【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
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【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
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【单选题】
社会主义阶段的最根本任务是___
A. 发展生产力
B. 理顺生产关系
C. 解决温饱问题
D. 尽快向共产主义过渡
【单选题】
中华民族精神的核心是___
A. 集体主义
B. 爱国主义
C. 民族主义
D. 民主主义
【单选题】
第一次提出分"三步走"基本实现现代化战略的是___
A. 邓小平
B. 江泽民
C. 胡锦涛
D. 习近平
【单选题】
在党的十六届三中全会上强调,要坚持以人为本,实现全面协调可持续发展的领导人是___
A. 江泽民
B. 朱镕基
C. 胡锦涛
D. 温家宝
【单选题】
近代中国社会的性质是___
A. 封建社会
B. 资本主义社会
C. 半殖民地半封建社会
D. 半资本主义社会
【单选题】
提出"两个凡是"的领导人是___
A. 毛泽东
B. 华国锋
C. 邓小平
D. 周恩来
【单选题】
解放思想、实事求是思想路线重新确立是在___
A. 文化大革命过程中
B. 文化大革命结束后的拨乱反正过程中
C. 中华人民共和国成立之时
D. 新民主主义革命过程中
【单选题】
中国特色社会主义理论体系产生的时代背景是___
A. 战争与革命
B. 知识经济
C. 冷战
D. 和平与发展
【单选题】
对"实事求是"做马克思主义的解释并把它确立为中国共产党的思想路线的是___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 陈独秀
D. 周恩来
【单选题】
"解放思想,实事求是,团结一致向前看"是哪位领导人的讲话___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
经过( )和中共七大,实事求是的思想路线在全党得以确立___
A. 延安整风运动
B. 抗战胜利
C. 新中国成立
D. 第二次国共合作
【单选题】
毛泽东思想是___
A. 毛泽东同志的著作
B. 毛泽东同志的讲话
C. 关于中国革命和建设的正确的理论原则与经验总结
D. 独立于马克思主义体系以外的思想体系
【单选题】
下列哪篇文章不是发表于毛泽东思想成熟时期___
A. 共产党人发刊词
B. 中国革命和中国共产党
C. 新民主主义论
D. 反对本本主义
【单选题】
就中国共产党全党来讲,真正认识到马克思主义中国化的重要性是在___
A. 1921年党的一大以后
B. 延安整风运动以后
C. 1935年遵义会议以后
D. 1978年十一届三中全会以后
【单选题】
毛泽东思想形成的时代背景是___
A. 帝国主义战争与无产阶级革命成为时代主题
B. 和平与发展成为时代主题
C. 世界多极化成为时代主题
D. 经济全球化成为时代主题
【单选题】
邓小平理论被作为党的指导思想写入党章是在___
A. 中共十二大
B. 中共十三大
C. 中共十四大
D. 中共十五大
【单选题】
中国共产党成立初期,首先把工作重心放在___
【单选题】
党的()明确了建立社会主义市场经济体制的基本框架___
A. 十一届三中全会
B. 十四大
C. 十四届三中全会
D. 十八届三中全会
【单选题】
党的()第一次明确指出,公有制为主体,多种所有制经济共同发展是我国社会主义初级阶段的基本经济制度___
A. 十四大
B. 十四届三中全会
C. 十五大
D. 十五届三中全会
【单选题】
()是社会主义生产关系区别于资本主义生产关系的根本特征___
A. 生产资料所有制
B. 按劳分配
C. 国有经济和集体经济
D. 政府宏观调控
【单选题】
中国共产党和各民主党派的关系是___
A. 共产党是执政党,各民主党派是在野党
B. 共产党是执政党,各民主党派是参政党
C. 共产党是执政党,各民主党派是反对党
D. 共产党和各民主党派是轮流执政的关系
【单选题】
党的()明确把依法治国确立为治理国家的基本方略___
A. 十一届三中全会
B. 十四大
C. 十五大
D. 十八大
【单选题】
社会主义民主政治的本质是___
A. 坚持和巩固共产党的执政地位
B. 人民当家做主
C. 依法治国
D. 改善党的领导
【单选题】
我国的政体是___
A. 人民民主专政
B. 人民代表大会制度
C. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
D. 民族区域自治制度
【单选题】
社会主义精神文明建设的主要内容是___
A. 培育有理想、有道德、有文化、有纪律的新人
B. 坚持为人民服务,为社会主义服务的方向和百花齐放百家争鸣的方针
C. 进行思想道德建设和教育科学文化建设
D. 继承和发扬优秀民族文化传统和吸收各国优秀的思想文化成果
【单选题】
在完善社会主义市场经济体制过程中,要加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系,其基本目标是___
A. 保障人民的基本生活
B. 促进社会经济增长
C. 实现充分就业
D. 使更多的劳动者拥有财产性收入
【单选题】
中国共产党和中国政府始终尊重和保护人权,认为首要的人权是___
A. 参政权、议政权
B. 自由权、平等权
C. 生存权、发展权
D. 选举权、被选举权
【单选题】
要全面建设覆盖城乡居民的社会保障体系,必须坚持的方针是___
A. 广覆盖、高水平、多层次
B. 全覆盖、保基本、多层次、可持续
C. 增强公平性,适应流动性、保证可持续性
D. 维护社会秩序和国家长治久安
【单选题】
下列关于我国现阶段基本经济制度的表述,不正确的是___
A. 它是由社会主义性质和社会主义初级阶段国情决定的
B. 它能够发挥多种所有制的优势,有利于促进经济社会快速发展
C. 它包括公有制经济,暂不包括非公有制经济
D. 它是社会主义市场经济体制的根基
【单选题】
中国共产党领导的多党合作和政治协商制度制度的首要前提和根本保证是___
A. 中国共产党的领导
B. 多党合作
C. 政治协商、民主监督、参政议政
D. 长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共
【单选题】
我国当前加强社会建设的重点是___
A. 深化教育领域综合改革
B. 健全促进就业创业体制机制
C. 形成合理有序的收入分配格局
D. 保障和改善民生
【单选题】
党的工作重心开始转向农村的时间是___
A. 1921年党的一大以后
B. 1927年大革命失败后
C. 1937年全面抗战开始后
D. 1945年抗日战争胜利后
【单选题】
十八大报告中首次写入,对发展中国特色社会主义民主政治具有重大作用的人民民主形式是___
A. 社会主义协商民主
B. 民族区域自治
C. 社会主义基层民主
D. 全民民主
【单选题】
民族区域自治的核心的___
A. 保障少数民族当家做主,管理本民族、本地方事务的权利
B. 高度自治,繁荣稳定
C. 民族平等,共同繁荣
D. 民族团结,国家统一
【单选题】
第一次将"社会更加和谐"作为全面建设小康社会的重要奋斗目标的会议是___
A. 十五大
B. 十六大
C. 十七大
D. 十八大
【单选题】
认清国情,是认清和解决革命问题的基本依据.近代中国最基本的国情是___
A. 中国是东方的大国
B. 中国的政治经济发展不平衡
C. 中国是一个半殖民地本封建的社会
D. 中国是一个农民占人口大多数的国家
【单选题】
保护( ),是新民主主义经济纲领中极具特色的一项内容___
A. 地主阶级的土地
B. 民族工商业
C. 官僚资本
D. 外国资本
【单选题】
民主革命时期,中国共产党对民族资产阶级采取又联合又斗争的政策,这是由于民族资产阶级具有___
A. 两面性
B. 革命性
C. 动摇性
D. 天生的软弱性
【单选题】
中国革命的中心问题是___
A. 搞清中国的国情
B. 新民主主义总路线
C. 新民主主义纲领
D. 无产阶级的领导权
