相关试题
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
推荐试题
【多选题】
党的十九大报告要求，全党同志一定要永远与人民 ，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。___
A. 同呼吸
B. 共命运
C. 手牵手
D. 心连心
E.
【多选题】
中国共产党在把马克思列宁主义基本原理与中国革命实际相结合的过程中，在学风问题上曾经反对过的主要错误倾向是( )。___
A. 投降主义
B. 经验主义
C. 教条主义
D. 冒险主义
E.
【多选题】
14.党的十九大报告指出，要弘扬马克思主义学风，推进“两学一做”学习教育( )。___
A. 长效化
B. 常态化
C. 经常化
D. 制度化
E.
【多选题】
马克思主义中国化的三大理论成果是（ ）。___
A. 李大钊理论
B. 毛泽东思想
C. 邓小平理论
D. "三个代表"重要思想
E.
【多选题】
从二〇二〇年到二〇三五年，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。到那时，（ ），全体人民共同富裕迈出坚实步伐。___
A. 人民生活更为宽裕
B. 中等收入群体比例明显提高
C. 城乡区域发展差距和居民生活水平差距显著缩小
D. 基本公共服务均等化基本实现
E.
【多选题】
"三个代表"重要思想的内容是（ ）。___
A. 始终代表中国先进社会生产力的发展要求
B. 始终代表中国先进文化的前进方向
C. 始终代表中国最广大人民的根本利益
D. 始终代表工人阶级的根本利益
E.
【多选题】
新时期中国共产党面临着新的考验，使加强党的建设具有特殊重要性。这就是( )。___
A. 党的建设本身的考验
B. 面临着国内大局发展的考验
C. 面临着一方面领导和组织经济建设，一方面巩固国防的考验
D. 面临着国际大局的考验
E.
【多选题】
22.中国特色社会主义进入新时代，意味着中国特色社会主义 ( )。不断发展，拓展了发展中国家走向现代化的途径，给世界上那些既希望加快发展又希望保持自身独立性的国家和民族提供了全新选择，为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案。___
A. 道路
B. 理论
C. 制度
D. 文化
E.
【多选题】
中国共产党是按照（ ）的原则，发展同各国共产党和其他政党的关系。___
A. 独立自主
B. 互不干涉内部事务
C. 完全平等
D. 互相尊重
E.
【多选题】
预备党员的权利，除了没有( )以外，其它权利同正式党员一样。___
A. 表决权
B. 选举权
C. 被选举权
D. 参加党的有关会议的权利
E.
【多选题】
中国共产党的立党之本、执政之基、力量之源是（ ）。___
A. 中国先进社会生产力发展要求的忠实代表
B. 中国先进文化前进方向的忠实代表
C. 中国最广大人民群众的根本利益的忠实代表
D. 中国先进社会生产关系的忠实代表
E.
【多选题】
中国共产党的党徽图案由（ ）组成。___
A. 斧头
B. 五星
C. 锤头
D. 镰刀
E.
【多选题】
领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强（ ）的社会主义现代化强国而奋斗。___
A. 民主
B. 文明
C. 和谐
D. 美丽
E.
【多选题】
每个党员，不论职务高低，都必须 （ ），接受党内外群众的监督。___
A. 编入党的一个支部、小组
B. 或其他特定组织
C. 参加党的组织生活
D. 廉洁从政
E.
【多选题】
下列哪些属于党员享有的权利( )。___
A. 参加党的有关会议
B. 为受党纪处分的党员作证和辩护
C. 对党的工作提出建议和倡议
D. 不同意党支部决议时可以暂不执行
E.
【多选题】
下列哪些属于党员必须履行的义务（ ）。___
A. 个人利益服从党和人民的利益
B. 自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规
C. 为受党纪处分的党员辩护
D. 发扬社会主义新风尚
E.
【多选题】
（ ）最广大人民的根本利益是党和国家一切工作的出发点和落脚点。___
A. 实现好
B. 建设好
C. 维护好
D. 发展好
E.
【多选题】
凡属重大问题都要按照（ ）的原则，由党的委员会集体讨论。___
A. 集体领导
B. 民主集中
C. 个别酝酿
D. 会议决定
E.
【多选题】
对党员的纪律处分种类有（ ）。___
A. 警告、严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
E.
【多选题】
党支部"三会一课"指的是 ( )。___
A. 支部党员大会
B. 支部委员会
C. 党小组会
D. 党课
E.
【多选题】
国有企业党组织要发挥的作用是指（ ）。___
A. 党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用
B. 党员负责人的示范表率作用
C. 广大党员的先锋模范作用
D. 发挥工会联系群众的桥梁纽带作用
E.
【多选题】
党章规定，党员如果没有正当理由，( )就被认为是自行脱党。___
A. 连续六个月不参加党的组织生活
B. 不交纳党费
C. 不履行党员八项义务
D. 不做党所分配的工作
E.
【多选题】
党员经常性教育的主要目标是（ ）。___
A. 提高党员思想政治素质
B. 增强党员工作能力
C. 转变党员作风
D. 发挥党员先锋模范作用
E.
【多选题】
党员个人代表党组织发表重要主张，如果超出党组织已有决定的范围，必须提交所在的( )讨论决定，或向( )请示。___
A. 党组织
B. 党支部
C. 上级党组织
D. 同级党组织
E.
【多选题】
党员必须在（ ）的范围内活动，同时履行党章规定的义务，不得侵犯其他党员的权利。___
A. 宪法
B. 法规
C. 群众监督
D. 法律
E.
【多选题】
1920年春，在中国最早酝酿筹建中国共产党的是（ ）。___
A. 周恩来
B. 李大钊
C. 陈独秀
D. 毛泽东
E.
【多选题】
标志着中国共产党进入创建工农红军新时期的三大武装起义是（ ）。___
A. 南昌起义
B. 黄麻起义
C. 秋收起义
D. 广州起义
E.
【多选题】
民主集中制的组织原则在党的纪律上就是( )。___
A. 党员个人服从党的组织
B. 少数服从多数
C. 下级组织服从上级组织
D. 全国各级组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会
E.
【多选题】
我国的国体和政体是( )。___
A. 人民民主专政
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 人民代表大会制度
D. 民族区域自治制度
E.
【多选题】
对外开放是( )。___
A. 我国的一项基本国策
B. 全方面、多层次的开放
C. 长期的政策
D. 全面的开放
E.
【多选题】
（ ）是社会主义现代化建设的基本力量。___
A. 工人
B. 农民
C. 知识分子
D. 私营企业主
E.
【多选题】
群众路线是实现党的（ ）的根本工作路线，应该贯彻于我们党的全部工作之中。___
A. 思想路线
B. 政治路线
C. 组织路线
D. 干部路线
E.
【多选题】
全党同志一定要永远与人民（ ）、（ ）、（ ），永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。___
A. 同呼吸
B. 共命运
C. 手牵手
D. 心连心
E.
【多选题】
党章是（ ）。___
A. 党的总章程
B. 全党必须共同遵守的根本行为规范
C. 党的根本大法
D. 全党必须遵循的总规矩
E.
【多选题】
作为一个完整的科学体系，马克思主义理论体系的三个主要组成部分是（ ）。___
A. 马克思主义政治学
B. 马克思主义政治经济学
C. 科学社会主义
D. 马克思主义哲学
E.
【多选题】
出台中央八项规定，严厉整治（ ）、（ ）、（ ）和（ ），坚决反对特权。___
A. 形式主义
B. 官僚主义
C. 享乐主义
D. 奢靡之风
E. 个人主义
【多选题】
坚持（ ）的要求，开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，全党理想信念更加坚定、党性更加坚强。___
A. 照镜子
B. 正衣冠
C. 洗洗澡
D. 治治病
E.
【多选题】
从"大跃进"运动、人民公社化运动中，应吸取的教训是( )。___
A. 经济建设要遵循客观规律，不能急于求成
B. 经济建设要立足于本国国情
C. 坚持实事求是，一切从实际出发
D. 生产关系一定要适应生产力的发展
E.
【多选题】
全党要更加自觉地增强（ ）、（ ）、（ ）、（ ），既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路，保持政治定力，坚持实干兴邦，始终坚持和发展中国特色社会主义。___
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
E. 思想自信
【多选题】
新时代中国特色社会主义思想，是（ ），必须长期坚持并不断发展。。___
A. 对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展
B. 马克思主义中国化最新成果
C. 党和人民实践经验和集体智慧的结晶
D. 中国特色社会主义理论体系的重要组成部分
E. 全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南
