【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
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【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
【多选题】
关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___
A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级
B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请
C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施
D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录
【多选题】
电能计量故障、差错的调查处理必须做到( )。___
A. 原因未查清不放过
B. 责任人员未处理不放过
C. 有关人员未受到教育不放过
D. 整改措施未落实不放过
【多选题】
关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___
A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月
B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电
D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月
【多选题】
关于电网经营企业技术机构的职责说法正确的有( )。___
A. 组织制订本网电能计量标准建设规划及本网电能计量标准的管理
B. 织本网电能计量器具的选型和运行质量的监督考核
C. 组织对电能计量重大故障、差错和窃电案件的调查与处理
D. 负责电能计量业务管理方面的考核、统计、分析、报表和总结工作
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 抽检计划
C. 现场检验计划
D. 值班计划
【多选题】
关于电能计量器具的订货说法正确的是( )。___
A. 电能计量技术机构应根据业扩发展和正常轮换的需要编制常用电能计量器具的订货计划
B. 订货合同中电能计量器具的技术要求应符合本标准和国家电力行业有关标准的规定
C. 电能计量器具的各项性能和技术指标应符合相应国家或电力行业标准的要求
D. 凡首次在当地供电企业使用的电能计量器具应进行小批量试用
【多选题】
供用电合同管理的基本内容有哪些？( )。___
A. 供用电合同签约
B. 供用电合同续签
C. 供用电合同变
D. 供用电合同解除
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___
A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
供用电合同分哪几类？( )。___
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 居民供用电合同
D. 委托供用电合同
E. 临时供用电合同
F. 趸购电合同
【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
供电企业的电子渠道目前有( )___
A. 95598智能互动网站
B. 移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
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【判断题】
在发生口岸突发公共卫生事件，进行现场应急处置时，应按相关技术操作规程采集样本，并按样本运输要求直接送实验室检测。
【判断题】
根据突发公共卫生事件性质，对受染及可能受染的出入境交通工具、货物、集装箱、行李、邮件、快件、物品、场所、环境等进行消毒、除虫、除鼠、除污等卫生处理措施。
【判断题】
事件危害或不良影响得到有效控制，可降低应急响应级别或者终止响应。
【判断题】
对在口岸突发公共卫生事件的预防、报告、调查、控制和处置过程中，有玩忽职守、失职、渎职等行为的，依法追究当事人责任。
【判断题】
在特殊情况下责任报告机构和责任报告人可以隐瞒、缓报、谎报突发公共卫生事件的信息。
【判断题】
隶属海关根据全球传染病疫情、既往卫生监督情况、诚信管理记录等，对已实施电讯检疫的船舶实施监督抽查，抽查比例不高于10%。
【单选题】
当恶劣天气导致进度偏移时，客户感到担忧。项目经理应在何时执行相应的应急应对策略？
A. 提供资金可用于获得额外资源时
B. 客户同意延长进度计划时
C. 预测到恶劣天气时
D. 发生恶劣天气后立即执行
【单选题】
在执行一个处于落后于进度风险的项目期间，项目经理了解到，某个项目提前 完成，公司中技能最高的资源将可用。项目经理坚持让该资源立即分配到他们的 项目团队，期望为项目带来积极影响。项目经理应用的是什么策略？
【单选题】
在参观一个正在执行的项目运营设施并与项目发起人开会后，新任命的项目经 理发现了潜在风险。此外，一些项目团队成员还向项目经理抱怨道，在项目执行 期间发生了一些突发性事件，但没有采取纠正措施。项目经理安排召开一次会议 来解决这些问题。项目经理应在会议议程中包含哪些内容？
A. 最大风险、已发生的风险、风险应对、已识别的风险、已关闭的风险和更新的 风险登记册
B. 最大风险、已发生的风险、风险应对，新风险、已关闭的风险和经验教训
C. 最大风险、新风险、风险摘要、风险应对和更新的风险登记册
D. 最大风险，新风险、趋势分析，风险应对和经验教训
【单选题】
公司决定与一个供应商签署一份固定总价（FFP）合同，实施一个在线银行系统。这使用的是什么风险应对策略？
【单选题】
项目团队告知项目经理某一特定风险以低于预期成本得到减轻。项目经理下一 步该怎么做？
A. 更新成本管理计划。
B. 执行风险再评估。
C. 修订应急储备。
D. 通知相关方。
【单选题】
一个网站项目的风险评估显示，某个具体功能的实施比预期复杂。这可能同时 影响项目的成本和进度绩效。 项目经理下一步应该怎么做？
A. 提出一项范围变更请求，将该功能添加到范围除外情况中，并更新风险登记册
B. 将该风险登记进风险登记册中，并与关键相关方开会讨论风险应对策略。
C. 更新风险登记册，审查范围，并与关键相关方评估风险应对策略。
D. 将该风险登记进风险登记册，并继续项目。
【单选题】
由于个人原因，一名项目团队成员通知项目经理将不能工作两周时间，该团队 成员是能够执行一项关键路径任务的唯一资源。项目经理应首先更新哪一份文件？
A. 工作分解结构
B. 风险登记册
C. 人力资源管理计划
D. 项目进度计划
【单选题】
一家公司作为一个由政府发起的基础设施开发项目执行组织。最近选举后，所有正在进行的政府发起的基础设施项目均被搁置审查。项目经理应该更新哪份项目文件？
A. 范围管理计划
B. 问题日志
C. 风险登记册
D. 项目进度计划
【单选题】
项目经理与两名关键相关方开会，这两名相关方都识别到将产生严重项目风险的事件。由于只有有限的资源可用。项目经理应该怎么做？
A. 制定风险排序表。
B. 执行定性风险分析。
C. 执行定量风险分析。
D. 更新风险管理计划。
【单选题】
项目团队成员报吿了项目执行期间的一个潜在风险。哪一项工具或技术支持风险控制？
A. 定量风险分析
B. 风险登记册
C. 风险审计
D. 定性风险分析
【单选题】
在团队会议期间，团队成员提出之前识别的风险应关闭。项目经理应该怎么做？
A. 使用专家判断
B. 安排定期风险再评估
C. 开展根本原因分析
D. 执行定性风险分析
【单选题】
一名新项目经理接管一个正在进行当中的多阶段项目。项目经理应使用哪些输入来识别项目风险和假设条件？
A. 项目成本、项目进度计划和项目文件
B. 项目章程、组织过程资产和事业环境因素
C. 成本管理、进度管理和质量管理计划
D. 风险登记册、相关方登记册和专家判断
【单选题】
一家公司正着手打造一个创新产品，以解决一个已识别到的商业机会。一名 高级经理尝试确定在实施过程中可能面临哪些风险。该高级经理就工厂产能是否 足够询问工厂经理，然后与财务副总裁（VP）讨论可用预算以及之前类似项目的 财务绩效。项目经理执行的是下列哪一项？
A. 确定主要相关方的职位，制定影响/作用方格
B. 收集信息制定风险管理计划
C. 应用专家判断，制定工作分解结构（WBS）和进度计划
D. 收集信息制定项目章程
【单选题】
项目经理发现一个新风险，可能影响项目进度计划。项目经理首先应该做什么？
A. 创建减轻和应急计划。
B. 确定风险的概率和影响。
C. 安排一次团队会议。
D. 确定如何监督风险。
【单选题】
在项目执行期间，一次地震造成轻微损坏，但不会影响进度。项目经理下一步应该怎么做？
A. 遵循风险应对计划。
B. 联系保险公司。
C. 请求项目发起人指示。
D. 停止项目并命令修复损坏。
【单选题】
项目设计经理基于标准输入制定了一份进度计划。项目发起人请求将某项活 动的开始时间延迟一个季度，但这将影响资源可用性。项目经理下一步应该怎么做？
A. 重新定义项目活动。
B. 识别风险。
C. 制定进度计划。
D. 执行定量风险分析。
【单选题】
在项目启动阶段，项目发起人向项目经理询问已识别的风险情况。项目经理应参考下列哪一项？
A. 项目章程
B. 规划风险管理过程
C. 风险登记册
D. 控制风险过程
【单选题】
项目经理被任命管理一个处于另一个国家的大型施工项目。在与项目团队的 第一次会议期间，一名主题专家（SME）表达了自己对因突发的设备延期将导致项目不能按时完成的担忧。项目经理应该首先审查哪一份文件来确定相关方对项目进度影响的容忍度？
A. 项目进度计划
B. 风险登记册
C. 风险管理计划
D. 沟通管理计划
【单选题】
分包商无法履行合同。结果导致项目整合延期，且项目将无法按时完成。项目经理应该怎么做？
A. 审查风险应对计划。
B. 审查分包商的承诺。
C. 变更进度基准，并通知客户。
D. 签发变更请求。
【单选题】
大部分团队成员不熟悉的一项新技术被识别为一个风险。作为风险应对策略 的组成部分，项目经理制定了为团队提供该技术的正式培训、训练和指导计划。应使用哪个过程来评价这些风险减轻工作是否有效？
A. 规划风险应对
B. 控制风险
C. 控制进度
D. 建设项目团队
【单选题】
在项目启动阶段识别到的一个风险在执行阶段发生了。影响很大，可能导致项目环境的重大变更。项目经理应该怎么做？
A. 在变更日志中创建一项新变更，执行影响分析，并准备一份项目状态报告。
B. 更新风险登记册，创建并持续监控问题日志当中的问题。
C. 在问题日志中创建一项新问题，并立即通知相关方。
D. 更新风险登记册，并在变更日志中创建一项新变更，包含风险登记册中的详情。
【单选题】
项目经理正在实施一项对公司经营至关重要的新软件应用程序。在风险分析期间，由于项目所在地能源供应问题，一名团队成员识别到一个高发生概率的电 气故障风险。这可能影响服务器，让应用程序不可用。项目发起人同意建立一个 备用辅助站点。这使用的是什么风险应对策略？
【单选题】
在制定风险管理计划时，项目经理应如何识别风险？
A. 制定基本规则。
B. 审查项目文件。
C. 评估风险登记册。
D. 审查概率和影响矩阵。
【单选题】
项目发起人通知项目经理，由于一个不可预见的外部风险，从下个月开始， 项目资金将不可用。项目经理应该怎么做？
A. 与项目发起人一起重新评价风险矩阵
B. 请求额外资金减轻风险
C. 建议推迟项目，直至风险减轻
D. 收尾项目，并解散资源
【单选题】
公司管理层正在削减预算；因此必须作出如何削减某个关键、持续项目预算的决定。项目经理首先应该怎么做？
A. 提交能够减少成本的更新进度计划，并减少最终可交付成果的范围。
B. 解散某些分配的资源并延长项目时间线。
C. 减少管理储备以保持项目进行。
D. 使用敏感性分析评估不同风险。
【单选题】
一名新任命的项目经理确定项目符合时间和预算要求。但是，一名供应商的可交付成果将延迟。新项目经理下一步该怎么做？
A. 实施一次定量风险分析，并确定必须如何解决风险。
B. 与供应商开会，并要求立即解决。
C. 确定并评估对项目成本和进度的影响。
D. 执行应急计划解决对项目进度的影响。
【单选题】
本地供应商无法满足交付日期。项目团队没有预计到这个产品供应的新威胁。 进口该产品将让项目成本比使用本地供应商的花费贵两倍。项目经理应使用什么来为这项工作提供资金？
A. 应急储备
B. 项目预算储备
C. 管理储备
D. 风险应对储备
【单选题】
在公司迁址到一个新数据中心期间，一名项目团队成员发现新数据中心的电源不足。为了支持在未来三年内的预测增长，将需要 S$48 万的额外资源。由于项目经理之前已将此识别为一个风险，应使用什么工具来确定应急储备足以涵盖成本？
A. 状态会议
B. 储备分析
C. 风险再评估
D. 技术绩效测量
【单选题】
当创建概率和影响矩阵来支持项目风险分析时，项目团队认为最重要的是什么？
A. 项目范围和项目可交付成果
B. 进度和预算应急和储备
C. 对项目目标的可能影响
D. 项目将发生的交互
【单选题】
在实施一个施工项目中途，供应商未能交付水泥，这危及项目的进度计划。 施工团队领导要求项目经理实施应急计划。项目经理应该采取什么措施？
A. 通知项目相关方发生该风险。
B. 实施权变措施。
C. 查阅风险登记册。
D. 与团队头脑风暴。
【单选题】
项目团队安装一个新的操作系统。实施之前，该团队在一个较小独立的网络 中测试该系统，并发现一些问题。发现这些问题的解决方案之后，团队仍然碰到实施问题。然而，问题数量和严重程度大大降低。项目团队使用的是下列哪一项？
A. 转移风险
B. 减轻风险
C. 接受风险
D. 避免风险
【单选题】
项目经理注意到在风险登记册中记录的风险未被减轻。若要管理这个风险，项目经理需要从下列哪一项获得额外资金？
A. 预算储备
B. 未分配的项目预算
C. 应急储备
D. 管理储备
【单选题】
在项目早期阶段，项目经理意识到项目预算取决于原材料的价格。项目经理下一步该怎么做？
A. 更新范围说明书。
B. 在价格上涨之前采购原材料。
C. 更新风险登记册。
D. 要求变更请求。
【单选题】
一家公司启动了一个信息技术服务开发项目。在风险评估期间，项目团队识 别到硬件小组没有足够的资源按时完成其中一项可交付成果。为了按进度完成可交付成果，项目经理计划使用某个供应商的服务。项目经理计划使用哪种风险应对策略？
