相关试题
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查 天假期，共计 天逾期不休者不再补休，不累计使用
【多选题】
"员工请病假：须提供 或 ，提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
推荐试题
【多选题】
下列出境物品在特殊情况下，经国家主管部门批准并发给证明，可以放行的是：___
A. 海洛因
B. 银杏种子
C. 三级文物
D. 国家机密级文件
【多选题】
旅客禁止携带__________出境。___
A. 牛黄
B. 虎骨
C. 仿真手枪
D. 国家机密文件
【多选题】
旅客携带的__________，禁止进境。___
A. 烈性毒药
B. 濒危动植物
C. 通信保密机
D. 能使人成瘾的精神药物
【多选题】
__________限制出境。___
A. 外币
B. 濒危动物
C. 国家绝密文件
D. 无线电收发信机
【多选题】
__________既限制进境，又限制出境。___
A. 通信保密机
B. 贵重中药材
C. 一般文物
D. 国家货币
【多选题】
仿真武器系指具有攻击、防卫等性能的__________。___
A. 仿真弹药
B. 仿真枪支
C. 仿真手枪式电击器
D. 仿真手枪式催泪器
【多选题】
__________属于麻醉药品。___
A. 海洛因
B. 美沙酮
C. 可卡因
D. 古柯叶
【多选题】
对__________进境宗教印刷品，海关应予没收。___
A. 散发性的
B. 以伪装方式逃避海关检查的
C. 曾被海关退运，又重新带入的
D. 自用、数量合理且向海关主动申报的
【多选题】
旅客__________文物出口，必须向海关申报。___
【多选题】
下面关于人民币进出境管理的表述，正确的是：___
A. 不得擅自运输人民币出入境
B. 不得在邮件中夹带人民币出入境
C. 携带人民币出入境应当向海关如实申报
D. 违规携带人民币出入境构成犯罪的，依法追究刑事责任
【多选题】
下列关于旅客带进黄金及其制品的海关监管的表述，正确的是：___
A. 应以自用、合理数量为限
B. 超出自用、合理数量的，视同进口货物
C. 经核准在自用、合理数量内的予以免税放行
D. 按照货物处理的，须验核中国人民银行总行的批件
【多选题】
__________，可凭外汇管理局《携带外汇出境许可证》，携带超过等值10000美元的外币现钞出境。___
A. 政府领导人出访
B. 人数较多的出境团组
C. 出境时间较长的科学考察团组
D. 出境人员赴金融条件差的国家
【多选题】
旅客携带__________等外币支付凭证出入境，海关不予管理。___
A. 汇票
B. 旅行支票
C. 银行存款凭证
D. 邮政储蓄凭证
【多选题】
旅客携带__________人民币进出境，无需向海关申报。___
A. 6000元
B. 10000元
C. 20000元
D. 30000元
【多选题】
旅客携带__________进出境时，海关不按照外币管理规定验放。___
A. 美元纪念票据
B. 美元
C. 缅币
D. 朝鲜元
【多选题】
下列哪些物品属于《濒危野生动植物种国际贸易公约（CITES）》附录Ⅱ所列濒危物种濒危野生动物及其产品？___
A. 象牙酒杯
B. 玳瑁发簪
C. 穿山甲鳞片
D. 牛角杯
【多选题】
任何单位、个人不得运输、携带、邮寄__________进出境。___
A. 虎骨
B. 犀牛角
C. 羚羊角
D. 猛犸象牙
【多选题】
旅客携带伴侣猫进境，须持__________向海关申报。___
A. 狂犬病免疫证书
B. 口岸检疫部门通关单
C. 口岸检疫部门检疫证书
D. 输出国（或地区）官方兽医检疫机关出具的检疫证书
【多选题】
载有__________内容的印刷品，禁止进境。___
A. 扰乱社会秩序，破坏社会稳定
B. 宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪
C. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益
D. 危害社会公德或者民族优秀文化传统
【多选题】
旅客携带__________进境，海关予以免税验放。___
A. 单行本文学书籍5册
B. 单碟发行的音乐光盘10盘
C. 成套童话书籍5套
D. 成套音乐专辑5套
【多选题】
旅客携带__________进境，海关按照进口货物办理相关手续。___
A. 单行本科学图书100册
B. 单碟发行的瑜伽光碟120盘
C. 成套历史小说20套
D. 成套音乐专辑20套
【多选题】
旅客携带禁止进出境的印刷品、音像制品进出境，如实向海关申报的，__________。___
A. 予以收缴
B. 责令退回
C. 在海关监管下予以销毁
D. 在海关监管下进行技术处理
【多选题】
对外国国宾团随行记者所用采访器材，进境地海关凭中国外交部新闻司出具的__________办理手续。___
A. 担保函
B. 器材清单
C. 接待证明
D. 国宾随行记者器材证明信
【多选题】
临时来内地采访大型会议香港记者携带采访器材进境时，进境地海关凭__________办理暂时进境手续。___
A. 器材清单
B. 进境有效证件
C. 港澳记者采访证
D. 相当于税款的保证金
【多选题】
来大陆采访的台湾记者携带采访器材进境时，海关凭__________出具的《器材通关批准书》予以验放。___
A. 中华全国新闻工作者协会
B. 新疆生产建设兵团台办
C. 深圳市台办
D. 广东省台办
【多选题】
下列中药材中，不准携运出境的是：___
【多选题】
旅客携带的下列物品，属于限制进出境的是：___
A. 人体血液
B. 人体组织
C. 人体器官
D. 人体血液制品
【多选题】
个人携带的卫星电视接收设备，包括__________等，禁止入境。___
A. 高频头
B. 接收机
C. 编码器
D. 解码器
【多选题】
进境物品的纳税义务人包括：___
A. 携带物品进境的入境人员
B. 进境邮递物品的收件人
C. 分离运输行李的收件人
D. 快件运营人
【多选题】
__________免征进口税。___
A. 无商业价值的货样
B. 无商业价值的广告品
C. 在海关放行前损失的物品
D. 进口税税额在人民币50元以下的物品
【多选题】
下列物品中，进口税税率为50%的是：___
A. 烟
B. 酒
C. 化妆品
D. 高尔夫球具
【多选题】
海关行邮现场X光机机检岗主要负责__________。___
A. 对X光机进行维修
B. 操作X光机对邮递物品进行检查作业
C. 操作X光机对旅客行李物品进行检查作业
D. 在托运行李现场操作X光机进行检查作业
【多选题】
X光机机检时，禁止________的待检物品进入X光机检查通道。___
【多选题】
“旅客通关子系统”申报管理模块具有__________功能。___
A. 旅客身份信息的记录
B. 申报物品的处理批注
C. 旅客历史申报数据录入
D. 申报数据的后续处理流转
【多选题】
进出境快件分为__________。___
A. 文件类
B. 个人物品类
C. 货物类
D. 印刷品音像制品类
【多选题】
未办结海关手续的进出境快件，不得__________。___
A. 移出海关监管场所
B. 装卸、开拆
C. 重换包装、更换标记
D. 提取、派送和发运
【多选题】
快件运营人应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的__________。___
A. 仓库
B. 设备
C. 专用场地
D. 危险品隔离区
【多选题】
文件类进出境快件是指法定免税且无商业价值的__________。___
【多选题】
海关发现个人物品类快件超出规定限值时，可采取的处理方式有：___
A. 予以没收
B. 对单一不可分割的个人自用物品，按照个人物品规定办理通关手续
C. 按照货物规定办理通关手续
D. 办理退运手续
【多选题】
快件渠道进出境个人物品的限值、免税额、完税价格、税则归类事宜按照__________及海关总署关于进出境个人邮递物品相关规定办理。___
A. 《中华人民共和国海关法》
B. 《中华人民共和国进出口关税条例》
C. 《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》
D. 《中华人民共和国海关进出口货物查验管理办法》
