【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
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相关试题
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
推荐试题
【单选题】
以下不属于5G关键性能指标的是（ ）。
A. 连接速度10gbps
B. 2ms端到端时延
C. 1ms端到端时延
D. 100万连接每平方公里
【单选题】
以下哪种DCI？Format必须与Format？1-0 size相等？（ ）
A. DCIformat 0-1
B. DCIformat 2-1
C. DCIformat 0-0
D. DCIformat 1-1
【单选题】
当TRS配置的带宽超过其关联BWP的带宽时，UE应该（ ）。
A. 在TRS配置的带宽范围内接收TRS
B. 在小区载波的带宽范围内接收TRS
C. 在其关联的BWP带宽范围内接收TRS
D. 在UE支持的最小带宽范围内接收TRS
【单选题】
下列选项中关于OFDM特点有误的是（ ）。
A. 可变带宽的传输资源可以在频域内自由调度，分配给不同的用户
B. 能够降低峰均比
C. 可以在不改变系统基本参数或设备设计的情况下使用不同的频谱带宽。频谱利用率高。就是一个能当两个用
D. 为软频率复用和小区间的干扰协调提供便利
【单选题】
当SRB3未建立时，SCG的测量结果，UE通过下面哪条消息上报给网络？（ ）
A. RRCConnectionReconfigurationComplete
B. ULInformationTransferMRDC
C. Measurement Report
D. RRCReconfigurationComplete
【单选题】
下列选项中哪一个是DFT-s-OFDM特有的调制方式？( )
A. BPSK
B. 16QAM
C. π/2-BPSK
D. QPSK
【单选题】
对于CDMA多址技术，下列哪个说法是错误的（ ）。
A. 采用CDMA多址技术具有较好的保密通信能力
B. 采用CDMA多址技术具有较好的抑制远近效应能力
C. 采用CDMA多址技术具有较强的抗干扰能力
D. 采用CDMA多址技术具有较灵活的多址连接
【单选题】
CDMA系统使用（ ）来区分不同的基站及同一基站的不同扇区。
A. PN码
B. Walsh码
C. 频率
D. 时隙
【单选题】
在CDMA系统中，假设Initial Power = 0dB．Nom power = 3dB．Power Step = 6dB．Num Step = 6。为了发起试呼，手机以6dBm的功率发送了第一个probe。在这种情况下，手机发送第四个probe所需的功率是（ ）。
A. 18dbm
B. 24dbm
C. 15dbm
D. 23dbm
【单选题】
慢衰落一般遵从（ ）分布。
A. 对数正态
B. Rician(莱斯)
C. Rayleigh (瑞利)
D. ？？直线
【单选题】
若天馈线的驻波比是 1.2，对应的回波损耗是 （ ）dB。
【单选题】
以下哪些不属于分集技术？（ ）
A. 频率分集
B. 时间分集
C. 空间分集
D. 物理分集
【单选题】
40W功率折算到 dB域为（ ） dBm。
【单选题】
5G将采用NFV+SDN 架构。（ ）
【单选题】
SDN 构架中的核心组件是 （ ）。
A. 存储器
B. 服务器
C. 控制器
D. 运算器
【单选题】
快衰落的特性是（ ）。
A. 慢速
B. 浅度
C. 瑞利分布
D. 有线通信
【单选题】
为了加强对移动基站近区的覆盖并尽可能减少死区同时尽量减少对其它相邻基站的干扰天线应避免（ ）架设同时应采用下倾的方式。
【单选题】
以下哪种属于异系统切换?（ ）
A. B1事件
B. A3事件
C. A1事件
D. A5事件
【单选题】
IMS HSS中存储着AS可以访问的数据，这些数据不包括（ ）。
A. IMPU或PSI的用户状态（IMSUserState）
B. 公有用户标识（IMPU或PSI）（IMSPublicIdentity）
C. 透明数据（RepositoryData）
D. 鉴权数据
【单选题】
MME的功能不包括:( )。
A. 非接入层信令的加密与完整性保护
B. 接入层信令的加密与完整性保护
C. 空闲状态的移动性管理
D. 寻呼消息分发
【单选题】
以下哪个节点负责UE的移动性管理？（ ）
A. MME
B. P-GW
C. S-GW
D. eNodeB
【单选题】
以下哪种场景可以判断为切换失败（ ）。
A. UE侧没有收到eNB发出的切换命令，不停上报测量报告后重建
B. 源侧下发切换命令后，目标侧收到了对应的UE重配完成消息
C. 源侧向目标侧发起切换请求后没有收到响应信息
D. eNB侧收到测量报告后，切换判决失败，向目标侧发起切换请求
【单选题】
定时器T311的作用是（ ）
A. UE等待RRC连接响应的时间
B. UE监测到无线链路失败后转入RRC_IDLE状态的等待时间
C. UE监测无线链路失败的等待时间
D. UE等待RRC重建响应的时间
【单选题】
LTE/SAE为UE的位置管理提出( )。
A. LocationArea
B. RoutingArea
C. TrackingArea
D. MobilityArea
【单选题】
寻呼由网络向什么状态下的UE发起( )。
A. 空闲态或连接态都可以
B. 仅连接态
C. 仅空闲态
D. 以上说法都不对
【单选题】
单站验证测试过程中GPS的作用（ ）
A. 寻找待测站点位置
B. 记录测试轨迹
C. 定位站点信息
D. 定位基站的经纬度
【单选题】
哪些不是LTE基本参数要求？（ ）
A. FDD与TDD参数统一
B. 对延迟要求低
C. 时延长度为0.5ms
D. 对延迟要求高
【单选题】
LTE的UE的小区重选的S法则要求小区满足：( )。
A. A和B同时满足
B. Squal>0dB
C. Srxlev>0dB
D. A或B满足一项
【单选题】
VoLTE语音mos测试打分算法为（ ）
A. AMR-NB
B. POLQA
C. PESQ
D. AMR-WB
【单选题】
适用于UESINR低且UE移动速度高的典型场景是：( )
A. TM4
B. TM3
C. TM2
D. TM6
【单选题】
NR中MIB中不包含以下字段？（ ）
A. subCarrierSpacing
B. PLMN Identity
C. pdcch-ConfigSIB1
D. SFN
【单选题】
电梯覆盖小区规划中，一般建议将电梯覆盖与（ ）层的小区划分为同一小区，电梯内部不设置切换区，减少切换，保证网络KPI。
A. 最高层
B. 负一层
C. 中间层
D. 一层
【单选题】
传输MIB-NB消息的是（ ）。
A. 子帧#2
B. 子帧#0
C. 子帧#3
D. 子帧#1
【单选题】
室分系统设计中，有PS，T，ANT等常用英文缩写，其中T代表( )。
A. 馈线
B. 天线
C. 功分器
D. 耦合器
【单选题】
I-CSCF在用户注册，注销时，I-CSCF向HSS查询为用户服务的S-CSCF时，采用的是下列哪一组消息（ ）
A. UDR/UDA
B. SAR/SAA
C. UAR/UAA
D. MAR/MAA
【单选题】
在开机附着过程中RRC重配消息丢失或者没收到RRC重配完成消息或者eNB内部配置UE的安全参数等失败，那么eNB会通知（ ）初始上下文建立失败，然后（ ）发送UE上下文释放命令，然后eNodeB给（ ）发送RRCConnectionRelease。
A. UE，eNodeB，UE
B. MME，eNodeB，UE
C. MME，MME，UE
D. UE，MME，MME
【单选题】
哪些不属于LTE进行覆盖和质量评估参数？（ ）
A. CPI
B. RSRQ
C. RSRP
D. SINR
【单选题】
LTE采用的切换方式为( )。
A. 终端辅助的前向切换
B. 网络辅助的后向切换
C. 终端辅助的后向切换
D. 网络辅助的前向切换
【单选题】
eNodeB属于以下哪个部分的网元( )。
A. EPC
B. LTE
C. MSC
D. UTRAN
【单选题】
以下哪个消息是正常切换中不可能出现的消息？（ ）
A. RRC ReConfiguration Complete
B. RRC ReConfiguration
C. Measurement Report
D. RRC Reestablish
