相关试题
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查 天假期，共计 天逾期不休者不再补休，不累计使用
【多选题】
"员工请病假：须提供 或 ，提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
【多选题】
"以下哪些为综合工时分类种类
A. 直接工时
B. 间接工时
C. 休假工时
D. 法定节假日加班工时"
【多选题】
"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数
A. 0.8
B. 1.1
C. 1.2
D. 1.3"
【多选题】
"一年内发生 次及以上考核结果为 ，公司有权对其实施解聘处理
【多选题】
" 以下情况之一者，不参与绩效考核：
A. 未取得上岗证人员
B. 当月事假小于3天的人员
C. 取消上岗证的人员
D. 产假未结束人员"
【多选题】
"下列哪些情况可按日历工作日 8 小时/天统计休假时间
A. 常白班（即周一至周五）岗位
B. 事假2天
C. 四班两运转班制
D. 四班三运转班制"
推荐试题
【单选题】
取得的下列凭据中哪项可以作为进项抵扣凭证___。
A. 食堂购买的冰箱发票
B. 餐饮发票
C. 出差火车发票
D. 取得的通行费发票
【单选题】
下列设备属于A类设备的有___
A. 5m3/h砼罐车
B. 1m3挖掘机
C. 15吨龙门吊
D. 15吨以上单钢轮压路机
【单选题】
中国交建定义___万元以上的设备为重大装备。
A. 100；
B. 200；
C. 300；
D. 500；
【单选题】
35000元以上的设备购置后，由___统一进行设备管理编号的下达。
A. 公司
B. 单位
C. 项目部
D. 无要求
【单选题】
投资项目事后评价原则上应于项目完成___年后进行，大型投资项目可适当后延。
【单选题】
子公司以公司资质独立实施的项目，项目资本金由公司垫付的，公司按照项目投资管理办法（一公局投发[2015]371号）中项目投资财务评价指标基准值的资本金财务内部收益率收取资本金投资收益，同时还将收取项目建安费用___%的价差收益。
【单选题】
项目公司资本金有公司统一支付，但项目公司实际资本金占用率不得超过___%。
【单选题】
政府购买服务项目，公司原则上收取项目评估时建设期价差收益的___，针对不同产品可结合项目标后预算适当浮动。
A. 30%
B. 40%
C. 45%
D. 50%
【单选题】
投资类项目建设管理单位信用评价等级分为好、中、差三个等级，其中得分X为___时，评价为“差”。
A. ＜75分
B. ＜80分
C. ≤75分
D. ≤80分
【单选题】
《中国交建项目投资评审管理办法》要求，专家评审会由投资评审机构组织召开，应至少包括___相关领域的专家参与。
A. 3名
B. 3名及以上
C. 2名
D. 2名及以上
【单选题】
《中国交建项目投资财务评价指标基准值（2017年）》规定，港口、码头项目的项目财务内部收益率FIRR (所得税前) ≥___%。
【单选题】
《中国交通建设股份有限公司项目投资后评价管理办法》要求，列入项目后评价年度计划的项目单位，应当在项目后评价年度计划下达后___内，向投资事业部报送项目自我总结评价报告。
A. 30天
B. 30个工作日
C. 45天
D. 45个工作日
【单选题】
PPP项目的区域选择应充分考虑地方财政能力、负债水平、政府信用、扶持政策等投资市场环境，PPP项目投资三类地区GDP总量要求超过（）亿元的地级市、___亿元以上的县（市）。
A. 1000、500
B. 800、300
C. 1000、300
D. 800、500
【单选题】
BOT项目的融资主体是___。
A. 政府方代表
B. 社会投资人
C. 联合体牵头人
D. 项目公司
【单选题】
根据《中国交建投资资产盘活及处置办法》相关要求，下列哪个不属于投资资产___
A. 运营期的高速公路、一级公路、桥梁、隧道、轨道交通、综合管廊、港口码头、水利水务等投资项目相关权益（含特许经营权）
B. 投资项目所属资产及权益
C. 投资项目4年以上逾期应收账款、不良存货（投资类资产）
D. 投资形成的其他资产
【单选题】
投资项目事后评价的内容不包括：___
A. 项目决策评价
B. 建设实施评价
C. 建设经济效益评价
D. 财务指标评价
【单选题】
投资类项目建设管理单位信用评价实行一票否决制。建设管理过程中若发生以下情形之一，则评价结果为“差”。___
A. 发生较大质量事故
B. 发生较大安全生产责任事故
C. 控制性工程进度或工程进度关键点或项目完工目标未达到目标要求
D. 项目投资（包括政策性因素导致的费用增加）超过概算10%
【单选题】
下列哪种运营管理方式不属于中国交建直属投资项目可采用运营管理方式___
A. 委托专业公司运营
B. 股权移交专业公司运营
C. 项目运营公司自主运营
D. 总包部直接运营
【单选题】
投资项目财务评价指标由强制性指标和参考性指标组成，其中参考性指标包括___。
A. 资本金财务内部收益率FIRR（%）
B. 项目财务净现值FNPV（万元）
C. 项目财务内部收益率 FIRR（%）
D. 项目动态投资回收期Pt（年）
【单选题】
《一公局项目投资管理办法》中指出，回购项目建成前___个月，项目公司应向投资部报送项目回购的相关材料，投资部会同公司相关部门根据项目回购合同的约定及项目公司报送的资料，制定回购方案。
【单选题】
《一公局投资项目建设管理办法》中指出，___负责对项目公司的设立、变更、撤销等进行监督管理。
A. 企业规划部
B. 投资管理部
C. 财务部
D. 施工管理部
【单选题】
《一公局投资项目建设管理办法》中指出，___负责投资项目建设期重大合同、协议等相关业务进行监督管理。
A. 经营管理部
B. 投资管理部
C. 预算考核部
D. 法律部
【单选题】
经营（准经营）性项目运营前___年，项目公司应按照公司《项目投资管理办法》做好运营方案及回购方案的报审工作。
【单选题】
项目公司在项目合同履行完毕（或终止、解除）后，应按项目合同的规定进行注销，注销后的___内将注销证明等有关信息报公司投资管理部及企业规划部备案。
A. 7天
B. 7个工作日
C. 10天
D. 10 个工作日
【单选题】
下列投资原则哪项不属于一公局《关于子公司开展投资业务的有关规定》中要求的。___
A. 量力投资原则
B. 审慎原则
C. 服从战略原则
D. 分级决策原则
【单选题】
关于《子公司开展投资业务有关规定》的增补说明中指出，项目公司资本金由公司统一支付，但项目公司实际资本金占用率不得超过___。
【单选题】
由局与发起人签订《投资协议》，《投资协议》签订后组建项目公司，项目公司成立应提交的资料不包括下列哪项___
A. 立项批复文件
B. 中标通知书
C. 《投资协议》
D. 项目公司名称预核准证明材料
【单选题】
《一公局BOT实施细则》中指出，特许经营协议签订前应提交局___进行审核。对于投资额巨大的项目，应经中国交建审核后方可适时签署。
A. 投资管理部
B. 经营管理部
C. 法律部
D. 预算考核部
【单选题】
政府和社会资本合作模式有利于发挥市场机制作用，提升公共服务的供给质量和效率，实现___最大化。
A. 公共利益
B. 政府利益
C. 社会资本利益
D. 合理利润
【单选题】
___评价是判断是否采用PPP模式代替政府传统投资运营方式提供公共服务项目的一种评价方法。
A. 物有所值
B. 可行性研究
C. 项目回报率
D. 财务净现值
【单选题】
中国交建《关于项目投资评审和子公司投资能力评价的有关规定》中指出，下列哪些指标不属于子公司投资能力评价指标。___
A. 资产负债率
B. 经营性现金流净额
C. 带息负债与利润总额之比
D. 速动比率
【单选题】
中国交建《关于项目投资评审和子公司投资能力评价的有关规定》中指出，投资项目评审实行两个刚性评价与三个辅助决策评价相结合的新规定。下列哪项属于辅刚性评价。___
A. 项目投资财务评审
B. 纳入全年投资预算
C. 投资区域诚信度要高
D. 项目符合公司主业和发展方向
【单选题】
中国交建《项目投资评审管理办法》中指出，项目评审资料齐备后，投资事业部在5个工作日内形成专业评审意见。如需委托专家会评审，原则上在___内形成专业评审意见。
A. 7个工作日
B. 8个工作日
C. 9个工作日
D. 10个工作日
【单选题】
下列哪项不属于《关于进一步促进投资业务持续健康发展的实施意见》中的基本原则。___
A. 分级决策原则
B. 规模适度原则
C. 严控风险原则
D. 程序规范原则
【单选题】
下列哪项不属于《关于进一步促进投资业务持续健康发展的实施意见》中的严控投资风险的措施。___
A. 完善风险预警机制
B. 抑制投资冲动行为
C. 实行项目动态监控
D. 强化全过程管控
【单选题】
以下哪些风险不属于由政府方承担的风险___：
A. 土地获取风险；
B. 项目审批风险；
C. 获得项目相关保险；
D. 最低保底量风险。
【单选题】
通常由双方共担的风险___
A. 获得项目相关保险
B. 自然不可抗力
C. 如期完成项目融资的风险D、政治不可抗力
【单选题】
价差收益分配：政府回购类项目，公司原则上收取项目评估时建设期价差收益的___，针对不同产品可结合项目标后预算适当浮动。
A. 40%
B. 50%
C. 80%
D. 100%
【单选题】
每一年度地方全部PPP项目需要从预算中安排的支出责任，占一般公共预算支出比例不超过___。
A. 8%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
【单选题】
对于我公司参股投资的出表项目，我公司应尽量争取的项目公司高层管理职务是___
A. 总经理
B. 财务负责人
C. 副总经理
D. 董事会秘书
