【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
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相关试题
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
推荐试题
【单选题】
根据《房屋建筑与装饰:I:程工程量计算规范》 GB 50854—2013，土石方工程中回填的工程量计算规则，正确的计算规则是___。
A. 场地回填应按冋填面积乘以最大回填厚度
B. 室内回填应按主墙间底面积乘以回填厚度
C. 基础回填应按挖方清单工程量减去自然地坪以下埋设的基础体积
D. 基础回填应按挖方清单工程量减去设计室内地坪以下埋设的基础体积
【单选题】
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》 GB50854—2013的有关规定，在工程量清单中，列入特种门的是___。
A. 钢木大门
B. 防护铁丝门
C. 保温门
D. 全钢板大门
【单选题】
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》(GB 50854)，装饰装修工程中门窗套工程量的计算，正确的是___。
A. 按设计图示尺寸以门窗套展开宽度计算
B. 按设计图示尺寸以投影面积计算
C. 按设计图示尺寸以展开面积计算
D. 并入门窗工程量不另计算
【单选题】
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》 GB 50854—2013，后张法预应力钢筋混凝土梁长 12 m，留设直线孔道，选用低合金钢筋作预应力筋，一端采用镦头插片，另一端采用帮条锚具，则预应力钢筋单根长度为___m。
A. 11.65
B. 12.00
C. 12.15
D. 12.30
【单选题】
某钢筋混凝土条形基础，底宽 600mm ,素混凝土垫层宽 1000mm，厚 100mm，土壤为 II类土，施工交付场地标高为+ 0.50m，基础底面标高为-1.50m，基础总长 100m，施工每边工作面宽度 200 mm。按《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》G B 50854—2013规定，该基础挖土工程量为___m3。
A. 294
B. 210
C. 200
D. 160
【单选题】
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》 GB 50854—2013，地面卷材防水的工程量计算规则，错误的是___。
A. 应扣除凸出地而的设备基础所占面积
B. 不扣除间壁墙所占面积
C. 不扣除单个0.3m2以内的孔洞所占面积
D. 不扣除柱、垛所占面积
【单选题】
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》(GB50854-2013)，屋面卷材防水工程量计算正确的是___。
A. 平屋顶按水平投影面积计算
B. 平屋顶找坡按斜面积计算
C. 扣除房上烟囱、风道所占面积
D. 女儿墙、伸缩缝的弯起部分不另增加
【单选题】
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》(GB 50854-2013)，下列油漆工程量计算规则中，正确的说法是___。
A. 门、窗油漆按展开面积计算
B. 木扶手油漆按平方米计算
C. 金属面油漆按构件质量计算
D. 抹灰面油漆按图示尺寸以面积和遍数计算
【单选题】
根据《房屋建筑与装饰丁程丁?程量计算规范》 GB 50854—2013，下列现浇混凝土板工程量计算规则中，正确的说法是___。
A. 现浇混凝土平板伸入墙内部分不计算
B. 伸出墙外的阳台牛腿和雨篷反挑檐不计算
C. 现浇雨篷按设计图示尺寸以面积计算
D. 现浇挑檐、天沟板与圈梁连接时，以梁外边线为界
【单选题】
城市地下冷库一般都设在___。
A. 城市中心
B. 郊区
C. 地铁站附近
D. 汽车站附近
【单选题】
生石灰加水消解为熟石灰的过程称为___o
【单选题】
有关地下管线的敷设深度，下列叙述不正确的是___。
A. 地下管线深埋浅埋的分界线为1.5m
B. 北方寒冷地区，给水、排水、含有水分的煤气管道需深埋
C. 南方地区，由于冰冻线不存在或较浅，给水、排水管道可浅埋
D. 南方地区，由于冰冻线不存在或较浅，给水管道可浅埋
【单选题】
大体积混凝土工程适用水泥为___。
A. 普通硅酸盐水泥
B. 铝酸盐水泥
C. 火山灰质硅酸盐水泥
D. 硅酸盐水泥
【单选题】
混凝土的强度等级是根据___确定的。
A. 立方体抗压强度
B. 棱柱体抗压强度
C. 立方体抗拉强度
D. 棱柱体抗拉强度
【单选题】
以下钢材的化学成分中，可以显著降低钢材的可焊性、提高其耐磨性的有___。
【单选题】
强度等级大于C60的混凝土所用砂的类别应为___。
A. I类
B. II类
C. III类
D. IV类
【单选题】
砌筑主体一般采用___。
A. 石灰砂浆
B. 水泥石灰混合砂浆
C. 水泥砂浆
D. 防水砂浆
【单选题】
关于水泥凝结时间的描述，正确的是___。
A. 硅酸盐水泥的终凝时间不得迟于6.5h
B. 终凝时间自达到初凝时间起计算
C. 超过初凝时间水泥浆完全失去塑性
D. 普通水泥的终凝时间不得迟于6.5h
【单选题】
混凝土的和易性包括___。
A. 流动性、黏聚性、泌水性
B. 流变性、黏聚性、泌水性
C. 流动性、黏聚性、保水性
D. 流变性、黏聚性、保水性
【单选题】
适用于地板辐射采暖系统的盘管有___管。
A. PVC-U
B. PEX
C. PVC-C
D. PP-R
【单选题】
纤维混凝土掺入纤维的目的是___
A. 提高混凝土的抗压强度
B. 提高混凝土的抗拉强度与抗压强度
C. 提高混凝土的抗压强度与降低其脆性
D. 提高混凝土的抗拉强度与降低其脆性
【单选题】
室外装饰较少使用大理石板材的主要原因在于大理石___。
A. 吸水率达
B. 耐磨性差
C. 光泽度低
D. 抗风化差
【单选题】
具有耐臭氧耐油的合成高分子防水卷材是___。
A. 三元乙丙橡胶防水卷材
B. PVC防水卷材
C. 氯化聚乙烯防水卷材
D. 氯化聚乙烯-橡胶共混防水卷材
【单选题】
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》(GB50854-2013)规定，关于天棚装饰工程量计算，说法正确的是___。
A. 灯带(槽)按设计图示尺寸以框外围面积计算
B. 灯带(槽)按设计图示尺寸以延长米计算
C. 送风口按设计图示尺寸以结构内边线面积计算
D. 回风口按设计图示尺寸以面积计算
【单选题】
关于屋面卷材防水施工要求的说法，不正确的有___。
A. 先施工细部，再施工大面
B. 平行屋脊搭接缝应顺流方向
C. 大坡面铺贴应采用满粘法
D. 上下两层卷材垂直铺贴
【单选题】
以下既可以用“t”又可以“根”计量的是___。
A. 钢支撑
B. 型钢桩
C. 钢板桩
D. 钢制土钉
【单选题】
下列现浇混凝土板工程量计算规则中，正确的说法是___。
A. 天沟、挑檐按设计图示尺寸以面积计算
B. 雨篷、阳台板按设计图示尺寸以墙外部分体积计算
C. 现浇挑檐、天沟板与板连接时，以板的外边线为界
D. 伸出墙外的牛腿和雨篷反挑檐不计算
【多选题】
市政管线布置，一般选择在分车带敷设___。
A. 电力电缆
B. 热力管道
C. 污水管道
D. 照明电缆
E. 煤气管道
【多选题】
能增加混凝土和易性，同时减少施工难度的混凝土外加剂有___。
A. 膨胀剂
B. 减水剂
C. 早强剂
D. 引气剂
E. 泵送剂
【多选题】
关于隧道工程喷射混凝土施工，说法正确的有___。
A. 喷射作业混凝土利用率高
B. 喷射作业区段宽度一般以1.5-2.Omm为宜
C. 喷射顺序应先墙后拱
D. 喷射作业风压应随风管长度增加而增加
E. 为了确保喷射效果风压通常应大于水压
【多选题】
冷弯性能是指钢材在常温下承受弯曲变形的能力，钢材的冷弯性能指标是通过___进行区分。
A. 试件的伸长率
B. 试件被弯曲的角度
C. 试件弯心直径对试件厚度的比值
D. 试件厚度对试件弯心直径的比值
E. 试件在规定周期内不因弯曲发生断裂所能承受的最大应力
【多选题】
下列说法中___是实现混凝土自防水的技术途径。
A. 适当提高水泥用量、砂率和灰砂比
B. 掺入缓凝剂
C. 使用膨胀水泥或掺用膨胀剂
D. 加入引气减水剂
E. 施工中尽量多留施工缝
【多选题】
下列部位可以设置脚手眼的有___。
A. 120mm厚墙、清水墙、料石墙、独立柱和附墙柱
B. 门窗洞口两侧砖砌体大于200mm范围
C. 宽度为1.2m的窗间墙
D. 过梁上与过梁成60°角的三角形范围及过梁净跨度1/2的高度范围内
E. 梁或梁垫下及其左右大于500mm范围
【多选题】
下列关于施T.现场钢筋进场验收的说法，正确的有___
A. 钢筋进场时，应按规定抽取试件做力学性能和重量偏差检验
B. 钢筋平直无损伤，表面可以有少量油污
C. 钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值应大于1.25
D. 当发现钢筋脆断时，应停止使用该批钢筋
E. 钢筋的最大力下总伸长率不应小于9 %
【多选题】
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》GB 50854—2013，混凝土及钢筋混凝土平工程的工程量计算规则，正确的是___。
A. 预制混凝土平板以体积计算，不扣除单个0.3m2 以内的孔洞所占体积
B. 预制混凝土楼梯计算吋，扣除空心踏步板空洞体积
C. 现浇混凝土天沟按设计图示尺寸以长度计算
D. 现浇混凝土散水以面积计算，不扣除单个0.3m2 以内的孔洞所占面积
E. 现浇混凝土压顶、台阶按延长米计算
【多选题】
关于隧道工程喷射混凝土施工，说法正确的有___。
A. 喷头与喷射作业面的最佳距离为1m
B. 喷射作业区段宽度一般以1.5～2.0mm为宜
C. 喷射顺序应先墙后拱
D. 喷射作业风压应随风管长度增加而增加
E. 为了确保喷射效果风压通常应大于水压
【多选题】
关于混凝土冬季施工以下说法正确的有___。
A. 暖棚法一般只用于建筑物面积不大而混凝土工程又很集中的工程
B. 电热法中以电极法较为常用
C. 掺外加剂法施工工艺大大简化，降低冬期施工的工程造价
D. 采用蓄热法时，宜用强度等级高、水化热大的硅酸盐水泥
E. 采用蓄热法时，宜用强度等级低、水化热小的水泥
【多选题】
下盘沿断层面相对下降，这类断层大多是___。
A. 受到水平方向强烈张应力形成的
B. 受到水平方向强烈挤压力形成的
C. 断层线与褶皱轴方向基本一致
D. 断层线与拉应力作用方向基本垂直
E. 断层线与压应力作用方向基本平行
【多选题】
基础设计时，必须以地下水位 100%计算浮托力的地层有___。
A. 节理不发育的岩石
B. 节理发育的岩石
C. 碎石土
D. 粉土
E. 黏土
【多选题】
地层岩性和地质构造主要影响房屋建筑的___。
A. 结构选型
B. 建筑造型
C. 结构尺寸
D. 构造柱的布置
E. 圈梁的布置
