【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
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相关试题
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
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【单选题】
伤寒患者血象改变是___
A. WBC↑E↓
B. WBC↑ E↑
C. WBC↓ E↑
D. WBC↓ E↓
E. 以上都不是
【单选题】
女，39岁，既往有风心病史10年，本次突起口角歪料，口齿不清，左上肢无力。考虑为___
A. 脑出血
B. 脑血栓形成
C. 蛛网膜下腔出血
D. 脑栓塞
E. TIA
【单选题】
周围性面瘫与中枢性面瘫的主要鉴别是___
A. 能否皱额、闭目
B. 能否鼓腮
C. 是否口角歪斜
D. 是否鼻唇沟变浅
E. 能否吹口哨
【单选题】
大面积组织创伤，可引起___
A. 水钠潴留
B. 细胞外液钾升高
C. 细胞外液钾降低
D. 代谢性酸中毒
E. 代谢性碱中毒
【单选题】
引起代谢性碱中毒最常见外科疾病是___
A. 低位小肠梗阻
B. 高位小肠梗阻
C. 结肠梗阻
D. 十二指肠第三段梗阻
E. 幽门梗阻
【单选题】
急性失血超过下列哪项指标会引起休克？___
A. 超过总容量的1/5
B. 超过总容量的1/3
C. 超过总容量的1/2
D. 超过总容量的2/3
E. 超过总容量的1/4
【单选题】
在休克的治疗中，应用血管扩张剂前应注意___
A. 治疗感染
B. 了解心率、呼吸
C. 控制输液
D. 补足血容量
E. 采用休克体位
【单选题】
麻醉的基本任务是___
A. 消除疼痛
B. 保障病人安全
C. 为手术创造良好条件
D. 意外情况的防护和治疗
E. 以上都是
【单选题】
麻醉中出现血压下降，脉搏增快时，首先考虑___
A. 麻醉过浅
B. 内脏神经反射
C. 严重块氧
D. 血容量不足
E. 二氧化碳潴留
【单选题】
诊断心跳骤停最迅速可靠的指标是___
A. 大血管搏动消失
B. 呼吸停止
C. 瞳孔散大
D. 血压测不到
E. 脉搏扪不清
【单选题】
衡量胸外心脏按压有效标志中，下列哪项是错误的？___
A. 摸到颈或股动脉搏动
B. 口唇紫绀逐渐减轻
C. 收缩压在10.6kpa（80mmHg）以上
D. 散大瞳孔开始缩小
E. 偶尔出现自主呼吸动作
【单选题】
护理术后未清醒的病人，最重要的是___
A. 立即测血压、心率
B. 保持呼吸道通畅
C. 测体温
D. 心电监护
E. 准备气管切开包于床旁
【单选题】
全麻非消化道手术者，可于何时进食？___
A. 术后清醒即可
B. 术后6小时
C. 术后6小时无恶心、呕吐
D. 肛门排气后
E. 术后3天
【单选题】
如腹部手术伤口完全裂开，首要处理是___
A. 嘱患者镇定
B. 立即送手术室
C. 报告医师
D. 胃肠减压
E. 以无菌等渗盐水纱布覆盖脱出物，以腹带轻轻包扎
【单选题】
下列哪项是TPN的适应症？___
A. 腹泻
B. 发热
C. 肠梗阻
D. 黄疸
E. 便血
【单选题】
面部“危险三角区”疖的危险性在于___
A. 容易引起眼球后感染
B. 抗生素治疗无效
C. 可侵入上颌窦
D. 引起海绵状静脉窦炎
E. 容易形成痈
【单选题】
关于痈，下列哪项是错误的？___
A. 可由多个疖融合而成
B. 常发生于颈项及背部
C. 要尽早施行手术，尤其唇痈
D. 做“十”字切口
E. 多数有明显的全身症状
【单选题】
术后尿潴留的原因不包括___
A. 腰麻后排尿反射受抑制
B. 盆腔手术刺激了支配膀胱的神经丛
C. 下腹部或会阴部手术后切口疼痛
D. 不习惯卧床排尿
E. 低血钾
【单选题】
严重创伤急救中的ABC是指___
A. 保持呼吸通畅，呼吸和循环的支持
B. 保持呼吸道通畅，立即止血，迅速送医院
C. 呼吸和循环支持系统，固定骨折肢体，搬动轻柔
D. 送医院急诊，立即止血，轻搬动
E. 保持呼吸道通畅，必要时作人工呼吸，上止血带
【单选题】
一期愈合的特点不包括___
A. 创缘整齐
B. 组织修复快
C. 伤口无感染
D. 愈合后瘢痕较多
E. 各层组织容易对合
【单选题】
目前胰腺癌病人预后较差的最主要原因是___
A. 早期症状不明显，发现和确诊较晚
B. 胰、十二指肠切除时间长，对病人创伤大
C. 肿瘤细胞围管浸润
D. 病人消化不良，营养状况差
E. 黄疸对肝功能影响大
【单选题】
甲状腺术后，下列哪项措施是必要的？___
A. 维续服用碘剂
B. 常规用氢化可的松注射
C. 床旁常规放置气管切开包
D. 常规使用心得安
E. 常规服用甲状腺素片
【单选题】
乳癌病变发展过程中，最易受累的是___
A. 胸骨旁淋巴结
B. 腋窝淋巴结
C. 锁骨下淋巴结
D. 肺
E. 肝
【单选题】
腹外疝手术后当天取平卧位，其目的是___
A. 减轻腰麻后头痛
B. 防止疝复发和感染
C. 以免增加腹压而影响术后修补部位的愈合
D. 减少阴囊血种发生机会
E. 减轻切口疼痛及渗血
【单选题】
男，30岁，2小时前劳动中无诱因突然出现上腹部刀割样疼；迅速波及全腹；不敢直立走路，舟状腹，肝浊音界消失，全腹有明显腹膜刺激征，肠鸣音消失，应考虑患有
A. 胆囊穿孔腹膜炎
B. 胃、十二指肠穿孔腹膜炎
C. 肠扭转
D. 阑尾炎穿孔腹膜炎
E. 急性出血性胰腺炎
【单选题】
对胃十二指肠溃疡急性穿孔并发休克者，护理不应该:___
A. 禁食、禁饮
B. 维持水电解质和酸碱平衡
C. 取半卧位
D. 保持有效胃肠减压
E. 使用抗菌药物
【单选题】
机械性肠梗阻腹痛的特点是___
A. 持续性隐痛
B. 阵发性隐痛
C. 持续性绞痛伴肠鸣
D. 阵发性绞痛伴肠鸣
E. 持续性绞痛伴呕吐
【单选题】
急性阑尾炎临床症状发生的顺序一般是___
A. 先恶心，后低热，再右下腹痛
B. 先低热，几小时后右下腹痛，呕吐
C. 先呕吐，随即发热，腹痛
D. 先上腹痛，后恶心或呕吐，右下腹痛
E. 没有明确的顺序
【单选题】
直肠癌早期症状是___
A. 便血
B. 排便困难，便条变细
C. 大便习惯改变
D. 里急后重
E. 腹胀腹痛
【单选题】
食管胃底静脉曲张的护理，下列错误的是___
A. 不进粗糙、刺激性强的食物
B. 饮食温度宜低
C. 术前常规插胃管行胃肠减压
D. 口服药应研粉冲服
E. 避免剧咳、排便用力
【单选题】
夏柯综合征的典型表现次序为___
A. 寒战高热、黄疸、腹痛
B. 腹痛、寒战、高热、黄疸
C. 黄疸、寒战高热、腹痛
D. 寒战高热，腹痛、黄疸
E. 腹痛、黄疸、寒战高热
【单选题】
护理界为保持和提高护理实践与护理教育的质量而进行的活动是___
A. 教育督导
B. 质量控制
C. 质量监督
D. 质量检查
E. 质量保证
【单选题】
在行为塑造中，效果最佳的方式是___
A. 正性强化
B. 负性强化
C. 惩罚
D. 消退
E. 表扬
【单选题】
课程在教育学中指___
A. 教科书
B. 教学计划
C. 教学大纲
D. 具体学科
E. 学习过程
【单选题】
社会学习又称为___
A. 调查学习
B. 发现学习
C. 运动学习
D. 观察学习
E. 集体学习
【单选题】
一直被看成教育活动中最重要的活动是___
A. 授课
B. 实验
C. 讨论
D. 考试
E. 运动
【单选题】
“进步教育”运动的代表人物是___
A. Denis.Lawton
B. Ralphw.Tyler
C. Sprehen
D. Bloom
E. John .Dewey
【单选题】
一个学生对于“有效的护患关系”的看法属于___
A. 主观看法
B. 客观看法
C. 定性看法
D. 定量看法
E. 错误看法
【单选题】
Bruner认为记忆的首要问题不是储存而是___
A. 遗忘
B. 认知
C. 检索
D. 保持
E. 再认
【单选题】
SKinner理论的中心原则是___
A. 强化
B. 弱化
C. 感化
D. 领悟
E. 同化
