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【多选题】
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大___。
A. 客人的职业
B. 客人的年龄
C. 参团费用高低
D. 客人对组团社的认同度
E. 旅行社的宣传
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览
E. 注意观察，防止客人走失
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
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【单选题】
CNG加气母站调压撬的处理能力为___。
A. 10000Nm³/h
B. 12000Nm³/h
C. 8000Nm³/h
D. 9000Nm³/h
【单选题】
距JG/4型压缩机撬装总体3m处噪声不得大于___。
A. 75分贝
B. 90分贝
C. 80分贝
D. 85分贝
【单选题】
低压验电笔一般适用于交、直流电压为___ V 以下。
A. ： 220
B. ： 380
C. ： 500
D. ：600
【单选题】
任何电气设备在未验明无电之前，一律认为___
A. 无电
B. 也许有电
C. 有电
D. 部分有点
【单选题】
漏电保护装置主要用于___。
A. ：防止人身触电事故
B. ：防止中断供电
C. ：减少线路损耗
D. ：提高功率因素
【单选题】
爆炸性气体环境根据爆炸性气体混合物出现的频繁程度和持续时间，被分为___。
A. ：0区、1区和2区
B. ：10区、11区
C. ：21区、22区和23区
D. ：T1～T6组
【单选题】
《建筑物防雷设计规范》适用于___的防雷设计。
A. 天线塔
B. 共用天线电视接收系统
C. 化工户外装置
D. 新建建筑物
【单选题】
遇下列情况之一时，___应划为第一类防雷建筑物。
A. 国家级重点文物保护的建筑物
B. 大型火车站
C. 具有0区或10区爆炸危险环境的建筑物
D. 22区、23区火灾危险环境
【单选题】
下列那种建筑需采取防雷感应措施___
A. 国家重点文物保护建筑
B. 国家级计算中心、国际通讯枢纽等对国民经济有重要意义且装有大量电子设备的建筑物。
C. 制造、使用或贮存爆炸物质的建筑物，且电火花不易引起爆炸或不致造成巨大破坏和人身伤亡者。
D. 预计雷击次数大于或等于0.012次/a，且小于或等于0.06次/a的部、省级办公建筑物及其它重要或人员密集的公共建筑物。
【单选题】
装有防雷装置的建筑物，在防雷装置与其它设施和建筑物内人员无法隔离的情况下，应采取___连接。
【单选题】
第一类防雷建筑物应装设独立避雷针或架空避雷线(网)，使被保护的建筑物及风帽、放散管等突出屋面的物体均处于接闪器的保护范围内。架空避雷网的网格尺寸不应大于___。
A. 3m×3m
B. 5m×5m
C. 8m×4m
D. 2m×4m
【单选题】
国家级的会堂应划为第___类防雷建筑物
【单选题】
雷电过电压波是持续时间极短的___。
A. 方波
B. 正弦波
C. 脉冲波
D. 谐波
【单选题】
SHT 3164-2012 石油化工仪表系统防雷工程设计规范中雷电活动区属于少雷区的是___
A. 年平均雷暴日在10天及以下的地区
B. 年平均雷暴日在15天及以下的地区
C. 年平均雷暴日在20天及以下的地区
D. 年平均雷暴日在25天及以下的地区
【单选题】
下列设备端应设置电涌防护器___
A. 变送器现场端
B. 阀门连接处
C. 安全切断处
D. 绝缘法兰处
【单选题】
防止爆炸性气体混合物的形成或缩短爆炸性气体混合物的滞留时间采取的措施错误的是___
A. 工艺装置宜采取露天或开敞式布置。
B. 设置机械通风装置。
C. 在爆炸危险环境内设置正压室。
D. 对区域内易形成和积聚爆炸性气体混合物的地点设置自动测量仪器装置，当气体或蒸气浓度接近爆炸下限值的20%时，应能可靠地发出信号或切断电源。
【单选题】
在爆炸性粉尘环境中粉尘分级错误的是___
A. IIIA.级:可燃性飞絮
B. IIIB.级:非导电性粉尘
C. IIIC.级:导电性粉尘
D. IIID.级:非可燃性飞絮
【单选题】
变压器的基本工作原理是___。
A. 电磁感应
B. 电流的磁效应
C. 能量平衡
D. 电流的热效应
【单选题】
低压断路器中的电磁脱扣器承担___保护作用。
A. 过流
B. 过载
C. 失电压
D. 欠电压
【单选题】
电器着火时下列不能用的灭火方法是哪种? ___
A. 用四氯化碳或1211灭火器进行灭火
B. 用沙土灭火
C. 用水灭火
【单选题】
下列有关使用漏电保护器的说法，哪种正 确?___
A. 漏电保护器既可用来保护人身安全，还 可用来对低压系统或设备的对地绝缘状 况起到监督作用。
B. 漏电保护器安装点以后的线路不可对地 绝缘。
C. 漏电保护器在日常使用中不可在通电状 态下按动实验按钮来检验其是否灵敏可靠。
D. 我们一般选用50mA的漏电保护器来保护人身安全。
【单选题】
在一般情况下，人体电阻可以按___考虑 。
A. ：50~100Ω
B. ：800~1000Ω
C. ：100~500 kΩ
D. ：1~5 MΩ
【单选题】
变压器的额定容量是指变压器的___。
A. 有功功率
B. 无功功率
C. 视在功率
D. 总功率
【单选题】
选择电力电缆截面主要是根据___来选择的。
A. 与选择裸导线方法相同
B. 用电负荷和电压由计算值
C. 负荷电压和阻抗的计算值
D. 其安全载流量
【单选题】
高压架空电力线路每相导线一档内的接头不允许超过___个。
【单选题】
由电力电缆的型号ZQ—3×50－10－250可以看出，电缆的适用电压为___kV。
【单选题】
拉开三相高压空载变压器跌落式熔断器的顺序是___。
A. 先拉A相
B. 先拉中相
C. 先拉C相
D. 无要求
【单选题】
兆欧表又叫摇表，一般用来测量电路、电气设备等的___。
A. 绝缘电阻
B. 电压
C. 电流
D. 电容
【单选题】
电力变压器一、二次电流之比与___。
A. 一、二次绕组匝数成正比
B. 一、二次绕组匝数成反比
C. 一、二次绕组匝数无关
D. 变压器的铁芯有关
【单选题】
裸线与电力电缆相比，其缺点是___。
A. 结构简单
B. 容易架设
C. 造价低
D. 易受外界气候影响
【单选题】
电力电缆的载流量与___无关。
A. 规定的最高允许温度
B. 电缆周围的环境湿度
C. 电缆周围的环境温度
D. 电缆各部的结构尺寸
【单选题】
在全部停电或部分停电的电气设备上工作必须完成下列措施___
A. 停电，验电，装设接地线
B. 停电，验电，装设接地线，悬挂标示牌和装设遮栏
C. 停电，装设接地线，悬挂标示牌和装设遮栏
D. 停电，验电，悬挂标示牌和装设遮栏
【单选题】
ROTORK电动执行机构显示屏采用双三色发光二极管来显示阀位状态，其中三色发光二极管亮为红色时，显示阀位处于___
A. 全开
B. 全关
C. 行程中间
D. 故障报警
【单选题】
线路阀室干线截断阀LineGuard控制系统具有破管保护功能，当系统检测到管线压降大于___PSI/min并且持续120秒，将启动关阀保护。
【单选题】
我公司用于阀门维护保养的清洗液采用的是美国Val-Tex牌，其具体型号为___
A. 80-H-J
B. 2000-S-P
C. VF-CTN
D. 80+FTFE-J
【单选题】
电伴热在使用前几安装后必须对其性能进行检测，用摇表1000VDC摇试每一独立线路的一段，绝缘电阻应在___以上，注意摇试时间应在一分钟以上，即导电体对电伴热带金属屏蔽层摇试。
A. 20MΩ
B. 30 MΩ
C. 40 MΩ
D. 50 MΩ
【单选题】
根据公司《阀室巡回检查管理办法》要求，各场站对阀室的工艺设备进行巡检维护，每___检查一次手动泵密封情况，每（）对阀门进行一次内漏检查，每（）进行一次阻火器的清洗维护。
A. 季度、个月、半年
B. 个月、季度、半年
C. 半年、季度、个月
D. 个月、半年、季度
【单选题】
输气站用于控制和调节天然气压力和流量的设备有___
A. 闸阀、安全阀
B. 安全阀、放空阀
C. 安全阀、节流阀
D. 节流阀、自力式调压阀
【单选题】
球阀铭牌中规格型号Q347F，其中3代表的传动类型是___
A. 涡轮传动
B. 电动
C. 气动
D. 气液联动
