相关试题
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查 天假期，共计 天逾期不休者不再补休，不累计使用
【多选题】
"员工请病假：须提供 或 ，提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
【多选题】
"以下哪些为综合工时分类种类
A. 直接工时
B. 间接工时
C. 休假工时
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数
A. 0.8
B. 1.1
C. 1.2
D. 1.3"
【多选题】
"一年内发生 次及以上考核结果为 ，公司有权对其实施解聘处理
推荐试题
【单选题】
资产负债表中所有者权益的排列顺序是___
A. 未分配利润—盈余公积-资产公积—实收资本
B. 实收资本—盈余公积—资本公积—未分配利润
C. 实收资本—资本公积—盈余公积—未分配利润
D. 资本公积—盈余公积—未分配利润—实收资本
【单选题】
财产清查中盘盈存货一批，价值2000元，批准后应转入___
A. 营业外收入
B. 其他业务收入
C. 管理费用
D. 主营业务收入
【单选题】
为了记录、反映财产物资的盘盈、盘亏和毁损情况，应当设___科目。
A. 固定资产清理
B. 待处理财产损溢
C. 长期待摊费用
D. 营业外支出
【单选题】
“生产成本”、“制造费用”等成本费用类明细账一般采用___账簿。
A. 三栏式
B. 借方多栏式
C. 数量金额式
D. 贷方多栏式
【单选题】
现金日记账和银行存款日记账必须采用___账簿
A. 活页式
B. 订本式
C. 备查
D. 复币
【单选题】
账簿按___的不同，可分为序时账簿、分类账簿、备查账簿。
A. 用途
B. 外表形式
C. 格式
D. 启用时间
【单选题】
在一定期间内连续记录若干项同类经济业务的会计凭证是___
A. 原始凭证
B. 累计凭证
C. 记账凭证
D. 一次凭证
【单选题】
费用(成本)类账户的借方登记___
A. 增加发生额
B. 减少发生额
C. 增加或减少发生额
D. 本期结转数
【单选题】
“预付账款”账户的期末余额等于___
A. 期初余额+贷方发生额—借方发生额
B. 期初余额+借方发生额—贷方发生额
C. 期初余额+贷方发生额+借方发生额
D. 期初余额—贷方发生额—借方发生额
【单选题】
会计科目按其所反映的经济内容的详细程度分类，可以分为___
A. 二级科目和三级科目
B. 资产类、负债类、所有者权益类、成本类、损益类
C. 一级科目和二级科目
D. 一级科目和明细科目
【单选题】
___是对会计要素的具体内容进行分类核算的项目
A. 会计对象
B. 会计科目
C. 会计账户
D. 明细分类账
【单选题】
2关于会计账户的设置，下列哪个说法正确?___
A. 账户设置以会计科目为依据，并要服从会计报表对会计信息的要求
B. 账户设置以会计报表为依据，并要服从会计报表对总账和明细账的要求
C. 账户设置以会计主体为依据，并要服从会计主体对会计信息的要求
D. 账户设置以会计假设为依据，并要服从会计核算对货币计量的要求
【单选题】
3企业在一定时期内实现的经营成果最终要归属于所有者权益，所以将___归类到所有者权益账户
A. 投资收益
B. 本年利润
C. 营业外收入
D. 主营业务收入
【单选题】
4当年形成的会计档案，可有会计机构保管___
【单选题】
5单位内部人员查阅会计档案时应由___批准后，办理查阅手续
A. 会计档案管理人员
B. 单位内部审计人员
C. 会计主管或单位负责人
D. 会计主管及单位负责人
【单选题】
6一般企事业单位，由___共同派员监销
A. 单位档案机构
B. 会计机构
C. 单位审计机构
D. 单位档案机构会计机构
【单选题】
7账簿按___的不同可分为序时分类账、分类账簿和备查账簿
A. 用途
B. 外形
C. 格式
D. 启用时间
【单选题】
4当年形成的会计档案，可有会计机构保管___
【单选题】
5单位内部人员查阅会计档案时应由___批准后，办理查阅手续
A. 会计档案管理人员
B. 单位内部审计人员
C. 会计主管或单位负责人
D. 会计主管及单位负责人
【单选题】
6一般企事业单位，由___共同派员监销
A. 单位档案机构
B. 会计机构
C. 单位审计机构
D. 单位档案机构会计机构
【单选题】
7账簿按___的不同可分为序时分类账、分类账簿和备查账簿
A. 用途
B. 外形
C. 格式
D. 启用时间
【单选题】
8现金日记账应___发生额和余额，并与库存现金核对
A. 每月
B. 每十五天
C. 每三至五日
D. 每日
【单选题】
9能提供某一类经济业务增减变化总括会计信息的账簿时___
A. 明细分类账
B. 总分类账
C. 日记账
D. 备查账
【单选题】
10对账即核对账目，其主要内容包括___个方面
A. 账实核对 账表核对 账账核对
B. 账账核对 账证核对账表核对
C. 账账核对 账证核对表表核对
D. 账证核对 账账核对 账实核对
【单选题】
9能提供某一类经济业务增减变化总括会计信息的账簿时___
A. 明细分类账
B. 总分类账
C. 日记账
D. 备查账
【单选题】
10对账即核对账目，其主要内容包括___个方面
A. 账实核对 账表核对 账账核对
B. 账账核对 账证核对账表核对
C. 账账核对 账证核对表表核对
D. 账证核对 账账核对 账实核对
【单选题】
11汇总记账凭证账务处理程序的特点是根据___登记总账
A. 记账凭证
B. 汇总记账凭证
C. 科目汇总表
D. 多栏式日记账
【单选题】
12___不能反映各科目的对应关系，不便于分析和检查经济业务的来龙去脉，不便于插队账目
A. 记账程序账务处理程序
B. 汇总记账账务处理程序
C. 日记账账务处理程序
D. 科目汇总表账务处理程序
【单选题】
13利得是与___无关的，会引起所有者权益增加的经济利益的流入
A. 所有者利润分配
B. 所有者投入资本
C. 经济利益流入
D. 所有者经济活动
【单选题】
14下列不属于企业经济利益流入的是___
A. 销售收入
B. 租金收入
C. 为第三方代收的款项
D. 投资收入
【单选题】
15下列属于财务成果的计算和处理的是___
A. 利润的计算
B. 债权债务的结算
C. 所得税的计算和缴纳
D. 亏损弥补
【单选题】
资产按照预计从其持续使用和最终处置中所产生的未来净现金流入量的折现金额计量的会计计量属性是___
A. 重置成本
B. 公允价值
C. C.可变现净值
D. D.现值
【单选题】
莫公司2009年10月31日的银行核对中发现，银行存款日记账账面余额为217300元，银行对账单余额254690元，经逐笔核查，发现有如下未达账项(1)企业未收，银行已收42100元，(2)企业已收，银行未收21600元(3)企业未付，银行已付5000元，(4)企业已付，银行未付21890元，调整后银行存款的余额应是___
A. 217300元
B. 254690元
C. 254400元
D. 276290元
【单选题】
下列物资中，用抽样盘点发进行财产清查的是___
A. 成套设备
B. 低值易耗品
C. C.矿砂
D. D.汽车
【单选题】
莫企业在财产清查中，盘亏材料10000元，经查实，属非常损失，报经批准后该项损失应计入___
A. 营业外支出
B. 其他应收款
C. 管理费用
D. 冲减营业外收入
【单选题】
年度财务会计报告，应于年度终了后___内对外报送。
A. 6日
B. 15日
C. 60日
D. 4个月
【单选题】
账户财务资产负债表分为左右两方，其中左为___
A. 资产项，按资产的流动性自大到小顺序排列
B. 资产项，按资产的流动性自小到大顺序排列
C. 负债及所有者权益项，一般按求偿权先后顺序排列
D. 负债及所有者权益项，一般按短期负债，长期负债，所有者权益顺序排
【单选题】
甲企业将应收乙企业的50000元货款，改为对乙企业的股权投资，则该项经济业务将引起甲企业___
A. 资产与债权此增彼减
B. 资产与所有者权益此增彼减
C. 资产内部此增彼减总额不变
【单选题】
下列各项能够引起企业所有者权益增加的是___
A. 提取盈余公积
B. 用盈余公积转增资本
C. 用盈余公积补亏
D. D.全年实现盈利
【单选题】
“应收账款”账户的期初借方余额为8000元，本期贷方发生额为6000元，本期借方发生额为10000元，则期末余额为___
A. 借方4000元
B. 借方12000元
C. 贷方4000元
D. 贷方12000元
