【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
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【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
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【单选题】
党的___纪律是维护党的集中统一、保持党的战斗力的重要保障。
A. 政治
B. 组织
C. 经济工作
D. 群众工作
【单选题】
党的纪律是维护___、完成党的任务的保证。
A. 党的利益
B. 党的团结统一
C. 全党一致
D. 党的地位
【单选题】
增强党自我净化能力，根本靠强化___和（ ）。
A. 党的自我监督、舆论监督
B. 党的自我监督、群众监督
C. 党的自我监督、司法监督
D. 党的自我监督、民主监督
【单选题】
推进___，建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台。强化不敢腐的震慑，扎牢不能腐的笼子，增强不想腐的自觉，通过不懈努力换来海晏河清、朗朗乾坤。
A. 监察领域国家立法
B. 预防腐败国家立法
C. 反腐败国家立法
D. 廉政国家立法
【单选题】
预备党员的预备期有多长___
A. 一年
B. 六个月
C. 两年
D. 三个月
【单选题】
习主席第一次提出在全军开展“传承红色基因、担当强军重任”主题教育是在___。
A. 视察边防连队时的讲话
B. 习主席训令
C. 党的十九大报告
D. 古田政工会议
【单选题】
第二专题学习教育重点开展___配合活动。
A. 和平积弊大起底大扫除
B. 讨论辨析
C. 参观见学
D. 观看专题教育片
【单选题】
党在新时代的强军目标是___。
A. 实现两个一百年奋斗目标
B. 全面实现军队三化
C. 建设一支听党指挥能打胜仗、作风优良的人民军队
D. 实现强军梦
【单选题】
党员的党龄，从___之日算起。
A. 递交入党志愿书
B. 支部大会通过其为预备党员
C. 预备期满转为正式党员
D. 参加完政治考核后
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想，明确中国特色社会主义最本质的特征是___。
A. “五位一体”总体布局
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
【单选题】
___是管思想、抓教育的第一责任人。
A. 党委书记
B. 党委副书记
C. 保卫委员
D. 宣传委员
【单选题】
党的宗旨是什么。___
A. 为党和人民牺牲一切
B. 民主集中制
C. 为共产主义奋斗终身
D. 全心全意为人民服务
【单选题】
“四会”教练员是会讲、会做、___、会做思想工作。
A. 会听
B. 会教
C. 会指导
D. 会解决问题
【单选题】
党的组织原则是什么。___
A. 为党和人民牺牲一切
B. 民主集中制
C. 为共产主义奋斗终身
D. 全心全意为人民服务
【单选题】
《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》指出，要做到党始终紧紧依靠人民，始终保持同人民群众的血肉联系，就必须坚定不移把党风廉政建设和___深入进行下去。
A. 反腐败斗争
B. 法制建设
C. 经济建设
D. 军队建设
【单选题】
《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》指出，当前腐败现象多发，滋生腐败的土壤存在，党风廉政建设和反腐败斗争形势依然___。
A. 复杂
B. 严峻复杂
C. 可以松一把劲
D. 严重
【单选题】
《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》强调，新形势下加强党的建设，必须把党的十八大提出的关于党的建设的目标任务落到实处，把党要管党、___落到实处。
A. 从严治党
B. 依法治国
C. 改革开放
D. 依法治军
【单选题】
《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》强调，各级党委对职责范围内的党风廉政建设负有___，党委主要负责人是第一责任人。
A. 主要领导责任
B. 重要领导责任
C. 全面领导责任
D. 一般领导责任
【单选题】
《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》强调，无论是党委还是纪委或其他相关职能部门，都要对承担的党风廉政建设责任进行签字背书，做到___。
A. 漠不关心
B. 守土有责
C. 能推就推
D. 能躲就躲
【单选题】
《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》指出，教育实践活动有期限，但贯彻群众路线没有休止符，作风建设___。
A. 立足当前
B. 永远在路上
C. 一劳永逸
D. 还没开始
【单选题】
《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》指出，作风建设和全面深化改革___。
A. 毫无联系
B. 相互对立
C. 息息相关
D. 关系不大
【单选题】
《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》提出，以___态度惩治腐败，坚决遏制腐败现象蔓延势头。
A. 零容忍
B. 适可而止
C. 立足本届
D. 无所谓
【单选题】
《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》指出，治理一个国家、一个社会，关键是要立规矩、___、守规矩。
A. 创新规矩
B. 讲规矩
C. 修改规矩
D. 无视规矩
【单选题】
全面推进惩治和预防腐败体系建设是全党的重大政治任务和___的共同责任。
A. 全社会
B. 少数人
C. 领导干部
D. 全党
【单选题】
要持之以恒纠正“四风”、驰而不息正风肃纪，使作风建设落地生根、成为___。
A. 家喻户晓
B. 新要求
C. 新常态
D. 新面貌
【单选题】
习近平在十八届中央纪委五次全会上指出，纪律是成文的规矩，一些未明文列入纪律的___是不成文的纪律。
【单选题】
《党章》规定,中国共产党党员永远是劳动人民的普通一员。除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权以外，所有共产党员都不得谋求任何___。
A. 私利和特权
B. 政治权力
C. 经济利益
D. 物质享受
【单选题】
《党章》规定，党员必须坚持___高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。
A. 个人利益
B. 局部利益
C. 集体利益
D. 党和人民的利益
【单选题】
《党章》规定，党员必须切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决___。
A. 同消极现象作斗争
B. 同消极腐败现象作斗争
C. 同腐败现象作斗争
D. 同不良现象作斗争
【单选题】
《党章》规定，党员必须密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护___。
A. 群众的正当利益
B. 群众的全部利益
C. 群众的利益
D. 群众的所有利益
【单选题】
要坚持组织路线服务政治路线，增强各级党组织的___、( )、( )，把党的政治优势和组织优势转化为制胜优势。基层党组织是党在我军的神经末梢，要突出政治功能，着力提升（ ），推动基层建设全面进步、全面过硬。
A. 领导力、组织力、执行力、组织力
B. 决策力、领导力、组织力、领导力
C. 领导力、组织力、执行力、领导力
D. 领导力、组织力、行动力、组织力
【多选题】
“四铁”指得是___。
A. 铁一般的信仰
B. 铁一般的信念
C. 铁一般的纪律
D. 铁一般的血性
E. 铁一般的担当
【多选题】
习主席给国防大学训词中对国防大学的定位是培养___和（ ）的重要基地。
A. 培养联合作战人才
B. 高中级领导干部
C. 作战指挥人才
D. 军队高级将领
【多选题】
新形势下我军的军事战略方针是，以党在新形势下的强军目标为总纲，以能___、（ ）为核心，适应军队建设发展和军事斗争准备的战略需要，明确了军事力量建设和运用的新要求。
A. 打得赢
B. 能打仗
C. 不变
D. 打胜仗
【多选题】
出台中央八项规定，严厉整治___、（ ）、（ ）和（ ），坚决反对特权。
A. 形式主义
B. 官僚主义
C. 享乐主义
D. 奢靡之风
E. 个人主义
【多选题】
习主席强调强化部队战备工作、保持部队战备状态的目标是___。
A. 召之即来
B. 来之能战
C. 战之必胜
D. 用我必胜
【多选题】
加强和改进新形势下我军政治工作的“四个牢固立起来”是___。
A. 把理想信念在全军牢固立起来
B. 把党性原则在全军牢固立起来
C. 把战斗力标准在全军牢固立起来
D. 把政治工作威信在全军牢固立起来
E. 把战时政治工作能力在全军牢固立起来
【多选题】
全党要更加自觉地增强___、（ ）、（ ）、（ ），既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路，保持政治定力，坚持实干兴邦，始终坚持和发展中国特色社会主义。
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
E. 思想自信
【多选题】
“四个伟大”是指___。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
E. 伟大复兴
