是___。
A. 交易日开盘时的集合竞价撮合成交价
B. 交易日的第一分钟加权成交价格
C. 交易目的第一笔成交价格
D. 交易日开盘前的第一笔成交价格
【单选题】
我国证券交易所单个证券的日收盘价是___。
A. 交易日的最后一笔成交价格
B. 交易日下午15"00时产生的成交价格
C. 交易日收盘前的最后一分钟加权成交价
D. 最后一笔交易前一分钟的加权平均价
【单选题】
股份有限公司申请股票上市应当符合的条件包括___。
A. 三年连续盈利
B. 公司股本总额不少于人民币三千万元
C. 千人千股
D. 公开发行的股份达到公司股份总数的百分之十以上
【单选题】
一般来说信用等级最高的债券是___。
A. 公司债券
B. 可转换债券
C. 政府债券
D. 金融债券
【单选题】
这个上升趋势的支撑线，通常这意味着___。
A. 上升趋势的中断
B. 上升趋势的结束 c．上升趋势的开始 D．没有特殊意义
【单选题】
支撑线和压力线之所以能起支撑和压力作用，很大程度是由于___。
A. 机构主力斗争的结果
B. 支撑线和压力线的内在抵抗作用
C. 投资者心理因素的原因
D. 以上都不对
【单选题】
按照我国现行制度的规定___交易必须缴纳证券交易印花税。
A. 证券投资资金
B. 股票
C. 债券回购
D. 债券现货
【单选题】
关于新股网上定价发行与网上竞价发行下列说法中正确的是___。
A. 发行对象的确定方式不同
B. 认购成功者的确定方式不同
C. 发行时间的确定方式不同
D. 发行场所的确定方式不同
【单选题】
2005年对《证券法》进行修订，不是其修订内容的是___。
A. 完善了上市公司的监管制度，提高上市公司质量
B. 加强对证券公司的监管，防范和化解证券市场风险
C. 加强对大投资者权益的保护力度
D. 完善证券发行、证券交易和证券登记结算制度，规范市场秩序
【单选题】
下列不属于部门规章的是___。
A. 《上市公司收购管理办法》
B. 《上市公司证券发行管理办法》
C. 《证券法》
D. 《证券发行与承销管理办法》
【单选题】
下列不属于证券经纪业务禁止行为的是___。
A. 为非上市公司提供股份转让服务
B. 在批准的营业场所之外接受客户委托
C. 提高证券交易印花税标准
D. 挪用客户交易结算资金
【单选题】
利率是债券票面要素中不可缺少的内容，债券利率亦受很多因素影响，其主要影响因素不包括___。
A. 借贷资金市场利率水平
B. 筹资者的资信
C. 债券期限长短
D. 资金使用方向
【单选题】
下列不属于证券市场显著特征的选项是___。
A. 证券市场是价值直接交换的场所
B. 证券市场是财产权利直接交换的场所
C. 证券市场是价值实现增值的场所
D. 证券市场是风险直接交换的场所
