相关试题
【多选题】
下列领导行为属于管理方格理论的代表性行为的有___
A. 协作型领导
B. 权威一服从型领导
C. 乡村俱乐部型领导
D. 贫乏型领导
E. 中庸之道型领导
【判断题】
学校人力资源管理是现代学校发展的保障和重要策略
【判断题】
学校教育科研人员的职业职位应该属于传统型
【判断题】
教师激励要注意物质激励与精神激励相结合，但应以物质激励为主
【判断题】
集权统治策略是校长提升领导力的策略之一
【判断题】
培训是一种具有长期目标的行为，目的是使员工掌握将来所需的知识和技能，以应对将来工作所提出的要求
【判断题】
教师生涯心理辅导是以教师职业心理发展规律为依据，以促进教师职业生涯发展为着眼点，帮助教师获得职业生涯良好适应与发展的一种心理辅导
【判断题】
绩效管理的主要目的是为了绩效薪酬的分配
【单选题】
学校人力资源开发与管理的首要任务是___
【单选题】
追求办出特色的学校,其发展处于___
A. 起步阶段
B. 规范性阶段
C. 个性化阶段
D. 核心化阶段
【单选题】
找出过去学校教师流动的比例,据此来预测未来教师供给的情况,这属于预测方法中的___
A. 技能清单法
B. 替换单法
C. 马尔科夫模型
D. 主观判断法
【单选题】
根据霍兰德的职业个性理论,倾向于大量自我表现与个性化活动的职业倾向是___
A. 实际型
B. 研究型
C. 社会型
D. 艺术型
【单选题】
美国心理学家马斯洛在一书中首先提出需要层次理论?___
A. 《工作与激励》
B. 《人类激励的一种理论》
C. 《人力资源概论》
D. 《工作需要层次分析》
【单选题】
公平理论是由美国心理学家在20世纪0年代首先提出的,也称为社会比较理论。___
A. 巴甫洛夫
B. 华生
C. 桑代克
D. 亚当斯
【单选题】
在现代学校,是教师激励的重要主体。___
A. 教育行政部门
B. 校长
C. 家长
D. 学生
【单选题】
校长判断力在胜任力整体能力体系中属于。___
A. 决策技能
B. 自我管理技能
C. 交往技能
D. 研究技能
【单选题】
有位领导者高度关心工作,但不关心人,采取自上而下的方式领导组织。据管理方格理论,这属于领导类型中的。___
A. 贫乏型
B. 乡村俱乐部型
C. 中庸型
D. 权威一服从型
【单选题】
校长在繁杂的工作中排出优先次序,这属于___
A. 规划先导策略
B. 积极互动策略
C. 次序优先策略
D. 组织再造策略
【多选题】
学校的人力资源主要包括___
A. 教师
B. 校长
C. 课程
D. 学校管理者
E. 财力
【多选题】
学校的教务管理包括___
A. 教学安排
B. 人事关系
C. 报酬支付
D. 教学质量考评
E. 教学业务培训
【多选题】
传统的学校管理的特征有___
A. 见“事”不见“人”
B. 只见局部,不见整体
C. 注重静态的控制
D. 注重对教师的使用,而非能力开发
E. 注重人和事的系统性
【多选题】
学校人力资源规划过程的准备阶段要收集的内部环境信息主要包括___
A. 学校发展战略
B. 文化环境
C. 学校课程结构
D. 学校人力资源管理政策
E. 人才市场的供求状况
【多选题】
教师人力资源总体规划主要包括___
A. 教师人力资源数量规划
B. 教育财力规划
C. 教师人力资源质量规划
D. 教师人力资源结构规划
E. 教师后勤保障规划
【多选题】
用SWOT法分析教师生涯时,应主要考虑的因素有___
A. 优势
B. 劣势
C. 机遇
D. 威胁
E. 趋势
【多选题】
美国耶鲁大学弗鲁姆提出的期望理论中,数励效果取决于___
A. 效价
B. 物质报所
C. 实际结果
D. 自我实现
E. 期望值
【多选题】
下列因素属于赫茨伯格激励保健理论中激励因素的有___
A. 工作成就感
B. 职位任感
C. 安全保障
D. 薪酬
E. 个人成长
【多选题】
学校精神性文化包括___
A. 三风建设
B. 思维方式
C. 学校建筑物
D. 思想道德教育
E. 规章制度
【多选题】
对于一个现代学校的智慧領导者来说,领导力意味着___
A. 团队凝聚力
B. 察力
C. 控制力
D. 执行力
E. 上级赋予的权力
【判断题】
22财力资源是学校发展过程中最重要、最活跃的资源
【判断题】
从行业层面来看,学校面对的根本需求是促进学生全面发展
【判断题】
招鸭过程中测量一个人的思雄能力、学习能力和适应环境能力的测试,属于成就测试
【判断题】
著名心理学家库伯提出的学习圈理论中的最后一个阶段是行动阶段
【判断题】
某校实行绩效工资时,校长认为老师们表现差不多,给于不同教师的实际待遇差别不大,这是趋中效应
【判断题】
心理学家斯金纳是激励理论中强化理论的提出者
【判断题】
《测量智力面不是胜任力)一书的发表,标志着胜任力运动的开始
推荐试题
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
