【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
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相关试题
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查 天假期，共计 天逾期不休者不再补休，不累计使用
【多选题】
"员工请病假：须提供 或 ，提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
【多选题】
"以下哪些为综合工时分类种类
A. 直接工时
B. 间接工时
C. 休假工时
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数
A. 0.8
B. 1.1
C. 1.2
D. 1.3"
【多选题】
"一年内发生 次及以上考核结果为 ，公司有权对其实施解聘处理
【多选题】
" 以下情况之一者，不参与绩效考核：
A. 未取得上岗证人员
B. 当月事假小于3天的人员
C. 取消上岗证的人员
D. 产假未结束人员"
【多选题】
"下列哪些情况可按日历工作日 8 小时/天统计休假时间
A. 常白班（即周一至周五）岗位
B. 事假2天
C. 四班两运转班制
D. 四班三运转班制"
【多选题】
"下列选项中哪些时间可作为间歇时间不计算工时
A. 劳动者每日休息时间
B. 每周轮休时间
C. 法定节假日放假时间
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"员工排班连续上班 天，必须保证至少一次 小时的连续休息。
【判断题】
车站与区间的分界：车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
【判断题】
车场线最小曲线半径为150m，线路为平坡。
【判断题】
电客车构造速度为90km/h，正线线路最高运行速度为80km/h
【判断题】
行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。
【判断题】
"“好了”信号含义：行车有关人员完成一个工作任务，给对方显示“好了”信号说明任务完 成，如乘客上下车完毕等。
推荐试题
【单选题】
下列哪项不是佝偻病的胸廓改变___
A. 串珠肋
B. 鸡胸
C. 漏斗胸
D. 扁平胸
【单选题】
为了能发现早期乳房皮肤回缩的现象，常嘱患者___
A. 挺胸
B. 双手交叉抱肘
C. 深呼吸配合检查
D. 双手上举超过头部
【单选题】
胸廓呼吸时动度较大因而较易查得胸廓扩张度的部位是___
A. 胸廓前下部
B. 后胸廓下部
C. 后胸廓上部
D. 胸廓前上部
【单选题】
正常人肺泡呼吸音最强的部位是___
A. 肩胛间区及左右胸骨旁第一、二肋间隙
B. 肺底
C. 乳房下部及肩胛下部
D. 肺尖
【单选题】
叩诊肩胛间区时，应该___
A. 需要做间接叩诊，扳指放置无要求
B. 需要做间接叩诊，扳指与肋骨平行
C. 只做直接叩诊，不必做间接叩诊
D. 需要做间接叩诊，扳指与肋骨垂直与脊柱平行
【单选题】
支气管哮喘发作时肺部听诊最常闻及___
A. 鼾音
B. 双肺弥漫分布的干啰音
C. 局限的干啰音
D. 湿啰音
【单选题】
VelC.ro啰音见于___
A. 支气管扩张
B. 肺脓肿空洞
C. 弥漫性肺间质纤维化
D. 肺淤血
【单选题】
一般检查内容不包括___
A. 皮肤粘膜
B. 神经反射
C. 面容表情
D. 意识状态
【单选题】
正常人腋测法体温为___
A. 36.5～37℃
B. 36.3～37.2℃
C. 36.5～37.5℃
D. 36～37℃
【单选题】
强迫体位见于下列哪种情况___
A. 疾病早期
B. 心肺功能不全
C. 意识丧失
D. 极度衰弱
【单选题】
患者不能自己调整或变换肢体的位置，称为___
A. 被动体位
B. 强迫侧卧位
C. 强迫仰卧位
D. 自主体位
【单选题】
慌张步态，是指起步后小步急速趋行，身体前倾，有难以止步之势，其见于___
A. 大骨节病
B. 酒精中毒
C. 震颤性麻痹
D. 高血压性心脏病
【单选题】
甲状腺弥漫性肿大，质地柔软，震颤，有血管杂音，应考虑___
A. 甲状腺癌
B. 甲状腺炎
C. 甲状腺功能亢进
D. 单纯性甲状腺肿
【单选题】
肩胛线指___
A. 过肩胛骨与后正中线平行的垂直线
B. 双侧肩胛下角的连线
C. 过肩胛岗与后正中线平行的垂直线
D. 过肩胛下角与后正中线平行的垂直线
【单选题】
胸壁静脉曲张的血流方向为由上而下，应判断为___
A. 下腔静脉梗阻
B. 上腔静脉梗阻
C. 门脉高压
D. 胸壁静脉炎
【单选题】
正常人语音震颤最强的部位是___
A. 肺底
B. 肩胛间区及左右胸骨旁第一、二肋间隙
C. 乳房下部及肩胛下部
D. 肺尖
【单选题】
浅反射不包括以下哪项___
A. 肛门反射
B. 膝反射
C. 跖反射
D. 角膜反射
【单选题】
脑膜刺激征常见于以下疾病，但哪一项除外___
A. 颅内压增高
B. 蛛网膜下腔出血
C. 脑膜炎
D. 脑梗死
【单选题】
跟腱反射的反射中枢在___
A. 腰髓1-2
B. 腰髓2-4
C. 骶髓1-2
D. 腰5-骶1
【单选题】
脑膜刺激征常见于以下疾病，但哪一项除外___
A. 脑出血破入脑室
B. 蛛网膜下腔出血
C. 结核性脑膜脑炎
D. 格林-巴利综合征
【单选题】
锥体束征不包括以下哪项___
A. Gordon征
B. Babinski征
C. Oppenheim征
D. Romberg征
【单选题】
腱反射中肌肉收缩并导致关节活动，反射强度应该为哪一级？___
A. (++)
B. (-)
C. (++++)
D. (+)
【单选题】
膝反射的反射中枢在___
A. 腰髓2-4
B. 腰5-骶1
C. 胸髓11-12
D. 腰髓1-2
【单选题】
传染性单核细胞增多症有诊断价值的细胞是___
A. 正常成熟小淋巴细胞
B. 异常淋巴细胞
C. 原始淋巴细胞
D. 异常单核细胞
【单选题】
中毒性颗粒可见于下列哪种类型细胞内___
A. 淋巴细胞
B. 中性粒细胞
C. 嗜碱性粒细胞
D. 异形淋巴细胞
【单选题】
嗜酸粒细胞增多常见于___
A. 钩虫病
B. 亚急性心内膜炎
C. 铅中毒
D. 金葡菌感染
【单选题】
最早反映骨髓移植后造血功能恢复的指标是___
A. 网织红细胞增加
B. 血小板增加
C. 白细胞增加
D. 血红蛋白升高
【单选题】
营养性缺铁性贫血铁剂治疗后，网织红细胞上升的时间是___
A. 一周左右
B. 3天以内
C. 3周左右
D. 4周左右
【单选题】
溶血性贫血时，能提示骨髓代偿性增生的实验室检查是___
A. 血清胆红素增高
B. 周围血出现破碎红细胞
C. 尿含铁血黄素试验阳性
D. 周围血出现晚幼红细胞
【单选题】
下列疾病贫血病因属于红细胞生成减少的是___
A. 缺铁性贫血
B. 地中海贫血
C. 传性椭圆细胞增多症
D. 消化道出血
【单选题】
小儿末梢血中性粒细胞和淋巴细胞的比例相等的时间分别是___
A. 13～15天和13～15岁
B. 4～6天和4～6岁
C. 7～9天和7～9岁
D. 1～3天和1～3岁
【单选题】
下列可引起中性粒细胞核左移，但除外___
A. 急性化脓性链球菌感染
B. 急性中毒
C. 巨幼细胞性贫血
D. 急性大出血
【单选题】
中性粒细胞增多常见于___
A. 应用肾上腺皮质激素后
B. 流感
C. 大量X线照射
D. 大出血
【单选题】
阵发性睡眠性血红蛋白尿特异性的诊断依据为___
A. 红细胞寿命缩短
B. HA.m试验(+)
C. 尿含铁血黄素试验(+)
D. 网织红细胞增高
【单选题】
关于血沉的叙述，下列选项中正确的是___
A. 免疫球蛋白增高，血沉减慢
B. 红细胞呈球形，血沉越快
C. 心绞痛，血沉加快
D. 恶性肿瘤，血沉增快
【单选题】
骨髓细胞内出现Auer小体常见于
A. 慢性粒细胞白血病
B. 系统性红斑性狼疮
C. 急性淋巴细胞白血病
D. 急性粒细胞白血病
【单选题】
红细胞增多常见的疾病有___
A. 缺铁性贫血
B. 慢性阻塞性肺病
C. 慢性感染
D. 地中海贫血
【单选题】
下列常见于血管外溶血的是___
A. 血红蛋白尿
B. 含铁血黄素尿
C. 间接胆红素增加
D. 脾切除无效
【单选题】
下列哪项不是骨髓细胞学检查的目的___
A. 用于诊断造血系统疾病
B. 用于发现恶性肿瘤骨髓转移
C. 患者主动要求
D. 有时用于排除造血系统病变
【单选题】
你认为下列哪项不是骨髓细胞学检查的指标体系___
A. 各系造血细胞的数量百分比
B. 各系各阶段造血细胞的数量关系
C. 造血细胞的绝对数量
D. 造血细胞的成熟程度
