【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
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【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
【判断题】
对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案
【判断题】
过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额
【判断题】
接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供；对资料不齐全的，应通过缺件通知书形式告知用户具体缺件内容
【判断题】
业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间
【判断题】
暂停用电必须是整台或整组变压器停止，暂停期间不收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
线上受理低压居民新装（增容）流程收取资料清单中产权证明（复印件）或其它证明文书是必备资料
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月，但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
自设备加封之日起，暂停部分免收基本电费。如暂停后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的电价标准
【判断题】
更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更
【判断题】
“销户”申请可采用线上和线下两种方式，由营业窗口业务受理人员和服务调度人员确认资料的有效性和完整性
【判断题】
用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址是否存在欠费，如有欠费则应给予提示
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
推荐试题
【单选题】
《商业银行法》第十一条规定，设立商业银行，应当经（ ）审查批准。
A. 国务院
B. 全国人民代表大会
C. 中国人民银行
D. 银行业监督管理机构
【单选题】
《商业银行法》第十一条规定，未经（ ）批准，任何单位和个人不得从事吸收公众存款等商业银行业务，任何单位不得在名称中使用“银行”字样。
A. 国务院
B. 全国人民代表大会
C. 中国人民银行
D. 银行业监督管理机构
【单选题】
《商业银行法》第十九条规定，商业银行根据业务需要可以在中华人民共和国境内外设立分支机构。设立分支机构必须经（ ）审查批准。
A. 国务院
B. 银行业监督管理机构
C. 中国人民银行
D. 全国人民代表大会
【单选题】
《商业银行法》第十九条规定，商业银行在中华人民共和国境内设立分支机构，应当按照规定拨付与其经营规模相适应的营运资金额。拨付各分支机构营运资金额的总和，不得超过总行资本金总额的（ ）。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
【单选题】
《商业银行法》第二十二条规定，商业银行分支机构不具有法人资格，在总行授权范围内依法开展业务，其民事责任由（ ）承担。
A. 总行
B. 分支机构
C. 人民银行
D. 个人
【单选题】
《商业银行法》第二十三条规定，商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过（ ）未开业的，或者开业后自行停业连续六个月以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 六个月
【单选题】
《商业银行法》第二十八条规定，任何单位和个人购买商业银行股份总额百分之（ ）以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。
【单选题】
《商业银行法》第三十一条规定，商业银行应当按照（ ）规定的存款利率的上下限，确定存款利率，并予以公告。
A. 国务院
B. 中国人民银行
C. 商业银行
D. 银行业监督管理机构
【单选题】
《商业银行法》第三十五条规定，商业银行贷款，应当实行审贷分离（ ）审批的制度。
【单选题】
《商业银行法》第四十条规定，商业银行不得向关系人发放（ ）贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。
【单选题】
《商业银行法》第四十六条规定，拆入资金不能用于（ ）的需要。
A. 弥补票据结算
B. 联行汇差头寸的不足
C. 临时性周转资金
D. 固定资产投资
【单选题】
《商业银行法》第五十六条规定，商业银行应当于每一会计年度终了（ ）内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 六个月
【单选题】
《商业银行法》第六十四条规定，商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，国务院银行业监督管理机构可以对该银行实行接管。接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接管期限最长不得超过（ ）。
A. 一年
B. 两年
C. 三个月
D. 六个月
【单选题】
《商业银行法》第四条规定，商业银行依法开展业务，不受（ ）的干涉。
A. 政府
B. 政府有关部门
C. 任何单位
D. 任何单位和个人
【单选题】
《商业银行法》第十三条规定，设立城市商业银行的注册资本最低限额为（ ）。
A. 十亿元人民币
B. 五亿元人民币
C. 一亿元人民币
D. 五千万元人民币
【单选题】
《商业银行法》第二十四条规定，商业银行更换董事、高级管理人员时，应当报经（ ）审查批准。
A. 中国人民银行
B. 财政部
C. 国务院银行业监督管理机构
D. 工商局
【单选题】
《商业银行法》第二十四条规定，商业银行修改章程，应当报经（ ）批准。
A. 中国人民银行
B. 国务院银行业监督管理机构
C. 董事会
D. 股东大会
【单选题】
《商业银行法》第四十条规定，商业银行法中所指的关系人不包括商业银行的（ ）。
A. 管理人员
B. 信贷业务人员
C. 监事投资的公司
D. 后勤服务人员
【单选题】
《商业银行法》第四十条规定，商业银行不得向关系人发放（ ）。
A. 抵押贷款
B. 质押贷款
C. 信用贷款
D. 担保贷款
【单选题】
《商业银行法》第四十二条规定，商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起（ ）内予以处分。
【单选题】
《商业银行法》第八十五条规定，商业银行工作人员利用职务上的便利，贪污、挪用、侵占客户资金不构成犯罪的，应当给予（ ）处分。
【单选题】
《商业银行法》第九十条规定，商业银行及工作人员对银监局和人民银行的处罚决定不服的，可以向（ ）提起诉讼。
A. 检察院
B. 纪律检查委员会
C. 人民法院
D. 银监局
【单选题】
《商业银行法》第十三条规定，设立农村商业银行的注册资本最低限额为（ ）。
A. 十亿元人民币
B. 五亿元人民币
C. 一亿元人民币
D. 五千万元人民币
【单选题】
《关于进一步加强全省农商银行存量贷款管理的意见》中规定，对同时符合维持类划分标准、借款人资产负债率较高（一般高于65％），或对外担保规模大（一般或有负债＞所有者权益）以及经营正常，能够按合同约定及时偿还贷款本息的客户，一般将其划分为（ ）。
A. 优质客户
B. 一般客户
C. 潜在风险客户
D. 事实风险客户
【单选题】
《关于进一步加强全省农商银行存量贷款管理的意见》中规定，对已解付的银行承兑汇票、信用证业务以及收回时问超过（ ）的贷款，不再认定为存量贷款业务。
【单选题】
《关于进一步加强全省农商银行存量贷款管理的意见》中规定，对公司类贷款，切实发挥贷后检查书心的监督制衡作用。原则每年每户贷后检查不低于（ ）（含）。
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款交接管理办法》中规定，对全行交接情况，农商银行信贷管理部门每年组织一次全面检查；审计部门每年至少组织一次抽查，公司类贷款和个人类贷款抽查比例分别不低于交接户数的（ ）和（ ）。
A. 10％、20％
B. 10％、30％
C. 20％、10％
D. 30％、10％
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款交接管理办法》中规定，交接双方完成资料与系统交接后，给予接收人原则上（ ）个月的排查期，特殊情况报领导小组同意后可适当延长，最长不得超过（ ）个月。
A. 2、4
B. 2、3
C. 3、4
D. 3、6
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款重组管理办法》中规定，农商银行应根据承贷主体综合还贷能力、承贷主体其他主要债务的构成及到期时间、抵质押物价值及变现能力担保人代偿能力等因素合理确定贷款重组期限，但重组贷款期限最长不得超过（ ）。
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款重组管理办法》中规定，对重组贷款审慎分类，只有当所有逾期的本金、利息及其他欠款已全部偿还，并至少在随后连续（ ）个还款期或（ ）个月内（按两者孰长的原则确定）正常还本付息，且预计之后也能按照合同条款持续还款的，才能上调为非不良贷款。
A. 两、三
B. 两、六
C. 三、三
D. 三、六
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款重组管理办法》中规定，重组贷款到期时，原则上至少归还（ ）（含）本金额度。
【单选题】
《山东省农村商业银行服务乡村振兴挂职服务人员管理指导意见》中强调，力争用3年时问，到（ ），实现挂职人员服务乡镇全覆盖。
A. 2020年末
B. 2021年末
C. 2022年末
D. 2023年末
【单选题】
《山东省农村商业银行服务乡村振兴挂职服务人员管理指导意见》中规定，实行挂职服务工作纪实制度。挂职服务人员要按（ ）向挂职单位、农商银行提交工作总结。
【单选题】
《山东省农村商业银行服务乡村振兴挂职服务人员管理指导意见》中规定，实行挂职人员谈心谈话制度。各农商银行要定期召开挂职服务人员座谈会，原则上每（ ）不少于一次，了解挂职服务人员工作情况，掌握思想动态，及时解决挂职服务人员工作中困难和问题。
【单选题】
《山东省农村商业银行国际贸易融资业务管理办法》中规定，对符合信用贷款条件或经农商银行批准可以信用方式用信的客户，或信用等级为AA级以上（含）的客户可以收取（ ）或以下的保证金。
A. 5％
B. 10％
C. 20％
D. 30％
【单选题】
《山东省农村商业银行国际贸易融资业务管理办法》中规定，对信用等级为A级的客户，应至少收取（ ）的保证金。
A. 10％
B. 15％
C. 20％
D. 30％
【单选题】
按照《山东省农村信用社联合社办公室关于进一步加强贷款检查备案管理的通知》要求，检查人员应监督录入人员将检查发现问题等信息录入信贷管理系统，后期责任认定与追究、问题整改等情况于工作结束后（ ）工作日内录入系统。
A. 3个
B. 5个
C. 10个
D. 15个
【单选题】
按照《山东省农村信用社联合社办公室关于进一步加强贷款检查备案管理的通知》要求，各农商银行要明确（ ）部门作为贷款检查备案的牵头部门。
A. 审计
B. 信贷
C. 合规
D. 纪检监察
【单选题】
根据《山东省农村信用社联合社办公室关于进一步加强贷款审议管理的通知》要求，贷审委成员中，除财务会计部门负责人外，其他部门负责人须从事信贷工作满（ ）年以上。
【单选题】
根据《山东省农村信用社联合社办公室关于进一步加强贷款审议管理的通知》要求，贷审会成员中，业务骨干须熟悉法律法规、信贷业务、国际业务、押品管理等相关业务，并从事相关工作（ ）年以上。
