【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大___。
A. 客人的职业
B. 客人的年龄
C. 参团费用高低
D. 客人对组团社的认同度
E. 旅行社的宣传
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览
E. 注意观察，防止客人走失
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
推荐试题
【单选题】
下列不属于风险监控中心的岗位的是___
A. 风险监控中心设主管
B. 系统管理员
C. 系统监控员
D. 程序设计员
【单选题】
各县级联社成立风险实时预警信息处置小组，组长由各县级联社 兼任___。
A. 董事长（理事长）
B. 县级行社主任（商行总经理）
C. 监事长
D. 稽核或审计科长
【单选题】
后续稽核审计工作遵循的原则不包括下列哪一项___。
A. 实事求是
B. 客观公正
C. 落实责任
D. 明确分工
【单选题】
下列哪项不是审计检查工作被检查人承诺事项___。
A. 积极配合检查组开展工作
B. 及时提供检查所需资料，并对所提供资料的真实性、合法性、完整性负责
C. 如实回答检查组询问、调查落实的相关信息
D. 坚持原则，认真仔细开展检查，客观公正反映问题，不扩大、不缩小、不隐瞒，对检查结果的真实性负责
【单选题】
充分发挥风险预警系统功能，高风险报警处置率达到 %___
【单选题】
履职审计评价得分在70分（含）以上、90分以下，审计过程中未发现其有应负领导责任、管理责任或其他责任较重问题的应划分在 级 ___。
【单选题】
履职审计评价得分在60分（含）以上、70分以下，审计过程中发现其有应负直接责任的问题，或有应负领导责任、管理责任、其他责任的较重问题的应划分在 级___。
【单选题】
县级行社领导班子成员履职审计，被审计机构为该行社机关和不少于 个辖属机构，其中营业部和除营业部外资产规模最大的一家机构必查___。
【单选题】
审计组应就被审计对象是否存在责任贷款向其所在单位的所有发放贷款的机构网点进行书面询证，询证函须由被询证单位 签字确认___。
A. 负责人、信贷负责人
B. 负责人、信贷负责人、网点负责人
C. 负责人、信贷负责人、所有信贷客户经理
D. 负责人、信贷负责人、信贷会计和所有信贷客户经理
【多选题】
委托社会中介机构审计应遵循的原则___。
A. 独立性原则
B. 成本适度原则
C. 真实性原则
D. 有效性原则
E. 完整性原则
【多选题】
农信社除委托会计师事务所对年度财务报表进行审计外，还可以委托会计师事务所对下列内容进行审计___。
A. 农信社资产、负债、损益状况及资产质量
B. 农信社的内部控制系统
C. 农信社清产核资业务
D. 农信社的四项基本制度
E. 金融监管部门和省联社要求的其他审计项目，以及县级行社根据自身需求进行的特殊审计项目
【多选题】
农信社选择中介机构审计时，招、邀标活动应当遵循的原则是什么___。
A. 公开
B. 公平
C. 公正
D. 有效
E. 诚实信用的原则。
【多选题】
被审计单位发现委托的会计师事务所等中介机构存在哪些情形可以终止委托审计工作___
A. 未履行诚信、勤勉、保密义务，并造成严重社会后果的
B. 将所承担的审计业务分包或转包给其他机构的
C. 中介机构人员和时间难以保证委托书中的审计要求的
D. 审计报告或其他报告被证实存在严重质量问题的
E. 会计师事务所等中介机构没有聘请中介机构以外的审计人员参与审计工作。
【多选题】
审计工作程序共分为以下那几个阶段___
A. 审计项目准备阶段
B. 审计项目立案阶段
C. 审计项目实施阶段
D. 审计项目报告阶段
E. 审计项目整改阶段
【多选题】
审计项目准备阶段，包括以下那几个环节___
A. 制定审计方案
B. 成立审计项目组，确定审计项目负责人和成员
C. 提取被审计单位业务数据和收集外部审计资料
D. 签发审计通知书
E. 审计机构与审计人员签订审计人员承诺书
【多选题】
审计项目报告阶段，包括以下那几个环节___
A. 草拟审计报告初稿，审计项目组长（项目负责人）审核
B. 制作审计事实确认书
C. 审计组召开专题会议讨论、审议审计报告
D. 向派出审计机构上报审计报告
E. 整理现场审计档案立卷归档
【多选题】
审计项目整改阶段，包括以下那几个环节___
A. 拟定、下发审计整改通知书；
B. 建立整改台账；
C. 双向风险提示，督促被审计单位上报整改报告；
D. 整理整改档案立卷归档。
E. 与被审计单位交换意见，对审计中发现的问题进行签章确认。
【多选题】
审计项目组审计人员的主要职责是___
A. 收集、分析被审计单位的有关资料，根据审计方案进行现场审计、分析与取证
B. 及时汇报审计过程中发现的问题
C. 编制工作底稿和事实确认书
D. 建立审计查出问题台账
E. 整理装订相关的审计档案
【多选题】
审计方案的主要内容包括___
A. 审计目的和审计对象
B. 审计范围和时间
C. 审计内容和重点
D. 审计程序和方法
E. 审计要求和审计依据
【多选题】
审计证据的形式包括哪些___
A. 书面证据和实物证据
B. 视听或者电子数据资料
C. 函证
D. 数字性证据和分析性证据
E. 鉴定结论和调查笔录
【多选题】
审计项目质量考评工作注重审计过程，遵循以下原则：___
A. 独立性原则
B. 统一性原则
C. 时效性原则
D. 客观公正原则
E. 完整性原则
【多选题】
审计项目质量考评分哪几个层面___
A. 全省重大审计项目的考评
B. 区域审计机构考评
C. 县级行社审计项目考评
D. 基层信用社审计项目考评
E. 营业网点审计项目考评
【多选题】
审计报告的内容包括哪些？___
A. 审计依据
B. 被审计单位的基本情况和审计的组织实施情况
C. 审计中发现的问题
D. 审计总体评价
E. 审计建议要具有针对性、实用性和可操作性
【多选题】
审计项目组进驻被审计单位后，出现下列情况，相应扣分，扣分正确的有___
A. 未能提交调阅资料清单的，一次扣1分
B. 调阅清单交接登记不齐全的，一处扣1分
C. 异地送达审计资料未明确接收责任人的，一次扣1分
D. 出现资料丢失或资料保管不善出现残损的，一处扣1分
E. 出现审计人员隐匿、伪造、篡改或毁损审计证据的，一次扣1分
【多选题】
编制审计事实确认书出现下列情况，相应扣分，扣分正确的有___
A. 问题叙述不清的，一处扣1分
B. 问题分类不正确的，一处扣2分
C. 问题定性不准确或错误的，一处扣2分
D. 擅自增删、涂改审计事实的，一处扣2分
E. 审计事实确认书应提交未提交被审计单位签字盖章确认的，一份扣2分
【多选题】
整改档案出现下列情况，相应扣分, 扣分正确的有___
A. 未按规定时间进行整改档案立卷归档的，推迟一天扣1分；
B. 整改档案整理不规范，资料不全、不详实的，一项扣0.5分；
C. 未按审计档案管理规定的范围、顺序、方法，建立审计项目纸质及电子档案的，一项扣0.5分；
D. 未按规定办理纸质和电子档案移交手续的，一次扣1分；
E. 对电子档案未按规定实行备份加密保存的，一次扣0.5分。
【多选题】
根据员工管理权限，农信社管理人员履职审计按照“分级管理，下审一级”的原则进行，以下那种说法是正确的___
A. 省联社部门负责人及市农信办领导班子成员履职审计，聘请社会审计机构组织实施
B. 县级行社理事长（董事长）、主任（行长）、监事长履职审计，原则上由省联社审计部门组织实施
C. 县级行社其他领导班子成员履职审计，由所在市农信办审计部门或区域审计中心组织实施
D. 县级行社内设部门、分支机构负责人及其他人员履职审计，由所在县级行社审计部门组织实施
E. 对拟提拔的管理人员履职审计，拟任职务达到上一级机构审计范围的，由上一级审计部门组织实施
【多选题】
合规经营评价主要包括哪些内容___
A. 贯彻执行国家经济金融方针政策、法律法规及省联社规章制度等情况
B. 辖内是否发生违法、违纪案件，并造成重大经济损失
C. 有无对辖内重大问题隐瞒不报、延误上报或报告失实的情况
D. 地方行政执法部门的检查处理情况及其它需要审计的事项
E. 金融监管部门的检查处理情况及其它需要审计的事项
【多选题】
准备阶段的审计程序为___
A. 审计立项
B. 成立审计组
C. 制定审计方案
D. 听取工作汇报
E. 发出审计通知书
【多选题】
离任审计中发现被审计对象有下列那些问题的，可建议暂不办理离任手续。对退居二线人员，可先离岗，在相关问题解决前，停发工资。___
A. 本人自贷、担保的贷款或其近亲属（按民法通则规定）贷款或其指令贷款或其营销、介绍并负收回责任的贷款形成不良未予清偿的
B. 在单位没有借支款项或遗留财务问题
C. 主管或经办的业务存在重大问题而责任不清
D. 有重大违法、违纪、违规嫌疑，尚未调查处理结束
E. 存在其他不适合离任问题
【多选题】
履职审计现场实施阶段的程序为___
A. 张贴审计公告
B. 听取工作汇报
C. 个别谈话
D. 确定被审计机构和调阅资料。
E. 实施检查及确认事实
【多选题】
审计组应就被审计对象是否存在责任贷款向其所在单位的所有发放贷款的机构网点进行书面询证，询证函须由被询证单位 签字确认，并加盖公章___
A. 单位负责人
B. 营业网点负责人
C. 信贷负责人
D. 信贷会计
E. 所有信贷客户经理
【多选题】
审计组应就被审计对象是否存在遗留财务问题向被审计对象所在单位财务部门书面询证, 询证函须由被询证部门 签字确认，并加盖公章___
A. 负责人
B. 信贷会计
C. 会计
D. 出纳
E. 所有信贷客户经理
【多选题】
全省农信社内部审计工作的主要目标任务是什么___
A. 内部审计工作体系进一步健全
B. 队伍建设进一步加强
C. 加强与外部监督的沟通配合
D. 强化业务条线监督
E. 内部审计水平进一步提升
【多选题】
各市农信办如何加强对县级行社日常经营管理行为的监督___
A. 做好对辖内县级行社的内部审计工作的指导、监督、考核和评价
B. 对县级行社重要经营管理活动、大额财务开支、大额资金管理和内部控制制度执行落实情况进行重点审计检查
C. 切实加强非现场检查和风险监控工作
D. 及时开展对县级行社新开办业务的监督检查
E. 对存在风险隐患的县级行社分支机构进行突击检查和整体移位式检查，确保重大风险隐患能够被及时发现、及时化解和消除
【多选题】
如何充分发挥县级行社审计监督主体作用___
A. 充分发挥县级行社内部审计职能，切实做好序时审计，加强对日常经营行为的监督
B. 各县级行社内部审计人员要实行分片包社责任制，对基层网点的所有业务活动进行全面的、不间断的审计检查，做到“时间不间断、业务全覆盖”
C. 要通过调阅监控录像、明查暗访等方式对重点岗位、重点人员进行重点关注，及时发现问题和风险隐患
D. 要对检查发现的问题认真记录、如实反映并督促整改。
E. 做好对辖内县级行社的内部审计工作的指导、监督、考核和评价
【多选题】
省联社内审部门如何持续强化重点项目审计___
A. 对辖内农信社业务经营和财务收支等重要业务组织开展专项审计
B. 对市农信办履行职责和财务收支情况进行检查
C. 组织开展对省联社管理干部的离任审计和经济责任审计，逐步推行对理（董）事履职情况的评价工作
D. 对内部检查暴露问题较多、案件风险隐患较大的县级行社进行解剖检查
E. 对容易发生案件事故的业务领域进行重点检查，促进县级行社经营管理活动的进一步规范，提高风险防控水平
【多选题】
如何认真做好业务专项检查工作___
A. 省联社内审部门组织做好千万元以上大额贷款的风险检查，对经省联社、市农信办咨询的大额贷款进行全覆盖检查
B. 各市农信办做好千万以上贷款的风险检查。
C. 加强对不良贷款清收盘活情况的监督检查，对存在弄虚作假行为的进行问责
D. 对财务收支变化较大的县级行社进行专项检查，确保财务收支的真实性、合法性
E. 认真开展IT系统审计，提升科技管控能力，防范出现系统性风险
【多选题】
为全面提升内部审计效能，如何进一步完善内部审计制度___
A. 完善离任审计办法，明确和量化对被审计人员的综合等级评定标准
B. 建立内部审计工作的考核评价制度
C. 出台审计项目主办责任人制度
D. 出台内部审计人员考核评价办法
E. 建立和完善内部审计工作问责制
