【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
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相关试题
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
推荐试题
【判断题】
纳税人可以年度中间要求扣缴义务人提供其个人所得和已扣缴税款等信息。
【简答题】
（一）2019年1月1日起新个人所得税法已全面实施，请概括介绍一下此次个人所得税改革的主要内容（变化）是什么？（要简要写出变化的内容。
【单选题】
习近平指出，全面深化改革必须着眼创造更加公平正义的社会环境，使改革发展成果更多更公平惠及全体人民。十八届三中全会着眼完善收入分配调控体制机制和政策体系，缩小城乡、区域、行业收入分配差距，提出推动分配格局呈现为___。
A. 金字塔型
B. 橄榄型
C. 丁字型
D. 一字型
【单选题】
2019年国务院政府工作报告提到，2018年深化了供给侧结构性改革，实体经济活力不断释放。下列关于简政方面的举措表述不正确的是___。
A. 取消一批行政许可事项
B. “证照分离”改革在全国推开
C. 企业开办时间大幅压缩
D. 工业生产许可证种类全面压减
【单选题】
2019年国务院政府工作报告提到，2018年加大改革开放力度，发展动力继续增强。其中，推进财税体制改革方面，已全面启动的改革是___。
A. 预算绩效管理改革
B. 金融监管体制改革
C. 教育体制改革
D. 医药卫生体制改革
【单选题】
国务院总理李克强指出，2019年将采取普惠性减税与结构性减税并举的措施，减税的重点对象是___。
A. 制造业和小微企业
B. 服务业和中型企业
C. 餐饮业和大型企业
D. 建筑业和外资企业
【单选题】
2019年国务院政府工作报告提到，实施更大规模的减税。这次减税，着眼“放水养鱼”，增强发展后劲并考虑财政的可持续性。关于减税，下列表述不正确的是___。
A. 减轻企业负担、激发市场活力的重大举措
B. 完善税制、优化收入分配格局的重要改革
C. 宏观政策支持稳增长、保就业、调结构的重大抉择
D. 解决中央与地方财政事权和支出责任问题的重要部署
【单选题】
为落实习近平主席在2019年新年贺词中提出的“减税降费政策措施要落地生根”要求，国务院常务会议针对小微企业推出的减税政策是___。
A. 普惠性减税政策
B. 结构性减税政策
C. 选择性减税政策
D. 帮扶性减税政策
【单选题】
为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，《全国税务系统进一步优化税收营商环境行动方案（2018年-2022年）》提出了一系列进一步优化税收营商环境的基本原则。下列不属于该基本原则的是___。
A. 坚持全面推开
B. 坚持对标先进
C. 坚持试点先行
D. 坚持共治格局
【单选题】
关于深化增值税改革的意义和作用，下列表述中不正确的是___。
A. 是2019年实施更大规模减税降费的“重头戏”
B. 是引导有关产品生产与消费，节约资源的重大举措
C. 是完善税制、优化收入分配格局的重要改革
D. 是宏观政策支持稳增长、保就业、调结构的重大抉择
【单选题】
新个人所得税法已由十三届全国人大常务委员会第五次会议通过，自2019年1月1日起施行。这次修改后，个人所得税制实现的重大转变是___。
A. 从分类税制向综合与分类相结合税制的转变
B. 从综合税制向综合与分类相结合税制的转变
C. 从分类税制向综合税制的转变
D. 从综合税制向分类税制的转变
【单选题】
关于新税收征管体制下国际税收工作的基本原则，下列表述中，不正确的是___。
A. 坚持试点开放
B. 坚持创新发展
C. 坚持内外统筹
D. 坚持依法行政
【多选题】
党的十八大以来，通过全面深化改革，我国加快推进生态文明顶层设计和制度体系建设。下列属于构建生态文明相关环境经济政策的有___。
A. 绿色金融改革
B. 自然资源资产负债表编制
C. 环境保护税开征
D. 生态保护补偿
E. 污染防治问责制度
【多选题】
生态文明建设是关系中华民族永续发展的根本大计。为加强生态文明建设，我国制定和修改的相关法律包括___。
A. 环境保护法
B. 环境保护税法
C. 大气、水污染防治法
D. 核安全法
E. 个人所得税法
【多选题】
党的十八届三中全会提出，要健全以国家发展战略和规划为导向、以相关政策为主要手段的宏观调控体系。下列表述中，属于宏观调控主要政策手段的有___。
A. 财政政策
B. 货币政策
C. 科技政策
D. 环保政策
E. 教育政策
【多选题】
十八届三中全会对科学的财税体制的重要意义和作用做出了精辟论述。下列表述符合这一论述的有___。
A. 是优化资源配置的制度保障
B. 是维护市场统一的制度保障
C. 是促进社会公平的制度保障
D. 是实现国家长治久安的制度保障
E. 是打造健康生活的制度保障
【多选题】
党的十八届三中全会明确，要深化财税体制改革。其中，加强对税收优惠的规范管理应遵循的原则有___。
A. 统一税制
B. 公平税负
C. 促进公平竞争
D. 优化服务
E. 明确职责
【多选题】
十八届五中全会提出，深化财税体制改革，建立健全有利于转变经济发展方式、形成全国统一市场、促进社会公平正义的现代财政制度。其中，建立的税收制度具备的特征有___。
A. 税种科学
B. 结构优化
C. 对标国际
D. 规范公平
E. 征管高效
【多选题】
十八届五中全会提出，形成对外开放新体制。其中，在构建海外利益保护体系方面，应完善的监管措施包括___。
A. 反洗钱
B. 反恐怖融资
C. 反逃税
D. 反移民
E. 反黑客攻击
【多选题】
十三五规划提出，创新和完善宏观调控，发挥国家发展规划的战略导向作用，需要健全系列经济政策协调机制。该类经济政策协调机制包括___。
A. 财政经济政策协调机制
B. 货币经济政策协调机制
C. 产业经济政策协调机制
D. 区域经济政策协调机制
E. 创新经济政策协调机制
【多选题】
2018年新个人所得税法落地，新增6项专项附加扣除。下列属于6项专项附加扣除内容的有___。
A. 子女教育
B. 大病医疗
C. 住房租金
D. 子女抚养
E. 赡养老人
【多选题】
2019年政府工作报告明确，坚持实施积极的财政政策，着力减税降费、补短板调结构。下列减税降费措施中属于税收政策的有___。
A. 降低企业社保缴费负担
B. 下调增值税税率
C. 扩大享受税收优惠小微企业范围
D. 出台鼓励研发创新的税收政策
E. 盘活财政存量资金
【多选题】
党的十八届三中全会提出，要形成合理有序的收入分配格局，完善再分配调节机制，加大税收调节力度。下列表述中，属于完善再分配调节机制主要手段的有___。
A. 税收
B. 社会保障
C. 转移支付
D. 慈善捐助
E. 社会救济
【判断题】
国家主席习近平在发表的2019年新年贺词中提出，减税降费政策措施要落地生根，让企业轻装上阵。
【判断题】
十八届三中全会明确，要制定实施免税、延期征税等优惠政策，加快发展企业年金、职业年金、商业保险，构建多层次社会保障体系。
【判断题】
十三五规划提出，要构建普惠性创新支持政策体系，加大金融支持和税收优惠力度。
【判断题】
习近平指出，守望相助、扶危济困是中华民族的传统美德。据此，国家应当实施支持慈善事业发展，完善鼓励回馈社会、扶贫济困的税收政策。
【判断题】
国税地税机构合并后，实行以国家税务总局为主与省(自治区、直辖市)政府双重领导管理体制。
【判断题】
省级和省级以下国税地税机构合并后，具体承担所辖区域内各项税收、非税收入征管等职责，并统一征收各项社会保险费。
【判断题】
十三五规划指出，要调动各方面积极性，考虑税种属性，进一步理顺中央和地方收入划分。
【简答题】
根据2016年《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，请简要阐述改革现行财税体制的必要性。
【简答题】
根据2016年《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，请简要阐述对深化财税体制改革意义和目标的认识。
【简答题】
2018年12月，中央经济工作会议提出，要巩固“三去一降一补”成果。请简要阐述如何巩固“三去一降一补”成果？
参考答案：“三去一降一补”是指去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板。为巩固“三去一降一补”成果：一要更多采取改革的办法；二要更多运用市场化手段；三要更多运用法治化手段。
【单选题】
根据世界银行发布的《2019世界营商环境报告》，2018年我国纳税指标排名较上年大幅度上升。上升的位数是___。
A. 第10位
B. 第16位
C. 第20位
D. 第26位
【单选题】
“营改增”从制度上解决了过去“道道征收，全额征税”的重复征税问题，实现了“环环征收，层层抵扣”的良好状态。下列表述中，最符合“营改增”目标的是___。
A. 有利于加强宏观经济的总体调控
B. 有利于拓宽财政收入的渠道
C. 有利于促进区域经济的协调发展
D. 有利于促进企业的持续发展
【单选题】
从2017年12月1日起，水资源税改革试点扩大至9省份；从2018年1月1日起，全面征收环境保护税。国家出台的这些绿色税改政策，具有明确的目标指向。以下关于目标的说法中，正确的是___。
A. 税收应坚持中性原则，不干预市场主体活动
B. 旨在拓宽税基，增加财政收入
C. 有利于加快经济发展方式转变
D. 会增加企业负担，不利于促进企业产业升级
【单选题】
造成我国城市建设资金普遍靠借债和转让土地的收入来支撑的原因，除了政府揽的事太多、城市建设铺的摊子太大之外，还存在的原因是___。
A. 财税体制问题
B. 人口流动问题
C. 外贸投资问题
D. 社会保障问题
【单选题】
根据《全国税务系统深化“放管服”改革五年工作方案（2018年—2022年）》，关于实现“主要办税事项提供全程网上办”这一目标的实现年度，下列选项正确的是___。
A. 2019年
B. 2020年
C. 实现80%主要办税事项提供全程网上办
D. 实现70%主要办税事项提供全程网上办
【多选题】
十八届三中全会决议指出，建立现代财政制度，发挥中央和地方两个积极性。其中，建立现代财政制度的要求有___。
A. 完善立法
B. 明确事权
C. 改革税制
D. 透明预算
E. 收支平衡
【多选题】
为了更好地引导社会消费，促进节能减排，党的十八届三中全会提出调整消费税征收范围、环节、税率。下列纳入消费税征收范围的有___。
A. 高耗能产品
B. 高污染产品
C. 所有高档消费品
D. 部分高档消费品
E. 高投入产品
