【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
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相关试题
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
推荐试题
【单选题】
The electric fan has blown away the terrible smell in the hall, ______?___
A. can't it
B. isn't it
C. hasn't it
D. doesn't it
【填空题】
In every cultivated language there are two great classes of words which, taken together, comprise the whole vocabulary. First, there are those words ___ which we become acquainted in daily conversation,
【填空题】
which we ___,that is to say, from the members of our own family and from our familiar associates,
【填空题】
and which we should know and use ___ we could not read or write.
【填空题】
They ___the common things of life,
【填空题】
and are the stock in trade of all who___the language. Such words may be called “popular”,
【填空题】
since they belong to the people___and are not the exclusive share of a limited class. On the other hand,
【填空题】
our language___a multitude of words which are comparatively seldom used in ordinary conversation. Their meanings are known to every educated person,
【填空题】
but there is little___to use them at home or in the market-place.
【填空题】
Our___acquaintance with them comes not from
【填空题】
our mother’s___or from the talk of our school-mates
【填空题】
,___from books that we read,
【填空题】
lectures that we___,or the more formal conversation of highly educated
【填空题】
speakers who are discussing some particular___in a style appropriately elevated above
【填空题】
the habitual___of everyday life. Such words are called “learned”,
【填空题】
and the___between them and the “popular” words is of great importance to a right understanding of linguistic process.
【单选题】
团的全称是： ___
A. 中国共青团
B. 中国青年团
C. 共产主义青年团
D. 中国共产主义青年团
【单选题】
中国共青团的性质不包括以下哪项： ___
A. 中国共产党领导的先进青年的群众组织
B. 广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校
C. 中国共产党的助手和后备军
D. 中国少年先锋队的领导组织
【单选题】
以下哪一句话规定了团的性质的核心内容： ___
A. 中国共产主义青年团是中国共产党的先进青年的群众组织
B. 中国共产党是中国共青团的领导者
C. 中国共产党是中国工人阶级的先锋队
D. 共青团是中国共产党的助手和后备军
【单选题】
下面关于团的性质的核心内容表达最准确的是： ___
A. 中国共产党是中国共青团的领导者，共青团是党领导的革命、建设和改革力量的一部分
B. 共青团是由青年中的先进分子组成，是先进性和群众新的有机统一体，不同于党本身，也不同于一般的群众性组织
C. 以上两项均包含在内
D. 中国共青团是中国共产党建立的先进青年的群众组织，是党联系青年群众的桥梁和纽带，起着“传动装置”和“杠杆”作用，担负着团结教育青年，带领青年为党的事业奋斗，培养社会主义事业接班人的历史重任。
【单选题】
下面关于中国共青团的地位表述最准确的是① 党的助手和后备军② 政府的帮手和国家政权的重要支柱③ 党和政府联系青年的桥梁和纽带④ 中国少年先锋队的领导组织___
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③④
【单选题】
中国共青团的根本职责是： ___
A. 不断巩固和扩大党执政的青年群众基础
B. 不断巩固和扩大党执政的公民基础
C. 组织青年、引导青年、服务青年、维护青少年的合法权益
D. 不断巩固和扩大党执政的青年群众基础，以及组织青年、引导青年、服务青年、维护青少年的合法权益
【单选题】
中国共青团的基本职能为： ___
A. 不断巩固和扩大党执政的青年群众基础
B. 不断巩固和扩大党执政的公民基础
C. 组织青年、引导青年、服务青年、维护青少年的合法权益
D. 不断巩固和扩大党执政的青年群众基础，以及组织青年、引导青年、服务青年、维护青少年的合法权益
【单选题】
请问：以上文段描述的是下列哪个历史事件： ___
A. 中国共产主义小组成立
B. 五四运动
C. 中国共产主义青年团成立
D. 五卅运动
【单选题】
以下哪个事件标志着我国团的早期组织建立： ___
A. 1920年8月22日，俞秀松、施存统等8人正式发起建立上海社会主义青年团
B. 1922年5月5日，中国社会主义青年团第一次全国代表大会召开
C. 1923年8月20日至25日，中国社会主义青年团第二次全国代表大会召开
D. 1925年1月26日至30日，中国社会主义青年团第三次全国代表大会召开
【单选题】
社会主义青年团第一次全国代表大会于何时召开？ ___
A. 1920年8月22日
B. 1922年5月5日
C. 1923年8月20日至25日
D. 1925年1月26日至30日
【单选题】
团的《纲领》和《章程》于哪次会议首次被确立？ ___
A. 1920年8月22日，俞秀松、施存统等8人正式发起建立上海社会主义青年团
B. 1922年5月5日，中国社会主义青年团第一次全国代表大会
C. 1923年8月20日至25日，中国社会主义青年团第二次全国代表大会
D. 1925年1月26日至30日，中国社会主义青年团第三次全国代表大会
【单选题】
中共三大确定的建立统一战线方针的贯彻施行，使“二七”大罢工后处于低落状态的群众革命运动迅速走向高涨，青年团中央根据革命斗争的需要，于1923年10月创办了机关刊物 周刊： ___
A. 《万国公报》
B. 《新青年》
C. 《中国青年》
D. 《民彝》
【单选题】
社会主义青年团于哪次会议更名为中国共产主义青年团？ ___
A. 1920年8月22日，俞秀松、施存统等8人正式发起建立上海社会主义青年团
B. 1922年5月5日，中国社会主义青年团第一次全国代表大会
C. 1923年8月20日至25日，中国社会主义青年团第二次全国代表大会
D. 1925年1月26日至30日，中国社会主义青年团第三次全国代表大会
【单选题】
在1925年1月26日至30日在上海召开的第三次全国代表大会上，青年团正式更名为： ___
A. 社会主义青年团
B. 中国社会主义青年团
C. 中国共产主义青年团
D. 中国新民主主义青年团
【单选题】
中国新民主主义青年团筹备委员会于何时宣布成立？ ___
A. 1949年1月1日
B. 1949年2月18日
C. 1956年1月1日
D. 1956年2月18日
【单选题】
以下哪项不属于国民经济恢复和发展时期共青团的工作？ ___
A. 踊跃参与抗美援朝斗争
B. 积极参与土地改革、镇压反革命等一系列社会运动
C. 为国民经济恢复和发展而忘我奉献
D. 经历“文化大革命”的劫难与共青团组织的恢复
【单选题】
以下哪项不是共青团在社会主义革命时期的工作： ___
A. “按照青年特点，开展独立活动”
B. 向各组青年提出“把青春献给祖国”的口号
C. 更名为“中国新民主主义青年团”
D. 积极协助党和政府发展文化建设事业
【单选题】
以下哪项不属于中国共青团在改革开放时期的工作： ___
A. 更名为“中国共产主义青年团”
B. 把共青团的工作重心转移到社会主义现代化建设上来
C. 动员全团和全国青年投身改革开放大潮
D. 探索共青团的体制改革
【单选题】
以下哪项属于在建立社会主义市场经济进程中共青团的工作：① 召开共青团十三大② 形成“品”字型工作格局③ 加强和改进团的建设④ 推出青少年新世纪读书计划⑤ 积极开辟网上青少年思想教育新阵地___
A. ①②③
B. ④⑤
C. ①②③④⑤
D. ②③④⑤
【单选题】
以下哪项不属于共青团建立社会主义市场经济进程中的“品”字型工作格局的内容： ___
A. 跨世纪青年文明工程——青年志愿者与青年文明号
B. 跨世纪青年人才工程
C. 服务万村行动
D. 大力推动大学生“挑战杯”科技竞赛
【单选题】
以下哪项不属于共青团全面建设小康社会进程中的工作内容： ___
A. 召开中国共产党第十六次全国代表大会
B. 深入贯彻落实党的十六大精神
C. 召开中国共产主青年团第十五次全国代表大会
D. 启动“青年马克思主义者培养工程”
【单选题】
走过90年的历程，当前共青团主要面临的三条挑战不包括以下哪项： ___
A. 党的历史方位转变带来的挑战
B. 青年政治意识表达方式变化带来的挑战
C. 科技进步特别是信息技术带来的挑战
D. 国际恐怖主义猖獗带来的挑战
【单选题】
以下哪项关于当前共青团面临的考验表述有误： ___
A. “在世情、国情、党情发生深刻变化对党的建设提出了新的要求，当面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验是长期的、复杂的、严峻的……”
B. “作为党的助手和后备军，挡在新时期面临的新问题和新挑战，也是团组织面临的新考验和新危险。”
C. “这些考验包括执政党青年组织的考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验。这些考验是长期的、复杂的、严峻的。”
D. “与革命战争年代和社会主义建设时期不同，新时期的青年马克思主义者是在改革开放的环境中成长起来的，虽然未能经受生与死的考验，但仍然面临……中与西等各方面更为复杂的站，仍然需要经受住政治的考验、事业的考验、名利的考验、生活的考验。”
【单选题】
以下哪项属于团的十六大报告指出的在经济社会深刻变革的时代背景下，共青团工作和建设面临的新的问题： ①针对社会组织形式多样、青年流动加快以及部分基层团组织不健全和软弱涣散的现状，如何实现对团员青年的广泛联系和有效覆盖，增强基层组织的吸引力和凝聚力；②面对社会思想深刻变化、青年思想更加活跃的情况，如何有针对性地加强教育引导，使社会主义核心价值体系更加深刻地融入青年思想之中；③在政府职能转变、市场功能深化、社会组织兴起的背景下，如何找准服务青年的切入点，提高服务青年的能力；④面对青少年权益意识增强、维权需求增多的情况，如何从青少年普遍性的维权诉求入手，更好地维护青少年的合法权益；⑤随着信息化对青年生活方式、行为方式、思维方式的影响日益深刻，如何运用网络手段创新工作方式，通过网络引导和服务青年，提高图案的组织和动员能力；⑥针对少数团干部中存在的工作浮躁、工作不够深入、有短期行为的现象，如何加强培养锻炼，建设一支信念坚定、作风扎实、本领过硬的团干部队伍。___
A. ①②③④⑤
B. ②③④⑤⑥
C. ①②③④⑤⑥
D. ①②③⑤⑥
