相关试题
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
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【简答题】
环管反应器温度过高的原因大致有哪些？若超过73℃、75℃，又该如何处理？
【简答题】
换网器前压力过低或模头压力不稳的原因及处理
【简答题】
M802有什么作用？若M802内物料过多将有什么后果？怎样处理？
【简答题】
当发现造粒大粒子出现增多迹象时，应怎样进行处理
【简答题】
如何在线切换E806-4AX/BX？例：E806-4XA→E806-4BX
【多选题】
根据耕地占用税有关规定，下列各项土地中属于耕地的有___。
A. 菜地
B. 农田水利用地
C. 橡胶园
D. 因采矿塌陷损毁的耕地
【多选题】
下列耕地占用的情形中，属于免征耕地占用税的是___。
A. 建设老年人服务中心占用耕地
B. 生产经营单位因污染损毁耕地
C. 建设SOS儿童村占用耕地
D. 铺设民用铁路、公路专用线占用耕地
【多选题】
根据耕地占用税有关规定，下列各项土地中属于耕地的有（ ）。
A. 菜地
B. 农田水利用地
C. 橡胶园
D. 因采矿塌陷损毁的耕地
【多选题】
下列耕地占用的情形中，属于免征耕地占用税的是（ ）。
A. 建设老年人服务中心占用耕地
B. 生产经营单位因污染损毁耕地
C. 建设SOS儿童村占用耕地
D. 铺设民用铁路、公路专用线占用耕地
【单选题】
党的十八大强调，要全面加强党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设、增强（）、自我完善、自我革新、自我提高能力。
A. 自我监督
B. 自我净化
C. 自我管理
D. 自我要求
【单选题】
党员受到警告处分后的（）内， 不得再党内提升职务和向党外组织推荐担任高于原任职务的党外职务。
【单选题】
新时期党的干部工作的重要指导方针是（）。
A. 领导决策
B. 常委会决定
C. 德才兼备，以德为先
D. 组织推荐.个别酝酿
【单选题】
党的根本宗旨是（）。
A. 人民的利益高于一切
B. 毫不利己，专门利人
C. 全心全意为人民服务
D. 解放思想、实事求是
【单选题】
当前，中央提出从严治党的方针，这一方针包括下列哪项内容？
A. 要对党员特别是领导干部严格要求，讲党性
B. 要在党内生活中讲原则，严格监督
C. 要严格按照党章规定的标准发展党员，严肃处置不合格党员
D. 要严格执行党的纪律，开展积极的思想斗争
【单选题】
现阶段，我国进行社会主义改革和发展的前提是什么?
A. 解放思想
B. 发展经济
C. 稳定
D. 反对腐败
【单选题】
《为人民服务》是毛泽东同志在纪念谁的追悼会上的讲话?
A. 张思德
B. 白求恩
C. 刘胡兰
D. 雷锋
【单选题】
1935年1月召开的什么会议，确立了毛泽东在红军和党中央的领导地位，成为党的历史上一个生死攸关的转折点。
【单选题】
邓小平同志在党的十一届三中全会前夕的中央工作会议上的哪篇讲话，成为了十一届三中全会的主题报告？
A. 《高举毛泽东思想旗帜，坚持实事求是的原则》
B. 《解放思想，实事求是，团结一致向前看》
C. 《坚持四项基本原则》
【单选题】
1935年1月召开的（ ）会议，确立了毛泽东在红军和党中央的领导地位，成为党的历史上一个生死攸关的转折点。
【单选题】
1978年12月召开的（ ）会议，是建国以来党和国家历史上具有深远意义的伟大转折，开创了社会主义事业发展的新时期。
A. 中共十一大
B. 中共十一届三中全会
C. 中共十一届五中全会
【单选题】
党的（）是党的全部工作和战斗力的基础。
A. 基层组织
B. 干部
C. 党员
D. 领导干部
【单选题】
下面哪首歌在1988年7月25日，被中共中央军*委员会确定为中国人民解放军军歌（）。
A. 《三大纪律八项注意》
B. 《东方红》
C. 《八路军进行曲》
D. 《团结就是力量》
【单选题】
新中国自行设计施工的第一条铁路是（ ） 。它是新中国成立后建成的第一条干线铁路，1950年6月开工，1952年6月通车，1953年7月交付运营。
A. 川藏铁路
B. 成渝铁路
C. 宝成铁路
D. 兰新铁路
【单选题】
十九大报告中提出，保持土地承包关系稳定并长久不变，第二轮土地承包到期后再延长年。
【单选题】
2019年4月27日，第二届“一带一路”国际合作高峰论坛在北京雁栖湖国际会议中心举行圆桌峰会。共40个国家和国际组织的领导人出席圆桌峰会，围绕( )的主题，就推进互联互通、加强政策对接以及推动绿色和可持续发展等议题深入交换意见，达成广泛共识，并通过了联合公报。
A. “共建‘一带一路’、开创世界未来”
B. “携手‘一带一路’、开创美好生活”
C. “共建‘一带一路’、开创美好未来”
D. “共建‘一带一路’、全世界共享未来”
【单选题】
记者从北京市农业农村局获悉：从2013年起北京市正式启动了农村地区的( )专项行动，截至目前，北京已有2963个村庄、约110万户实现了“无煤化”，在全国范围内率先实现了平原地区基本“无煤化”。这标志着国务院《打赢蓝天保卫战三年行动计划》中北京承担的清洁取暖任务和北京“十三五”期间“煤改清洁能源”改造任务提前两年完成。
A. “减煤换气清洁空气”
B. “去煤换气清洁空气”
C. “减煤换煤清洁空气”
D. “无煤换煤清洁空气”
【单选题】
2019年3月22日电，外交部发言人耿爽宣布：国务院总理李克强将于3月28日应邀出席在海南举行的( )2019年年会开幕式并发表主旨演讲。老挝总理通伦、卢森堡首相贝泰尔、圣多美和普林西比总理热苏斯、韩国总理李洛渊将应邀出席年会。
A. 三亚亚洲论坛
B. 博鳌亚洲论坛
C. 三沙亚洲论坛
D. 海口亚洲论坛
【单选题】
中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入（）的关键时期召开的一次十分重要的大会。
A. 新时期
B. 新阶段
C. 新征程
D. 新时代
【单选题】
（）是坚持党的领导，人民当家作主，依法治国有机统一的根本制度安排。
A. 人民代表大会制度
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 基层群众自治制度
D. “一国两制”制度
【单选题】
依据党的十九大报告，生态环境质量实现根部好转，美丽中国目标基本实现的时间节点是:
A. 2020
B. 2022
C. 2035
D. 2050
