【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
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相关试题
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查 天假期，共计 天逾期不休者不再补休，不累计使用
【多选题】
"员工请病假：须提供 或 ，提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
【多选题】
"以下哪些为综合工时分类种类
A. 直接工时
B. 间接工时
C. 休假工时
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数
A. 0.8
B. 1.1
C. 1.2
D. 1.3"
【多选题】
"一年内发生 次及以上考核结果为 ，公司有权对其实施解聘处理
【多选题】
" 以下情况之一者，不参与绩效考核：
A. 未取得上岗证人员
B. 当月事假小于3天的人员
C. 取消上岗证的人员
D. 产假未结束人员"
【多选题】
"下列哪些情况可按日历工作日 8 小时/天统计休假时间
A. 常白班（即周一至周五）岗位
B. 事假2天
C. 四班两运转班制
D. 四班三运转班制"
【多选题】
"下列选项中哪些时间可作为间歇时间不计算工时
A. 劳动者每日休息时间
B. 每周轮休时间
C. 法定节假日放假时间
D. 法定节假日加班工时"
推荐试题
【单选题】
If a switch port goes directly into a blocked state only when a superior BPDU is received， what mechanism must be in use？___
A. STP BPDU guard
B. Loop guard
C. EtherChannel guard
D. STP Root guard
【单选题】
what improvement does EAP-FASTv2 provide over EAP-FAST？ ___
A. It allows multiple credentials to be passed in a single EAP exchange.
B. It supports more secure encryption protocols
C. It allows faster authentication by using fewer packets.
D. It addresses security vulnerabilities found in the original protocol
【单选题】
When users login to the Client less Ssl Vpn using https://209.165.201.2/test ,which group policy will be applied？___
A. test
B. clientless
C. sales
D. DfitGrp Policy
E. Default RAGroup
F. Default WEB VPN
G. roup
【单选题】
Which user authentication method is used when users login to the Clientless SSLVPN portal using https://209.165.201.2/test？___
A. AAA with LOCAL database
B. AAA with RADIUS server
C. Certificate
D. :Both Certificate and aaa with LoCAL database
E. Both Certificate and AAA with RADIUS server
【单选题】
What' s the technology that you can use to prevent non malicious program to runin the computer that is disconnected from the network？___
A. Firewall
B. Sofware Antivirus
C. Network IPS
D. Host IPS
【单选题】
Which statement about the communication between interfaces on the same security level is true？___
A. Interfaces on the same security level require additional configuration to permit interinterface communication
B. Configuring interfaces on the same security level can cause asymmetric routing
C. All traffic is allowed by default between interfaces on the same security level
D. You can configure only one interface on a n individual security level
【单选题】
Which product can be used to provide application layer protection for tcp port 25 traffic？___
A. ESA
B. CWS
C. WSA
D. ASA
【单选题】
which iPS mode is less secure than other options but allows optimal network through put ?___
A. inline mode
B. inline-bypass mode
C. transparent mode
D. Promiscuous mode
【单选题】
Which feature of the Cisco Email security Appliance can mitigate the impact of snowshoe spam and sophisticated phishing attack？___
A. reputation based filtering
B. signature based IPS
C. contextual analysis
D. graymail management and filtering
【单选题】
Which type of social-engineering attack uses normal tele phone service as the attack vector？___
A. smishing
B. dialing
C. phishing
D. vishing
【单选题】
Which quantifiable item should you consider when you organization adopts new technologies？___
A. exploits
B. vulnerability
C. threat
D. Risk
【单选题】
Referencing the ClA model， in which scenario is a hash- only function most appropriate ？___
A. securing data at rest
B. securing real-time traffic
C. securing data in files
D. securing wireless transmissions
【单选题】
Which ports must be open between a aaa server and a microsoft server to permit Active Directory authentications？___
A. 445 and 389
B. 888 and 3389
C. 636 and 4445
D. 363 and 983
【单选题】
Refer to the exhibit for which reason is the tunnel unable to pass traffic___
A. the tunnel is failing to receive traffic from the remote peer
B. the local peer is unable to encrypt the traffic
C. the ip address of the remote peer is incorrect
D. UDP port 500 is blocked
【单选题】
Which type of attack can exploit design flaws in the implementation of an application without___
A. DHCP starvation attacks
B. low-rate dos attacks
C. application DDos flood attacks
D. application DDoS flood attacks
E. volume-based DDoS attacks
【单选题】
How can you protect CDP from reconnaissance attacks？___
A. Enable dynamic ARP inspection on all untrusted ports.
B. Enable dot1x on all ports that are connected to other switches.
C.
D. isable CDP on ports connected to endpoints.
【单选题】
Which type of attack can exploit design flaws in the implementation of an application without ？___
A. DHCP starvation attacks
B. low-rate dos attacks
C. application DDos flood attacks
D. application DDoS flood attacks
E. volume-based DDoS attacks
【单选题】
Which option is a key security compone nt of and MDM deployment ？___
A. using network-specific installer packages
B. using an application tunnel by default
C. using self-signed certificates to validate the server
D. using MS-CHAPv2 as the primary
E. AP method
【单选题】
Which Firepower Management Center feature detects and block exploits and hack attempts？___
A. Content blocker
B. file control
C. intrusion prevention
D. advanced malware protection
【单选题】
hich description of the nonsecret numbers that are used to start a Diffie- Hellman exchange is ture？___
A. They are preconfigured prime integers.
B. They are large pseudorandom numbers.
C. They are very small numbers chosen from a table of known valuses
D. They are numeric values extracted from ha shed system hostnames
【多选题】
Which two characteristics of an application layer firewall are true？___
A. provides stateful firewal functionality
B. has low processor usage
C. provides protection for multiple applications
D. provides rever se proxy services
E. is immune to URL manipulation
【多选题】
Which two devices are components of the BYOD architectural framework？___
A. Nexus 7010 switch
B. Cisco 3945 Router
C. Identify Services Engine
D. Wireless Access oints
E. Prime Infrastructure
【多选题】
Which two actions can a zone based firewall take when looking at traffic？ ___
A. forward
B. inspect
C. drop
D. broadcast
E. filter
【多选题】
n which two situations should you use in-band management？___
A. when management applications need concurrent access to the device
B. when you require administrator access from multiple locations
C. when a network device fails to forward packets
D. when you require ROMMON access
E. when the control plane fails to respond
【多选题】
What are two ways to prevent eavesdropping when you perform device management tasks？___
A. Use an SSH connection.
B. Use SNMPv3
C. Use out-of-band management
D. Use SNMP
E. Use in-band management
【多选题】
Which two features are commonly used CoPP and CPPr to protect the control plane？ ___
A. QoS
B. traffic classification
C. access lists
D. policy maps
E. class maps
F. Cisco Express Forwarding
【多选题】
Which four tunne ling prot ocols are enabled in the Dfit GrpPolicy group policy ？___
A. Clientless SSL VPN
B. SSL VPN Client
C. PPTP
D. L2TP/IPsec
E. IPsec IKEv1
F. IPsec IKEv2
【多选题】
Which two statements regarding the aSA VPN configurations are correct？___
A. The asa has a certificate issued by an external certificate authority associated to the ASDM TrustPoint1
B. The Default WEBVPNGroup Connection Profile is using the aaa with RADIUS server method
C. The Inside-srvbook mark references the https://192.168.1.2url
D. Only Clientless SSL VPN access is allowed with the Sales group policy
E. Any Connect， IPSec IKEv1， and IPSec IKEv2 VPN access is enabled on the outside interface
F. The Inside -SRV bookmark has not been applied to the Sales group policy
【多选题】
Which three ESP fields can be encrypted during transmission？___
A. Security Parameter Index
B. Sequence Number
C. MAC Address
D. Padding
E. Pad length
F. Next Header
【多选题】
.Which three statements de scribe DHCP spoofing attacks？___
A. They can modify traffic in transit.
B. They are used to perform man- in-the-middle attacks
C. They use ARP poisoning
D. They can access most network devices
E. They protect the ide ntity of the attacker by masking the DHCP address.
F. They are can physically modify the network gateway.
【多选题】
Which statement about the communication between interfaces on the same security level is true？___
A. Interfaces on the same security level require additional configuration to permit interinterface communication
B. Configuring interfaces on the same security level can cause asymmetric routing
C. All traffic is allowed by default between interfaces on the same security level
D. You can configure only one interface on a n individual security level
【多选题】
In which two situations should you use in band management？ ___
A. when the control plane fails to respond
B. when you require administrator access from multiple locations
C. when you require ROMMON access.
D. where a network device fails to forward packets
E. when multiple ma nagement applications need concument access to the device.
【多选题】
Which two features are supported in a VRF-aware softwar infrastructure before VRF-lite?___
A. multicast
B. fair queuing
C. WCCP
D.
E. IGRP
【多选题】
.Which loS command do you enter to test authentication again a AAA server？___
A. dialer aaa suffix <suffix> password <password>
B. ppp authentication chap pap test
C. test aaa-server authentication dialer group user name <user> password <password>
D. aaa authentication enable default test group tacases
【多选题】
Which two statements about the self zone on a cisco Xone based policy firewall are true？___
A. Multiple interfaces can be assigned to the self zone
B. it supports stateful inspections for multicast traffic
C. zone pairs that include the self zone apply to traffic transiting the device.
D. it can be either the source zone or the destination zone
E. traffic entering the self zone must match a rule
【多选题】
Which type of attack can exploit design flaws in the implementation of an application without ？___
A. DHCP starvation attacks
B. low-rate dos attacks
C. application DDos flood attacks
D. application DDoS flood attacks
E. volume-based DDoS attacks
【单选题】
Which type of firewall can server as the interme diary between a client and a server ?___
A. Stateless firewall
B. application firewall
C. proxy firewall
D. personal firewall
【单选题】
What is the highest security level that can be configured for an interface on an ASA？___
【单选题】
Which term refers to the electromagnetic interference that can radiate from network cables？___
A. Gaussian distributions
B. Doppler waves
C. emanations
D. multimode distortion
【单选题】
How does a zone pair handle traffic if the policy de fination of the zone pair is missing?___
A. It inspects all traffic.
B. It drops all traffic.
C. It permits all traffic wihtout logging
D. It permits and logs all traffic
