相关试题
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
推荐试题
【单选题】
(36405)适用于冲击钻成孔的清孔方法为___。(1.0分)
A. 抽渣法
B. 吸泥法
C. 换浆法
D. 注水法
【单选题】
32/99258.(36406)计量装置是为确定___所必需的计量器具和辅助设备的总体。
A. 被测量值
B. 测量值
C. 不确定值
D. 未知值
【单选题】
(36407)浇筑水下混凝土，在选择配合比时，混凝土的配制强度应就设计要求___。(1.0分)
A. 适当提高
B. 适当降低
C. 保持不变
D. 根据气温
【单选题】
(36408)单线隧道曲线加宽中，曲线半径越大，则隧道净空加宽就越___。(1.0分)
【单选题】
(36409)采用___顶进施工，需修筑后背。(1.0分)
A. 中继间法
B. 对拉法
C. 牵引法
D. 顶拉法
【单选题】
(36410)Rz是表面粗糙度评定参数中___的符号。(1.0分)
A. 轮廓算术平均偏差
B. 微观不平度＋点高度
C. 轮廓最大高度
D. 轮廓不平程度
【单选题】
(36411)从钢材受力角度看，比较理想的接头形式是___。(1.0分)
A. 对接接头
B. 脚接接头
C. T型接头
D. 搭接接头
【单选题】
(36412)桥隧维修时，疏通河道应清除上下游各___范围内的杂草灌木。(1.0分)
A. 20m
B. 30m
C. 40m
D. 50m
【单选题】
(36413)钢结构涂料的耐盐雾时间一般为___。(1.0分)
A. 100～200h
B. 300～400h
C. 200～400h
D. 500～600h
【单选题】
(36414)简支钢梁桥，轨道钢轨防爬的关键技术在于合理确定桥上轨道___的大小及分布。(1.0分)
A. 阻力
B. 扣压力
C. 伸缩量
D. 膨胀系数
【单选题】
(36415)电弧焊时，电弧电压取决于弧长，弧长越长，则电弧电压___。(1.0分)
A. 越低
B. 越高
C. 不变
D. 无规则变化
【单选题】
(36416)铺设无缝线路的桥梁，因桥跨受温度变化和列车活载作用而产生的___，使桥梁和桥上无缝线路的 钢轨额外承受伸缩力、挠曲力和断轨力。(1.0分)
A. 纵向位移
B. 横向位移
C. 水平扭力
D. 冲击力
【单选题】
(36417)用于桥梁的活动支座必须能___伸缩。(1.0分)
A. 随温度变化
B. 自由
C. 随活载变化
D. 随挠度变化
【单选题】
(36418)对于基底土质均匀下沉不大的黏性土涵洞，应采用___。(1.0分)
A. 碎石基础
B. 砂石基础
C. 整体基础
D. 浆砌片石基础
【单选题】
(36419)隧道拱顶漏水病害的整治易采用___的整治办法。(1.0分)
【单选题】
(36420)新钢梁初始涂装或运营中的钢梁的整孔重新涂装多采用___清理。(1.0分)
【单选题】
(36421)转子是异步电动机的___部分。(1.0分)
【单选题】
(36422)无声破碎剂简称___。(1.0分)
A. SUA
B. AUS
C. SCA
D. ACS
【单选题】
(36423)绘制零件图对零件进行形体分析，确定主视图方向后，下一步是___。(1.0分)
A. 选择其他视图，确定表达方案
B. 画出各个视图
C. 选择图幅，确定作图比例
D. 安排布图，画基准线
【单选题】
(36424)墩台基底承载力不够时，可以采用___。(1.0分)
A. 围堰加固
B. 扩大基础
C. 加深基础
D. 投石加固
【单选题】
(36425)电焊前彻底清除焊丝及焊件表面油、水、锈的目的是为防止产生___
A. 氮气孔
B. CO2
C. 氢气孔
D. 氧气孔
【单选题】
(36426)3h降雨量超过20mm为___。(1.0分)
【单选题】
(36427)桥梁建筑限界较建筑接近限界___。(1.0分)
【单选题】
(36428)为了提高钢的硬度和耐腐性，应该进行___热处理。(1.0分)
【单选题】
(36429)砂浆强度等级应不低于砌体28d的___强度。(1.0分)
A. 抗拉极限
B. 抗压极限
C. 抗剪极限
D. 破坏
【单选题】
(36430)混凝土施工气温在___以上时，水砂不用加热，但要加强保温。(1.0分)
A. ＋5℃
B. ＋6℃
C. ＋7℃
D. ＋8℃
【单选题】
(36431)局部剖视图用___作为剖与未剖部分的分界线。(1.0分)
A. 粗实线
B. 细实线
C. 细点划线
D. 波浪线
【单选题】
(36432)交流电的大小用电流的___表示。(1.0分)
A. 最大值
B. 最小值
C. 平均值
D. 有效值
【单选题】
(36433)混凝土的耐久性，主要可用抗渗性、___和耐蚀性来反映。(1.0分)
A. 抗破坏性
B. 抗冲刷性
C. 抗冻性
D. 抗风性
【单选题】
(36434)电焊时，熔化金属自坡口背面流出，形成穿孔的缺陷称为___。(1.0分)
【单选题】
(36435)桥枕码放时应下边架空，离开地面___以上。(1.0分)
A. 20cm
B. 30cm
C. 40cm
D. 50cm
【单选题】
(36436)半路堑式明洞门，多用于___线路。(1.0分)
【单选题】
(36437)安装模板时，每1m高度，模板竖向偏差允许值为___。(1.0分)
A. 1mm
B. 2mm
C. 3mm
D. 4mm
【单选题】
(36438)建筑物限界是一个与线路中心线垂直的___。(1.0分)
A. 横断面
B. 纵断面
C. 剖面
D. 水平断面
【单选题】
35/99291.(36439)钢梁的温度要用___测量。(1.0分)
A. 体温计
B. 轨温计
C. 点温计
D. 温度计
【单选题】
(36440)大跨度简支桁梁，一般采用___扣紧轨底方式。(1.0分)
【单选题】
(36441)支座陷槽、积水、翻浆、流锈一般采用___的办法整治。(1.0分)
A. 更换支座底板
B. 更换支承垫石
C. 细凿垫石排水坡
D. 压力灌注灰浆
【单选题】
(36442)气焊气割中，氧气瓶距乙炔瓶，明火、热源的距离应大于___。(1.0分)
A. 3m
B. 5m
C. 10m
D. 15m
【单选题】
(36443)轨束梁的容许跨度与轨束梁___有关。(1.0分)
A. 钢轨长度
B. 集中应力
C. 钢轨型号
D. 弯曲应力
【单选题】
(36444)气焊时，火焰焰心尖端距离熔池表面一般是___。(1.0分)
A. 2～4mm
B. 1～2mm
C. 6～7mm
D. 8～10mm
