【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
推荐试题
【单选题】
信道映射的顺序是：( )
A. PDSCH、PDCCH、PHICH、固定位置信道
B. PHICH、PDSCH、PDCCH、固定位置信道
C. 固定位置信道、PHICH、PDCCH、PDSCH
D. 固定位置信道、PDSCH、PHICH、PDCCH
【单选题】
以下哪些是EPC核心网网元MME的功能 ？( )
A. SAE网络的边界网关，提供承载控制、计费、地址分配和非3GPP接入等功能，相当于传统的GGSN；
B. SAE网络用户数据管理网元，提供鉴权和签约等功能，包含HLR功能；
C. 负责无线资源管理，集成了部分类似2G、3G基站和基站控制器的功能；
D. LTE接入下的控制面网元，负责移动性管理功能
【单选题】
3GPPTS25.814给出的VoIP容量定义：如果一个用户98%以上（含98%）的VoIP通话期语音包在空口的传输时延小于等于( )ms，则该用户是满意用户。
【单选题】
若LTE用户使用语音业务，在CSFB方式下，EPC必须开通支持哪个接口?( )
A. Gs;
B. GTP;
C. S1；
D. SGs
【单选题】
在LTE系统中，规定PDCP子层支持由IETF定义的ROHC来进行报头压缩，且报头可被压缩成( )字节
A. 42737
B. 42770
C. 42831
D. 42894
【单选题】
在哪种状态下，eNB会一直保存UE Radio Capability信息？（ ）
A. RRC Idle
B. RRC Connected
C. RRC Release
D. detach
【单选题】
单站测试验证的重点是（ ）
A. 小区是否正常工作
B. 下载速率是否满足要求
C. 设备问题和工程安装问题
D. 能否进行业务
【单选题】
LTE FDD频内小区重选的服务小区的迟滞参数是在下列哪个系统消息中获得( )。
A. SIB2
B. SIB3
C. SIB4
D. SIB5
【单选题】
那条信令不属于基于竞争的随机接入？（ ）
A. Random Access Preamble
B. RA Preamble assignment
C. Random Access Response
D. Scheduled Transmission
【单选题】
ENUM/DNS的查询一般使用( )协议承载。
A. TCP
B. UDP
C. srv
D. IP
【单选题】
NB-IoT系统中，NB-PRACH采用single tone方式发送，子载间隔仅支持（ ）。
A. 3.75KHz
B. 15KHz
C. 180KHz
D. 1.4MHz
【单选题】
NB-IoT 系统有（ ）个不同的Cell ID。
A. 3
B. 168
C. 504
D. 1024
【单选题】
NB-IoT系统无线帧长为（ ）。
A. 5ms
B. 10ms
C. 20ms
D. 40ms
【单选题】
NB-IoT采用的小区重选准则是什么？（ ）
A. Lifting based
B. S准则
C. Ranking based
D. R准则
【单选题】
在NB-IoT技术中，R13版本采用的双工方式是（ ）。
A. TDD
B. FDD半双工
C. FDD全双工
D. TDD半双工
【单选题】
eMBB性能提升关键技术是什么？（ ）
A. UDN
B. UDB
C. UDM
D. MBB
【单选题】
NFV旨在采用（ ）的方法，将原本运行在专用中间设备(middlebox)的网络功能（如网关．防火墙）用软件的方式实现。
A. 虚拟化
B. 硬件化
C. 程序化
D. 芯片化
【单选题】
基站带宽为80MHz时，UE信道带宽不可能为：（ ）
A. 120MHz
B. 40MHz
C. 20MHz
D. 50MHz
【单选题】
CSI传输中出现冲突，哪类CSI的优先级最高?（ ）
A. PUSCH信道上传输的aperiodic？CSI？reports
B. PUSCH信道上传输的semi-persistent？CSI？reports
C. PUCCH信道上传输的semi-persistent？CSI？reports
D. PUCCH信道上传输的periodic？CSI？reports
【单选题】
根据IMT-2020，5G最重要的关键性能指标KPI是（ ）。
A. 每平方公里连接数量
B. 空口时延
C. 用户体验速率
D. 移动速度
【单选题】
Type2-PDCCHcommon？search？space？set是用于（ ）
A. Othersystem information
B. Paging
C. RAR
D. RMSI
【单选题】
5G网络侧采用（ ）技术。
A. AR
B. VR
C. SDN/NFV
D. SDN
【单选题】
下列哪项不属于5G网络逻辑架构关键指标？（ ）
A. 低功效
B. 高成本
C. 高可靠
D. 低时延
【单选题】
CDMA的功控技术的主要是为了：（ ）
A. 克服“远近效应”
B. 解决“灯下黑”问题
C. 对基站信号进行放大
D. 提高扩频速率
【单选题】
如果CDMA2000网络中有多个载频，移动台会通过哪个信道获得相关的载频信息？（ C ）
A. 导频信道
B. 同步信道
C. 寻呼信道
D. ？？快寻呼信道
【单选题】
如果一个直放站设备出现下行功放故障告警，将该直放站设备完全断电后换上完好的功放，设备正常工作后本地监控系统不对设备进行任何操作，设备不会上报下行功放故障告警恢复。 （ ）
【单选题】
请问下列关于天线的描述哪些是正确的？ （ ）
A. 当天线下倾角增大到一定数值时,天线前后辐射比变小,此时主波束对应覆 盖区域逐渐凹陷下去,同时旁瓣增益增加,造成其它方向上同频小区干扰
B. 当天线以垂直方向安装时,它的发射方向是水平的,由于要考虑到控制覆盖范围和同频干扰,小区制的蜂窝网络的天线一般有一个下倾角度。
C. 电子下倾通过改变天线振子的相位使得波束的发射方向发生改变,各个波瓣的功率下降幅度是相同的
D. 天线的机械下倾角度过大会导致天线方向图严重变形(即主瓣前方产生凹 坑)
【单选题】
下列哪个单位常用于表示天线的增益？( )
A. dBi
B. dBμV
C. dBm
D. dB
【单选题】
对于选频直放站的频点改变是由 （ ）操作。
A. 本地终端设置
B. 基站
C. 自动随施主信号频率变化而变化
【单选题】
IPv6协议栈中取消了（ ）协议。
A. ICMP
B. UDP
C. ARP
D. DHCP
【单选题】
IP地址v4:192. 168. 12.72 ,子网掩码为:255. 255. 255. 192,该地址 所在网段的 网络地址和广播地址为（ ）。
A. 192. 168. 12. 43；255. 255. 255. 128
B. 192. 168. 12. 64；192. 168. 12. 127
C. 192. 168.0.0；255.255.255.25
D. 192. 168. 12. 32; 192. 168. 12.127
【单选题】
室内覆盖系统中的干线放大器一般采取串联的方式进行联接。 （ ）
【单选题】
以下关于直放站施主天线的描述， （ ）是正确的
A. 尽量使用全向天线
B. 尽量使用方向性好的天线
C. 位置越低越好
D. 位置越高越好
【单选题】
若某天线是 9dBd，对应的 dBi 为 （ ）。
A. 11.15
B. 14.15
C. 12
D. 19
【单选题】
SRVCC常用的互操作事件是
A. A2+B1
B. A2+B2
C. A2+A5
D. A2+A4
【单选题】
VoLTE中承载IMS信令的是（ ）
A. QCI=2
B. QCI=9
C. QCI=5
D. QCI=1
E. QCI=8
【单选题】
服务小区重选迟滞设置以下哪个值时，最容易导致乒乓重选？（ ）
A. 3dB
B. 4dB
C. 2dB
D. 1dB
【单选题】
LTE/eHRPD非优化切换实现中，通过读取哪个系统消息来读取eHRPD网络信息？( )
A. SIB7；
B. SIB8
C. SIB2；
D. SIB1；
【单选题】
电梯覆盖小区规划中，一般建议将电梯覆盖与( )层的小区划分为同一小区，电梯内部不设置切换区。
A. 最高层
B. 中间层
C. 一层
D. 负一层
