【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
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相关试题
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
推荐试题
【单选题】
It can be concluded that ____________.___
A. raising the world's temperature only a few degrees would not do much harm to life on earth
B. lowering the world's temperature merely a few degrees would lead major farming areas to disaster
C. almost no temperature variations have occurred over the past decade
D. the world's temperature will remain constant in the years to come
【单选题】
This passage is primarily about __________.___
A. the greenhouse effect
B. the burning of fossil fuels
C. the potential effect of air pollution
D. the likelihood of a new ice age
【单选题】
What is the major function of paragraph 1?___
A. To arouse the reader's concern.
B. To introduce the theme of the whole passage.
C. To summarize the whole passage.
D. To state the primary uses of TV.
【单选题】
Television, as a source of entertainment, is ________.___
A. not very convenient
B. very expensive
C. quite dangerous
D. relatively cheap
【单选题】
Why are some people against TV?___
A. Because TV programs are not interesting.
B. Because TV viewers are totally passive.
C. Because TV prices are very high.
D. Because TV has both advantages and disadvantages.
【单选题】
One of the most obvious advantages of TV is that _________.___
A. it keeps us informed
B. it is very cheap
C. it enables us to have a rest
D. it controls our lives
【单选题】
According to the passage, whether TV is good or not depends on ___________.___
A. its quality
B. people's attitude towards it
C. how we use it
D. when we use it
【单选题】
What regulation was issued by New York State concerning beverage containers?___
A. A fee should be charged on used containers for recycling.
B. Throwaways should be collected by the state for recycling.
C. Consumers had to pay for beverage containers and could get their money back on returning them.
D. Beverage companies should be responsible for collecting and reusing discarded plastic soda bottles.
【单选题】
The returned plastic bottles in New York used to _____________.___
A. be turned into raw materials
B. be separated from other rubbish
C. have a second-life value
D. end up somewhere underground
【单选题】
The key problem in dealing with returned plastic beverage containers is ______________.___
A. how to reduce their recycling costs
B. to sell them at a profitable price
C. how to turn them into useful things
D. to lower the prices for used materials
【单选题】
Recycling has become the first choice for the disposal of rubbish because ______________.___
A. recycling causes little pollution
B. other methods are more expensive
C. recycling has great appeal for the jobless
D. local governments find it easy to manage
【单选题】
It can be concluded from the passage that ____________.___
A. recycling is to be recommended both economically and environmentally
B. local governments in the U.S. can expect big profits from recycling
C. rubbish is a potential remedy for the shortage of raw materials
D. landfills will still be widely used for waste disposal
【单选题】
The author chose to study engineering at a small liberal-arts university because he ________.___
A. intended to be a sensible student with noble ideals
B. wanted to be an example of practicality and rationality
C. intended to be a combination of engineer and humanist
D. wanted to coordinate engineering with liberal-arts courses in college
【单选题】
According to the author, by interacting with people who study liberal arts, engineering students can __________.___
A. broaden their horizons
B. receive guidance in their careers
C. become noble idealists
D. balance engineering and the liberal arts
【单选题】
In the eyes of the author, a successful engineering student is expected ______________.___
A. to be imaginative with a value system to guide him
B. to be a technical genius with a wide vision
C. to have an excellent academic record
D. to be wise and mature
【单选题】
The author's experience shows that he was ________.___
A. creative
B. ambitious
C. irrational
D. unrealistic
【单选题】
The underlined word "they" in "... together they threaten to confuse." (Para.5) refers to ____________.___
A. practicality and rationality
B. engineering and the liberal arts
C. reality and noble ideals
D. flexibility and a value system
【单选题】
It can be learned from the passage that the Ouchidas' house __________.___
A. failed to meet energy conservation standards
B. was designed and constructed in a scientific way
C. is well worth the money spent on its construction
D. is almost faultless from the point of energy conservation
【单选题】
What made the Ouchidas' new house a horrible dream?___
A. Lack of fresh air.
B. Gas leakage in the kitchen.
C. The newly painted walls.
D. Poor quality of building materials.
【单选题】
The underlined word "accentuate" (Para. 3) most probably means "________".___
A. worsen
B. accelerate
C. relieve
D. improve
【单选题】
Why were cracks in old houses not a big concern?___
A. Because environmental protection was given top priority.
B. Because indoor cleanness was not emphasized.
C. Because they were technically unavoidable.
D. Because energy used to be inexpensive.
【单选题】
This passage is most probably taken from an article entitled "_________".___
A. Energy Conservation
B. Air Pollution Indoors
C. House Building Crisis
D. Traps in Building Construction
【单选题】
We need to plan ahead in order to ___________.___
A. keep a record of all the events
B. better organize our activities
C. store everything in our head
D. pile up little tasks neatly
【单选题】
Strategic times are best for us to ___________.___
A. save energy
B. check e-mails
C. study efficiently
D. organize activities
【单选题】
Which of the following could be used as a motivation to do our assignments?___
A. Remembering our urgent tasks.
B. Any activities we're eager to do.
C. Taking a break in the afternoon.
D. The promise to study efficiently.
【单选题】
What can help us to keep refreshed throughout the day?___
A. Doing some physical exercise.
B. Taking a short nap in the afternoon.
C. Rushing through some assignments.
D. Playing a game of chess with a friend.
【单选题】
Which of the following could be the best title for this article?___
A. Study Habits and Time Management
B. Business Management and Leadership
C. University Education and Campus Life
D. Life Goals and Academic Development
【单选题】
It is implied in the text that it is hard to ________.___
A. carry life learning though
B. tell the nature of life learning
C. learn without going to school
D. find a specially trained teacher
【单选题】
According to the author, the schooling framework often ________.___
A. produces slow students with poor memories
B. ignores some parts of the official curriculum
C. fails to provide enough knowledge about life
D. gives little care to the quality of teaching materials
【单选题】
Life learners recognize that learning will not be difficult if they are _________.___
A. clear about why to learn
B. careful to make a time table
C. able to respect other people
D. cautious about any mistakes
【单选题】
According to the author, life learning ________.___
A. could prevent one from running risks
B. could be a road full of trials and errors
C. makes a kid independent of his parents
D. teaches a kid how to avoid being scorned
【单选题】
Through life learning, children ________.___
A. will grow without the assistance from parents
B. will learn to communicate with the real world
C. will be driven to learn necessary life knowledge
D. will be isolated from the negative side of society
【单选题】
A good title for this passage is __________.___
A. Sleep
B. Good Health
C. Dreams
D. Work and Rest
【单选题】
The word drowsy in the last paragraph means __________.___
A. sick
B. stand up
C. asleep
D. a little sleepy
【单选题】
This passage suggests that not getting enough sleep might make you ___________.___
A. dream more often
B. have poor health
C. nervous
D. breathe quickly
【单选题】
During REM, ___________ .___
A. your eyes move quickly
B. you dream
C. you are restless
D. both A and B
【单选题】
The average number of hours of sleep that an adult needs is __________.___
A. approximately six hours
B. around ten hours
C. about eight hours
D. not stated here
