【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
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【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
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【单选题】
违反税收法律.行政法规应当给予行政处罚的行为，在一定期限内未被发现的，不再给予行政处罚。一定期限是指___
A. 2年内
B. 4年内
C. 5年内
D. 6年内
【单选题】
以下各项是2018年11月份某省12366接到的部分问题，12366不应受理的问题是___
A. 纳税人A：我不会用个税缴纳客户端，能教教我吗？
B. 纳税人B：我10月份发的工资，个税费用扣了3500元，办税厅说不能退税，我要投诉。
C. 纳税人C：我承包了一个工程，能不能帮我做个税收策划？
D. 纳税人D：我想问问增值税申报要带哪些资料？
【单选题】
假设下列各企业均未发生《纳税信用管理办法》规定的失信行为，其中适用M级纳税信用的企业是___
A. 2018年5月首次办理涉税事宜的甲企业
B. 2018年度适用企业所得税核定征收办法的乙企业
C. 评价年度内无生产经营业务收入的丙企业
D. 2016年开业以来一直正常经营的丁企业
【单选题】
2018年“便民春风行动”的主题是___
A. “新机构·新税貌”
B. “新机构·新作为”
C. “新时代·新税貌”
D. “新时代·新职责”
【单选题】
根据新修订的《中华人民共和国个人所得税法》，居民个人的居住时间标准为___
A. 在中国境内无住所而一个纳税年度内在中国境内居住累计满三百六十五天
B. 在中国境内无住所而一个纳税年度内在中国境内居住累计满三百六十天
C. 在中国境内无住所而一个纳税年度内在中国境内居住累计满一百八十三天
D. 在中国境内无住所而一个纳税年度内在中国境内居住累计满一百八十天
【单选题】
某纳税信用级别为A级的公司在办理税务注销时，采取“承诺制”容缺办理；在该公司作出承诺后，若未按期限履行承诺，则税务机关应将其法定代表人纳入信用管理的等级是___
A. 纳税信用B级
B. 纳税信用C级
C. 纳税信用D级
D. 纳税信用M级
【单选题】
根据《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定，干部选拔任用工作主要经过以下程序___
A. 动议—民主推荐—考察—讨论决定—公示—任职
B. 动议—考察—民主推荐—讨论决定—公示—任职
C. 酝酿—动议—考察—民主推荐—公示—任职
D. 酝酿—民主推荐—考察—讨论决定—公示—任职
【单选题】
税务系统机构改革要构建的税收征管体系的基本特点为___
A. 优化协同高效
B. 科学规范高效
C. 优化高效统一
D. 科学统一高效
【单选题】
国税地税征管体制改革要坚持统一领导、分级管理、整体设计、分步实施，并符合以下要求___
A. 先破后立、不破不立
B. 先立后破、不立不破
C. 破立同时，又破又立
D. 破立同时，有破有立
【单选题】
红星公司2018年2月因逃避缴纳欠缴的税款1200万元，被税务机关作为重大税收违法案件公布，2018年6月，该公司主动缴清了欠税、滞纳金和罚款。对此，税务机关的下列做法中正确的是___
A. 将该案件信息从公告栏中撤出
B. 不再将该案件信息作为红星公司的纳税信用记录保存
C. 将红星公司的纳税信用级别提升为B级
D. 将该情况通知联合惩戒部门，酌情减轻联合惩戒力度
【单选题】
根据世界银行2018年10月31日发布的世界营商环境报告，中国营商环境总体评价较上一年相比上升了32位，具体位列___
A. 第32名
B. 第46名
C. 第78名
D. 第98名
【单选题】
压缩办税时间、优化营商环境的导向是___
A. 以征管为导向
B. 以问题为导向
C. 以效率为导向
D. 以优化为导向
【单选题】
下列便民激励措施中，纳税信用等级为M级的企业可享受的政策是___
A. 可在网上勾选认证增值税专用发票
B. 可一次性领用2个月的发票数量
C. 可提供“绿色通道”快捷办税
D. 可与其他部门采取联合激励措施
【单选题】
某市税务局税收征管体制改革“三定”工作圆满完成，需要以正式文件向省税务局报告“三定”情况，采用的文种是___
【单选题】
税务所可以在一定限额以下实施罚款作为税务行政处罚，该限额是___
A. 500元
B. 1000元
C. 2000元
D. 5000元
【单选题】
如纳税人以现金、刷卡（未通过横向联网电子缴税系统）方式向税务机关缴纳税款，税务机关应开具并交付纳税人的纸质税收票证是___
A. 《税收缴款书（银行经收专用）》
B. 《税收缴款书（税务收现专用）》
C. 《税收缴款书（代扣代收专用）》
D. 《税收缴款书（出口货物劳务专用）》
【单选题】
小张是大通县税务局今年新招录的公务员，按照党政机关办公用房建设标准的规定，小张的办公室用房使用面积标准是___
A. 24平方米
B. 18平方米
C. 12平方米
D. 9平方米
【单选题】
“三定”后，A县第一税务分局作为A县税务局的派出机构，承担办税服务职能。下列各种人员中可以担当该办税服务厅值班领导的是___
A. A县税务局局长
B. A县第一税务分局局长
C. A县税务局纳服股科员
D. A县第一税务分局咨询岗人员
【单选题】
某信息技术公司在办理税务注销手续时想要享受即时办结服务，则该公司存在的以下情形中，不符合即办条件的是___
A. 处于税务检查状态
B. 无欠税（滞纳金）及罚款
C. 已缴销增值税专用发票及税控专用设备
D. 纳税信用级别为B级
【单选题】
结合2018年“春风行动”各项措施的时间节点，国家税务总局分季度、分主题推出系列活动，第四季度活动的主题是___
A. 纳税人开放日
B. 媒体记者体验行
C. “春风亮点”展示交流
D. 两会代表委员话春风
【单选题】
根据《税务登记管理办法》规定，纳税人停业期限不得超过___
A. 一个月
B. 30天
C. 60天
D. 一年
【单选题】
按照规定，市、县级税务局机关科级非领导职数不得超过领导职数的比例为___
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
【单选题】
某软件企业办税人员致电12366纳税服务热线，咨询关于享受企业所得税优惠政策的事项办理问题。针对他提出的以下观点，不正确的是___
A. 该企业享受优惠事项采取自行判别、申报享受的方式
B. 该企业对优惠事项留存备查资料的真实性、合法性承担法律责任
C. 该企业留存备查资料应从企业所得税汇算清缴期结束次日起保留5年
D. 该企业在完成年度汇算清缴后，应按照后续管理要求向税务机关提交资料
【单选题】
纳税人跨区域经营合同延期的，可以办理报验管理有效期限延期手续的税务机关是___
A. 只能是机构所在税务机关
B. 经营地或机构所在地的税务机关
C. 只能是经营地税务机关
D. 必须核销报验重新开具报验手续
【单选题】
税务稽查“双随机一公开”是指___
A. 随机确定检查时间，随机选派检查人员，公开随机抽查结果
B. 随机确定检查地点，随机选派检查人员，公开随机抽查结果
C. 随机抽取检查对象，随机选派检查人员，公开随机抽查结果
D. 随机抽取检查对象，随机确定检查频次，公开随机抽查结果
【单选题】
下列各项中不属于税务行政处罚的是___
A. 罚金
B. 没收违法所得、没收非法财物
C. 停止出口退税权
D. 罚款
【单选题】
国税地税征管体制改革总任务中的“强化一个根本”是指___
A. 加强经费保障和资产管理
B. 增强税费服务征管质效
C. 加强党对税收工作的全面领导
D. 增强纳税人和全社会的获得感与满意度
【单选题】
制定“三定”方案是机构改革实施工作的中心环节，按照“优化协同高效”的原则，“三定”工作的重心是___
A. 定编制
B. 定机构
C. 定职能
D. 定人员
【单选题】
为了有效推进国税地税征管体制改革，税务总局打造了立体化的组织领导体系，即“1+10+36+6+N+1”。其中，最后一个数字“1”代表的是___
A. 派出一个工作小组
B. 成立一个联络督导组
C. 开展一轮巡视
D. 组织一次网络竞赛
【单选题】
为弘扬和践行中国税务精神，各地税务干部纷纷唱响《中国税务之歌》，其歌词中“责任”和“荣光”指的是___
A. 干好税务、带好队伍
B. 为国聚财、为民收税
C. 依法治税、从严治队
D. 聚财为国、执法为民
【单选题】
选拔任用党政领导干部，必须经过民主推荐。民主推荐包括会议推荐和个别谈话推荐，推荐结果作为选拔任用的重要参考，在一定时间内有效。上述“一定时间”是___
A. 当次选拔任用工作中
B. 一年内
C. 两年内
D. 近两次选拔任用工作中
【单选题】
世界银行近期发布全球公共部门绩效报告，我国税务部门绩效管理经验入选最佳案例。该报告对中国税务部门的“绩效工作格局”给予了高度评价。其中，“绩效工作格局”是指___
A. 上不封顶、下不保底、责任明确、流程优化
B. 横向到边、纵向到底、任务到岗、责任到人
C. 一年试行、两年见效，三年完善、长期稳定
D. 全员参与、量化考核、总体规划、分步实施
【单选题】
税务部门通过税收大数据，运用成熟可靠的税收经济关联指标，让数据说话，从而提升税务工作质效。此次机构改革，主要承担上述职能的新设部门是___
A. 税收风险管理部门
B. 大企业管理服务部门
C. 税收经济分析部门
D. 收入规划核算部门
【单选题】
下列公文标题中，标点符号使用正确的是___
A. 国家税务总局××省税务局关于印发“×××意见”的通知
B. 国家税务总局××省税务局关于印发《×××办法》的通知
C. 国家税务总局××省税务局关于印发×××行动计划〈2018-2020〉的通知
D. 国家税务总局××省税务局关于减免增值税、企业所得税的批复
【单选题】
根据国务院关于老干部离职休养的相关规定,税务系统要落实好离退休干部的“两项待遇”，具体是指___
A. 工资待遇、生活待遇
B. 工资待遇、护理待遇
C. 政治待遇、生活待遇
D. 政治待遇、工资待遇
【单选题】
按照“优化协同高效”原则，在机构职能确定上，省级以下税务局应重点突出的职能是___
A. 思想政治建设和干部队伍建设
B. 大数据分析和税收风险防控
C. 大企业和自然人税费管理
D. 直接面向纳税人和缴费人的管理服务
【单选题】
下列对税收违法行为的举报，应通过 “快捷处理通道”受理的是___
A. 某酒店拒绝为客人开具合理发票
B. 某企业虚开增值税发票
C. 某公司存在隐瞒收入、虚增成本的行为
D. 某商贸企业骗取出口退税
【单选题】
2018年4月，习近平在全国网络安全和信息化工作会议上强调要“把握好时度效，构建网上网下同心圆”。其中“构建网上网下同心圆”所体现的网络强国战略要求是___
A. 要加强网上正面宣传，旗帜鲜明坚持正确政治方向、舆论导向、价值取向
B. 要深入开展网络安全知识技能宣传普及，提高广大人民群众网络安全意识和防护技能
C. 要树立正确网络安全观，加强信息基础设施、网络安全防护和网络安全事件应急指挥能力
D. 要加强党中央对网信工作的集中统一领导，确保网信事业始终沿着正确方向前进
【单选题】
依据政府采购法及相关规定，目前政府采购的主要方式是___
A. 公开招标
B. 邀请招标
C. 竞争性谈判
D. 单一来源采购
