【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
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相关试题
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
推荐试题
【单选题】
在VLAN的标签中，VLAN ID共占用（ ）比特。___
A. 24
B. 18
C. 16
D. 12
E.
【单选题】
在网络建设中为解决4K VLAN ID数量不够的问题，可以采用（ ）方式。___
A. VLAN聚合
B. QinQ
C. VLAN透传
D. VLAN终结
E.
【单选题】
关于VLAN下面说法错误的是（ ）。___
A. 隔离广播域
B. 相互间通信要通过路由器
C. 可以限制网上的计算机互相访问的权限
D. 只能在同一个物理网络上的主机进行逻辑分组
E.
【单选题】
实现VLAN跨越交换机所依据的标准是： ( )___
A. 802.1d
B. 802.1q
C. 802.3
D. 802.11b
E.
【单选题】
关于VLAN下面说法错误的是（ ）。 ___
A. 隔离广播域
B. 相互间通信要通过路由器
C. 可以限制网上的计算机互相访问的权限
D. 只能在同一个物理网络上的主机进行逻辑分组
E.
【单选题】
以太网交换机上一个VLAN可以看作是（ ）___
A. 冲突域
B. 广播域
C. 管理域
D. 以上都不是
E.
【单选题】
某L2交换机有4个端口，它的广播域和冲突域的个数分别是（ ）___
A. 1和4
B. 4和4
C. 1和1
D. 4和1
E.
【单选题】
在一台以太网交换机上，属于不同VLAN中的端口处于（ ）___
A. 同一冲突域，同一广播域
B. 同一广播域，不同冲突域
C. 同一冲突域，不同广播域
D. 不同冲突域，不同广播域
E.
【单选题】
三层交换机和路由器的区别是（ ）___
A. 路由器用ASIC来转发数据包。
B. 交换机通常有更小的时延。
C. 路由器通常每个端口的成本更低。
D. 交换机通常利用CPU的计算（软件方式）来完成对数据包的转发。
E.
【单选题】
在网络建设中为解决4K VLAN ID数量不够的问题，可以采用（ ）方式。___
A. VLAN聚合
B. QinQ
C. VLAN透传
D. VLAN终结
E.
【单选题】
不考虑QinQ，交换机可配置的VLAN数量可达到（ ）个.___
A. 4000
B. 4096
C. 4094
D. 4095
E.
【单选题】
下列哪个频率为需要授权的无线频率（ ）___
A. 900MHz
B. 2.4GHz
C. 5.8GHz
D. 1.8GHz
E.
【单选题】
在IP网络上，对语音质量影响最大的是（ ）___
A. 延迟
B. 抖动
C. 丢包
D. 漂移
E.
【单选题】
通过（ ）协议可以在网络中动态地获得IP地址。___
A. DHCP
B. SNMP
C. PPP
D. UDP
E.
【单选题】
可以查看本机MAC地址的命令（）。___
A. ping
B. telnet
C. tracert
D. ipconfig/all
E.
【单选题】
用于测试网络连通的命令是（）。___
A. telnet
B. nslookup
C. ping
D. ftp
E.
【单选题】
用来显示数据包到达主机所经过的路径的命令（）___
A. Ping
B. Tracert
C. Netstat
D. ipconfig
E.
【单选题】
查看计算机IP地址配置信息的命令是（ ） ___
A. dir
B. ipconfig
C. network
D. ping
E.
【单选题】
远程登录网络设备的命令是（ ）___
A. ping
B. telnet
C. tracert
D. ipconfig
E.
【单选题】
Ping命令使用（ ）协议。___
A. TCP
B. UDP
C. ICMP
D. SNMP
E.
【单选题】
Ping是网络故障排查中使用频率最高的一个工具，如果要实现持续ping，并且包的大小为1500，则以下哪个语句是正确的（ ）。___
A. ping 192.168.1.1 –l 1500 –n
B. ping 192.168.1.1 –l 1500 -t
C. ping 192.168.1.1 –t 1500 –l
D. ping 192.168.1.1 –l –n 1500
E.
【单选题】
测试网络时，经常会用到ping命令，我们现在想从PC上持续观察ping对端网络的结果，也就是我们平时所说的长ping，请问要用到ping命令中的哪个参数（ ）。___
A. –a
B. -r
C. -s
D. -t
E.
【单选题】
测试用户本地网卡是否正常可以使用什么命令来测试 ( )___
A. ping 192.168.1.1
B. ping 192.168.0.1
C. ping 127.0.0.1
D. ping 10.0.0.1
E.
【单选题】
使用IPConfig /all命令不能达到的目的是（ ）___
A. 查看网卡型号
B. 查看计算机ip地址
C. 查看计算机mac地址
D. 查看计算机使用的端口
E.
【单选题】
使用ping命令：Ping www.sina.com.cn,结果为：Unknown host www.sina.com.cn 则有可能为：（ ）___
A. 表示无法解析主机名，可能DNS有问题
B. 表示无法找到去往目标主机的路由，路由设置可能存在问题
C. 表示在一定时间内未收到目标主机的ICMP回应包，网络可能不通。
D. 以上都不对
E.
【单选题】
输入ping 211.90.216.130表示（ ）。___
A. 测试路由
B. 显示路由表
C. 显示电脑上的IP地址
D. 向目标发送一个测试包再由对端发回一个包
E.
【单选题】
如果想要显示DHCP自动分配给本机网卡的相关信息。并对其进行核查与更新，可以使用哪个网络命令( )___
A. Ping
B. ipconfig
C. Nslookup
D. Tracert
E.
【单选题】
通常在MS-DOS命令行中输入（）命令，能查看本机的IP地址___
A. ping
B. msconfig
C. ipconfig
D. regedit
E.
【单选题】
如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看( )是否为0，( )是否在正常范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量。___
A. 丢包率、延迟
B. 丢包、延迟率
C. 延迟率、延迟
D. 丢包率、丢包
E.
【单选题】
如果一个网络中的计算机数量过多，可能产生广播风暴导致网络性能下降，一般情况下可以采用（ ）来隔绝广播。___
A. 集线器
B. 交换机
C. 路由器
D. 网桥
E.
【单选题】
修改电脑网卡IP地址，需进入电脑的（）___
A. 网络连接
B. 宽带连接
C. 网上邻居
D. 本地连接
E.
【单选题】
要实现宽带上网，除了正确的连接设备外，还需要在计算机上安装虚拟拨号软件，各种虚拟拨号软件的本质都是实现（）协议___
A. TCP/IP
B. PPPOE
C. NetBIOS
D. IPX/SPX
E.
【单选题】
在Windows操作系统中，通常可以在MS-DOS命令行中输入（）命令可以检测网络的连通性___
A. ipconfig
B. dir
C. network
D. ping
E.
【单选题】
在Windows系统中，用户端查寻物理网卡地址的命令是：( )。 ___
A. Ipconfig
B. ipconfig/all
C. ip config
D. ip config\all
E.
【单选题】
针对个人用户，主要采取PPPOE认证方式，通过（ ）协议集中到统一的系统认证，可以实现按时长或分档包月等灵活的计费方案。___
A. Radius
B. IP
C. TCP
D. UDP
E.
【单选题】
用户使用笔记本无线上网时，拨号提示619，则原因可能为（ ）。___
A. 无线网卡IP地址不正确
B. 无用户网卡与MODEM连接故障
C. 智能无线MODEM未设置自动拨号上网
D. 无线网卡故障
E.
【单选题】
当MAC地址在线，本地电脑PPPOE拨号返回（ ）错误___
A. 651
B. 631
C. 680
D. 676
E.
【单选题】
拨号时提示错误678的错误原因为（ ）。___
A. 拨号软件出错
B. 网线接触不良、网卡接触不良、网卡驱动程序损坏、MODEM损坏
C. 网卡驱程缺失或者拨号软件损坏
D. 帐号或密码错误，用户欠费停机
E.
【单选题】
客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（ ）___
A. 客户网卡被禁用
B. 客户网线没有接好
C. 客户网卡硬件故障或是驱动异常
D. 客户网线损坏
E.
【单选题】
宽带无法上网，提示远程计算机没响应的代码为（ ）。___
A. 678
B. 691
C. 645
D. 623
E.
