【多选题】
"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明（ ）、（ ）、（ ）、（ ），随当日票款收入一并解行。
A. 所补短款金额
B. 短款日期
C. 短款人姓名
D. 短款人工号"
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【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
推荐试题
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》，施工单位未在施工现场的危险部位设置明显的安全警示标志，或者未按照国家有关规定在施工现场设置消防通道、消防水源、配备消防设施和灭火器材的，责令限期改正；造成重大安全事故，构成犯罪的，对直接责任人员，___。
A. 依照行政处罚法有关规定追究行政责任
B. 依照建筑法有关规定追究责任
C. 依照安全生产法规定追究责任
D. 依照刑法有关规定追究刑事责任
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》，施工单位挪用列入建设工程概算的安全生产作业环境及安全施工措施所需费用的，责令限期改正，处挪用费用___的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
A. 5%以上10%以下
B. 10%以上20%以下
C. 10%以上30%以下
D. 20%以上50%以下
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》，施工单位未根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施，或者在城市市区内的建设工程的施工现场未实行封闭围挡的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停业整顿，并处___的罚款。
A. 1万元以上5万元以下
B. 2万元以上5万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 5万元以上20万元以下
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》，施工单位未根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施，或者在城市市区内的建设工程的施工现场未实行封闭围挡的；责令限期改正；造成重大安全事故，构成犯罪的，对___，依照刑法有关规定追究刑事责任。
A. 企业负责任人
B. 作业人员
C. 现场负责任人
D. 直接责任人员
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》，施工单位在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍的； 施工现场临时搭建的建筑物不符合安全使用要求的，责令限期改正，逾期未改正的，___，并处5万元以上10万元以下的罚款。
A. 责令停止施工
B. 责令停业整顿
C. 暂扣资质证书
D. 暂扣营业执照
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位未对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等采取专项防护措施的，责令限期改正；逾期未改正，造成重大安全事故，构成犯罪的，对直接责任人员，依照刑法有关规定追究刑事责任；造成损失的，依法承担___。
A. 行政责任
B. 民事责任
C. 赔偿责任
D. 法律责任
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件在进入施工现场前未经查验或者查验不合格即投入使用的，___；逾期未改正的，责令停业整顿，并处10万元以上30万元以下的罚款。
A. 责令停止施工
B. 责令停业整顿
C. 责令限期改正
D. 降低资质等级
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件在进入施工现场前未经查验或者查验不合格即投入使用的，责令限期改正；情节严重的，降低资质等级，直至吊销资质证书；造成重大安全事故，构成犯罪的，对___，依照刑法有关规定追究刑事责任；造成损失的，依法承担赔偿责任。
A. 企业负责人
B. 项目负责人
C. 作业人员
D. 直接责任人员
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件在进入施工现场前未经查验或者查验不合格即投入使用的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停业整顿，并处10万元以上30万元以下的罚款；情节严重的，降低资质等级，直至吊销___。
A. 营业执照
B. 资质证书
C. 安全资格证书
D. 执业资格证书
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位使用未经验收或者验收不合格的施工___的，的责令限期改正。
A. 起重机械、搅拌机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施
B. 起重机械和脚手架、模板等自升式架设设施
C. 起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施
D. 起重机械和整体提升脚手架、模板等施工设施
【单选题】
违反《建设工程安全生产管理条例》规定，___使用未经验收或者验收不合格的施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施的；责令限期改正。
A. 建设单位
B. 监理单位
C. 施工单位
D. 租赁单位
【单选题】
违反《山东省建筑市场管理条例》规定，施工单位未按照规定采取维护安全、防范危险、预防火灾等措施的，由建设行政主管部门或者有关行业行政主管部门按照职责分工，责令其限期改正，给予警告，并处以一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令其停业整顿___。
A. 三个月至一年
B. 六个月至一年
C. 三个月至六个月
D. 四个月至一年
【单选题】
违反《山东省建筑市场管理条例》规定，施工单位未按照规定未按照建设工程设计图纸或者施工设计进行施工的，由建设行政主管部门或者有关行业行政主管部门按照职责分工，责令其限期改正，给予警告，并处以___罚款；情节严重的，责令其停业整顿六个月至一年。
A. 一万元以上五万元以下
B. 二万元以上五万元以下
C. 一万元以上十万元以下
D. 五万元以上十万元以下
【单选题】
违反《工程建设重大事故报告和调查程序规定》，对造成重大事故承担直接责任的建设单位、勘察设计单位、施工单位、构配件生产单位及其他单位，由___根据调查组的建议，责令其限期改善工程建设技术安全措施，并依据有关法规予以处罚。
A. 安全生产监督管理局
B. 劳动和社会保障部门
C. 其上级主管部门或当地建设行政主管部门
D. 建筑安全监督站
【单选题】
违反《实施工程建设强制性标准监督规定》的施工单位，责令改正，处工程合同价款 ___的罚款；情节严重的，责令停业整顿，降低资质等级或者吊销资质证书。
A. 1%以上4%以下
B. 2%以上5%以下
C. 2%以上4%以下
D. 2%以上5%以下
【单选题】
违反《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》，安全生产许可证有效期满未办理延期手续，继续从事建筑施工活动的，责令其在建项目停止施工，限期补办延期手续，没收违法所得，并处___的罚款。
A. 2万元以下
B. 1万元以上5万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 10万元以上30万元以下
【单选题】
违反《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》，建筑施工企业转让安全生产许可证的，没收违法所得，处10万元以上50万元以下的罚款，并___安全生产许可证。
【单选题】
违反《山东省建筑安全生产管理规定》，施工单位对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，由___责令改正，可以处以3万元以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的机关责令停业整顿、降低资质等级或者吊销资质证书。
A. 安全生产监督管理局
B. 劳动和建设行政主管部门
C. 城市管理部门
D. 建设行政主管部门
【单选题】
违反《特种设备安全监察条例》，特种设备使用单位在特种设备投入使用前或者使用后___内，未登记擅自将其投入使用的，给予责令限期改正及其他行政处罚。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
【单选题】
违反《特种设备安全监察条例》，未制定特种设备的事故应急措施和救援预案的，责令限期改正；逾期未改正的，处___罚款。
A. 1000元以上2万元以下
B. 5000元以上2万元以下
C. 2000元以上2万元以下
D. 2000元以上5万元以下
【单选题】
出租单位违反《建设工程安全生产管理条例》，出租未经安全性能检测或者经检测不合格的机械设备和施工机具及配件的，责令停业整顿，并处5万元以上10万元以下的罚款；造成损失的，依法承担___。
A. 赔偿责任
B. 民事责任
C. 行政责任
D. 法律责任
【单选题】
实施行政处罚时，简易程序指违法事实确凿并有法定依据，对公民处以50元以下、对法人和其他组织处以1000元以下罚款或者警告处罚的，可以___行政处罚决定。
A. 三日内作出
B. 直接执行
C. 向法院申请执行
D. 当场作出
【多选题】
从目前看，我国社会主义法的渊源主要有___。
A. 地方主管部门规定
B. 宪法、法律
C. 行政法规、地方性法规、规章
D. 企业规章制度
E. 国际条约
【多选题】
下列可以制定地方性法规的有：___。
A. 省、自治区、直辖市政府
B. 省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会
C. 省、自治区的人民政府所在地的市的人民代表大会及其常务委员会
D. 县级以人民代表大会及其常务委员会上
E. 国务院批准的较大的市的人民代表大会及其常务委员会
【多选题】
下列关于法律责任含义的叙述，哪些是正确的？___
A. 承担法律责任的主体既包括公民、法人，也包括机关和其他社会组织，但不包括外国人和无国籍人
B. 违法行为的实施是承担法律责任的核心要件
C. 法律责任可由任何公民或法人依法予以追究
D. 法律责任只能由有权国家机关依法予以追究
E. 法律责任是一种消极的法律后果，即是一种法律上的惩戒性负担
【多选题】
法律责任的分类，也就是法律责任的各种表现形式。以引起责任的行为性质为标准，可将法律责任划分为：___
A. 经济责任
B. 民事责任
C. 行政责任
D. 刑事责任
E. 违宪责任
【多选题】
下列关于刑事责任特点的叙述，哪些是正确的？___
A. 只有行为人的行为具有严重的社会危害性，违反国家刑事法律规范，构成犯罪，才能追究行为人的刑事责任
B. 刑事责任只能由司法机关追究
C. 刑事法律是追究刑事责任的唯一法律依据
D. 刑事责任是一种惩罚性责任，是所有法律责任中最轻微的一种
E. 刑事责任基本上是一种集体责任
【多选题】
下列关于民事责任特点的叙述，哪些是正确的？___
A. 是一种救济责任
B. 是一种财产责任
C. 是一种惩罚性责任
D. 《民法通则》是追究民事责任唯一法律依据
E. 是一方当事人对另一方当事人的责任
【多选题】
法律制裁是法律责任实现的一种主要方式。与法律责任的种类相适应，法律制裁分为___。
A. 违宪制裁
B. 经济制裁
C. 刑事制裁
D. 民事制裁
E. 行政制裁
【多选题】
刑事制裁又称为刑罚，根据《刑法》规定，刑罚的种类分为主刑和附加刑。下列哪些属于附加刑？___
A. 罚金
B. 开除公职
C. 剥夺政治权利
D. 责令停产停业
E. 没收财产
【多选题】
行政处罚的形式通常有___
A. 申戒罚
B. 财产罚
C. 行为罚
D. 赔偿罚
E. 人身罚
【多选题】
下列哪些属于《行政处罚法》规定的行政处罚的种类？___
A. 警告
B. 暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照
C. 没收违法所得、没收非法财物
D. 行政拘留
E. 罚金
【多选题】
行政处分是指___根据法律、法规和规章的有关规定，按照管理权限，由所在单位或者其上级主管机关对犯有违法和违纪行为的国家工作人员所给予的一种制裁处理。
A. 国家机关
B. 行政机关负责人
C. 企事业单位
D. 社会团体
E. 民间组织
【多选题】
根据国务院颁布的《企业职工奖惩条例》的规定，对于全民所有制企业和城镇集体所有制企业的职工的行政处分包括___。
A. 警告
B. 记过、记大过
C. 降职
D. 留用察看
E. 撤职、开除
【多选题】
安全生产法律法规是国家法律体系中的重要组成部分。我们通常说的安全生产法律法规是对有关安全生产的___总称。
A. 法律
B. 行政法规
C. 规章
D. 通知
E. 文件
【多选题】
下列对安全生产法规作用的叙述，哪些是正确的？___
A. 为保护为保护劳动者的安全健康提供法律保障
B. 加强安全生产的法制化管理
C. 推动安全生产工作的发展，促进企业安全生产
D. 保证产品质量的提高
E. 进一步提高生产力，保证企业效益的实现和国家经济建设事业的顺利发展
【多选题】
下列关于《建设工程安全生产管理条例》颁布实施的意义和作用的阐述，哪些是正确的？___
A. 确立了有关建设工程安全生产监督管理的基本制度
B. 明确了参与建设活动各方责任主体的安全生产责任
C. 明确了有关建设工程质量与进度、投资控制的管理制度
D. 确保了参与各方责任主体安全生产利益及建筑工人安全与健康的合法权益
E. 为维护建筑市场秩序，加强建设工程安全生产监督管理提供了重要的法律依据
【多选题】
建筑安全生产法规的作用主要体现在___等三个方面。
A. 建立安全生产管理制度
B. 提高企业安全管理水平
C. 规范安全生产行为
D. 保护建筑安全生产合法行为
E. 处罚违反建筑安全生产法律法规行为
【多选题】
《安全生产法》明确了安全生产三大目标，即___。
A. 保障人民生命安全
B. 保护国家财产安全
C. 保障产品质量
D. 保护消费者权益
E. 促进社会经济发展
【多选题】
下列哪些属于《安全生产法》确定了安全生产的基本法律制度？___
A. 安全生产监督管理制度
B. 安全中介服务制度
C. 安全生产责任追究制度
D. 事故应急救援和调查处理制度
E. 群防群治制度
