【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
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【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
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【单选题】
多肽链的氨基酸顺序直接取决于___
A. rRNA
B. tRNA
C. DNA
D. mRNA的阅读框
E. mRNA全长
【单选题】
原核生物蛋白质生物合成中的起始tRNA是___
A. tRNALeu
B. tRNAAla
C. tRNALys
D. tRNAfmet
E. tRNMet
【单选题】
有活性的血红蛋白是___
A. 翻译结束时的产物
B. 转录的产物
C. 复制的产物
D. 多肽链经加工、修饰的产物
E. 多条肽链和轴基聚合后的产物
【单选题】
下列属于终止密码子的是___
A. UCA
B. UCG
C. UAC
D. UAA
E. UCC
【单选题】
AIC为异亮氨酸的遗传密码，在tRMA的反密码为___
A. UAG
B. TAG
C. GAU
D. GAT
E. LAG
【单选题】
一个tRMA的反密码为5C-C-3,它可识别的密码是___
A. 5'-GCA-3'
B. 5'-ACG-3'
C. 5'-GCU-3'
D. 5-GGC-3'
【单选题】
遗传密码的简并性是指___
A. 蛋氨酸密码可作起始密码
B. 一个密码子可代表多个氨基酸
C. 多个密码子可代表同一氨基酸
D. 密码子与反密码子之间不严格配对
E. 所有生物可使用同一套密码
【单选题】
下列有关遗传密码的叙述，正确的___
A. 遗传密码只代表氨基酸
B. 一种氨基酸只有一个密码子
C. 一个密码子可代表多种氨基酸
D. 每个tRNA上的反密码子只能识别一个密码子
E. 从病毒到人，丝氨酸的密码子都是AGU
【单选题】
下列关于氨基酸密码的描述，哪-项是错误的___
A. 密码有种属特异性，所以不同生物合成不同的蛋白质
B. 密码阅读有方向性，5'端起始，3'端终止
C. 一 种氨基酸可有一种以上的密码
D. 一组密码只代表-种氨基酸
E. 密码第3位(即3'端)碱基在决定掺入氨基酸的特异性方面重要性较小
【单选题】
能出现在蛋白质分子中的下列氨基酸，哪一种没有遗传密码 ___
A. 色氨酸
B. 蛋氨酸
C. 谷氨酰胺
D. 脯氨酸
E. 羟脯氨酸
【单选题】
下列氨基酸中，无相应遗传密码的是 ___
A. 异亮氨酸
B. 天冬酰胺
C. 脯氨酸
D. 羟赖氨酸
【单选题】
下列RNA中，参与形成原核生物50S大亚基的是___
A. 28SrRNA
B. 23SrRNA
C. 16SrRNA
D. hnRNA
【单选题】
在体内，氨基酸合成蛋白质时，其活化方式为___
A. 磷酸化
B. 与蛋氨酸相结合
C. 生成氨基酰辅酶A
D. 生成氨基酰tRNA
E. 与起始因子相结合
【单选题】
蛋白质生物合成中，能在核蛋白体B位上发生的反应是___
A. 氨基酰tRNA进位
B. 转肽酶催化反应
C. 卸载tRNA
D. 与释放因子结合
【单选题】
下列因子中，不参与原核生物翻译过程的是___
A. IF
B. EF1
C. EFT
D. RF
E. RR
【单选题】
分子伴侣可以协助蛋白质形成正确的空间构象，下列分子中属于分子伴侣的是___
A. 胰岛素原
B. 热休克蛋白
C. 组蛋白
D. DNA结合蛋白
【单选题】
参与新生多肽链正确折叠的蛋白质是___
A. 分子伴侣
B. G蛋白
C. 转录因子
D. 释放因子
【单选题】
下列选项中，属于蛋白质生物合成抑制剂的是___
A. 5-氟尿嘧啶
B. 卡那霉素
C. 甲氨蝶呤
D. 别嘌呤醇
【单选题】
对真核和原核生物翻译过程均有干扰作用，故难用作抗菌药物的是___
A. 四环素
B. 链霉素
C. 卡那霉素
D. 嘌呤霉素
【单选题】
氯霉素可抑制原核生物的蛋白质合成，其原因是___
A. 特异地抑制肽链延长因子(EFT) 的活化
B. 与核蛋白体的大亚基结合，抑制转肽酶活性，而阻断翻译延长过程
C. 活化一种蛋白激酶，从而影响起动因子(IF)磷酸化
D. 间接活化一种核酸内切酶使mRNA 降
E. 阻碍氨基酰tRNA 与核蛋白体小亚基结合
【单选题】
干扰素抑制蛋白质生物合成是因为___
A. 活化蛋白激酶，而使eIF2磷酸化失活
B. 抑制肽链延长因子
C. 阻碍氨基酰tRNA与小亚基结合
D. 抑制转肽酰酶
E. 使核蛋白体60s亚基失活
【单选题】
放射菌酮抗肿瘤作用机制是___
A. 引起DNA链间交联，妨碍双链拆开
B. 插入DNA双链，破坏模板作用
C. 抑制细胞DNA聚合酶活性
D. 抑制细胞RNA聚合酶活性
E. 抑制蛋白质的合成
【多选题】
能够影响蛋白质合成的物质有(2013 研考) ___
A. 毒素
B. 泛素
C. 抗生素
D. 干扰素
【多选题】
一个tRNA上的反密码子为IAC,其可识别的密码子是(2004 研考) ___
A. GUA
B. GUC
C. GUG
D. GUU
【多选题】
下列哪些因子参与蛋白质翻译延长(2005研考) ___
A. IF
B. EFG
C. EFT
D. RF
【多选题】
能促使蛋白质多肽链折叠成天然构象的蛋白质有(2010研考) ___
A. 解螺旋酶
B. 拓扑酶
C. 热激蛋白70
D. ,伴侣蛋白
【多选题】
下列选项中，属于蛋白质生物合成后加工的有(2009 研考) ___
A. 亚基聚合
B. 辅基连接
C. 个别氨基酸的羟化
D. 去除N-甲酰基或N-甲硫氨酸
【多选题】
蛋白质多肽链生物合成后的加工过程有(2012 研考) ___
A. 二硫键形成
B. 氨基端修饰
C. 多肽链折叠
D. 辅基的结合
【单选题】
2019年5月7日甲公司聘请英国人约翰（非居民个人）到单位进行培训，支付劳务报酬40000元，甲公司应代扣代缴的个人所得税___元。
A. 7600
B. 5340
C. 6400
D. 6090
【单选题】
某市保险公司2019年1月支付甲保险营销员佣金12000元，甲每月符合条件的专项扣除1000元，专项扣除附加2000元，保险公司在1月应预扣预缴甲保险营销员个人所得税为___
A. 1920元
B. 1440元
C. 66元
D. 0元
【单选题】
纳税人接受技能人员职业资格继续教育、专业技术人员职业资格继续教育支出，在取得相关证书的当年，可按照以下的标准定额扣除。___
A. 4800
B. 3800
C. 3600
D. 12000
【单选题】
我国公民李某所在城市为非直辖市、省会城市、计划单列市，且市辖区人口不超过100万，2009年1月取得扣除“三险一金”后的工资为9000元，李某由于没有住房需要每月支付房租2000元，同时还要负担一名子女的教育支出，对上述专项附加扣除李某选择在单位预扣预缴其税款时扣除，则李某当月需要缴纳个人所得税为___元。
A. 30元
B. 45元
C. 57元
D. 66元
【单选题】
个人取得的下列报酬，应按“稿酬所得”缴纳个人所得税的是___。
A. 业余作者翻译的小说出版取得的报酬
B. 演员为广告提供形象代言取得的报酬
C. 高校教授为某杂志社审稿取得的报酬
D. 报社记者在本报发表文章取得的报酬
【单选题】
除另有规定外，个人将其所得对教育、扶贫、济困等公益慈善事业进行捐赠，捐赠额未超过纳税人申报的应纳税所得额一定比例的部分，可以从其应纳税所得额中扣除。该比例是 ___。
A. 12%
B. 16%
C. 20%
D. 30%
【单选题】
在中国境内无住所而一个纳税年度内在境内居住累计不满规定天数的个人为非居民个人。该规定天数为___。
A. 100天
B. 183天
C. 280天
D. 360天
【单选题】
陈师傅是兴旺公司员工，2018年10月15日实际取得工资7500元，公司扣缴其个人所得税时应减除的费用标准为___。
A. 800元
B. 2000元
C. 3500元
D. 5000元
【单选题】
2019年1月1日后,某大学李教授将取得工薪、课酬、科研成果转让、出版书籍等收入。其中个人所得税收入额减按百分之七十计算的所得项目是___。
A. 工薪所得
B. 劳务报酬所得
C. 稿酬所得
D. 特许权使用费所得
【单选题】
上个月退休的老张本月取得下列收入，应缴纳个人所得税的是___。
A. 大病保险8000元
B. 住房公积金30000元
C. 集资利息2000元
D. 退休金4000元
【单选题】
小张转让一套商业用房，其财产转让所得个人所得税适用税率是___。
A. 10%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
【单选题】
居民个人小陈每年有工资工薪所得，又有其他单位支付的咨询收入。如果小陈需要办理2019年综合所得汇算清缴，办理时间是___。
A. 2020年3月1日至6月30日内
B. 2020年1月1日至3月31日内
C. 2020年1月1日至5月31日内
D. 2020年1月1日至1月31日内
