【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
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【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
计量资产，包括各种类型( )等。___
A. 电能表
B. 计量互感器
C. 用电信息采集终端
D. 计量标准（试验）设备
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
【多选题】
关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___
A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级
B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请
C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施
D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录
【多选题】
电能计量故障、差错的调查处理必须做到( )。___
A. 原因未查清不放过
B. 责任人员未处理不放过
C. 有关人员未受到教育不放过
D. 整改措施未落实不放过
【多选题】
关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___
A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月
B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电
D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月
【多选题】
关于电网经营企业技术机构的职责说法正确的有( )。___
A. 组织制订本网电能计量标准建设规划及本网电能计量标准的管理
B. 织本网电能计量器具的选型和运行质量的监督考核
C. 组织对电能计量重大故障、差错和窃电案件的调查与处理
D. 负责电能计量业务管理方面的考核、统计、分析、报表和总结工作
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 抽检计划
C. 现场检验计划
D. 值班计划
【多选题】
关于电能计量器具的订货说法正确的是( )。___
A. 电能计量技术机构应根据业扩发展和正常轮换的需要编制常用电能计量器具的订货计划
B. 订货合同中电能计量器具的技术要求应符合本标准和国家电力行业有关标准的规定
C. 电能计量器具的各项性能和技术指标应符合相应国家或电力行业标准的要求
D. 凡首次在当地供电企业使用的电能计量器具应进行小批量试用
【多选题】
供用电合同管理的基本内容有哪些？( )。___
A. 供用电合同签约
B. 供用电合同续签
C. 供用电合同变
D. 供用电合同解除
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___
A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
供用电合同分哪几类？( )。___
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 居民供用电合同
D. 委托供用电合同
E. 临时供用电合同
F. 趸购电合同
【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
供电企业的电子渠道目前有( )___
A. 95598智能互动网站
B. 移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
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【单选题】
七届二中全会上，毛泽东告诫全党要警惕资产阶级“糖衣炮弹”的袭击，主要是因为___
A. 全国大陆已基本解放
B. 党的工作重心需要转移
C. 中共即将成为执政党
D. 资产阶级准备向党进攻
【单选题】
下列哪次会议对今天我党进行的反腐倡廉工作有指导意义___
A. 八七会议
B. 遵义会议
C. 中共七大
D. 中共七届二中全会
【单选题】
145以宋庆龄为名誉主席的民主党派是___
【单选题】
1947年6月底,千里跃进大别山的刘伯承,邓小平所率部队是___
A. 华东野战军
B. 晋察冀野战军
C. 西北野战军
D. 晋冀鲁豫野战军
【单选题】
1946年6月全面内战爆发，其标志是国民党军队大举进攻___
A. 中原解放区
B. 晋冀鲁豫解放区
C. 陕北解放区
D. 山东解放区
【单选题】
我国对资本主义工商业进行社会主义改造的途径是___
A. 和平赎买
B. 国家资本主义
C. 利用、限制、改造
D. 团结、批评、改造
【单选题】
新中国成立之初，中共和中国人民面临的严峻考虑从根本上说是由于___
A. 解放区的土改是否完成
B. 帝国主义的威胁是否解除
C. 新的解放区剿匪能否胜利
D. 人民民主专政能否巩固
【单选题】
以下事件使建国初期我国社会秩序得到前所未有的安定的是___
A. 抗美援朝运动
B. 土地改革运动
C. 镇压反革命运动
D. 没收四大家族和国民政府财产
【单选题】
建国以后人民政府没收国民政府财产和官僚资本，这一措施___
A. 属于新民主主义革命性质
B. 属于社会主义革命性质
C. 兼有旧民主主义革命和新民主主义革命的性质
D. 兼有新民主主义革命和社会主义革命的性质
【单选题】
1951年底到1952年开展的三反运动是___
A. 反贪污、反浪费、反官僚主义
B. 反贪污、反浪费、反偷税漏税
C. 反浪费、反官僚主义、反偷工减料
D. 反行贿、反盗窃国家资财、反偷税漏税
【单选题】
154新民主主义社会是___
A. 固定不变的社会
B. 过渡性的社会
C. 独立的社会形态
D. 从属于新民主主义革命的
【单选题】
标志我国两千多年的封建剥削土地制度被彻底废除的是___
A. 西藏的和平解放
B. 对农业社会主义改造的完成
C. 抗美援朝的胜利
D. 土地改革的完成
【单选题】
中国政府首次提出和平共处五项原则是在哪项双边谈判中___
A. 中印谈判
B. 中缅谈判
C. 中苏谈判
D. 中美谈判
【单选题】
1956年我国生产资料所有制的社会主义改造的基本完成，标志着我国开始进入___
A. 半殖民地半封建社会
B. 新民主主义社会
C. 社会主义初级阶段
D. 共产主义社会
【单选题】
社会主义改造基本完成后，中国共产党的中心任务是___
A. 调动一切积极因素，为社会主义事业服务
B. 正确处理人民内部矛盾，巩固社会主义制度
C. 集中力量发展生产力，建设社会主义现代化强国
D. 加强和改进党的建设，巩固党的执政地位
【单选题】
159我国进入社会主义社会的时间是___
A. 1945年
B. 1949年
C. 1956年
D. 1966年
【单选题】
160我国社会主义初级阶段起始于___
A. 中华人民共和国成立
B. 国民经济恢复任务完成
C. “文化大革命”结束
D. 对生产资料私有制社会主义改造任务完成
【单选题】
161“文化大革命”的导火线是___
A. 吴晗发表《海瑞罢官》
B. 《炮打司令部——我的一张大字报》发表
C. 中共中央发出“五一六通知”
D. 《评新编历史剧
【单选题】
162中共八大坚持的经济建设方针是___
A. 综合发展
B. 平衡发展
C. 重点发展重工业
D. 综合平衡中稳步前进
【单选题】
163中共八大提出党和全国人民当前的主要任务是___
A. 把我国从落后的农业国变为先进的工业国
B. 正确处理人民内部矛盾
C. 把我国建设成为富强、民主、文明的国家
D. 坚持四项基本原则，坚持改革开放
【单选题】
164在中共八大上___作了关于修改党章的报告
A. 邓小平
B. 刘少奇
C. 周恩来
D. 毛泽东
【单选题】
165“九一三事件”指的是___
A. “文化大革命”的全面发动
B. 林彪反革命集团被粉碎
C. 中央“文革”小组基本取代中央政治局的职能
D. 江青反革命集团被粉碎
【单选题】
166第一个五年计划是在___时期完成的
A. 大跃进时期
B. 文革时期
C. 全面进行社会主义建设时期
D. 社会主义改造时期
【单选题】
167我国“一五”期间的重要工业建设项目集中于___
A. 东北地区
B. 沿海地区
C. 南方地区
D. 华中地区
【单选题】
“四个现代化”的宏伟目标是在第___届全国人民代表大会提出来的。
【单选题】
1976年1月8日，周恩来逝世后，毛泽东提议___担任第一副主席、国务院总理。
A. 陈云
B. 邓小平
C. 李先念
D. 华国锋
【单选题】
人民公社化运动对我国国民经济造成严重伤害，其错误的实质是___
A. 生产关系的调整不符合生产力的实际水平
B. 打破国家财政收支平衡
C. 破坏国民经济正常的比例关系
D. 没有注意到生态环境的保护
【单选题】
中国农民说：吃饭靠“两平”，一靠邓小平，二靠袁隆平。袁隆平的主要成就是___
A. 培育籼型杂交水稻，提高粮食产量
B. 研制导弹、原子弹获得成功
C. 提出实行家庭联产承包责任制
D. 实业救国
【单选题】
“ 芝麻赛玉米，玉米比人大”。这句出现于20世纪50年代的打油诗反映的是___
A. 土地改革的成果
B. 农业合作社的优越性
C. “一五”计划的建设成就
D. “大跃进”时的浮夸风
【单选题】
曾有报刊不切实际地宣传“某人民公社小麦亩产10万公斤，一棵白菜250公斤”这种宣传应出现在___
A. 土地革命时期
B. 三大改造时期
C. 大跃进时期
D. 改革开放时期
【单选题】
以下事件不属于“文革”时期与“左”倾错误进行斗争的是___
A. “一月革命”
B. “二月逆流”
C. 邓小平全面整顿
D. “四五”运动
【单选题】
177中美正式建交的时间___
A. 1972年2月
B. 1972年9月
C. 1979年1月
D. 1979年2月
【单选题】
178出现西方国家对华建交热是在___
A. 1971年
B. 1972年
C. 1973年
D. 1974年
【单选题】
中共十一届三中全会重新确立的思想路线的核心是___
A. 民主集中制
B. 改革开放
C. 实事求是
D. 解放思想
【单选题】
实现了建国以来党的历史上具有深远意义的大转折的会议是___
A. 中共“八大”
B. 中共十一届三中全会
C. 中共“十二大”
D. 中共“十三大”
【单选题】
毛泽东开创了农村包围城市的革命道路，邓小平开创了建设中国特色的社会主义道路，两者最重要的共同点在于___
A. 实事求是，从中国国情出发
B. 坚持走群众路线
C. 坚定不移地走社会主义道路
D. 借鉴苏联的经验
【单选题】
182家庭联产承包责任制___
A. 是对生产资料所有制的重要变革
B. 是农村经济体制改革的最高形式
C. 是长期农村改革经验的总结
D. 适应了我国农村生产力的水平
【单选题】
1978年关于真理标准问题的讨论，是为了解决中国共产党的___
A. 组织路线问题
B. 思想路线问题
C. 政治路线问题
D. 社会主义初级阶段的基本路线问题
【单选题】
邓小平明确提出“建设有中国特色社会主义”的理论是在___
A. 党的十二大
B. 党的十三大
C. 党的十四大
D. 党的十一届三中全会
【单选题】
185以下我国建设成就是改革开放后取得的是___
A. 南京长江大桥
B. 成功发射我国第一颗人造卫星“东方红”一号
C. 研制成世界领先的人工合成牛胰岛素结晶
D. 葛洲坝水利枢纽工程建成
