【单选题】
在公共场合活动时，应讲究公德、善解人意，遵守___ 的原则。
A. 不妨碍他人
B. 女士优先
C. 克勤克俭
D. 维护个人隐私
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【单选题】
地陪接待一个来自新加坡的 VIP 团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是___。
A. 先自我介绍再将接待方领导介绍给客人
B. 先自我介绍再将客人介绍给接待方领导
C. 先将领导介绍给客人再自我介绍
D. 先将客人介绍给领导再自我介绍
【单选题】
在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该___。
A. 向组团社反映情况
B. 与地接社交涉
C. 向地陪建议进行调整
D. 把情况通告游客
【单选题】
导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫___。
A. 画龙点睛法
B. 联想法
C. 点面结合法
D. 引用名句法
【单选题】
下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是___。
A. 旅游者在游览中走失
B. 旅游者丢失行李
C. 错接
D. 空接
【多选题】
导游平等服务原则需要导游___。
A. 平均分配和游客交流的时间
B. 对游客一视同仁，保持平等距离
C. 对游客不能有亲疏贵贱之分
D. 与游客平等交流
E. 对任何游客不能有超常服务
【多选题】
导游服务的涉外性要求导游___。
A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻
B. 在外国人面前不卑不亢
C. 对各国游客一视同仁
D. 实事求是地介绍中国
E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览
【多选题】
地方陪同导游不同于全陪导游的职责是___。
A. 安排团队在当地的旅游活动
B. 做好具体的接待工作
C. 保护游客的人身和财产安全
D. 全程联络工作
E. 现场讲解
【多选题】
陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有___。
A. 安排好酒店叫早服务
B. 介绍当日活动安排
C. 沿途风情、风光导游
D. 活跃气氛
E. 到达前介绍景区概况
【多选题】
导游人员要搞好与领队的关系，应该___。
A. 支持领队的工作
B. 服从领队的领导
C. 尊重领队的人格
D. 坚持原则，避免正面冲突
E. 遇事主动与领队沟通与商量
【多选题】
接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。
A. 致欢迎词
B. 说明前往地点、调整时差
C. 介绍本地概况
D. 分发《游客意见表》
E. 介绍下榻饭店的情况
【多选题】
《全陪日记》内容主要包括___。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游团的日程安排
C. 各地的接待质量
D. 发生的问题以及处理经过
E. 游客意见和建议
【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
与其他保险合同相比较，旅游意外保险的特点有___。
A. 保险有效期长
B. 保额特别大
C. 游客只要在旅游活动中发生任何事故都可赔付
D. 财产保险与人身保险相结合
E. 强制保险与自愿保险相结合
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 ___
A. 直观形象法
B. 转移注意法
C. 运用语言艺术
D. 组织文娱活动
E. 声像导游手段
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在___ 方面更多的征求他们的意见。
A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 安全防范
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
以下属于资源保护型旅游景区的有___
A. 风景名胜区
B. 森林公园
C. 历史文物保护单位
D. 主题公园
E. 水利风景区
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现___。
A. 体现旅行社的服务水平和质量
B. 在旅行社业务中具有核心地位
C. 是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
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【单选题】
某票据的出票日期为“2017年3月10日”，其规范写法是___
A. 贰零壹柒年叁月壹拾日
B. 贰零壹柒年叁月零壹拾日
C. 贰零壹柒年零叁月壹拾日
D. 贰零壹柒年零叁月零壹拾日
【单选题】
根据人民币银行结算账户管理的有关规定，存款人申请开立的下列人民币银行结算账户中，应当报送中国人民银行当地分支行核准的是___
A. 粮、棉、油收购资金专用存款账户
B. 注册验资临时存款账户
C. 预算单位专用存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，单位的法定代表人发生变更时，应于___内书面通知开户银行并提供有关证明，开户银行应于（ C）内通过账户管理系统向中国人民银行当地分支行报备
A. 5个工作日；5个工作日
B. 2个工作日；2个工作日
C. 5个工作日；2个工作日
D. 2个工作日；5个工作日
【单选题】
根据支付结算法律制度的规定，存款人应按一定顺序撤销银行结算账户，其中___应于最后撤销
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 专用存款账户
D. 临时存款账户
【单选题】
下列关于各类银行结算账户的表述中，正确的是___
A. 预算单位零余额账户的开设没有数量限制
B. 一般存款账户的开设没有数量限制
C. 临时存款账户的有效期最长不超过1年
D. 注册验资的临时存款账户在验资期间只付不收
【单选题】
赵某在某银行开立一个Ⅲ类个人银行结算账户，则其可以使用该账户办理___业务
A. 存入现金
B. 取现金
C. 购买投资理财产品
D. 小额转账消费
【单选题】
存款人的开户资料的变更事项未在规定期限内通知银行的，对于经营性存款人，给予警告并处以___的罚款
A. 1 000元
B. 10 000元
C. 5 000元以上3万元以下
D. 1万元以上3万元以下
【单选题】
根据支付结算法律制度的规定，下列情形中，属于线上支付的是___
A. 赵某在机场购物，使用手机近端支付购物款
B. 钱某在超市购物，使用公交一卡通支付购物款
C. 孙某在商场购物，通过POS机刷卡支付购物款
D. 李某通过手机APP购物，使用微信支付货款
【单选题】
甲公司向乙公司购买货物，向其签发了一张3个月后到期的银行承兑汇票，以抵顶货款。上述行为充分体现了票据的___
A. 支付功能
B. 信用功能
C. 结算功能
D. 融资功能
【单选题】
接受汇票出票人的付款委托，同意承担支付票款义务的人是票据的___
A. 出票人
B. 背书人
C. 收款人
D. 承兑人
【单选题】
2015年6月5日，A公司向B公司开具一张金额为5万元的，见票后3个月到期的银行承兑汇票，6月10日A公司向其开户银行提示承兑，银行于当日承兑，6月11日A公司将票据交付给B公司，7月10日B公司将该票据背书转让给C公司。9月12日，C公司请求承兑银行付款时，银行以A公司账户内只有5 000元为由拒绝付款。C公司遂要求B公司付款，B公司于9月15日向C公司付清了全部款项。根据票据法律制度的规定，B公司向A公司行使再追索权的期限为___
A. 2015年12月5日之前
B. 2015年12月15日之前
C. 2017年6月5日之前
D. 2017年9月10日之前
【单选题】
甲公司将自己持有的一张商业汇票背书转让给乙公司，但只在背书人栏签章并未在被背书人栏记载乙公司的名称，乙公司发现后自己将公司名称填入被背书人栏，则该项行为___
A. 无效
B. 有效
C. 经甲公司追认后有效
D. 属于侵权行为
【单选题】
下列关于银行汇票的说法中错误的是___
A. 银行汇票可用于转账，填明现金字样的银行汇票也可以支取现金，但只要申请人或者收款人有一方为单位的就不得申请现金银行汇票
B. 出票银行收妥款项后签发银行汇票，需将银行汇票联和解讫通知联交给申请人
C. 实际结算金额一经填写不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D. 银行汇票的提示付款期限为自出票之日起1个月，持票人超过付款期限提示付款的，出票银行不予受理
【单选题】
甲公司与乙公司交易，签发一张20万元的支票，并在票据上注明，出票人为甲公司，收款人为乙公司，应乙公司要求未记载出票日期，则下列说法中正确的是___
A. 支票的出票日期可以授权补记
B. 甲公司出票时未记载出票日期，乙公司在提示付款前自行记载与甲公司记载具同等法律效力
C. 该支票无效
D. 乙公司持该支票提示付款时，甲公司开户银行应及时与甲公司确认出票时间，若确在10日之内，则应履行付款责任
【单选题】
单张出票金额在___万元以上的商业汇票应全部通过电子商业汇票办理
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
48下列关于国内信用证的说法中，错误的是___
A. 国内信用证以人民币计价
B. 开证行有权指定通知行
C. 转让行应开证行的要求，可以将可转让信用证的部分转为可由第二受益人兑用
D. 信用证未明示可议付，任何银行不得办理议付
【单选题】
根据支付结算法律制度的规定，下列各项关于预付卡的说法中，正确的是___
A. 单张记名预付卡资金限额不得超过1 000元
B. 购买不记名预付卡不需要提供购买人身份证件
C. 无论是否记名，预付卡只要一次性充值金额在5 000元以上均不允许使用现金
D. 不记名预付卡在购卡后3个月可赎回
【单选题】
2017年情人节前夕，赵某使用借记卡在某珠宝首饰店刷卡消费，购入价值10 000元的钻石项链一枚，对该笔交易发卡机构向收单机构收取的服务费是___元
A. 35
B. 45
C. 13
D. 3.25
【单选题】
51甲公司向乙公司购买货物，向其签发了一张3个月后到期的银行承兑汇票，以抵顶货款。上述行为充分体现了票据的___
A. 支付功能
B. 信用功能
C. 结算功能
D. 融资功能
【单选题】
甲公司将自己持有的一张商业汇票背书转让给乙公司，但只在背书人栏签章并未在被背书人栏记载乙公司的名称，乙公司发现后自己将公司名称填入被背书人栏，则该项行为___
A. 无效
B. 有效
C. 经甲公司追认后有效
D. 属于侵权行为
【单选题】
单张出票金额在___万元以上的商业汇票应全部通过电子商业汇票办理
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
54会计档案的保管期限不包括___
A. 5年
B. 10年
C. 30年
D. 永久
【单选题】
对省、自治区人民政府依法设立的派出机关所属的县级地方人民政府的具体行政行为不服的，向___申请行政复议
A. 该省、自治区人民政府
B. 该派出机关
C. 该县地方人民政府
D. 该县地方人民政府所在地法院
【单选题】
56票据上的权利义务必须依票据上所记载的文义而定，不得以文义之外的任何事项来主张票据权利，这体现了票据的___特征
A. 完全有价证券
B. 文义证券
C. 无因证券
D. 流通证券
【单选题】
甲公司于2016年12月28日，签发一张3个月后到期的商业汇票给乙公司，则乙公司应于___前向承兑人提示承兑。
A. 2017年1月28日
B. 2017年2月28日
C. 2017年3月28日
D. 2017年4月7日
【单选题】
甲、乙因合同纠纷申请仲裁，仲裁庭对案件裁决时两位仲裁员支持甲的请求，但首席仲裁员支持乙的请求，关于该案件仲裁裁决的下列表述中，符合法律规定的是___
A. 应当按照多数仲裁员的意见作出裁决
B. 应当由仲裁庭达成一致意见作出裁决
C. 按照首席仲裁员的意见作出裁决
D. 提请仲裁委员会作出裁决
【单选题】
59下列各项中，属于初级会计职务的是___
A. 助理会计师
B. 会计师
C. 注册会计师
D. 税务师
【单选题】
根据支付结算法律制度的规定，下列关于票据背书的说法中错误的是___
A. 使用粘单的背书人均应当在票据和粘单的粘接处签章
B. 以背书转让的票据，持票人以背书的连续，证明其票据权利
C. 非经背书转让，持票人依法举证，证明其票据权利
D. 将票据金额的一部分转让或者将票据金额分别转让给两人以上的背书无效
【单选题】
下列关于银行汇票的说法中错误的是___
A. 银行汇票可用于转账，填明现金字样的银行汇票也可以支取现金，但只要申请人或者收款人有一方为单位的就不得申请现金银行汇票
B. 出票银行收妥款项后签发银行汇票，需将银行汇票联和解讫通知联交给申请人
C. 实际结算金额一经填写不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D. 银行汇票的提示付款期限为自出票之日起1个月，持票人超过付款期限提示付款的，出票银行不予受理
【单选题】
下列行为中，视同销售货物缴纳增值税的是___
A. 将购进的货物用于集体福利
B. 将购入的货物用于个人消费
C. 将购进的货物用于非增值税应税项目
D. 将购进的货物用于对外投资
【单选题】
某书店是增值税一般纳税人，2019年4月销售图书取得含税销售额8.72万元。根据增值税法律制度的规定，已知销售图书增值税税率为9%。该书店此项业务的增值税销项税额为___万元。
A. 0.72
B. 0.78
C. 0.88
D. 0.99
【单选题】
64纳税人采取分期收款方式销售货物，书面合同没有约定收款日期的，增值税的纳税义务发生时间为___
A. 货物发出的当天
B. 收到全部货款的当天
C. 收到第一期货物的当天
D. 取得索取销售额凭据的当天
【单选题】
下列应税消费品种，适用复合计税方法计征消费税的是___
A. 白酒
B. 酒精
C. 成品油
D. 摩托车
【单选题】
纳税人采取托收承付和委托银行收款方式销售货物的，增值税纳税义务的发生时间为___
A. 货物发出的当天
B. 合同约定的收款日期的当天
C. 收到销货款的当天
D. 发出货物并办妥托收手续的当天
【单选题】
下列消费品中，不属于消费税征税范围的是___
A. 汽车轮胎
B. 网球及球具
C. 烟丝
D. 实木地板
【单选题】
下列各项中，是增值税进项税额扣除率的是___
【单选题】
70纳税人自产的应税消费品用于换取生产资料的，计算征收消费税的计税依据为___
A. 纳税人同类应税消费品的最高销售价格
B. 纳税人同类应税消费品的最低销售价格
C. 纳税人同类应税消费品的平均销售价格
D. 纳税人同类应税消费品的加权平均销售价格
【单选题】
某商场为增值税一般纳税人，2019年12月该商场采取以旧换新方式销售金项链，新项链的总销售价为65.2万元，收购旧项链作价20万元，采取以旧换新方式销售金项链实际收取价款45.2万元。已知增值税税率为13%，金银首饰的消费税税率为5%，上述价款均为含增值税款项。该商场当月该笔业务应纳消费税，正确的是___。
A. 65.2÷（1＋13%）x5%
B. 20÷（1＋13%）x5%
C. 45.2÷（1＋5%）x5%
D. 45.2÷（1＋13%）x5%
【单选题】
根据消费税法律制度的规定，下列各项中，不征收消费税的是___
A. 指甲油
B. 眉笔
C. 沐浴液
D. 香水
【单选题】
根据增值税法律制度的规定，下列关于增值税纳税义务发生时间的表述中，不正确的是___
A. 委托其他纳税人代销货物，为代销货物移送给受托方的当天
B. 销售应税劳务，为提供劳务同时收讫销售款或者取得索取销售款凭据的当天
C. 采取托收承付和委托银行收款方式销售货物，为发出货物并办妥托收手续的当天
D. 采取直接收款方式销售货物，为收到销售款或者取得索取销售款凭据的当天
