【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查 天假期，共计 天逾期不休者不再补休，不累计使用
【多选题】
"员工请病假：须提供 或 ，提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
【多选题】
"以下哪些为综合工时分类种类
A. 直接工时
B. 间接工时
C. 休假工时
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数
A. 0.8
B. 1.1
C. 1.2
D. 1.3"
【多选题】
"一年内发生 次及以上考核结果为 ，公司有权对其实施解聘处理
【多选题】
" 以下情况之一者，不参与绩效考核：
A. 未取得上岗证人员
B. 当月事假小于3天的人员
C. 取消上岗证的人员
D. 产假未结束人员"
【多选题】
"下列哪些情况可按日历工作日 8 小时/天统计休假时间
A. 常白班（即周一至周五）岗位
B. 事假2天
C. 四班两运转班制
D. 四班三运转班制"
【多选题】
"下列选项中哪些时间可作为间歇时间不计算工时
A. 劳动者每日休息时间
B. 每周轮休时间
C. 法定节假日放假时间
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"员工排班连续上班 天，必须保证至少一次 小时的连续休息。
【判断题】
车站与区间的分界：车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
【判断题】
车场线最小曲线半径为150m，线路为平坡。
【判断题】
电客车构造速度为90km/h，正线线路最高运行速度为80km/h
【判断题】
行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。
【判断题】
"“好了”信号含义：行车有关人员完成一个工作任务，给对方显示“好了”信号说明任务完 成，如乘客上下车完毕等。
推荐试题
【单选题】
当输送管线长度不超过___m时，宜采用负压气力除灰系统。
A. 100；
B. 200；
C. 300；
D. 400。
【单选题】
高压整流变压器不允许开路运行，空载试验时间最多不超过___
【单选题】
___不属于浓缩池(机)的高浓度输灰系统。
A. 油隔离泵；
B. 水隔离泵；
C. 柱塞泵；
D. 灰浆泵。
【单选题】
下列不属于离心泵轴封装置的是___。
A. 填料密封；
B. 密封环；
C. 机械密封；
D. 迷宫式密封。
【单选题】
与离心泵相比，轴流泵的转数___。
A. 大；
B. 小；
C. 相等；
D. 小得多。
【单选题】
离心泵的轴向推力的方向是___。
A. 指向叶轮出口；
B. 指向叶轮进口；
C. 背离叶轮进口；
D. 不能确定。
【单选题】
经脱水仓脱水后，渣的含水率一般应低于___。
A. 20%；
B. 30%；
C. 50%；
D. 40%。
【单选题】
当水泵安装时，实际安装高度必须___允许吸上负压水柱高度值才能保证水泵运行不产生汽化。
A. 小于；
B. 大于；
C. 等于；
D. 大于或等于。
【单选题】
离心泵运行中，___是产生轴向推力的主要部件。
A. 轴；
B. 轴套；
C. 泵壳；
D. 叶轮。
【单选题】
泵的效率越高，泵损失的能量___，泵的性能越好。
A. 越大；
B. 为零；
C. 越小；
D. 不变。
【单选题】
硅整流变压器上层油的温升不应超过___℃。
A. 40；
B. 60；
C. 80；
D. 105。
【单选题】
螺旋输送机一般是单向水平输送，其外壳是___。
A. 圆筒；
B. 椭圆筒；
C. 底部为半圆形封闭槽体；
D. 矩形截面通道。
【单选题】
理论上双吸式叶轮的轴向推力___。
A. 较大；
B. 比单吸式叶轮还大；
C. 等于零；
D. 较小。
【单选题】
油隔离泵输送灰浆的特点是___。
A. 扬程高，浓度高；
B. 扬程高，浓度低；
C. 扬程低，浓度低；
D. 扬程低，浓度高。
【单选题】
两台泵串联运行时，总扬程等于___。
A. 两台泵扬程之差；
B. 两台泵扬程之和；
C. 两台泵扬程的平均值；
D. 两台泵扬程之积。
【单选题】
串联运行时，总流量等于___。
A. 各泵流量之和；
B. 各泵流量之差；
C. 各泵流量之积；
D. 其中任意一台泵的流量。
【单选题】
当泵的___不够时，需要进行并联运行。
A. 扬程；
B. 功率；
C. 效率；
D. 流量。
【单选题】
备用泵与运行泵之间的连接为___。
A. 串联；
B. 并联；
C. 备用泵在前的串联；
D. 备用泵在后的串联。
【单选题】
浓缩池中灰浆的浓缩是依靠___作用。
A. 沉淀；
B. 过滤；
C. 水分蒸发；
D. 离心。
【单选题】
电接点压力表用来___。
A. 测量瞬时压力值；
B. 测量最大压力值；
C. 测量最小压力值；
D. 当指针与压力高限或低限电接点闭合时，发出动作信号。
【单选题】
音叉式料位发信是一种___型测量发信装置。
A. 电容；
B. 电阻；
C. 声波；
D. 电感。
【单选题】
流态化仓泵适用于___输送。
A. 短距离；
B. 中短距离；
C. 中距离；
D. 长距离。
【单选题】
用兆欧表摇测设备绝缘时，如果摇表的转速不均匀(由快变慢)，测得结果与实际值比较___。
A. 偏高；
B. 偏低；
C. 相等；
D. 为零。
【单选题】
装于除尘器和烟道底部的灰斗下面，用来清除灰斗中细灰的设备是___。
A. 灰渣泵；
B. 冲灰器；
C. 碎渣机；
D. 捞渣机。
【单选题】
灰渣泵是一种___泵。
A. 容积；
B. 轴流；
C. 离心；
D. 都不是。
【单选题】
气锁阀系统属于___系统。
A. 正压；
B. 微正压；
C. 负压；
D. 微负压。
【单选题】
液态排渣炉适合燃烧___的燃料。
A. 高挥发分、高熔点；
B. 高挥发分、高硫分；
C. 低挥发分、低熔点；
D. 低挥发分、低硫分。
【单选题】
排灰系统启动应在___进行。
A. 锅炉点火前12h；
B. 锅炉点火前5h；
C. 锅炉点火前2h；
D. 与锅炉点火同时。
【单选题】
对槽形板振打装置，应按设计要求定时振打，或依据具体情况振打，但每值至少应振打___次。
【单选题】
罗茨风机是___设备。
A. 通风机；
B. 压气机；
C. 鼓风机；
D. 都不是。
【单选题】
灰渣泵正常输渣时，如遇突然停电，应立即___。
A. 关闭出口门；
B. 关闭入口门；
C. 出入口门同时关闭；
D. 出入口门都不关闭。
【单选题】
离心泵试验需改变工况时，输水量靠___来改变。
A. 转速；
B. 进口水位；
C. 进口阀门；
D. 出口阀门。
【单选题】
效率试验时，泵的轴功率为___。
A. 测得的电动机功率；
B. 电动机的输入功率；
C. 泵的轴端输入功率；
D. 计算出的电动机功率。
【单选题】
为利于灰渣流动，灰沟要有一定坡度，一般规定坡度不得小于___。
A. 1%；
B. 3%；
C. 0.5%；
D. 5%。
【单选题】
锅炉冷渣斗水封的作用是___。
A. 防止向炉外喷烟气；
B. 防止冒灰；
C. 防止灰斗冷却；
D. 防止向炉膛内漏风。
【单选题】
脱离现场___个月以上，在恢复工作前要进行安全及运行规程的考试，考试合格后方可安排工作。
【单选题】
捞渣机运行中，应___灰渣门的水封，溢流箱的水温。
A. 定期检查；
B. 无需检查；
C. 每天检查一次；
D. 每班检查一次。
【单选题】
负压除灰系统运行中，布袋除尘器压差大于规定值的原因是___。
A. 布袋堵塞；
B. 压差测管堵塞；
C. 吹扫空气压力不够；
D. 三种情况都有可能。
【单选题】
锅炉除渣完毕应先___再停碎渣机。
A. 关闭除渣门；
B. 关闭冲渣门；
C. 停冲灰水泵；
D. 停灰渣泵。
【单选题】
水泵并联运行的特点是：每台水泵的___相同。
