相关试题
【单选题】
" 关站后及运营开始前，必须巡视一遍（），其它时间，视施工管理、消防管理需要巡视。
A. 站厅
B. 全站
C. 站台
D. 出入口"
【单选题】
"1、列车晚点或预计晚点5分钟及以上的属于（）运营生产安全事件。
A. Ⅰ类
B. II类
C. III类
D. Ⅳ类"
【单选题】
"车站、列车内发生不明原因人群恐慌、混乱的属于（）运营生产安全事件。
A. Ⅰ类
B. II类
C. III类
D. Ⅳ类"
【单选题】
"下列不属于重要类信息：影响运营生产事件的是（ ）
A. 客伤事件；
B. 设施设备被盗、损坏情况；
C. 工伤事件；
D. 遗失车票、现金、钥匙的情况；"
【单选题】
"下列不属于重要类信息：影响运营生产事件的是（ ）
A. 施工异常情况（包括防护设置异常），影响运营生产的事件；
B. 影响运营的乘客投诉事件；
C. 票务设备大面积出现异常情况（如：TVM、BOM、AGM等设备异常），影响运营生产的；
D. 出现大额长、短款情况；"
【单选题】
"效率要求：车站在事件发生（）内将信息报中心生产信息接收人员。
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 4分钟"
【单选题】
" 紧急情况时，常驻人员和运营分公司内其他员工必须服从（）指挥，参与抢险救援。
A. 站务员
B. 值班员
C. 值班站长
D. 辅警"
【单选题】
"客流控制需做到“三早”其中三早不包括（ ）。
A. 早预想
B. 早准备
C. 早控制
D. 早干预"
【单选题】
" 实施客流控制前需做到“五到位”下列“五道位”描述不正确的是（）。
A. 客流控制阵型布阵到位
B. 关键部位及控制点人员安排到位
C. 实施客流控制时的告示/广播宣传、客流疏导到位
D. 车站各岗位员工对本站风险点学习到位；"
【单选题】
"扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有（）以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
A. 2米
B. 1米
C. 2.5米
D. 1.5米"
【单选题】
" 盘点工作在（）运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行（特殊情况进行调整）。
A. 每月25日
B. 每月28日
C. 每月27日
D. 每月29日"
【单选题】
"发生长短款时，均需在（）上备注，并由当事人、值站签字确认，同时将完整的事情经过上报站长，由站长汇报票务管理人员。
A. 《车站售、存票卡日报》
B. 《车站客运营收日报》
C. 《车站TVM清点记录表》
D. 《客运值班员交接班簿》"
【单选题】
"SC提示TVM钱箱将满时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）内更换钱箱。
A. 60分钟
B. 20分钟
C. 40分钟
D. 30分钟 "
【单选题】
"每日运营开始前，由（）负责检查BOM票箱。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"储值票换卡周期：票务处收到《无效票处理申请表》次日起至（）内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
推荐试题
【多选题】
电子商业汇票的（ ）业务必须通过电子商业汇票系统办理。___
A. 出票及承兑
B. 背书
C. 贴现、转贴现、再贴现
D. 质押、保证、提示付款
【多选题】
资金通过线下清算的，电子商业汇票经办行通过（ ）系统等方式收到票款，将资金转入持票人账户。___
A. 支票
B. 网内往来
C. 大额支付系统
D. 同城票据交换
【多选题】
各行办理电子商业汇票业务,应按照中国农业银行中间业务收费标准向客户收取（ ）等。对客户的收费减免应按照中国农业银行中间业务收费减免办法执行。___
A. 手续费
B. 工本费
C. 出票费
D. 承诺费
【多选题】
客户申请开办电子商业汇票业务，客户部门应对（ ）等基本信息的真实性进行审核，并依据相关规定，与客户签订电子商业汇票服务协议，明确双方的权利和义务。___
A. 客户名称
B. 账号
C. 组织机构代码
D. 业务主体类别
【多选题】
我行电子商业汇票业务支持（ ）渠道。___
A. 柜台
B. 网上银行
C. 现金管理银企通平台
D. 自助服务终端
【多选题】
纸质商业汇票系统业务使用的业务凭证包括（ ）等___
A. 结算业务申请书
B. 进账单
C. 记账凭证
D. 业务回执
【多选题】
贷款归还包括几种类型？（ ）___
A. 正常还款
B. 提前还款
C. 超期还款
D. 扣划还款
【多选题】
对公贷款放款，信贷部门需提供共柜面的资料___
A. 《贷款发放通知单》
B. 借款凭证（若为委托贷款，提供委托贷款业务凭证）（一式五联）
C. 补贴贷款需另提供补贴合作协议和补贴合作协议复印件；
D. 受托支付贷款另提供《委托支付通知单》。
【多选题】
贷款核销业务，内勤行长应对以下内容进行审核：（ ）___
A. 审核贷款呆账核销批复文件或贷款核销批复通知书的合规性
B. 核对拟核销贷款信息与借款凭证第一联信息是否一致
C. 《不良资产核销通知单》中贷款合约号、客户名称、批复核销本金等要素是否填写完整、准确，信贷部门经办人和部门负责人签字是否齐全。
D. 原贷款放款通知单和借款凭证
【多选题】
贷款利息冲正分为（ ）和（ ）：___
A. 合约利息冲正
B. 账单利息冲正
C. 应收息冲正
D. 已收息息冲正
【多选题】
柜面经理可以根据《对公贷款合约信息变更通知书》在BoEing端直接修改后提交的贷款要素有：___
A. 还款周期天数
B. 首次还款月
C. 是否自动扣收本金
D. 超期起扣金额和结算周期天数
【多选题】
当客户违约后需通过转垫款交易将或有类资产业务转为贷款业务时，信贷部门提供（ ）和（ ）。___
A. 贷款发放通知单
B. 委托支付通知单
C. 或有资产垫款通知单
D. 借款凭证
【多选题】
小企业自助可循环贷款额度冻结/解冻业务柜面经理需审查信贷部门提供的《小企业自助可循环贷款额度冻结/解冻通知单》中操作类型、行号、客户代码、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、BoEing合约号和日志号是否完整、准确，信贷部门意见、经办人及部门负责人签字是否齐全。___
A. 合同号
B. 客户名称
C. 账号
D. 额度种类
【多选题】
补贴子合约建立时柜面经理要审查信贷部门提供补贴合作协议中（ ）等信息是否完整。___
A. 补贴合约主号
B. 补贴贷款合约号
C. 补贴对象
D. 补贴比例
【多选题】
哪几种情况下，外汇汇入汇款由我行主动退汇（ ）。___
A. 汇入汇款来电指示中收款人名称、地址、账号不明或其他原因不能按时解付，经发出查询的十五个工作日后，未得到任何实质性答复仍无法解付的
B. 收款人非本行客户
C. 汇入汇款自收到款项并通知收款人之日起三个月内无人领取的
D. 收款人出具书面申请拒收的
【多选题】
外币票据托收是指我行作为（ ），根据（ ）委托，代其向国外付款人收取外币金融票据的一种结算方式。___
A. 委托行
B. 托收行
C. 申请人
D. 收款人
【多选题】
外币票据托收中，票据正面的记载事项（ ）中的任意一项如有更改，即使有出票人的签章证明，我行也不予受理。___
A. 出票日期
B. 票面金额
C. 付款人
D. 收款人
【多选题】
外汇汇款业务中，票汇汇款的退汇包括（ ）。___
A. 汇款人要求退汇
B. 汇款人向出票行申请挂失
C. 收款人主动退汇
D. 我行主动退款
【多选题】
外汇汇款资金按照来源划分，可分为（ ）。___
A. 现汇账户直接支付
B. 人民币购汇后支付
C. 不同币种套算后支付
D. 钞转汇后支付（仅适用于个人客户
【多选题】
外汇汇入汇款，收款人主动退汇的，我行的退汇费可（ ）收取。___
A. 向退汇人收取
B. 从退汇本金中扣收
C. 向汇出行收取
D. 向汇入行收取
【多选题】
外汇票汇汇款的撤销分为（ ）。___
A. 收款人申请撤销
B. 汇款人申请撤销
C. 汇款人挂失汇票
D. 汇票失效
【多选题】
我行可办理（ ）方式下的外汇汇出汇款和外汇汇入汇款。___
【多选题】
我行可以办理的外币票据托收的票据种类包括（ ）。___
A. 汇票
B. 支票
C. 本票
D. 旅行支票
【多选题】
我行主要的外币票据托收方式有（ ）。___
A. 立即贷记
B. 最终贷记
C. 标准托收
D. 特殊托收
【多选题】
在办理外币票据托收业务时，经办行必须严格审查背书是否真实，审查要点包括（ ）。___
A. 票据是否经票面指定的收款人背书，表述是否一致。
B. 收款人为个人客户的票据，经办行应对照其有效身份证件逐字核对。
C. 收款人为机构客户的票据，应核对背书的印鉴是否完整，是否与其在我行的预留印鉴相符。
D. 对于由其他银行再次背书委托我行收款的票据，我行可以受理但应与委托银行达成包括追索权在内的相关协议。
【多选题】
我行可以办理外币票据托收的票据种类（ ）___
A. 汇票
B. 支票
C. 旅行支票
D. 邮政汇票
【多选题】
外币票据托收中，对转让的旅行支票如果同时满足下列条件，我行可以受理：（ ）___
A. 旅行支票伪造
B. 旅行支票初复签不相符
C. 旅行支票没有挂失止付
D. 受让人与我行业务往来记录良好
【多选题】
办理信用卡激活业务，需要具备的条件有（ ）___
A. 卡片为我行发行的信用卡
B. 卡片在有效期内
C. 卡片签名条无“样卡”字样
D. 客户身份证件上的姓名与信用卡卡面客户姓名拼音一致
【多选题】
本期账单信息查询是指通过卡号查询（ ）等信息。___
A. 应还款额
B. 本期账单未还款额
C. 账单日
D. 到期还款日
【多选题】
信用卡发卡行是指被批准发行信用卡的我行各级分支机构,其中包括（ ）___
A. 直辖市分行
B. 直属分行
C. 二级分行
D. 营业网点
【多选题】
手工单录入指中国农业银行营业网点将特约商户提交的签购单信息录入系统的业务。交易类型分为（ ）___
【多选题】
不再使用卡片的，在结清（ ）后，可办理销卡销户业务。___
A. 最低还款额
B. 全部交易款项
C. 透支本息
D. 有关费用
【多选题】
商务卡还款账户列表查询受理要件及初审要求有（ ）。___
A. 法定代表人身份证复印件
B. 法定代表人《授权委托书》（法定代表人本人办理时无需提供）
C. 经办人身份证件原件及复印件
D. 单位组织机构代码或单位节点号
【多选题】
持卡人可通过网点柜台或特定终端办理电子现金圈存交易，分（ ）等方式。___
A. 代付圈存
B. 指定账户圈存
C. 非指定账户圈存
D. 现金充值
【多选题】
现金分期申请是指客户到中国农业银行营业网点申请办理现金分期业务。该业务（ ）。客户凭有效身份证件、本人在我行（ ）和（ ）办理。___
A. 允许代理
B. 不允许代理
C. 信用卡
D. 借记卡
【多选题】
银行卡差错调整的资金清算采用（ ）的方式。___
A. 自下而上
B. 统一清算
C. 自上而下
D. 逐级清算
【多选题】
惠农卡主卡申请采用（ ）模式。___
A. 批量申请
B. 逐级申请
C. 分期申请
D. 单独申请
【多选题】
惠农卡受理网点在受理申请业务时，应对以下要素进行审核（ ）。___
A. 申请资料和申请表填写要素是否齐全
B. 申请人身份是否属于惠农卡发卡对象范围
C. 主附卡持卡人是否为同一家庭成员
D. 借记卡开卡时需审核的其他内容
【多选题】
惠农卡采用平面印刷方式，卡面印有“金穗惠农卡”字样，BIN号包括（ ）和（ ）___
A. 622841
B. 621336
C. 622823
D. 622848
【多选题】
为提高密码的安全性，系统不支持持卡人将惠农卡密码设置为（ ）等简单密码。___
A. 6个0-9
B. 123456
C. 持卡人生日
D. 身份证后六位
