【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
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相关试题
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
推荐试题
【单选题】
___0100.根据《北京市锅炉使用安全管理规范（试行）》，下列属于锅炉使用单位司炉人员职责的是（ ）。
A. 确保锅炉各项水质指标在规定范围之内
B. 对所使用的锅炉进行正常的维护和保养
C. 编制锅炉定期检验计划
D. 负责组织水处理作业人员的安全教育
【单选题】
___0101.根据《北京市锅炉使用安全管理规范（试行）》，下列不属于锅炉使用单位水处理作业人员职责的有（ ）。
A. 正确判断锅炉故障原因并及时排除
B. 停炉后及时地了解锅炉的腐蚀情况
C. 保持水处理化验间齐全、完好
D. 指导司炉人员执行正确的排污操作
【单选题】
___0102.北京市锅炉使用单位锅炉运行记录制度不包括（ ）。
A. 锅炉及附属设备的运行记录
B. 水处理设备运行及水质化验记录
C. 交接班记录
D. 巡回检查的时间、路线
【单选题】
___0103.根据《北京市锅炉使用安全管理规范（试行）》，下列说法有误的是（ ）。
A. 锅炉安全附件的维护、保养及调试工作每月进行两次
B. 锅炉及附属设备应保持在正常的参数下运行，不得超参数或带病运行
C. 锅炉设备应定期进行巡视检查
D. 锅炉设备检修情况及相关记录应妥善保管
【单选题】
___0104.根据《北京市锅炉使用安全管理规范（试行）》，下列不属于锅炉使用单位自行的安全检查内容的是（ ）。
A. 各级岗位的安全责任是否落实
B. 司炉人员、水处理作业人员是否持证上岗
C. 设备是否完好，有无跑、冒、滴、漏现象
D. 安全检查工作是否由锅炉使用单位领导带队
【单选题】
___0105.压力容器的操作人员应当按照规定持有相应的（ ）。
A. 从业资格证书
B. 特种设备作业人员证
C. 特种作业资格证
D. 职业资格证
【单选题】
___0106.压力容器定期安全检查（ ）进行一次。
【单选题】
___0107.当压力容器年度检查与（ ）安全检查时间重合时，可（ ）进行安全检查。
A. 定期；不再
B. 定期；继续
C. 不定期；不再
D. 不定期；继续
【单选题】
___0108.特种作业操作证在（ ）范围内有效。
A. 属地
B. 发证部门所在地
C. 全国
D. 户口所在地
【单选题】
___0109.公众聚集场所在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地的（ ）地方人民政府公安机关消防机构申请消防安全检查。
A. 国家级
B. 市级以上
C. 县级以上
D. 乡（镇）以上
【单选题】
___0110.单位的（ ）是本单位的消防安全责任人。
A. 主要负责人
B. 安全管理人员
C. 注册消防工程师
D. 消防设施检查维护人员
【单选题】
___0111.安全生产许可证的有效期为（ ）年。
【单选题】
___0112.仓库应当确定（ ）为防火负责人，全面负责仓库的消防安全管理工作。
A. 从业人员
B. 安全管理人员
C. 一名主要领导人
D. 看管仓库的管理人员
【单选题】
___0113.依据国家《建筑设计防火规范》（GB 50016—2014）的规定，按照仓库储存物品的火灾危险程度分为（ ）类。
【单选题】
___0114.关于公共娱乐场所，下列说法错误的是（ ）。
A. 商住楼内的公共娱乐场所与居民住宅的安全出口应当分开设置
B. 公共娱乐场所营业时必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻
C. 冬天时，安全出口处可以设置门帘、屏风等遮挡物
D. 公共娱乐场所的安全出口数目，应当符合国家有关建筑设计防火规范的规定
【单选题】
___0115.根据《北京市火灾高危单位消防安全管理规定》，火灾高危单位应明确消防安全责任人、消防安全管理人，配备（ ）。
A. 专职消防安全管理人员
B. 兼职消防安全管理人员
C. 兼职或专职消防安全管理人员
D. 专职消防人员
【单选题】
___0116.根据《北京市火灾高危单位消防安全管理规定》，火灾高危单位消防安全管理规定火灾高危单位每日要组织不少于（ ）次的防火巡查，及时发现并纠正违章违规行为。
【单选题】
___0117.根据《北京市火灾高危单位消防安全管理规定》，火灾高危单位至少（ ）进行一次防火检查。
A. 每月
B. 每三个月
C. 每半年
D. 每年
【单选题】
___0118.根据《北京市火灾高危单位消防安全管理规定》，火灾高危单位中的餐厅、食堂，其厨房操作间的排油烟管道每（ ）日要至少清理1次，并做好记录备查。
【单选题】
___0119.消防安全例会应由（ ）提出议程，并应形成会议纪要或决议。
A. 单位主要负责人
B. 消防安全责任人
C. 消防安全管理人
D. 消防队成员
【单选题】
___0120.生产经营单位（ ）负责组织编制和实施本单位的应急预案，并对应急预案的真实性和实用性负责。
A. 法定代表人
B. 主要负责人
C. 安全负责人
D. 安全管理人员
【单选题】
___0121.生产经营单位风险种类多、可能发生多种类型事故的，应当组织编制（ ）。
A. 综合应急预案
B. 专项应急预案
C. 现场处置方案
D. 一般应急预案
【单选题】
___0122.对于危险性较大的场所、装置或者设施，生产经营单位应当编制（ ）。
A. 综合应急预案
B. 专项应急预案
C. 现场处置方案
D. 一般应急预案
【单选题】
___0123.生产经营单位应当在编制应急预案的基础上，针对工作场所、岗位的特点，编制简明、实用、有效的（ ）。
A. 安全标志
B. 应急处置卡
C. 警示标志
D. 警告标示
【单选题】
___0124.生产经营单位的应急预案经评审或者论证后，由本单位（ ）签署公布，并及时发放到本单位有关部门、岗位和相关应急救援队伍。
A. 法定代表人
B. 主要负责人
C. 安全负责人
D. 应急管理负责人
【单选题】
___0125.生产经营单位至少（ ）组织一次现场处置方案演练。
A. 1个月
B. 3个月
C. 半年
D. 1年
【单选题】
___0126.应急预案演练组织单位应当对应急预案演练效果进行（ ），分析存在的问题。
【单选题】
___0127.北京市生产经营单位的（ ）依法组织开展本单位应急演练工作。
A. 安全主管
B. 安全管理人员
C. 应急管理人员
D. 主要负责人
【单选题】
___0128.北京市生产经营单位应急演练管理制度的内容不包括（ ）。
A. 演练工作的组织管理
B. 演练的负责人年龄等信息
C. 演练的保障措施
D. 演练的总结和考核
【单选题】
___0129.燃气设施建设工程竣工后，建设单位应当依法组织竣工验收，并自竣工验收合格之日起（ ）日内，将竣工验收情况报燃气管理部门备案。
【单选题】
___0130.管道燃气用户需安装、改装、迁移、拆除室内燃气设施的，应当委托（ ）实施作业。
A. 燃气经营单位
B. 燃气生产单位
C. 燃气储运单位
D. 燃气供应单位
【单选题】
___0131.操作人员对所使用的液化石油气设施及液化石油气使用过程中的安全运行和监护负有（ ）责任。
【单选题】
___0132.重要的燃气设施及存在危险的操作场所，应有规范的、明显的（ ）。
A. 泄漏报警装置
B. 紧急切断装置
C. 应急照明装置
D. 安全警示标志
【单选题】
___0133.北京市燃气供应单位对安装在用户室内和建筑物公共部位的公用燃气阀门应当设立（ ）警示标志，并告知用户不得擅自操作公用燃气阀门。
A. 临时性
B. 短期性
C. 长期性
D. 永久性
【单选题】
___0134.北京市燃气用户发现室内燃气设施异常时，禁止在现场动用明火、开关电器、拨打电话，并及时向燃气（ ）单位报修。
【单选题】
___0135.根据《大型群众性活动安全管理条例》相关规定，以下不属于大型群众性活动的是（ ）。
A. 体育比赛活动
B. 演唱会、音乐会等文艺演出活动
C. 展览、展销等活动
D. 娱乐场所等在其日常业务范围内举办的活动
【单选题】
___0136.演出场所经营单位提供演出场地，应当（ ）演出举办单位取得的批准文件；不得为未经批准的营业性演出提供演出场地。
【单选题】
___0137.演出举办单位应与演出场所经营单位就演出活动中突发安全事件的防范、处理等事项签订（ ）。
A. 安全责任协议
B. 安全协议书
C. 安全管理职责书
D. 事故责任书
【单选题】
___0138.演出场所的观众区域与缓冲区域应当由（ ）划定，缓冲区域应当有明显标识。
A. 工商行政管理部门
B. 安全生产监督管理部门
C. 质量监督检验部门
D. 公安部门
【单选题】
___0139.演出场所经营单位应当配备（ ），并对进入营业性演出现场的观众进行必要的安全检查。
A. 安全检查人员
B. 安全检查设施
C. 应急救援设施
D. 消防设施
