【单选题】
第1670题：可燃气体混合物的初始温度越高，使爆炸下限___，上限増高，爆炸极限范围增大。
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【单选题】
第1671题：二甲烷化反应饗的温度联锁动作条件一一般是只要有___温度达联锁值。
【单选题】
第1672题：乙烯装置裂解炉区与裂解气预分分馏区之间需设置水幕以防止火灾漫延。水幕供水压力应在___MPA 以上。
【单选题】
第1673题：应急预案中___信息应由事故现场指挥部及时准确向新间媒体通报。
【单选题】
第1674题：关于设备的防静电措施，下列选项不正确的是___。
A. 静电接地
B. 易燃易爆液体进料采用顶部喷入
C. 输送易燃易爆液体要控制流速
【单选题】
第1675題：压缩机房上的危害有___。
【单选题】
第1676题：衡量可燃性液体火灾危险性大小的主要参数是___。
【单选题】
第1677题：酸雨的PH值小于___。
【单选题】
第1678题：在管式裂解炉的使用规定中，炉管的渗碳不应大于管壁厚的___％。
【单选题】
第1679题：在燃烧过程中，火焰主要以___形式向表层液体传入大量热，使表层液体蒸发，燃烧持续进行。
【单选题】
第1680题：乙烯装置所用的原料、中间产品和产品大多是易燃易爆的气体或液体，如果安全措施不当，会有爆炸的危 险。乙烯装置中发生的化学爆炸的种类不包括___。
A. 混合气体爆炸
B. 扩散气体爆炸
C. 气体分解爆炸
【单选题】
第1681题：关于离心泵气缚的现象，下列选项中正确的___。
A. 泵出口压力高
B. 电机电流高
C. 泵出口流量低
【单选题】
第1682题：丙烯在工作环境中最高允许浓度为___mg/m。
【单选题】
第1683题：稀释蒸汽发生系统腐蚀的预防措施有___。
A. 控制工艺水PH值在10-12之间
B. 控制稀释蒸汽汽包的连续排污量
C. 向汽油分馏塔汽油回流中注入汽油阻聚剂
【单选题】
第1684题：裂解炉风机振动声音大的原因是___。
【单选题】
第1685题：甲烷化反应床层温度偏低，将可能导致___。
A. 剧毒羰基镍的生成
B. 甲烷化反应器堵塞
C. 甲烷化催化剂失活
【单选题】
第1686题：透平压缩机停车后，即刻盘车的目的是___。
A. 避免转子弯曲变形
B. 加快机体降温
C. 对压缩机进行检查
【单选题】
第1688题：危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品生产企业预案未通过专家评审的不得颁发___。
A. 安全经营许可证
B. 安全生产许可证
C. 危险化学品登记证
【单选题】
第1689題：生产装置废水主要排放点是___。
A. 物料分液罐
B. 物料管线低洼点
C. 采样点
【单选题】
第1690题：腐蚀性流体介质与金属表面在相对运动中引起金属的加速腐蚀称为___。
【单选题】
第1691題：一般压力越高，可燃物的自燃点___。
【单选题】
第1692题：压缩机润滑油三级过滤的目的是防止润滑油在___过程中带入杂质。
【单选题】
第1693题：消防水泵房及其配电室应设消防应急照明，照明可采用蓄电池作备用电源，其连续供电时间不应少于___min
【单选题】
第1 694题：关于精馅塔塔压联锁的原因.下列说法正确的是___。
A. 塔顶采出量过大
B. 加热量太小
C. 进料中轻分含量过高
【单选题】
第1695题：发现裂解炉原料罐冒罐的应急处理流程正确的是___。
A. 报警→现场确认、报告→切断泄露源→启动应急程序
B. 现场确认、报告→切断泄露源→报警→启动应急程序
C. 切断泄露源→现场确认、报告→报警→启动应急程序
【单选题】
第1696題：特种劳动防护用品实行生产___。
【单选题】
第1697题：对学校、医院等人员密集场所的建设工程,应当按照___当地房屋建筑的抗震设防要求进行设计和施工、采取有效措施，増强抗震设防能力。
【单选题】
第1698题：安全标志分为四类，它们分别是___。
A. 通行标志、禁止通行标志、提示标志和警告标志
B. 禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志
C. 禁止标志、警告标志、通行标志和提示标志
【单选题】
第1699题：进行有关化学液体的操作时，为保护面部应使用___。
【单选题】
第1700题：氨工作场所每月至少进行一次作业环境职业病危害因素监测，每___至少进行一次控制效果评价。
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第1701题：按照职业性接触毒物危害程度分级，苯属于___级。
【单选题】
第1702题：碳三加氢反应为___反应，必须严格控制温度，以防飞温引起恶性事故。
【单选题】
第1703题：生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的___。
【单选题】
第1704题：下列不属于工业上常见的板式塔的是___
【单选题】
第1705题：发生氢气泄露事故时，处理的注意事项不包括___。
A. 避免产生火花
B. 要防静电
C. 要在下风口处理
【单选题】
第1706题：用于高处作业的安全帯适用于体重及负重之和不大于___kg。
【单选题】
第1707题：从事使用高毒物品作业的用人单位应当至少每___进行一次职业中毒危害控制效果评价。
【单选题】
第1708题：向用人单位提供可能产生职业病危害的设备的，应当提供中文说明书，并在设备的醒目位置___。
A. 张贴中文说明书
B. 设置警示标识和中文警示说明
C. 设置安全注意事项
【单选题】
第1709题：裂解炉导向管与定位管之间间隙___mm。
A. 10-15
B. 10-20
C. 15-25
【单选题】
第1710题：乙烯装置所用的原料、中间产品和产品大多是易燃易爆的气体或液体，如果安全措施不当会有爆炸的危 险。乙烯装置中发生的化学爆炸的种类不包括___爆炸。
【单选题】
第1711题：生产装置应急状态下有毒有害工艺气体排放应排放至___。
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【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
