【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
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相关试题
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查 天假期，共计 天逾期不休者不再补休，不累计使用
【多选题】
"员工请病假：须提供 或 ，提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
【多选题】
"以下哪些为综合工时分类种类
A. 直接工时
B. 间接工时
C. 休假工时
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数
A. 0.8
B. 1.1
C. 1.2
D. 1.3"
【多选题】
"一年内发生 次及以上考核结果为 ，公司有权对其实施解聘处理
【多选题】
" 以下情况之一者，不参与绩效考核：
A. 未取得上岗证人员
B. 当月事假小于3天的人员
C. 取消上岗证的人员
D. 产假未结束人员"
【多选题】
"下列哪些情况可按日历工作日 8 小时/天统计休假时间
A. 常白班（即周一至周五）岗位
B. 事假2天
C. 四班两运转班制
D. 四班三运转班制"
【多选题】
"下列选项中哪些时间可作为间歇时间不计算工时
A. 劳动者每日休息时间
B. 每周轮休时间
C. 法定节假日放假时间
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"员工排班连续上班 天，必须保证至少一次 小时的连续休息。
【判断题】
车站与区间的分界：车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
【判断题】
车场线最小曲线半径为150m，线路为平坡。
【判断题】
电客车构造速度为90km/h，正线线路最高运行速度为80km/h
推荐试题
【单选题】
世界的真正统一性在于它的___。
A. 存在性
B. 物质性
C. 意识性
D. 真理性
【单选题】
设想脱离物质的运动必然导致___。
A. 唯心主义
B. 二元论
C. 辩证唯物主义
D. 形而上学唯物主义
【单选题】
相对主义运动观认为___。
A. 静止是运动的特殊状态
B. 运动和物质是不可分割的
C. 运动的形式是多样的
D. 只存在绝对运动而无静止
【单选题】
“司马光破缸”的故事是说司马光小时侯看到一小孩掉进水缸后，他没有按常规让人脱离水，而是打破水缸，尽快让水脱离人。这一故事给我们的哲学启示是___。
A. 想问题、办事情要学会抓主要矛盾
B. 外因在一定条件下对事物发展起决定作用
C. 只要打破常规，有创新精神，就能成功地改造世界
D. 做任何事情都要具体问题具体分析
【单选题】
党的独立自主、自力更生为主和争取外援为辅的方针的哲学依据是___辩证关系的原理。
A. 矛盾普遍性和特殊性
B. 主要矛盾和次要矛盾
C. 同一性和斗争性
D. 内因和外因
【单选题】
要从战略上调整国民经济布局，对关系国民经济命脉的重要行业和关键领域，国有经济必须占据支配地位，在其他领域，可以通过资产重组的结构调整，提高国产资产的整体质量。这一论断突出体现了___。
A. 矛盾是事物变化发展原因的道理
B. 事物的变化发展都是量变与质变相统一的观点
C. 感性认识必须上升到理性认识
D. 两点论与重点论相统一的方法论
【单选题】
看问题“只见树木，不见森林”是___。
A. 唯物辩证法的观点
B. 客观唯心主义
C. 形而上学观点
D. 不可知论
【单选题】
一个学校教学质量的高低是由教师的水平、学校的设施、学生的主观努力以及社会影响等方面造成的，从因果关系来看，这是___。
A. 异因同果
B. 同因异果
C. 多因一果
D. 一因多果
【单选题】
“苍蝇不叮没缝的蛋”这一说法直接表达的哲学思想是___。
A. 内因是变化的根据，外因是变化的条件，外因通过内因起作用
B. 矛盾是事物发展的动力
C. 事物的运动是外力推动的结果
D. 运动是物质的根本属性
【单选题】
“让一部分人通过诚实劳动和合法经营先富起来，然后逐渐扩展，达到共同富裕的目标。”这体现了___。
A. 总的量变过程中的部分质变原理
B. 质变形式非爆发式的原理
C. 质变过程中量的扩张的原理
D. 质、量、度三者关系的原理
【单选题】
爱因斯坦的相对论揭示的是___。
A. 时间、空间可以离开物质自己运动
B. 时间、空间不随物质运动的速度而变化
C. 时间、空间是主观精神的表现形式
D. 时间、空间与物质运动不可分
【单选题】
“抓住机遇，迎接挑战”体现的哲理是___。
A. 要重视外因的作用
B. 要重视内因的作用
C. 要重视主观和客观的统一
D. 要重视外因通过内因作用
【单选题】
公孙龙的“白马非马”之说的错误在于它割裂了___。
A. 矛盾的普遍性和特殊性的关系
B. 矛盾的同一性和斗争性的关系
C. 主要矛盾与非主要矛盾的关系
D. 矛盾的主要方面和次要方面的关系
【单选题】
“一个地区的发展会产生全国效益”强调的是___。
A. 整体和部分不可分割
B. 整体和部分有严格的界限
C. 整体的性能状态与及变化会影响部分
D. 部分的性能状态及其变化会影响整体
【单选题】
辩证法和形而上学根本对立的焦点在于___。
A. 是否整体地看问题
B. 是否承认事物在运动
C. 是否承认事物的内部矛盾是事物发展的动力
D. 是否承认事物的质变
【单选题】
事物发展的源泉在于___。
A. 人的主观能动性
B. 事物之间的相互作用
C. 事物的内部矛盾
D. 外力的推动
【单选题】
唯物辩证法否定的“扬弃”是指___。
A. 全盘抛弃
B. 绝对否认
C. 全盘肯定
D. 既克服又保留，既批判又继承
【单选题】
量变和质变的关系是___。
A. 保守和进步关系
B. 决定与被决定的关系
C. 主要与次要的关系
D. 对立统一的关系
【单选题】
量变和质变的辩证转化揭示了事物的发展是___。
A. 前进性和曲折性的统一
B. 前进性和重复性的统一
C. 连续性和阶段性(飞跃性)的统一
D. 直线性和循环性的统一
【单选题】
否定方面是指___。
A. 保持事物自己存在的方面
B. 促使事物走向死亡的方面
C. 事物内部好的方面
D. 事物内部坏的方面
【单选题】
实际工作中的“一刀切”的错误是由于忽视了事物的___。
A. 矛盾的普遍性
B. 矛盾的特殊性
C. 矛盾的同一性
D. 矛盾的斗争性
【单选题】
联系是指一切现象、事物___。
A. 都有共同点
B. 都没有确定的界限
C. 都是不以人的意志为转移的
D. 都互相作用、互相影响和互相制约
【单选题】
唯物辩证法的核心是___。
A. 对立统一规律、质量互变规律、否定之否定规律
B. 对立统一规律
C. 系统规律
D. 否定之否定规律
【单选题】
唯物辩证法认为，在原因和结果的关系问题上，结果是指___。
A. 引起一定现象的现象
B. 先于某种现象的现象
C. 被一定现象所引起的现象
D. 后于某种现象的现象
【单选题】
事物的质是指___。
A. 构成事物内在要素的总和
B. 组成事物基本要素的内在联系
C. 一事物区别与其他事物的内在规定性
D. 事物的规模、发展程度和速度等规定性
【单选题】
唯物辩证法的两点论和重点论的关系是___。
A. 辩证统一的关系
B. 因果关系
C. 内因和外因的关系
D. 等同关系
【单选题】
否定之否定规律侧重于揭示___。
A. 事物发展的动力
B. 事物联系的根本内容
C. 事物发展的状态
D. 事物发展的方向和道路
【单选题】
唯物辩证法的总特征是___。
A. 联系的观点和发展的观点
B. 运动和静止辩证统一的观点
C. 物质第一性、意识第二性的观点
D. 对立统一的观点
【单选题】
“假定一切物质都具有在本质上跟感觉相近的特性”，这是___。
A. 主观唯心主义观点
B. 形而上学唯物主义观点
C. 辩证唯物主义观点
D. 相对主义诡辩论观点
【单选题】
划分唯物主义和唯心主义的惟一标准是( )。
A. 对物质和意识关系问题的不同回答
B. 对社会存在和社会意识关系问题的不同回答
C. 对物质和意识辩证关系问题的不同回答
D. 对物质和意识何者为第一性，何者为第二性问题的不同回答
【单选题】
一切唯心主义者都主张 ( )。
A. 世界是精神的产物
B. 世界万物是“感觉的复合”
C. 上帝创造世界
D. 世界是不可认识的
【单选题】
“运动应当从它的反面即从静止找到它的量度”，因为静止是 ( )。
A. 运动的根本属性和存在方式
B. 过去运动的结果和未来运动的出发点
C. 运动的原因和根据
D. 运动的基础和承担者
【单选题】
物质从一般反映特性到人类意识产生所经历的三个决定性环节是( )。
A. 概念、判断、推理
B. 实践、感性认识、理性认识
C. 客体、主体、客体
D. 低等生物的刺激感应性，动物的感觉和心理，人类的意识
【单选题】
毛泽东同志的著名诗句“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”包含的哲理是( )。
A. 物质运动的客观性和时空的主观性的统一
B. 物质运动无限性和时空有限性的统一
C. 时空的无限性和有限性的统一
D. 运动的绝对性和静止的相对性的统一
【单选题】
矛盾的特殊性原理要求在实际工作时( )。
A. 具体问题具体分析
B. 坚持两点论，全面地认识问题
C. 坚持重点论
D. 既全面又有重点地认识问题
【单选题】
理性认识高于感性认识，因为( )。
A. 理性认识可靠，感性认识不可靠
B. 理性认识是对事物本质的把握，感性认识是对事物现象的认识
C. 理性认识是绝对的，感性认是相对的
D. 理性认识是与经验无关的人的抽象思维的产物，感性认识是人本能的反映
【单选题】
“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”的名言告诉人们的哲理是：( )。
A. 没有量变，就不会有质变，量变会引起质变
B. 没有质变，就不会有量变，质变优于量变
C. 没有质量互变，就没有事物的发展
D. 没有量，就没有质，质是量的积累
【单选题】
在认识中坚持反映论的原则 ( )。
A. 是一切唯物主义的观点
B. 只是机械唯物主义的观点
C. 只是辩证唯物主义的观点
D. 是唯心主义的观点
【单选题】
享乐主义是( )。
A. 现代社会高消费的价值观
B. 剥削阶级腐朽、颓废的价值观
C. 把生命置于首要地位的价值观
D. 人类共同追求的价值观
【多选题】
马克思主义哲学的直接理论来源有 ( )。
A. 黑格尔的辩证法
B. 培根的经验论
C. 狄德罗的唯物主义
D. 费尔巴哈的唯物主义
