【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
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相关试题
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查 天假期，共计 天逾期不休者不再补休，不累计使用
【多选题】
"员工请病假：须提供 或 ，提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
【多选题】
"以下哪些为综合工时分类种类
A. 直接工时
B. 间接工时
C. 休假工时
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数
A. 0.8
B. 1.1
C. 1.2
D. 1.3"
【多选题】
"一年内发生 次及以上考核结果为 ，公司有权对其实施解聘处理
【多选题】
" 以下情况之一者，不参与绩效考核：
A. 未取得上岗证人员
B. 当月事假小于3天的人员
C. 取消上岗证的人员
D. 产假未结束人员"
【多选题】
"下列哪些情况可按日历工作日 8 小时/天统计休假时间
A. 常白班（即周一至周五）岗位
B. 事假2天
C. 四班两运转班制
D. 四班三运转班制"
【多选题】
"下列选项中哪些时间可作为间歇时间不计算工时
A. 劳动者每日休息时间
B. 每周轮休时间
C. 法定节假日放假时间
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"员工排班连续上班 天，必须保证至少一次 小时的连续休息。
【判断题】
车站与区间的分界：车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
【判断题】
车场线最小曲线半径为150m，线路为平坡。
【判断题】
电客车构造速度为90km/h，正线线路最高运行速度为80km/h
【判断题】
行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。
【判断题】
"“好了”信号含义：行车有关人员完成一个工作任务，给对方显示“好了”信号说明任务完 成，如乘客上下车完毕等。
推荐试题
【单选题】
对于凭证要素涉及“()”、“:”等特殊符号，中心原则按照___状态进行录入。
A. 英文半角
B. 中文半角
C. 英文全角
D. 中文全角
【单选题】
集中业务办理行内转账业务凭证组合应为“转账支票与进账单”，其中转账支票放在第___位扫描。
A. 第二位
B. 第一位
C. 第三位
D. 第四位
【单选题】
个人客户同时签约网上银行和手机银行时，手机银行安全认证方式，仅能勾选___。
A. 短信认证
B. 电话认证
C. 昆仑E盾
D. 短信认证+昆仑E盾
【单选题】
个人客户证件有限期为长期时，柜员在核心系统新建客户信息时证件有效期录入为___
A. 长期
B. 9999-12-31
C. 2069-12-31
D. 2099-12-31
【单选题】
七天通知存款必须提前___天通知约定支取存款。
【单选题】
个人开户若证件类型选择“07-香港居民来往内地通行证”时，国籍可以填写为___。
【多选题】
单位客户变更户名或开户许可证时，需要在核心系统中做___维护。
A. 维护个人客户信息
B. 维护对公客户信息
C. 新建对公客户信息
D. 账户信息维护
【多选题】
代理现金存款5万（含）以上的业务，需要出示___身份证件，对其证件进行联网核查，并在核心录入代理人信息及留存联系方式。
A. 代理人
B. 户主
C. 付款人
D. 第三人
【多选题】
协助执行的工作人员应按规定详细记载协助___被协助执行人的户名和账号（或者其他相关信息）以及协助结果。
A. 执行日期
B. 有权机关的名称
C. 执行人员姓名及证件号码
D. 法律文书的名称和文号
E. 协助事项、金额
【多选题】
自制凭证必须有___或主管的双人签字（章），用以明确业务处理的合规性、真实性、准确性，有效发挥重点环节管控，加强审核的风险防范作用。
A. 代理人
B. 经办人
C. 审核人
D. 负责人
【多选题】
收款人为个人的现金支票，提示付款时应在支票背面进行背书，背书内容有___。
A. 收款人签字
B. 证件名称
C. 证件号码
D. 发证机关
E. 日期
F. 电话号码
【判断题】
办理原挂失申请书挂失业务时需要由客户本人凭本人有效身份证件到原挂失网点办理，并重新填写挂失申请书，挂失申请书上挂失内容需勾选单据
【判断题】
若证件类型选择“06-中国护照”时，申请书国籍必须填写中国
【判断题】
柜员办理客户活期支取业务时错误使用“活期存入”交易，发现后又使用“活期支取”进行双倍金额调账
【判断题】
2020年1月25日柜员受理客户张某一张日期为“2020年1月5日”出票的转账支票，此业务办理
【判断题】
经办柜员将《企业网银注册申请表》上日期1月20日填写为1月19日，柜员对错误日期划红线盖私章整改
【简答题】
请用FBA话术写出宋Pro任意一个配置（FBA：配置，功能，利益）
【简答题】
列出宋Pro卖点（1大2美3赞）有哪些
【单选题】
党的十九大的主题是：不忘初心，____，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗___
A. 继续前进
B. 牢记使命
C. 方得始终
D. 砥砺前行
【单选题】
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民____ ，为中华民族____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。___
A. 谋幸福 谋未来
B. 谋生活 谋复兴
C. 谋幸福 谋复兴
D. 谋生活 谋未来
【单选题】
改革开放以来党的全部理论和实践的主题是____。___
A. 实现民族伟大复兴
B. 为人民谋幸福
C. 中国特色社会主义
D. 为人类谋和平
【单选题】
党的十九大对我国社会主义所处历史阶段作出“两个没有变”的重大判断，具体是指____。 ①我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变 ②我国现阶段社会主要矛盾没有变 ③我国改革开放的基本国策没有变 ④我国是世界上最大发展中国家的国际地位没有变___
【单选题】
____的基本方略，是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦的“路线图”和“任务书”。 ___
A. “8个明确”
B. “8个坚持”
C. “14个明确”
D. “14个坚持”
【单选题】
改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度，发展了______。___
A. 中国特色社会主义核心价值观
B. 中国特色社会主义文化
C. 中国特色社会主义目标
D. 中国特色社会主义文明
【单选题】
全党同志要坚定“四个自信”。“四个自信”是指_____。 ①道路自信 ②理论自信 ③制度自信 ④文化自信 ⑤体制自信 ⑥思想自信 ___
A. ①②③④
B. ①②④⑤
C. ②③④⑤
D. ②③④⑥
【单选题】
关于中国特色社会主义进入了新时代，下列理解不正确的是_____。___
A. 这是承前启后、继往开来、在新历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代
B. 这是全面建设小康社会、开启社会主义现代化新征程的时代
C. 这是全国各族人民团结奋斗、不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代
D. 这是全体中华儿女勠力同心、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦的时代
E. 这是我国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献的时代
【单选题】
党的十九大报告指出，_____是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。___
A. 从站起来、富起来到强起来
B. 实行社会主义民主
C. 科学社会主义道路
D. 中国特色社会主义道路
【单选题】
中国特色社会主义最本质的特征是____。___
A. “五位一体”总体布局
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
【单选题】
中国特色社会主义制度的最大优势是____。___
A. 人民代表大会制度
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 民族区域自治制度
D. 中国共产党领导
【单选题】
________是更基础、更广泛、更深厚的自信，是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。___
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
【单选题】
2018年是《共产党宣言》发表____周年。《共产党宣言》是第一次全面阐述____原理的伟大著作。___
A. 180 科学社会主义
B. 170 科学社会主义
C. 200 社会主义
D. 180 共产主义
【单选题】
马克思主义揭示了______，它的基本原理是正确的，具有强大的生命力。___
A. 新时代共产党执政规律
B. 社会主义建设规律
C. 人类社会历史发展的规律
D. 帝国主义发展规律
【单选题】
党的十九大报告指出，要推动“四化”同步发展，“四化”是指____。 ①新型工业化 ②信息化 ③城镇化 ④农业现代化 ⑤军队机械化 ⑥科技现代化___
A. ①②③④
B. ①②④⑤
C. ①③④⑤
D. ②③④⑥
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，紧密相连、相互贯通、相互作用，其中起决定性作用的是_____。___
A. 伟大斗争
B. 党的建设新的伟大工程
C. 伟大梦想
D. 中国特色社会主义伟大事业
【单选题】
我们党要团结带领人民有效_____，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。 ①应对重大挑战 ②抵御重大风险 ③克服重大阻力 ④解决重大矛盾 ⑤实施重大改革 ⑥推进重大创新___
A. ①②③④
B. ①②④⑤
C. ①③④⑤
D. ②③④⑥
【单选题】
我们党的三大历史任务是推进现代化建设、______、维护世界和平与促进共同发展。___
A. 实现共产主义
B. 实现民族复兴
C. 完成祖国统一
D. 实现全人类解放
