【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
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相关试题
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
推荐试题
【单选题】
内踩上8寸处以下，循行于下肢内侧前缘的经脉是___
A. 足太阴脾经
B. 足阳明胃经
C. 足厥阴肝经
D. 足少阳胆经
E. 足少阴骨经
【单选题】
十二经脉气血流注形式为___
A. 直线贯注
B. 循环贯注
C. 手足贯注
D. 左右贯注
E. 上下贯注
【单选题】
下列各组经脉中，从手指末端走向头面部的是___
A. 胃、大肠、粗经
B. 心、脾、胆经
C. 小肠、三焦、胃经
D. 大肠、小肠、三焦经
E. 胆、大肠、三焦经
【单选题】
奇经人脉中与脑、髓、肾关系密切的是___
A. 带脉
B. 冲脉
C. 任脉
D. 督脉
E. 阴烧脉
【单选题】
与月经关系最密切的奇经是___
A. 冲脉、任脉
B. 冲脉、督脉
C. 任脉、带脉
D. 阴维脉、阳维脉
E. 阴晓脉、和晓脉
【单选题】
十二经脉气血充盛有余时，则渗注于___
A. 经别
B. 别络
C. 奇经
D. 督脉
E. 浮络
【单选题】
头痛的部都位在前额者，病变多在___
A. 少阳经
B. 阳明经
C. 太阳经
D. 厥阴经
E. 督脉
【单选题】
在头面部，行于头侧部的经熬是___
A. 少阳经
B. 少阴经
C. 阳明经
D. 太阳经
E. 厥阴经
【单选题】
行于腹部正中线的经脉是___
A. 手少阴心经
B. 任脉
C. 足阳明胃经
D. 足太阴牌经
E. 督脉
【单选题】
以下经脉入于上齿中者为___
A. 手太阳小肠经
B. 手阳明大肠经
C. 足阳明胃经
D. 手少阳三焦经
E. 足少阳胆经
【单选题】
下列电器___不是自动电器。
A. 组合开关
B. 直流接触器
C. 继电器
D. 热继电器
【单选题】
变压器的铁损耗和铜损耗___
A. 是铁损耗为可变损耗，铜损耗为不变损耗
B. 是铁损耗为不变损耗，铜损耗为可变损耗
C. 都是不变损耗
D. 都是可变损耗
【单选题】
额定频率f=50hz，4磁极的三相异步电动机，其转速可能是___
A. 860r/min
B. 1440r/min
C. 720r/min
D. 1740r/m
【单选题】
额定电压Un=380v，三角形连接的三相异步电动机若要连接成星形，则电源线电压应为___
A. 220V
B. 380V
C. 660V
D. 760V
【单选题】
三相异步电动机采用能耗制动和反接制动使拖动系统迅速停机，当转速降为0时，若不及时断开电源，系统___
A. 两者都不会自动启动
B. 前者不会自动启动 ，后者会反向启动
C. 前者会反向启动，后者不会
D. 两者都会自动启动
【单选题】
采用交流接触器、按钮等构成的笼型异步电动机直接启动电路，在合上电源开关后，电动机启动、停止控制都正常，但转向反了，原因是___
A. 接触器线圈反向
B. 控制回路自锁触头有问题
C. 引入电动机的电源相序错误
D. 电动机接法不符合铭牌
【单选题】
通电延时型时间继电器，它的动作情况是___
A. 线圈通电时触点延时动作，断电时触点瞬时动作
B. 线圈通电时触点瞬时动作，断电时触点延时动作
C. 线圈通电时触点不动作，断电时触点瞬时动作
D. 线圈通电时触点不动作，断电时触点延时动作
【单选题】
三相异步电动机通电后不转且有嗡嗡声，可能的原因是___
A. 三相电源缺一相
B. 三相电源缺两相
C. 三相电源相序接错
D. 电源频率不对
【单选题】
直流电动机换向极的作用是___
A. 削弱主磁场
B. 增强主磁场
C. 抵消电枢反应
D. 产生主磁场
【单选题】
直流电动机电枢导体内的电流是___
A. 直流
B. 脉动直流
C. 交流
D. 不定
【单选题】
电容如果串入单相异步电动机工作绕组中会发生的现象是___
A. 电动机反转
B. 电动机立刻烧掉
C. 电动机正常运行
D. 电动机转向不变，但转速增大
【单选题】
电风扇电机和冰箱压缩机是单相异步电动机，它们的运行方式分别是___
A. 单相电容运行电动机，单相电容启动电动机
B. 单相电容运行电动机，单相电阻启动电动机
C. 单相电阻启动电动机，单相电容运行电动机
D. 单相电容启动电动机，单相电阻启动电动机
【单选题】
工业生产企业中应用最广泛的电动机是___
A. 直流电动机
B. 三相笼型异步电动机
C. 三相绕线式异步电动机
D. 三相同步电动机
【单选题】
三相异步电动机在运行时出现一相电源断电，对电动机带来的影响主 要是___。
A. 电动机立即停转
B. 电动机转速降低、温度升高
C. 电动机出现振动及异声
D. 电动机反转
【单选题】
欲使接触器KM1动作后接触器KM2才能动作，需要___。
A. 在KM1的线圈回路中串入KM2的常开触点
B. 在KM1的线圈回路中串入KM2的常闭触点
C. 在KM2的线圈回路中串入KM1的常开触点
D. 在KM2的线圈回路中串入KM1的常闭触点
【判断题】
一台直流发电机若把电枢固定，而电刷与磁极同时旋转，则在电刷两端仍能得到直流电压
【判断题】
直流电动机串多级电阻起动，在起动过程中，每切除一级起动电阻时，电枢电流都会突变
【判断题】
一台变压器原边电压U1不变，副边接电阻性负载或接电感性负载，如负载电流相等，则两种情况下，副边电压也相等
【判断题】
变压器在原边外加额定电压不变的情况下，副边电流大，导致原边电流也大，因此变压器的主磁通也大
【判断题】
交流发电机正常发电以后可以断掉直流励磁电源
【判断题】
改变电流相序可以改变三相旋转磁通势的转向
【判断题】
不管异步电动机转子是旋转，还是静止，定、转子磁通势都是相对静止的
【判断题】
三相异步电动机的最大磁通势Tm 的大小与转子电阻rm 阻值无关
【判断题】
三相异步电动机的变极调速只能用在笼型转子电动机上
【填空题】
1、 他励直流电动机的机械特性是指在___的条件下 ___ 和 ___ 的关系。
【填空题】
2、直流电动机的起动方法有： ___ 和 ___ 。
【填空题】
3、变压器带负载运行时，若负载增大，其铁损耗将 ___ ，铜损耗 ___ {忽略漏磁阻抗压降的影响}。
【填空题】
4、当变压器负载{φ2>0˚}一定，电源电压下降，则空载电流I0___ ，铁损耗PFe ___ 。
【填空题】
5、三相异步电动机根据转子不同可分为 ___ 和 ___ 两类。根据磁滞回线 ___ 的大小，铁磁材料分为硬磁材料和软磁材料。
