【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
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相关试题
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
推荐试题
【单选题】
腹外疝手术后当天取平卧位，其目的是___
A. 减轻腰麻后头痛
B. 防止疝复发和感染
C. 以免增加腹压而影响术后修补部位的愈合
D. 减少阴囊血种发生机会
E. 减轻切口疼痛及渗血
【单选题】
男，30岁，2小时前劳动中无诱因突然出现上腹部刀割样疼；迅速波及全腹；不敢直立走路，舟状腹，肝浊音界消失，全腹有明显腹膜刺激征，肠鸣音消失，应考虑患有
A. 胆囊穿孔腹膜炎
B. 胃、十二指肠穿孔腹膜炎
C. 肠扭转
D. 阑尾炎穿孔腹膜炎
E. 急性出血性胰腺炎
【单选题】
对胃十二指肠溃疡急性穿孔并发休克者，护理不应该:___
A. 禁食、禁饮
B. 维持水电解质和酸碱平衡
C. 取半卧位
D. 保持有效胃肠减压
E. 使用抗菌药物
【单选题】
机械性肠梗阻腹痛的特点是___
A. 持续性隐痛
B. 阵发性隐痛
C. 持续性绞痛伴肠鸣
D. 阵发性绞痛伴肠鸣
E. 持续性绞痛伴呕吐
【单选题】
急性阑尾炎临床症状发生的顺序一般是___
A. 先恶心，后低热，再右下腹痛
B. 先低热，几小时后右下腹痛，呕吐
C. 先呕吐，随即发热，腹痛
D. 先上腹痛，后恶心或呕吐，右下腹痛
E. 没有明确的顺序
【单选题】
直肠癌早期症状是___
A. 便血
B. 排便困难，便条变细
C. 大便习惯改变
D. 里急后重
E. 腹胀腹痛
【单选题】
食管胃底静脉曲张的护理，下列错误的是___
A. 不进粗糙、刺激性强的食物
B. 饮食温度宜低
C. 术前常规插胃管行胃肠减压
D. 口服药应研粉冲服
E. 避免剧咳、排便用力
【单选题】
夏柯综合征的典型表现次序为___
A. 寒战高热、黄疸、腹痛
B. 腹痛、寒战、高热、黄疸
C. 黄疸、寒战高热、腹痛
D. 寒战高热，腹痛、黄疸
E. 腹痛、黄疸、寒战高热
【单选题】
护理界为保持和提高护理实践与护理教育的质量而进行的活动是___
A. 教育督导
B. 质量控制
C. 质量监督
D. 质量检查
E. 质量保证
【单选题】
在行为塑造中，效果最佳的方式是___
A. 正性强化
B. 负性强化
C. 惩罚
D. 消退
E. 表扬
【单选题】
课程在教育学中指___
A. 教科书
B. 教学计划
C. 教学大纲
D. 具体学科
E. 学习过程
【单选题】
社会学习又称为___
A. 调查学习
B. 发现学习
C. 运动学习
D. 观察学习
E. 集体学习
【单选题】
一直被看成教育活动中最重要的活动是___
A. 授课
B. 实验
C. 讨论
D. 考试
E. 运动
【单选题】
“进步教育”运动的代表人物是___
A. Denis.Lawton
B. Ralphw.Tyler
C. Sprehen
D. Bloom
E. John .Dewey
【单选题】
一个学生对于“有效的护患关系”的看法属于___
A. 主观看法
B. 客观看法
C. 定性看法
D. 定量看法
E. 错误看法
【单选题】
Bruner认为记忆的首要问题不是储存而是___
A. 遗忘
B. 认知
C. 检索
D. 保持
E. 再认
【单选题】
SKinner理论的中心原则是___
A. 强化
B. 弱化
C. 感化
D. 领悟
E. 同化
【单选题】
教育是一种培养人的活动，它规定着人的___
A. 道德标准
B. 理想信念
C. 职业选择
D. 发展方向
E. 知识和智力水平
【单选题】
个体工作效率最高时，觉醒水平是___
A. 无觉醒程度
B. 最低觉醒程度
C. 最高觉醒程度
D. 最佳觉醒程度
E. 中等觉醒程度
【单选题】
护理教育的基本目的就是培养___
A. 高级护理人才
B. 善于交际的护士
C. 家庭护士
D. 社区护士
E. 称职的护士
【多选题】
急性心功能不全患者，其治疗护理措施是___
A. 采用坐位
B. 镇静
C. 低流量间歇吸氧
D. 快速利尿
E. 使用快速洋地黄制剂
【多选题】
肝硬化病人饮食护理原则是___
A. 高热量
B. 高蛋白
C. 高维生素
D. 高纤维素
E. 易消化
【多选题】
浸润性突眼的治疗理，包括___
A. 出外戴墨镜
B. 睡觉时宜头低足高位
C. 抗生素眼膏涂眼
D. 症状明显者可用强的松口服
E. 睡眠时盖以纱或眼罩
【多选题】
关于休克的叙述中，下列哪些是正确的？___
A. 休克时伴有效循环量急剧减少
B. 休克时脑动脉和冠状动脉收缩不明显
C. 休克的本质是血压下降
D. 休克时肾血流下降
E. 休克时抑制微循环病理改变是毛细血管容量增大
【多选题】
女,7岁，面部、双上肢I度烫伤8小时入院，其护理诊断有___
A. 焦虑
B. 体液不足
C. 潜在感染
D. 舒适状态改变
E. 体温过高
【多选题】
胃肠减压术常用于___
A. 急性胃扩张
B. 肠梗阻
C. 乙状结肠造口术
D. 胃大部分切除术或穿孔修补术
E. 胆道或胰腺手术
【多选题】
开放式教学的内涵最重要的是___
A. 自由
B. 机动
C. 机会
D. 独立
E. 控制
【多选题】
课程设置包括___
A. 哲理的形成
B. 概念框架的制定
C. 培养目标的确立
D. 教与学的方法
E. 评价过程
【多选题】
影响临床能力评估的因素有___
A. 评估人
B. 病人
C. 学生
D. 带教老师
E. 评估方法
【多选题】
个体常用的心理防卫机转___
A. 压抑
B. 否认
C. 合理化
D. 转移
E. 升华
【填空题】
1.胸腔闭式引流水封瓶中的长玻璃管必须在水平面下___。以防止___。
【填空题】
2.骨折处有软组织覆盖，与外界不相通称___。骨的完整性连续性仅部分中断，尚有一部分骨组织保持连续性称___。
【填空题】
3.膀胱刺激征包括___、___、___。
【填空题】
4.下肢静脉曲张下肢水肿患者，术前护理中应___。抬高患肢___；使患肢位置高于___水平。
【填空题】
5.HCV多经___传播；HDV多与___重叠感染。
【填空题】
6.高血压脑病患者表现为___、___、___和___。
【填空题】
7.ARDS主要表现为___、___及常规氧疗无效。典型的X线胸片改变为___。
【填空题】
8.风湿性心脏病二尖瓣狭窄病人心脏瓣膜听诊的典型表现是___。
