【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
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相关试题
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查 天假期，共计 天逾期不休者不再补休，不累计使用
【多选题】
"员工请病假：须提供 或 ，提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
【多选题】
"以下哪些为综合工时分类种类
A. 直接工时
B. 间接工时
C. 休假工时
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数
A. 0.8
B. 1.1
C. 1.2
D. 1.3"
【多选题】
"一年内发生 次及以上考核结果为 ，公司有权对其实施解聘处理
【多选题】
" 以下情况之一者，不参与绩效考核：
A. 未取得上岗证人员
B. 当月事假小于3天的人员
C. 取消上岗证的人员
D. 产假未结束人员"
【多选题】
"下列哪些情况可按日历工作日 8 小时/天统计休假时间
A. 常白班（即周一至周五）岗位
B. 事假2天
C. 四班两运转班制
D. 四班三运转班制"
【多选题】
"下列选项中哪些时间可作为间歇时间不计算工时
A. 劳动者每日休息时间
B. 每周轮休时间
C. 法定节假日放假时间
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"员工排班连续上班 天，必须保证至少一次 小时的连续休息。
【判断题】
车站与区间的分界：车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
推荐试题
【单选题】
IAD设备通过（）端口上联到IMS或软交换平台___
A. WAN
B. 扩展口
C. console（串口）
D. LAN
E.
F.
【单选题】
IAD作为用户接入的媒体网关，上行通过（ ）与IP网络相连，下行通过（ ），经小区中已有（ ）连接用户，提供IP语音业务___
A. 以太网口，电话线，POTS接口
B. 电话线，POTS接口，以太网口
C. 以太网口，POTS接口，电话线
D. 以上都不对
E.
F.
【单选题】
IMS（IP Multimedia Subsystem）是( )，是一种全新的多媒体业务形式，它能够满足现在的终端客户更新颖、更多样化多媒体业务的需求。___
A. IP多媒体子系统
B. TCP/IP多媒体子系统
C. IMCP
D.
E.
F.
【单选题】
IMS的概念是是从( )中引入的___
A. CS网络
B. PS网络
C. NGN
D. CDMA2000
E.
F.
【单选题】
IMS的网络结构采用NGN的分层架构，可分为：( ) 层架构 ___
A. 6
B. 5
C. 4
D. 3
E.
F.
【单选题】
IMS的字面含义是（）___
A. IP多媒体子系统
B. 协议
C. NGN网络结构
D. 初始协议
E.
F.
【单选题】
IMS核心网在（ ）集中部署.___
A. 省公司
B. 厂家
C. 本地网络部
D. 集团公司
E.
F.
【单选题】
烽火AN5516-01GPON主控盘的MS灯常亮表示（ ）___
A. 此主控盘处于主用状态
B. 此主控盘处于备用状态
C.
D.
E.
F.
【单选题】
IMS最早是由哪个组织提出来的？___
A. ITU－T
B. 3GPP
C. 3GPP2
D. TISAPN
E.
F.
【单选题】
IP PBX应具有（ ）力（VAD）以及对话音流进行静音压缩.应能产生舒适背景噪音.___
A. 语音压缩
B. 静音检测
C. 回声抑制
D. 视频通话
E.
F.
【单选题】
IMS业务实现初期，为保证有较好的语音效果，一般采用（ ）编码___
A. A G.711
B. B G.723
C. T.30
D. T.38
E.
F.
【单选题】
IP PBX与IAD通过什么网络连接___
A. 铜轴电缆
B. 专用数据线
C. TCP/IP网络
D.
E.
F.
【单选题】
IPPBX SIP协议中允许IP地址列表，以下格式有错误的是___
A. 112.111.111.123
B. 112.111.111.123/255.255.255.0
C. 112.111.111.123/255.255.255.128
D. 112.111.111.123/255.255.255.255
E.
F.
【单选题】
IP地址219.25.23.56的缺省子网掩码有几位（ ）___
A. 8
B. 16
C. 24
D. 32
E.
F.
【单选题】
IP地址和MAC地址的长度是分别是（ ）___
A. 4、6
B. 24、48
C. 32、48
D. 32、32
E.
F.
【单选题】
IP数据报文在网络层选路时，是基于何种原则（ ）___
A. 最长匹配
B. 最短匹配
C. 模糊匹配
D. 路由表序列匹配
E.
F.
【单选题】
ITU-T规定，基准定时链路上SDH网元时钟个数不能超过____个。（）___
A. 200
B. 60
C. 12
D. 8
E.
F.
【单选题】
L-16.1表示的光接口类型是___
A. 短距离局间通信，信号级别为STM-1 工作窗口为1310nm
B. 长距离局间通信，信号级别为STM-1 工作窗口为1310nm
C. 长距离局间通信，信号级别为STM-16 工作窗口为1550nm
D. 长距离局间通信，信号级别为STM-16 工作窗口为1310nm
E.
F.
【单选题】
烽火大容量网管S-EMS可管理的设备类型不包括（ ）___
A. WDM/OTN
B. DSLAM/PON
C. SDH/MSTP
D. ASON/PTN
E.
F.
【单选题】
MA5610设备最大可接入( )IMS用户。___
A. 64
B. 128
C. 256
D. 32
E.
F.
【单选题】
MA5620G-24共有( )个FE口。___
A. 16
B. 18
C. 24
D. 24+2
E.
F.
【单选题】
MA5620G的系统用户名和密码分别是( )___
A. root/admin
B. admin/root
C. root/mduadmin
D. mduadmin/root
E.
F.
【单选题】
IMS用户的业务数据信息存储在（），在注册期间被（）下载使用。___
A. S-CSCF，I-CSCF
B. HSS，I-CSCF
C. HSS，S-CSCF
D. AS，S-CSCF
E.
F.
【单选题】
MDU R307与IMS对接时，传真的控制点是哪一个？( ) 。___
A. 49
B. 84
C. 147
D. 187
E.
F.
【单选题】
MDU查看设备版本的命令是( )。___
A. display board
B. display version
C. display language
D. display onu version
E.
F.
【单选题】
Metro100设备中，下列属于支路板单板型号的为（ ）___
A. SFP
B. SD1
C. SL1S
D. PL1S
E.
F.
【单选题】
Mo短信指的是( ).___
A. 手机上行到短信网关的短信
B. 短信网关下行到手机的短信
C. 普通的点对点短信
D. 以上皆非
E.
F.
【单选题】
MPLS_PW_LOCV的告警含义是 ___
A. Pw连通性丢失
B. 接收到LCK报文时出现此告警，指示pw的server层(tunnel)执行了管理锁定
C. 接收到AIS报文，指示Server层发生了故障
D. 在PW层下发锁定命令
E.
F.
【单选题】
MT短信指的是( ).___
A. 普通的点对点短信
B. 手机上行到短信网关的短信
C. 短信网关下行到手机的短信
D. 以上皆非
E.
F.
【单选题】
烽火大容量网管可以配置多manager2(管理者），其中一个管理者可以管理多少个网块（ ）___
A. 128个
B. 127个
C. 256个
D. 512个
E.
F.
【单选题】
OLT对MDU配置了ont ipconfig之后，在MDU上重新配置其网管IP并保存重启后，MDU的网管IP会出现什么变化：( )。___
A. 保持新配置的IP
B. MDU由于与OLT配置不一致，重启后设备清空配置
C. 又变为原ont ipconfig字段的IP
D. MDU重启失败
E.
F.
【单选题】
OLT设备上网管时首先要进行___
A. 配置业务VLAN
B. 配置管理VLAN
C. onu授权
D. 确定ONU语音协议
E.
F.
【单选题】
OLT与MDU开局中对于snmp字段的配置，下列哪个说法是正确的 ( )___
A. 两段trap-hostname与trap-paramsname都一致
B. 两段配置中trap-paramsnam保持一致就可以了
C. snmp-agent community read private
D. snmp-agent trap enable standard 不配置也可以
E.
F.
【单选题】
OLT在配置线路模板时，一个gemport可映射( ) 业务流___
A. 4个
B. 8个
C. 16个
D. 128个
E.
F.
【单选题】
IMS用户终端（UE）接入到IMS核心网需经一系列认证和密钥协商过程，具体而言，UE用户签约信息存储在归属网络的HSS中，且对外部实体保密。当用户发起注册请求时，查询呼叫会话控制功能（I-CSCF）将为请求用户分配一个服务呼叫会话控制功能（S-CSCF），用户的签约信息将通过Cx接口从HSS下载到S-CSCF中。当用户发起接入IMS请求时，该( )将通过对请求内容与用户签约信息进行比较，以决定用户是否被允许继续请求。___
A. S-CSCF
B. I-CSCF
C. HSS
D. HLR
E.
F.
【单选题】
OLT主控盘中的系统ONU ACL功能是针对以下哪种流的规则.( )___
A. 上行流
B. 下行流
C. 上行和下行流
D. 该规则无效
E.
F.
【单选题】
ONT应根据用户提供的安装条件和用户要求，选择合适的安装位置.对于住宅用户，ONT宜安装在（ ）___
A. 用户桌面
B. 与用户家庭布线系统汇聚点同一位置
C. 卧室
D. 室内任意位置
E.
F.
【单选题】
ONU和OLT之间的光路衰减值范围应该在________之间___
A. 6 ~ 26dB
B. 8 ~ 28dB
C. 6 ~ 28dB
D. 8 ~ 26dB
E.
F.
【单选题】
ONU选择性接收数据的依据是（ ）___
A. 源MAC地址
B. 目的MAC地址
C. 目的IP地址
D. 逻辑链路ID
E.
F.
【单选题】
ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为( )dBm___
A. 1
B. -1
C. -15
D. -27
E.
F.
