【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
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相关试题
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
推荐试题
【单选题】
个人理财产品质押贷款的最高质押率，是由总行按产品基础的不同___分别设置的。___
A. 风险等级、贷款期限
B. 客户等级、贷款额度
C. 客户等级、贷款期限
D. 风险等级、贷款额度
【单选题】
农业银行对于产品基础风险等级为中低风险的人民币理财产品，贷款期限在一年至两年（含）的最高质押率设为___。___
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
【单选题】
个人理财产品质押贷款的单笔贷款金额不得低于 1 万元，单个客户贷款金额不得高于__万元。___
A. 100
B. 500
C. 1000
D. 2000
【单选题】
中国农业银行现金类自助设备提供的服务不包括___。___
【单选题】
以下理财产品属于保本型理财产品的是___。___
A. “本利丰”理财产品
B. “安心快线”理财产品
C. “安心得利”理财产品
D. “进取增利”理财产品
【单选题】
以下说法正确的是___。___
A. “本利丰”理财产品仅适合保守型、谨慎型、稳健型投资者购买
B. “本利丰”理财产品主要投资于低风险、高信用等级的央票、债券、票据、优质企业信托融资项目、股票等金融资产
C. “汇利丰”理财产品是结构性存款产品
D. 对“汇利丰”理财产品，农业银行不向客户提供本金承诺
【单选题】
关于“本利丰”理财产品，以下说法正确的是___。___
A. “本利丰”理财产品仅适合保守型、稳健型投资者购买
B. “本利丰”理财产品主要投资于银行间市场、货币市场和股票市场
C. “本利丰”理财产品投资期限为 14 天至两年不等
D. “本利丰”理财产品未实现滚动发售
【单选题】
“本利丰”理财产品与“汇利丰”理财产品相比，下列说法正确的是___。___
A. 两者都属于保本型理财产品，因此适合购买投资者的风险容忍度相同
B. “本利丰”理财产品风险等级与“汇利丰”相同
C. “本利丰”理财产品投资范围比“汇利丰”广泛
D. 农业银行对“本利丰”、“汇利丰”理财产品均向投资者提供保本承诺
【单选题】
李小姐经风险容忍度测试，结果为保守型投资者，产品经理应向客户推荐___。___
A. “本利丰”理财产品
B. “汇利丰”理财产品
C. “安心得利”理财产品
D. “安心快线“理财产品
【单选题】
关于“汇利丰”理财产品，下列说法正确的是___。___
A. 农业银行不对“汇利丰”理财产品提供保证本金承诺
B. 汇利丰”适合保守型、谨慎型、稳健型、进取型和激进型等 5 种类型投资者购买
C. “汇利丰”理财产品是由农业银行提供的与利率、汇率等挂钩的掉期存款
D. “汇利丰”理财产品为浮动收益型理财产品
【单选题】
关于“安心快线”理财产品，以下说法正确的是___。___
A. “安心快线”理财产品是一种超短期开放式理财产品
B. “安心快线”理财产品是一种超短期封闭式理财产品
C. “安心快线”理财期限最长不超过两个月
D. “安心快线”为保本浮动收益型理财产品
【单选题】
“安心快线”理财产品投资期限最长一般不超过___。___
A. 21 天
B. 1 个月
C. 2 个月
D. 3 个月
【单选题】
关于农业银行自主理财产品，以下说法正确的是___。___
A. “本利丰”、“汇利丰”、“券商集合理财计划”、“信托计划”都是农业银行的自主理财产品
B. “安心快线”虽是农业银行的自主理财产品之一，但其投资管理由农业银行委托其他机构负责
C. 农业银行自主理财产品涵盖了由低到高的风险等级，客户可根据需要自由选择农业银行理财产品
D. 农业银行不对自主理财产品的风险承担管理责任
【单选题】
是指由农业银行自主发起的固定期限理财产品，以农业银行投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目及银行存款等金融资产为支撑，向公众发售的具有较高收益的非保本浮动收益理财产品。___
A. “本利丰”理财产品
B. “汇利丰”理财产品
C. “安心快线”理财产品
D. “安心得利”理财产品
【单选题】
关于“安心得利”理财产品，下列说法正确的是___。___
A. 是固定收益型理财产品
B. 主要投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目及银行存款等金融资产
C. 适合保守型、谨慎型、稳健型、进取型、激进型投资者
D. 是保本浮动收益型理财产品
【单选题】
___无损失本金的风险。___
A. “本利丰”理财产品
B. “进取增利”理财产品
C. “安心快线”理财产品
D. “安心得利”理财产品
【单选题】
___理财产品，是指由农业银行自主发起的理财产品，以农业银行投资于银行间债券市场、货币市场、资本市场及优质信托项目、私募股权项目等金融资产为支撑，向投资者发售的具有较高收益的非保本浮动收益理财产品。___
A. 汇利丰
B. 安心快线
C. 安心得利
D. 进取增利
【单选题】
农业银行自主理财产品中，___可投资于私募股权项目等金融资产。___
A. “汇利丰”理财产品
B. “安心快线”理财产品
C. “安心得利”理财产品
D. “进取增利”理财产品
【单选题】
QDII 是___的简称。___
A. 合格境外机构投资者
B. 合格境内机构投资者
C. 合格券商投资者
D. 合格信托投资者
【单选题】
农业银行“境外宝”业务是___。___
A. 接受境外机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境内进行规定的金融投资的经营活动。
B. 接受境内机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境内进行规定的金融投资的经营活动。
C. 接受境外机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境外进行规定的金融投资的经营活动。
D. 接受境内机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境外进行规定的金融投资的活动
【单选题】
关于农业银行“境外宝”业务，以下说法正确的是___。___
A. 投资者委托资金为人民币时，农业银行需要按照国家外汇管理局的规定，在额度内统一购汇后再投资境外。
B. 购买农业银行“境外宝”的投资者不需具有丰富的投资经验。
C. 农业银行目前发售的几款“境外宝”均不提供本金保证。
D. 接受境外机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境内进行规定的金融投资的经营活动。
【单选题】
某客户于 2013 年 6 月 3 日（星期一）购买了我行“安心快线”天天利滚利理财产品 5 万元，若他于第二天上午申请赎回，则资金将于哪天到账___。___
A. 6 月 3 日
B. 6 月 4 日
C. 6 月 5 日
D. 6 月 10 日
【单选题】
某客户于 2013 年 6 月 3 日（星期一）购买了我行“安心快线”天天利滚利理财产品 5 万元，若他于 6 月 14 日（星期五）申请赎回，则其持有天数为___。___
A. 9 天
B. 10 天
C. 11 天
D. 12 天
【单选题】
某客户在上周三申购了我行“安心快线”七天利滚利第一期理财产品，若他本周五申请赎回，则理财资金将于哪天到账___。___
A. 本周五
B. 本周六
C. 下周三
D. 下周四
【单选题】
已知我行“安心快线·步步高”理财产品的收益率为：1-6 天，1.8%；7-13天 2.0%；14-20 天，2.4%；21-27 天，2.9%（按一年 360 天计）。某客户购买10 万元，持有期限 23 天，则其收益为___。___
A. 139.72
B. 133.33
C. 185.28
D. 217.5
【单选题】
以下产品流动性最强的是___。___
A. 安心快线七天利滚利
B. 安心快线步步高
C. 安心得利半开放式
D. 本利丰
【单选题】
某客户于 2013 年 6 月 10 日购买了我行 30 天安心得利半开放式理财产品，已知该产品认购期为 6 月 1 日-6 月 5 日，则该客户的产品到期日为___。___
A. 7 月 1 日
B. 7 月 5 日
C. 7 月 10 日
D. 6 月 10 日-7 月 10 日任意一天
【单选题】
我行天工系列理财产品的风险等级是___。___
【单选题】
以下哪项是针对我行天工系列理财产品的描述___。___
A. 开放式
B. 保本
C. 固定收益类
D. 短期
【单选题】
我行定制理财产品起点金额原则上应不低于___。___
A. 1000 万
B. 5000 万
C. 1 亿
D. 2 亿
【单选题】
下列关于“汇利丰”结构存款系列保本型理财产品说法正确的是___。___
A. “汇利丰”结构存款系列保本型理财产品是我行的一款保本理财产品
B. “汇利丰”结构存款系列保本型理财产品是我行的一款产品。
C. “汇利丰”结构存款系列保本型理财产品是我行的一款保本理财信托产品。
D. “汇利丰”结构存款系列保本型理财产品是我行的一款保本理财营销产品。
【单选题】
我行个人理财产品不能通过以下哪个渠道购买？___
【单选题】
低风险的“汇利丰”结构存款适合对象为___。___
A. 投机型
B. 谨慎型
C. 盲目型
D. 精明型
【单选题】
1、出租车(5年之内)的检验周期为________
A. 2年
B. 1年
C. 6个月
D. 3个月
【单选题】
2、已经取得计量认证合格证书的产品质量检定机构，霄新增检验项目时，应_____.
A. 向政府计量行政部门备案
B. 重新申请计量认证
C. 申请单项计量认证
D. 自行校准合格
【单选题】
3、计量认证考核合格后，由______ 发给计量认证合格证书.
A. 接受申请的国家认监委
B. 接受申请的省级以上人民政府计量行政部门
C. 接受申请的县级以上人民政府计量行政部门
D. 授权的检定部门
【单选题】
4、省级以上人民政府计量行政部门有权对计量认证合格的产品质量检验机构，按照《中华人民共和国计量法实施细则》规定的内容进行_____.
A. 认证
B. 考察
C. 监督检查
D. 提供咨询
【单选题】
5、 资质认定证书的有效期是_ ___
【单选题】
6、需要延续资质认定证书有效期的，应当在其有效期届满 前提出申请。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
【单选题】
7、检测设备应由 _操作，设备使用和维护的有关技术资料应便于有关人员取用。___
A. 检验员
B. 监督员
C. 经过授权的人员
D. 主任检验员
