相关试题
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
推荐试题
【单选题】
在经济发展使人们的温饱问题基本解决以后，社会成员必将对进一步提高生活质量产生迫切的需求，人们更需要良好的社会风气和舒适的生活环境，这些都需要以不断维护公共生活秩序作为保障。这表明了，维护公共秩序重要性之___。
A. 有序的公共生活是构建和谐社会的重要条件
B. 有序的公共生活是经济社会健康发展的必要前提
C. 有序的公共生活是提高社会成员生活质量的基本保证
D. 有序的公共生活是国家现代化和文明程度的重要标志
【单选题】
改革开放以来，我国经济飞速发展……人们在公共生活领域的文明程度和秩序意识有了很大的提高，但也应当看到，依然存在一些公德缺失的不文明现象：不爱护公物、随地吐痰、排队加塞、过马路闯红灯、在公共场合大声喧哗等。这些现象如果得不到及时有效的纠正，必然会损害社会公共生活秩序和文明风尚，进而影响整个社会的文明进步。这里是在阐述维护公共秩序重要意义之___。
A. 有序的公共生活是构建和谐社会的重要条件
B. 有序的公共生活是经济社会健康发展的必要前提
C. 有序的公共生活是提高社会成员生活质量的基本保证
D. 有序的公共生活是国家现代化和文明程度的重要标志
【单选题】
在现代社会，维护公共秩序的基本手段是___。
A. 风俗和习惯
B. 道德和法律
C. 党纪和国法
D. 道德和纪律
【单选题】
社会公德中的___是调整和规范人际关系的行为准则，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁，它反映着一个人的道德修养，体现着一个民族的整体素养。
A. 文明礼貌
B. 爱护公物
C. 保护环境
D. 遵纪守法
【单选题】
以下各句格言中体现了“助人为乐”的社会公德的是___。
A. 赠人玫瑰，手有余香
B. 己所不欲，勿施于人
C. 远亲不如近邻
D. 君子之交淡如水
【单选题】
随着社会现代化程度的日益提高，社会的公用设施得到妥善保护并保持良好状态，是使公共生活有序进行的基本保证，也有利于每个人的工作和生活。因此，___是社会公德的主要内容之一。
A. 文明礼貌
B. 爱护公物
C. 保护环境
D. 遵纪守法
【单选题】
社会公德中的___，从根本上说，是对全人类的生存发展利益的维护，也是对子孙后代应尽的责任。
A. 文明礼貌
B. 助人为乐
C. 保护环境
D. 遵纪守法
【单选题】
在社会公共生活领域中，人员构成复杂，素质参差不齐，正常的生活秩序可能受到影响甚至被破坏，这就需要用纪律和法律来维护公共生活的正常秩序。所以___就成了社会公德的主要内容之一。
A. 文明礼貌
B. 爱护公物
C. 保护环境
D. 遵纪守法
【单选题】
从总体上看，当代大学生具有较强的社会公德意识和社会责任感，以大学生为主体的青年志愿者已成为无偿献血、捐献骨髓、环境保护等公益活动的主力军，学雷锋、“三下乡”、抗震救灾以及其他形式的___和社会实践活动，已成为增强大学生社会公德意识与社会责任感的有效形式。
A. 献爱心活动
B. 青年志愿者活动
C. 助人为乐活动
D. 希望工程活动
【单选题】
“五要五不”的网络道德要求，即“要善于网上学习，不浏览不良信息；要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；要增强自护意识，不随意约会网友；要维护网络安全，不破坏网络秩序；要有益身心健康，不沉溺虚拟时空”，是在___中提出来的。
A. 2009年初全国“整治网络低俗之风”专项行动
B. 2007年中国共产党的十七大报告
C. 2001年共青团中央、文化部等单位联合发布的《全国青少年网络文明公约》
D. 2001年中共中央发布的《公民道德建设实施纲要》
【单选题】
在公共生活秩序的维护中，法律的首要作用是___。
A. 指引作用
B. 评价作用
C. 强制作用
D. 教育作用
【单选题】
《维护互联网安全的决定》是2000年12月28日由___通过的一个重要法律规范。
A. 全国人民代表大会
B. 全国人大常委会
C. 国务院
D. 中共中央
【单选题】
构建和谐社会的重要条件是___。
A. 有序的公共生活
B. 道德
C. 法律
D. 生产
【多选题】
公共生活是相对于私人生活而言的，两者的区别在于___。
A. 公共生活是多个人行为，私人生活是一个人的行为
B. 公共生活具有封闭性和隐秘性
C. 公共生活具有开放性和透明性
D. 公共生活对他人和社会的影响更为直接和广泛
【多选题】
当代社会公共生活的特征主要表现在___。
A. 活动范围的广泛性
B. 活动内容的公开性
C. 交往对象的复杂性
D. 活动方式的多样性
【多选题】
当代社会公共生活秩序的重要意义更加突出，具体表现在___。
A. 是构建和谐社会的重要条件
B. 是经济社会健康发展的必要前提
C. 是提高社会成员生活质量的基本保证
D. 是国家现代化和文明程度的重要标志
【多选题】
社会公德作为社会交往和公共生活中应当遵守的最基本的道德规范，其基本特征主要表现为___。
A. 继承性
B. 基础性
C. 广泛性
D. 简明性
【多选题】
社会公德的主要内容中包括___。
A. 文明礼貌
B. 助人为乐
C. 爱护公物
D. 遵纪守法
【多选题】
社会公德的主要内容中包括___。
A. 遵纪守法
B. 保护环境
C. 爱憎分明
D. 见义勇为
【多选题】
社会公德意识要在点点滴滴的日常小事中培养。以下几种行为中属于讲社会公德的有___。
A. 见到老师、长辈主动问候
B. 乘坐公交车主动为老幼病残孕乘客让座
C. 在银行、邮局等公共场所排队时自觉站在“一米线”外
D. 在自家墙壁上随意刻画
【多选题】
网络生活中的道德要求是社会公德规范在网络空间的运用和扩展。大学生在网络生活中加强社会公德自律，应当做到___。
A. 正确使用网络工具
B. 健康进行网络交往
C. 自觉避免沉迷网络
D. 养成网络自律精神
E. 积极引导网络舆论
【多选题】
法律是维护社会公共秩序的基本手段之一。在公共生活中，法律规范的作用包括___。
A. 指引作用
B. 预测作用
C. 强制作用
D. 教育作用
【多选题】
根据法律的规范作用的指向和侧重，法律规范在公共生活中所能发挥的作用主要包括___。
A. 教育作用
B. 强制作用
C. 平衡作用
D. 辅助作用
【多选题】
下列行为根据《维护互联网安全的决定》规定构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任___。
A. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，攻击计算机系统及通信网络，致使计算机系统及通信网络遭受损害
B. 通过互联网窃取、泄露国家秘密、情报或者军事秘密
C. 在互联网上建立淫秽网站、网页，提供淫秽站点链接服务，或者传播淫秽书刊、影片、音像、图片
D. 利用互联网侮辱他人或者捏造事实诽谤他人
【多选题】
下列行为根据《维护互联网安全的决定》规定构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任___。
A. 违反国家规定，擅自中断计算机网络或者通信服务，造成计算机网络或者通信系统不能正常运行
B. 盗窃少数民族居民的计算机设备，数额较大，影响民族团结
C. 利用互联网损害他人商业信誉和商品信誉
D. 非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他数据资料，侵犯公民通信自由和通信秘密
【判断题】
人类社会发展的必然趋势是公共生活领域随着经济社会的不断发展而逐渐扩大。
【判断题】
分散经营、彼此独立的小农经济没有也不可能产生紧密的社会联系，社会交往受到很大限制。
【判断题】
现代交通工具的便捷快速拓宽了个人的生活空间，从而使人类公共生活的重要性有了一定程度的下降。
【判断题】
任何一个社会都有它的公共生活规范和要求。
【判断题】
当代社会的公共生活不但显示出了前所未有的广泛性和普遍性，而且对社会生产和生活的影响也是前所未有的。
【判断题】
公共生活秩序与社会成员生活质量提升没有必然的联系。
【判断题】
在现代社会，维护公共秩序最重要的是靠道德，其次是靠法律。
【判断题】
《公民道德建设实施纲要》中的社会公德既涵盖了人与人、人与社会之间的关系，也涵盖了人与自然之间的关系。
【判断题】
社会公德的“基础性”特征意味着社会公德就是一个社会的道德底线。
【判断题】
“保护母亲河”活动是一种典型的社会公德建设实践活动。
【判断题】
网络是虚拟世界，所以网络不文明行为对社会的危害相对比较小。
【判断题】
“整治网络低俗之风”是2009年初以来在全国开展的一项加强网络道德建设的专项活动。
【判断题】
约束个人行为的公共生活规则很多，其中，法律是最权威的规则。
