【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
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【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
推荐试题
【多选题】
按照科学分类方法，科学技术的体系结构通常划分为
A. .基础科学
B. .技术科学
C. .通信技术
D. .工程技术
【多选题】
高技术相对于常规技术具有
A. .高创造
B. .高增值性
C. .高竞争性和渗透性
D. .高风险性
【多选题】
军事高技术对现代战争的影响有
A. .高技术武器装备将明显改变现代战场与作战行动
B. .军队结构将不断优化
C. .高技术武器装备将强制性地引起作战方式的变革
D. .军事高技术在战争中的广泛应用，加速了作战指挥体系的变革
【多选题】
以下属于空军的部队兵种的是
A. 航空兵
B. 地空导弹兵
C. 高射炮兵
D. 空降兵
【多选题】
现代侦察监视技术按照侦察监视所采取的手段可分为
A. .观察
B. .窃听
C. .火力侦察
D. .雷达侦察
【多选题】
影响侦察监视技术的基本因素有
A. .目标的特征信息
B. .地形地物
C. .气象条件
D. .军人的品格 .素质
【多选题】
电子侦察技术的主要手段有
A. .设立地面电子侦听站
B. .使用电子侦察飞机
C. .电子侦察船
D. .电子侦察卫星和投放式侦察设备
【多选题】
光电侦察装备获得的地域和目标图象 .数据可以用于
A. .观察和记录
B. .显示在荧光屏上供间接观察
C. .记录在胶片或录象带上供事后分析
D. .通过数据传输系统传至千里以外的信息中心
【多选题】
现代光电侦察装备在军事上可用于战场侦察 .战役侦察和战略侦察，具体可用于
A. .探测和跟踪洲际导弹的发射
B. .监控空中 .地面和地下核武器爆炸试验
C. .探测和监视敌方部队和单兵的活动
D. .探测和跟踪战术导弹和飞机的来袭
【多选题】
我国古代著名的兵书有：
A. 孙子兵法
B. 战争论
C. 六韬
D. 战争艺术
【多选题】
马克思 .恩格斯创立的无产阶级军事理论包括
A. 战争根源学说
B. 暴力革命学说
C. 兵役制度学说
D. 人民战争学说
【多选题】
对《孙子兵法》评价正确的有
A. 词约意丰，博大精深，揭示了战争的一般规律
B. 在军事哲理方面，具有朴素的唯物论和辩证法思想
C. 存有糟粕，夹有某些唯心论和形而上学的成分
D. 是一部记载军事历史为主的军事著作
【多选题】
曾受到《孙子兵法》军事思想影响的人有
A. 毛泽东
B. 拿破仑
C. 凯撒
D. 克劳塞维茨
【多选题】
毛泽东军事思想的科学含义包括
A. 是毛泽东思想的重要组成部分
B. 是以毛泽东为代表的老一代革命家 .军事家集体经验和智慧的结晶
C. 是马克思之一普遍原理同中国革命战争实践相结合的产物
D. 是在长期革命战争中产生的具有中国特色的军事理论
【多选题】
属于《孙子兵法》军事思想的有
A. 避实击虚
B. 攻其无备，出其不意
C. 知彼知己，百战不殆
D. 兵不厌诈
【多选题】
下列哪些属于人民战争的战略战术
A. 保存自己，消灭敌人
B. 坚持积极防御，反对消极防御
C. 力求实现歼灭战
D. 采取恰当的作战形式
【多选题】
具有中国特色的人民军队建设的理论和原则是
A. 实行集中指导下的民主制度
B. 实行全心全意为人民服务的建军宗旨
C. 确立中国共产党对军队的绝对领导地位
D. 具有服从于人民根本利益的革命纪律
【多选题】
对红军作战“敌进我退，敌驻我打，敌疲我扰，敌退我追”的“十六字诀”评价正确的是
A. 是适应当时情况的有朴素性质的游击战基本原则
B. 是毛泽东对中国革命战争进行理论指导的第一个表现
C. 是我军战略战术体系的第一块基石
D. 是毛泽东军事思想体系成熟的标志
【多选题】
人民战争正义性质的巨大威力主要表现在
A. 正义战争能推动历史进步
B. 正义战争能动员人民群众广泛参战
C. 正义战争能够得到国际上的广泛同情和援助
D. 正义战争能坚持持久作战
【多选题】
1998年5月， 等国短短几天内进行了多次核试验。
A. .印度
B. .巴基斯坦
C. .以色列
D. .伊朗
【多选题】
电子信息处理能力战斗效能的提高主要依靠电子信息系统对目标的
A. .识别
B. .制导 .指挥
C. .战斗部件威力加大
D. .控制能力增强
【多选题】
从信息化武器装备体系看，主要包括
A. .探测预警
B. .指挥控制
C. .精确打击
D. .作战支援
E. .勤务保障
【多选题】
信息化战场上军队行动的“大脑和中枢神经”是指集 于一体的指挥控制系统。
A. .指挥
B. .控制
C. .通信
D. .计算机
E. .情报
F. .监视和侦察
【多选题】
战争经过了的不同时代有
A. .冷兵器时代
B. .火器时代
C. .机械化战争时代
D. .信息化战争时代
【多选题】
信息化战争中，要取得胜利，需要具备
A. .制陆权 .制海权
B. .制空权
C. .制天权
D. .制电磁权
【多选题】
信息化战争是时代的产物，是世界 等因素作用的结果。ABCDE
A. .政治
B. .经济
C. .科技
D. .军事
E. .文化
【多选题】
20世纪80年代以来的局部战争的特点是
A. .战争目的有限
B. .战争规模不大
C. .战争持续时间短
D. .电子信息领域的对抗对战争进程影响不大
【多选题】
从信息化战争的本质而言，包含了 等方面的含义。
A. .信息化战争还将是核威慑下的高技术常规战争
B. .武器系统的信息智能化和作战行动的一体化
C. .信息化战争当前已经处于辉煌阶段
D. .信息化战争的性质仍然是政治的暴力继续
【多选题】
信息化战争在打击目标的控制上，主要是打击
A. .指挥控制枢纽
B. .重要军事设施
C. .重兵集团
D. .前线所有部队
【多选题】
军事力量主要是国家军事力量的性质 .职能 .构成 .规模和 等
A. .作战能力
B. .战争潜力
C. .动员机制
D. .发展方向
【多选题】
战略按社会历史时期划分，可分为
A. .古代战略
B. .近代战略
C. .现代战略
D. .当代战略
【多选题】
战略按军种划分有
A. .陆军战略
B. .海军战略
C. .空军战略
D. .二炮部队战略
【多选题】
战略环境主要包括国际和国内的政治 .经济 .军事 .外交和 等方面综合形成的客观情况和条件。
A. .科技
B. .历史
C. .地理
D. .文化
【多选题】
当前世界军备竞赛逐步加剧，2007年美国宣布在 部署导弹防御系统。
A. .捷克
B. .韩国
C. .波兰
D. .日本
【多选题】
国家战略格局的结构包括 在内的国家战略关系的表现形式。
A. .国际政治
B. .经济
C. .军事
D. .地理
【多选题】
区分国际战略格局的不同类型，主要要依据格局的
A. .内部结构
B. .地理环境
C. .军事对比
D. .外在形态
【多选题】
当代一超多强的战略格局中的多强是指 。
A. .俄罗斯
B. .欧盟
C. .中国
D. .日本
E. .印度
【多选题】
三圈战略格局是指在亚洲以 为代表的政治 .军事 .经济圈。
A. .东盟
B. .日本
C. .中国
D. .朝鲜
【多选题】
三角格局是指以 为代表的三角格局。
A. .美国
B. .中国
C. .俄罗斯
D. .日本
【多选题】
我国国防的手段包括军事活动，以及与军事有关的 等方面的活动。
A. 政治
B. 经济
C. 外交
D. 科技
E. 教育
