相关试题
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
推荐试题
【单选题】
《国网湖北省电力有限公司领导干部安全履责手册》规定，健全电网风险管控机制，坚持___，落实分级管控要求，严格执行评估、发布、管控、反馈等工作流程，严格风险管控工作考核机制，加强风险预警管控情况通报和考核。
A. “专项评估、先降后控”；
B. “全面评估、先降后控”；
C. “全面评估、控制为主”；
D. “专项评估、控制为主”
【单选题】
公司预警级别中黄色对应___。
A. Ⅰ级；
B. Ⅱ级；
C. Ⅲ级；
D. Ⅳ级
【单选题】
应急预案体系由___构成。
A. 总体预案
B. 总体预案、专项预案
C. 总体预案、专项预案、现场处置方案
D. 现场处置方案
【单选题】
信息系统、办公计算机、各类操作系统和数据库系统用户访问的口令长度不得少于___，密码由字符和数字或特殊字符组成。
【单选题】
定期对办公计算机企业防病毒软件、木马防范软件的升级和使用情况进行检查，不得随意卸载统一安装的___软件。
A. 防病毒
B. 办公
C. 视频
D. 协同办公
【单选题】
加强对办公计算机使用人员的管理，开展经常性的___教育培训，提高办公计算机使用人员的信息安全意识与技能。
A. 信息安全
B. 现场安全
C. 软件应用
D. 系统操作
【单选题】
办公计算机、外设及软件安装情况要登记备案并定期进行核查，信息内外网办公计算机要明显___。
【单选题】
信息内网办公计算机___配置、使用无线上网卡等无线设备。
【单选题】
《生产安全事故应急条例》规定，国务院统一领导全国的生产安全事故应急工作，___地方人民政府统一领导本行政区域内的生产安全事故应急工作。
A. 县级
B. 市级
C. 县级以上
D. 市级以上
【单选题】
《生产安全事故应急条例》规定，生产经营单位应当加强生产安全事故应急工作，建立、健全生产安全事故应急工作责任制，其___对本单位的生产安全事故应急工作全面负责。
A. 主要负责人
B. 分管安全负责人
C. 行政负责人
D. 党政负责人
【单选题】
《生产安全事故应急条例》规定，生产经营单位应当对从业人员进行___，保证从业人员具备必要的应急知识，掌握风险防范技能和事故应急措施。
A. 应急教育
B. 培训
C. 应急教育和培训
D. 上岗培训
【单选题】
《生产安全事故应急条例》规定，发生生产安全事故后，生产经营单位应当立即启动生产安全事故___，采取一项或者多项应急救援措施，并按照国家有关规定报告事故情况。
A. 应急预案
B. 应急抢修预案
C. 应急救援预案
D. 应急响应
【单选题】
《生产安全事故应急条例》规定，应急救援队伍的应急救援人员应当具备必要的___。
A. 专业背景及工作经验
B. 知识和技能
C. 专业知识、技能、身体素质和心理素质
D. 身体素质和心理素质
【单选题】
《生产安全事故应急条例》规定，生产经营单位应当针对本单位可能发生的生产安全事故的特点和危害，进行风险辨识和评估，制定相应的生产安全事故应急救援预案，并向本单位___公布。
A. 所有人员
B. 从业人员
C. 相关人员
D. 相应人员
【单选题】
《国家电网公司安全工作规定》要求，安全保证体系对业务范围内的安全工作负责，___负责安全工作的综合协调和监督管理。
A. 安全保证体系
B. 安全生产思想政治工作保障体系
C. 安全生产民主监督、民主管理体系
D. 安全监督体系
【单选题】
《国家电网公司安全工作规定》要求，地市公司级单位、县公司级单位每___召开一次安全生产委员会议。
【单选题】
《国家电网公司安全工作规定》要求，地市级供电公司每年至少进行___次“两票”知识调考。
【单选题】
《国家电网公司安全工作规定》要求，基层单位所属的业务支撑和实施机构及其二级机构至少每___一次，对操作票和工作票进行分析、评价和考核。
【单选题】
《国家电网公司安全工作规定》要求，新上岗生产人员，包含运维、调控人员（含技术人员）、从事倒闸操作的检修人员，应经过现场规程制度的学习、现场见习和至少___的跟班实习，并经考试合格后上岗。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月
【单选题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》，公司按照需要足额提取安全生产专项奖励资金，额度不低于工资总额的___，由公司统筹管理，在公司职工工资总额中专款专用，不占用各单位工资基数。
A. 1%
B. 1.5%
C. 2%
D. 2.5%
【单选题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》，各单位将工资总额的___用于两票及现场作业无差错奖励，制定两票及现场作业无差错奖实施细则，对工作票合格、操作票无差错、标准化作业现场的关键人员（如“三种人”等）进行奖励。
A. 0.1%
B. 0.2%
C. 0.3%
D. 0.5%
【单选题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》，公司所属各级单位发生一般事故（四级人身、电网、设备事件），对次要责任者给予纪律处分：记过至留用察看___；或组织处理：待岗。
【单选题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》，公司所属各级单位发生五级安全事件（人身、电网、设备、信息系统事件），对主要责任者给予纪律处分：警告至记大过；年度绩效等级评定为___。
【单选题】
根据总部统一安排，国网公司也将与公司主要负责人签订___，以提高网络安全意识，明确网络安全法律义务，落实网络安全责任。
A. 《网络安全责任书》
B. 《风险责任书》
C. 《安全保密协议》
D. 《信息安全协议》
【单选题】
发现网络存在较大安全风险或者发生安全事件的，可以按照规定的权限和程序对该网络的运营者的法定代表人或者主要负责人进行___。
【单选题】
网络安全法中明确网络运营者义务，要将现行的网络安全等级保护制度上升为___。
【单选题】
任何个人和组织有权对危害网络安全的行为进行___。
【单选题】
贯彻落实《地方党政领导干部安全生产责任制规定》精神实施意见指出，坚持“安全第一”、坚持党政工团齐抓共管、坚持___、坚持尽职免责、失职追责。
A. “谁主管谁负责、管生产必须管安全”
B. “谁主管谁负责、管业务必须管安全”
C. “谁分管谁负责、管生产必须管安全”
D. “谁分管谁负责、管业务必须管安全”
【单选题】
新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员，应经过___后，方可到现场参加指定的工作，并且不得单独工作。
A. 学习培训；
B. 安全知识教育；
C. 考试合格；
D. 电气知识培训
【单选题】
在原工作票的停电及安全措施范围内增加工作任务时，应由工作负责人征得工作票签发人和___同意，并在工作票上增填工作项目。
A. 当值调度；
B. 专责监护人；
C. 工作许可人；
D. 当值运行人员
【单选题】
高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板封闭后___，并设置“止步，高压危险！”的标示牌。
A. 采取制动措施；
B. 禁止开启；
C. 应设置围栏；
D. 应将其闭锁
【单选题】
高压试验工作不得少于两人，试验负责人应由___担任。
A. 有试验资质人员；
B. 工作负责人；
C. 班长；
D. 有经验的人员
【单选题】
成套接地线应用有___的多股软铜线和专用线夹组成。
A. 绝缘护套；
B. 护套；
C. 透明护套；
D. 橡胶护套
【单选题】
单独巡视人员应经___批准并公布。
A. 公司领导；
B. 工区领导；
C. 工区；
D. 安质部门
【单选题】
___断路器（开关）前，宜对现场发出提示信号，提醒现场人员远离操作设备。
A. 远方遥控操作；
B. 就地操作；
C. 拉开
【单选题】
一张工作票中，同时有检修和试验时，试验前应得到___的同意。
A. 试验负责人；
B. 工作负责人；
C. 调度；
D. 工作许可人
【单选题】
安全工器具应进行国家规定的型式试验、出厂试验和使用中的___。
A. 周期性试验；
B. 电气试验；
C. 机械试验；
D. 外观检查
【单选题】
第一种工作票需办理延期手续，应在___尚未结束以前由工作负责人向工作许可人提出申请，经同意后给予办理。
A. 工作时间；
B. 有效时间；
C. 检修时间；
D. 计划时间
【单选题】
工作票填写应清楚，不得任意涂改。如有个别错、漏字需要修改时，应使用___的符号，字迹应清楚。
A. 专用；
B. 其他；
C. 任意；
D. 规范
【单选题】
《安全生产法》中规定生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施必须做到与主体工程"三同时"。以下哪项不属于"三同时"的内容___ 。
A. 同时设计；
B. 同时施工；
C. 同时验收；
D. 同时投入生产和使用
