【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
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相关试题
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查 天假期，共计 天逾期不休者不再补休，不累计使用
【多选题】
"员工请病假：须提供 或 ，提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
【多选题】
"以下哪些为综合工时分类种类
A. 直接工时
B. 间接工时
C. 休假工时
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数
A. 0.8
B. 1.1
C. 1.2
D. 1.3"
【多选题】
"一年内发生 次及以上考核结果为 ，公司有权对其实施解聘处理
【多选题】
" 以下情况之一者，不参与绩效考核：
A. 未取得上岗证人员
B. 当月事假小于3天的人员
C. 取消上岗证的人员
D. 产假未结束人员"
【多选题】
"下列哪些情况可按日历工作日 8 小时/天统计休假时间
A. 常白班（即周一至周五）岗位
B. 事假2天
C. 四班两运转班制
D. 四班三运转班制"
【多选题】
"下列选项中哪些时间可作为间歇时间不计算工时
A. 劳动者每日休息时间
B. 每周轮休时间
C. 法定节假日放假时间
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"员工排班连续上班 天，必须保证至少一次 小时的连续休息。
【判断题】
车站与区间的分界：车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
【判断题】
车场线最小曲线半径为150m，线路为平坡。
推荐试题
【填空题】
46.天基武器系统主要指攻击对方航天器用的卫星和卫星平台，包括 ___ 、 ___和___ 等。
【填空题】
47.中国人民解放军海军成立于___年。
【填空题】
48.新概念武器主要有 ___ 、___、 ___ 、 ___ 、___ 等。
【填空题】
49.核武器具有____、冲击波、____ ___、核电磁脉冲和放射性沾染等五种杀伤破坏因素。
【填空题】
50.精确制导技术是指采用高技术直接命中概率超过___以上的武器。
【单选题】
What is an example of social engineering？___
A. gaining access to a computer by observing the user login credentials
B. gaining access to a build through an unguarded entrance
C. gaining access to a server by using a USB stick
D. gaining access to a server room by posing as local IT
【单选题】
Which type of Layer 2 attack enables the attacker to intercept traffic that is intended for one specific recipient？___
A. BPDU attack
B. DHCP starvation I LAB
C. MAC address spoofing
D. CAM table overflow
【单选题】
Which about nested policy maps in a zone-based firewall is true ?___
A. They are limited to two leve ls in a hierarchical policy
B. Parent policies are previously defined policies that are defined by using the service policy command
C. A child policy is a new policy that uses a pre-existing policy.
D. A child policy is a new that uses a pre-existing policy
【单选题】
In which configuration do you configure the ip ospf authentication key 1 command？___
A. routing process
B. interface
C. privileged
D. global
【单选题】
Which statement about command authorization and security contexts is true？___
A. If command authorization is configured， it must be enabled on all contexts.
B. The change to command invokes a new context session with the credentials of the currently
C. AAA settings are applied on a per-context basis
D. The enable. 15 user ang admins with chang to permission ha e dfferent command authorization levels pertontext
【单选题】
Which command do you enter to enable authentication for OSPF on an interface？___
A. router（config-if）#ip ospf message-digest-key 1 md5 CIS COPASS
B. router（config-if）#ip ospf authentication message-digest
C. router（config-if）#ip ospf authentication-key CISCOPASS
D. router（config-if）#area 0 authentication message-digest
【单选题】
What feature defines a campus area network？___
A. It has a single geographic location
B. It lacks external connectivity.
C. It has a limited number of segments.
D. It has limited or restricted Internet access
【单选题】
Which type of attack most commonly involves a direct attack on a network？___
A. :phishing
B. Trojan horse
C. denial of service
D. social engineering
【单选题】
What information does the key length provide in an encryption algorithm?___
A. the cipher block size
B. the hash bloc k size
C. the number of permutations
D. the packet size
【单选题】
How do you verify TaCACS+ connectivity to a device？___
A. You successfully log in to the device by using the local credentials
B. You connect via console port and receive the login prompt.
C. You connect to the device using SSH and receive the login prompt.
D. You successfully log in to the device by using ACS credentials
【单选题】
Which term best describes the concept of preventing the modification of data in transit and in storage？___
A. availability
B. confidentially
C. fidelity
D. integrity
【单选题】
Which loS command is used to define the authentication key for ntp？___
A. switch（config ）#ntp authentication-key 1 mds Clcs
B. switch（config ）#ntp authenticate
C. switch（config）#ntp trusted-key 1
D. switch（config）#ntp source 192.168.0.1
【单选题】
What is true about the cisco lOS Resilient Configuration feature ?___
A. The feature can be disabled through a remote session
B. There is additional space required to secure the primary cisco lOS image file.
C. The feature automatically detects image or configuration version mismatch.
D. Remote storage is used for securing files
【单选题】
When is the default deny all policy an exception in zone-based firewalls？___
A. when traffic terminates on the router via the self zone
B. when traffic traverses two interfaces in different zones
C. when traffic traverses two interfaces in the same zone
D. when traffic sources from the router via the self zone
【单选题】
.If an access port is assigned as an isolated port in a PVLAN， which network ports can it communicate with？___
A. promiscuous ports in the same PLVAN
B. isolated ports in the same PVLAN
C. all ports in the same PAVLAN at ILAR
D. all ports in the adjacent PVLAN
【单选题】
Which IPSEC mode is used to encypt traffic directly between a client and a server VPN endpoint？___
A. quick mode
B. transport mode
C. aggressive mode
D. tunnel mode
【单选题】
Which command do you enter to verify that a vpn connection is established between two endpoints and that the connection is passing traffic？ ___
A. Firewall#sh crypto session
B. Firewall#debug crypto isakmp
C. Firewall#tsh crypto ipsec sa
D. Firewall#sh crypto isakmp sa
【单选题】
which type of Pvlan port allows communication from all port types？___
A. isolated
B. in -line
C. community
D. promiscuous
【单选题】
Which command do you enter to configure your firewall to conceal internal addresses？___
A. no ip directed-broadcast
B. no ip logging facility
C. no proxy-arp
D. no ip inspect audit-trial
E. no ip inspect
F. route
【单选题】
Which feature defines a campus area network？ ___
A. It has a limited number of segments.
B. It has limited or restricted Internet access
C. It lacks ex1ternal connectivity.
D. It has a single geographic location
【单选题】
What technology can you use to provide data confidentiality data integrity and data origin authentication on your network？___
A. IPSec
B. Certificate Authority
C. IKE
D. Data
E. ncryption Standards
【单选题】
which standard is a hybrid protocol that uses oakley and skerne ke y exchanges is an ISAKMP framework？___
【单选题】
What is the actual los privilege level of User Exec mode？___
【单选题】
What is the effect of the asa command crypto isakmp nat-traversal？___
A. It opens port 500 only on the out side interface
B. It opens port 500 only on the inside interface
C. It opens port 4500 on all interfaces that are IPSec enabled
D. It opens port 4500 only on the out side interfac
【单选题】
Which Fire POWER preproce ssor engine is used to prevent SYN attacks？___
A. Inline normalization
B. IP Defragmentation
C. Ports can
D. etection
【单选题】
Which NAT type allows objects or groups to reference an IP address ？___
A. identity NAt
B. static NAT
C. dynamic
D. dynamic NAT
【单选题】
Which Auto NAT policies are processed first？___
A. Dynamic NAT with longest prefix
B. Dynamic NAT with shortest prefix
C. static NAT with longest prefix
D. static NAT with shortest prefix
【单选题】
Which feature allows a dynamic Pat pool to se lect the next address in the pat pool instead of the next port of an existing address？___
A. next IP
B. round robin
C. dynamic rotation
D. NAT address rotation
【单选题】
Which IPS detection method can you use to detect attacks that are based on the attackers IP address？___
A. anomally-based
B. policy-based
C. signature-based
D. reputation-based
【单选题】
Which type of encryption technology has the broadest platform support？___
A. software
B. middleware
C. file-level
D. hardware
【单选题】
Which type of address translation supports the initiation of comm unications bidirectionally ？___
A. multi-session PAT
B. dynamic NAT
C. dynamic PAT
D. static NAT
【单选题】
Which label is given to a person who uses existing computer scripts to hack into computers while lacking the expertise to write the own？___
A. script kiddy
B. white hat hacker
C. hacktivist
D. phreaker
【单选题】
What is the primary purpose of a defined rule in an IPS？___
A. to configure an event action that takes place when a signature is triggered
B. to define a set of actions that occur when a specific user logs in to the system
C. to configure an event action that is pre-defined by the system administrator
D. to detect internal attacks
【单选题】
Which option is the default valuce for the Diffie- Hell man group when configuring a site-to-site VPn on an asa device ？___
A. Group 1
B. Group 2
C. Group 5
D. Group 7
【单选题】
Which feature filters CoPP packets?___
A. access control lists
B. class maps
C. policy maps
D. route maps
