相关试题
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
推荐试题
【多选题】
组建国家综合性消防救援队伍的基本原则是___
A. 坚持党的绝对领导
B. 坚持从国情出发
C. 坚持战斗力标准
D. 坚持稳妥有序推进
【多选题】
消防救援干部按规定参加专门___。
A. 业务培训
B. 在职培训
C. 任职培训
D. 专业培训
【多选题】
竭诚为民是夯实消防救援事业根基的必然要求主要体现在以下那几个方面？___
A. 消防救援工作的根基在人民血脉在人民
B. 消防救援工作与人民群众贴得最近联系最紧
C. 消防救援工作来自于人民根植于群众
D. 消防救援事业需要全民参与
【多选题】
消防救援队伍各级必须坚持___，持续正规“四个秩序”。
A. 按纲要建
B. 按大纲训
C. 按条令管
D. 按纲治队
【多选题】
2019年修正的《中华人民共和国消防法》明确了消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照___的原则实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络
A. 政府统一领导
B. 部门依法监督
C. 单位全面负责
D. 公民积极
【单选题】
属性所取的值的变化范围，即同一实体集中各实体同一属性具有的值在一定范畴之间，这一范畴被称属性的___。
【单选题】
储蓄所有多个储户，储户能够在多个储蓄所存取款，储蓄所与储户之间是___。
A. 一对一的联系
B. 一对多的联系
C. 多对一的联系
D. 多对多的联系
【单选题】
保持数据库的完整性属于数据库管理系统___的功能。
A. 数据定义
B. 数据操纵
C. 数据库的运行控制
D. 数据库的建立和维护
【单选题】
物理独立性是依靠___映像实现的。
A. 模式/内模式映象
B. 外模式/内模式映象
C. 外模式/模式映象
D. 内模式/模式映象
【单选题】
对于大型企业而言，应该采用___版本的SQL Server 2008。
A. 企业版
B. 工作组版
C. 开发者版
D. 精简版
【单选题】
要使用SQL Server 2008，必须至少启动以下___服务。
A. 数据库引擎
B. 分析服务
C. 报表服务
D. 集成服务
【单选题】
___是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，它属于系统软件，它为用户或应用程序提供访问数据库的方法。数据库在建立、使用和维护时由其统一管理、统一控制。
A. DBMS
B. DB
C. DBS
D. DBA
【单选题】
在SQL Server2008中,下面选项中以___为后缀的文件不是sql数据库的文件类型。
A. mdf
B. ldf
C. tif
D. ndf
【单选题】
SQL Server系统中所有系统信息存储于那个数据库___。
A. master
B. model
C. tempdb
D. msdb
【单选题】
记录数据库事务操作信息的文件是___。
A. 数据文件
B. 索引文件
C. 辅助数据文件
D. 日志文件
【单选题】
在SQL Server中，下列关于数据库的说法正确的是___。
A. 一个数据库可以不包括事务日志文件
B. 一个数据库可以只包含一个事务日志文件和一个数据文件
C. 一个数据库可以包含多个数据文件，但只能包含一个事务日志文件
D. 一个数据库可以包含多个事务日志文件，但只能包含一个数据文件
【单选题】
删除数据库的命令是___。
A. Delete database 数据库名
B. sp_helpdb database数据库名
C. Drop table 数据库名
D. Drop database数据库名
【单选题】
若要使用多个文件，为了便于管理，可使用___。
A. 文件夹
B. 文件组
C. 复制数据库
D. 数据库脱机
【单选题】
在SQL Server 中，用来更改数据库名称的系统存储过程是___。
A. sp_dbhelp
B. sp_db
C. sp_help
D. sp_renamedb
【单选题】
___是对数据库进行插入、删除、修改和查询等基本操作。
A. 数据定义
B. 数据操纵
C. 内模式
D. 外模式
【单选题】
在Transact-SQL语句中，建立表时用到的命令是___。
A. CREATE
B. BUILD
C. CLEAR
D. REMOVE
【单选题】
SQL语言中，删除表中数据用到的命令是___。
A. DELETE
B. DROP
C. CLEAR
D. REMOVE
【单选题】
有一个关系：学生（学号，姓名，所在系），规定学号不能为空、不能重复，这一规则属于___。
A. 实体完整性约束
B. 关键字完整性约束
C. 参照完整性约束
D. 用户自定义完整性约束
【单选题】
以下关于外键和相应的主键之间的关系的说法中，正确的是___。
A. 外键并不一定要与相应的主键同名
B. 外键一定要与相应的主键同名
C. 外键一定要与相应的主键同名而且唯一
D. 外键一定要与相应的主键同名，但并不一定唯一
【单选题】
在Transace-SQL语句中修改表结构时应使用的命令是___。
A. UPDATE
B. INSERT
C. ALTER
D. MODIFY
【单选题】
要限制输入到列中的值的范围，应使用___约束。
A. CHECK
B. PRIMARY KEY
C. FOREIGN KEY
D. UNIQUE
【单选题】
如果要存储的数据是带小数位的数据，应使用___做为数据类型。
A. 数字数据类型
B. 字符型
C. 日期时间型
D. 货币型
【单选题】
在一个学生关系中，能够成为关键字(或称主码)的属性是___。
【单选题】
给数据表中某列更名的系统存储过程是___。
A. Sp_rename
B. Sp_helpdb
C. Sp_droprole
D. Sp_renamedb
【单选题】
如果希望统计学生表中选修面向对象程序设计课程的学生的人数，那么语句中应该包含___。
A. SELECT MIN (*) AS 学生人数 FROM 学生表 WHERE 课程=‘面向对象程序设计’
B. SELECT MAX (*) AS学生人数FROM 学生表 WHERE课程=‘面向对象程序设计’
C. SELECT AVG (*) AS学生人数FROM 学生表 WHERE课程=‘面向对象程序设计’
D. SELECT COUNT (*) AS学生人数FROM 学生表 WHERE课程=‘面向对象程序设计’
【单选题】
在Transact-SQL语句中，条件“Sage BETWEEN 18 AND 22”表示年龄在18岁至22岁之间，且___。
A. 包括18岁和22岁
B. 不包括18岁和22岁
C. 包括18岁但不包括22岁
D. 包括18岁但不包括20岁
【单选题】
下列聚合函数中正确的是___。
A. SUM（*）
B. MAX（*）
C. COUNT（*）
D. AVG（*）
【单选题】
查询学生成绩信息时，结果按成绩降序排列，下列语句中正确的是___。
A. ODER
B. Y Grade B、ORDER BY Grade DESC
C. ORDER BY Grade ASC
D. ORDER BY Grade DISTINCT
【单选题】
在SQL Server 2008中，下列关于通配符的操作中，范围最大的是___。
A. name LIKE′abc#′
B. name LIKE ′abc_d%′
C. name LIKE′abc%′
D. name LIKE′%abc%′
【单选题】
与表达式：成绩BETWEEN 0 AND 100 等效的表达式是___。
A. 成绩>0 and 100
B. 成绩>=0 and <=100
C. 成绩>=0 and 成绩<=100
D. 成绩>0 and 成绩<100
【单选题】
SQL中查询保存结果到表语句的是___。
A. INSERT INTO
B. GROUP BY
C. ORDER BY
D. INSERT JION
【单选题】
两表连接，包括左表的所有行，不包括右表的不匹配行的外连接称为___。
A. 内连接
B. 左外连接
C. 右外连接
D. 全连接
【单选题】
如果统计所有职工的总工资，用到的聚合函数是___。
A. SUM
B. COUNT
C. FIRST
D. STDEV
【单选题】
“Create Unique Index AAA On学生表(学号)”将在学生表上创建名为AAA的___。
A. 惟一索引
B. 聚集索引
C. 复合索引
D. 唯一聚集索引
【单选题】
sp_help属于哪一种存储过程___？
A. 、系统存储过程
B. 、 用户定义存储过程
C. 、 扩展存储过程
D. 、 其他
