【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
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相关试题
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
推荐试题
【单选题】
深度千分尺的测微螺杆移动量是___。
A. 0.25mm
B. 25mm
C. 35mm
D. 0.35mm
【单选题】
深度千分尺的测微螺杆移动量是___。
A. 15mm
B. 25mm
C. 35mm
D. 45mm
【单选题】
某系统在电动机轴端拾取反馈信息，该系统属于___。
A. 开环伺服系统
B. 半闭环伺服系统
C. 闭环伺服系统
D. 定环伺服系统
【单选题】
___表示主轴定向停止的指令。
A. M19
B. M18
C. G19
D. M20
【单选题】
直流小惯量伺服电动机在 1s 内可承受的最大转距为额定转距的___。
A. 开环伺服系统
B. 10 倍
C. 闭环伺服系统
D. 定环伺服系统
【单选题】
在钢的编号中，40Cr 表示含铬___。
A. 小于 1.5%
B. 等于 2%
C. 大于 2.5%
D. 等于 2.5%
【单选题】
机床中的各开关按钮和键是否正常灵活是___首先应检查的项目。
A. 试刀过程中
B. 通电后
C. 加工过程中
D. 加工以后
【单选题】
___不适宜采用退火工艺。
A. 高碳钢
B. 形状复杂的零件
C. 低碳钢
D. 切削性能较高的零件
【单选题】
每把刀首次使用时必须先验证它的___与所给补偿值是否相符。
A. 刀头长度
B. 刀杆长度
C. 实际长度
D. 理论长度
【单选题】
感应加热淬火时，若频率为 1—10kHZ，则淬硬层深度为___。
A. 17.5mm 以上
B. 26—48mm
C. 2—8mm
D. 9mm 以上
【单选题】
基本尺寸是___的尺寸。
A. 设计时给定
B. 测量出来
C. 计算出来
D. 实际
【单选题】
把加工中心自动换刀的位置称：___。
A. 对刀点
B. 换刀点
C. 调刀点
D. 零点
【单选题】
最小极限尺寸与基本尺寸的代数差称为___。
A. 上偏差
B. 下偏差
C. 误差
D. 公差带
【单选题】
转塔头加工中心的主轴数一般为___个。
A. 3—5
B. 24
C. 28
D. 6—12
【单选题】
相配合的孔与轴尺寸的___为正值时称为间隙。
A. 代数差
B. 代数和
C. 乘积
D. 任意值
【单选题】
当前，加工中心进给系统的驱动方式多采用___。
A. 液压伺服进给系统
B. 电气伺服进给系统
C. 气动伺服进给系统
D. 液压电气联合式
【单选题】
已知直线经过点 P(0.b),且斜率为 K 可得___方程。
A. 点斜式
B. 斜截式
C. 两点式
D. 截距式
【单选题】
国标 GB1182－80 中形位公差有___个项目。
【单选题】
___表示主轴正转的指令。
A. M90
B. G01
C. M03
D. G91
【单选题】
符号“⊥”在位置公差中表示___。
A. 同轴度
B. 垂直度
C. 对称面弯度
D. 圆弧度
【单选题】
M98 表示___。
A. 调用子程序
B. 关机
C. 循环运算
D. 返回上级目录
【单选题】
基轴制的孔是配合的基准件，称为基准轴，其代号为___。
【单选题】
粗铣→拉工件平面的表面粗糙度为___。
A. 94.5
B. 13.2
C. 5—6
D. 0.32—1.25
【单选题】
标准公差用 IT 表示，共有___个等级。
【单选题】
百分表转数指示盘上指针转动 1 格，则量杆移动___。
A. 1ｍm
B. 0.5cｍ
C. 10cｍ
D. 5cｍ
【单选题】
国家对孔和轴各规定了___个基本偏差。
【单选题】
可选用___来测量工件凸肩厚度是否合格。
A. 游标卡尺
B. 外径千分尺
C. 杠杆百分表
D. 内径塞规
【单选题】
电源的电压在正常情况下，应为___V。
A. 170
B. 100
C. 220 至 380
D. 850
【单选题】
对于万能工具显微镜描述正确的是___。
A. 它是电子显微镜
B. 它有 X、Y、Z 三个方向读数器
C. 它不能测圆弧直径
D. 它可用极坐标测量
【单选题】
固定循环完成后刀具返回到安全平台要用指令___。
A. G90
B. G91
C. G98
D. G99
【单选题】
基准代号由连线、字母和___组成。
A. 数字
B. 基准符号、圆圈
C. 弧线
D. 三角形
【单选题】
___表示主轴停转的指令。
A. G50
B. M05
C. G66
D. M62
【单选题】
符号“∠”在位置公差中表示___。
A. 倾斜度
B. 垂直
C. 位置度
D. 全跳动
【单选题】
粗车→粗磨→精磨工件外圆表面的 IT 值为___。
A. 5—7
B. 11—13
C. 10
D. 16
【单选题】
正立面上的投影称为___。
A. 仰视图
B. 左视图
C. 主视图
D. 右视图
【单选题】
轮廓投影仪是利用___将被测零件轮廓外形放大后，投影到仪器影屏上进行测量的一种仪器。
A. 电学原理
B. 光学原理
C. 游标原理
D. 螺旋副运动原理
【单选题】
碳溶解在α—Fe 中形成的间隙固溶体是___。
A. 金体
B. 铁素体
C. 珠光体
D. 卡式体
【单选题】
___表示程序暂停的指令。
A. G50
B. M00
C. G66
D. G62
