【单选题】
入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是___。
A. 安慰客人，将就一晚，反正明天就离店
B. 告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C. 立即报告旅行社，请示处理办法
D. 找楼层服务员解决
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【单选题】
下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是___。
A. 通常文化层次较高
B. 有较丰富的旅游经验
C. 对服务的要求不高
D. 自主旅游能力较强
【单选题】
送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在___离开机场。
A. 旅游团所乘航班起飞后
B. 旅游团办理登记手续时
C. 与旅游团成员交接完行李后
D. 旅游团进入隔离区后
【单选题】
游客心脏病摔发，导游人员错误的做法是 ___
A. 立即背患者去医院
B. 让患者平躺在地上，头略高
C. 让亲属或其他游客寻找备用药物
D. 找医生救治，病情稍稳后送医院
【单选题】
境外旅游团乘坐飞机离开本地时，登机牌应由___来分配。
【单选题】
某旅行团定于当日晚乘 21：00 起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应___。
A. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
B. 与全陪分头陪同前往
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机，责任自负
【单选题】
旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应___。
A. 适当延长该团在主要景点的游览时间
B. 酌情为该团增加游览景点
C. 及时将该团行程变化通知组团社
D. 为该团重新落实用餐、用房、用车事宜
【单选题】
导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的___方面。
A. 沟通上下
B. 协调左右
C. 联结内外
D. 标志信息
【单选题】
导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是___。
A. 突出重点法
B. 分段讲解法
C. 制造悬念法
D. 由点及面法
【单选题】
旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是___。
A. 20 千克
B. 30 千克
C. 40 千克
D. 50 千克
【单选题】
在公共场合活动时，应讲究公德、善解人意，遵守___ 的原则。
A. 不妨碍他人
B. 女士优先
C. 克勤克俭
D. 维护个人隐私
【单选题】
地陪接待一个来自新加坡的 VIP 团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是___。
A. 先自我介绍再将接待方领导介绍给客人
B. 先自我介绍再将客人介绍给接待方领导
C. 先将领导介绍给客人再自我介绍
D. 先将客人介绍给领导再自我介绍
【单选题】
在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该___。
A. 向组团社反映情况
B. 与地接社交涉
C. 向地陪建议进行调整
D. 把情况通告游客
【单选题】
导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫___。
A. 画龙点睛法
B. 联想法
C. 点面结合法
D. 引用名句法
【单选题】
下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是___。
A. 旅游者在游览中走失
B. 旅游者丢失行李
C. 错接
D. 空接
【多选题】
导游平等服务原则需要导游___。
A. 平均分配和游客交流的时间
B. 对游客一视同仁，保持平等距离
C. 对游客不能有亲疏贵贱之分
D. 与游客平等交流
E. 对任何游客不能有超常服务
【多选题】
导游服务的涉外性要求导游___。
A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻
B. 在外国人面前不卑不亢
C. 对各国游客一视同仁
D. 实事求是地介绍中国
E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览
【多选题】
地方陪同导游不同于全陪导游的职责是___。
A. 安排团队在当地的旅游活动
B. 做好具体的接待工作
C. 保护游客的人身和财产安全
D. 全程联络工作
E. 现场讲解
【多选题】
陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有___。
A. 安排好酒店叫早服务
B. 介绍当日活动安排
C. 沿途风情、风光导游
D. 活跃气氛
E. 到达前介绍景区概况
【多选题】
导游人员要搞好与领队的关系，应该___。
A. 支持领队的工作
B. 服从领队的领导
C. 尊重领队的人格
D. 坚持原则，避免正面冲突
E. 遇事主动与领队沟通与商量
【多选题】
接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。
A. 致欢迎词
B. 说明前往地点、调整时差
C. 介绍本地概况
D. 分发《游客意见表》
E. 介绍下榻饭店的情况
【多选题】
《全陪日记》内容主要包括___。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游团的日程安排
C. 各地的接待质量
D. 发生的问题以及处理经过
E. 游客意见和建议
【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
与其他保险合同相比较，旅游意外保险的特点有___。
A. 保险有效期长
B. 保额特别大
C. 游客只要在旅游活动中发生任何事故都可赔付
D. 财产保险与人身保险相结合
E. 强制保险与自愿保险相结合
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 ___
A. 直观形象法
B. 转移注意法
C. 运用语言艺术
D. 组织文娱活动
E. 声像导游手段
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在___ 方面更多的征求他们的意见。
A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 安全防范
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
以下属于资源保护型旅游景区的有___
A. 风景名胜区
B. 森林公园
C. 历史文物保护单位
D. 主题公园
E. 水利风景区
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
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【单选题】
绝缘手套每___应定期进行一次预防性试验。
【单选题】
安全带使用期一般为___，发现异常应提前报废。
A. 4-6年
B. 3-5年
C. 1-2年
D. 7-9年
【单选题】
平地搬运时伤员头部___，上楼、下楼、下坡时头部______，搬运中应严密观察伤员，防止伤情突变。
A. 在后，在上
B. 在上，在后
C. 在后，在左
D. 在上，在右
【单选题】
创伤救护的步骤是___
A. 止血-固定-包扎-搬运与转运
B. 止血-包扎-搬运-固定与转运
C. 止血-包扎-固定-搬运与转运
D. 止血-转运-扎-搬运与固定
【单选题】
止血带上好后要标明时间，一般___要放松一次，若出血停止则不必重复使用。
A. 1小时左右
B. 半小时
C. 1小时
D. 两小时左右
【单选题】
当失血量达总血量的___以上时，即可出现头晕、头昏、脉搏增快、血压下降、出冷汗、肤色变白、尿量减少等症状。
A. 0.5
B. 0.3
C. 0.2
D. 0.1
【单选题】
当失血量达总血量的___，则会出现脸色惨白、神志不清、脉搏细弱无力，可能危及生命。
A. 20%-30%
B. 40%-50%
C. 10%-20%
D. 60%-70%
【单选题】
溺水死亡的主要原因是___
A. 窒息缺氧
B. 异物阻塞
C. 窒息
D. 缺氧
【单选题】
烧伤后，水泡已破，且局部被脏物污染，则应用生理盐水冲洗，周围也应清洁消毒，然后在创面盖凡士林纱布和无菌纱布包扎，每___换药一次。
A. 1-2日
B. 2-3日
C. 4-5日
D. 1-3日
【单选题】
低血容量：多因血液的丢失及毛细血管通透性增高造成血浆外渗以致血容量不足，如不及时补充血容量将进入___的不可逆阶段。
【单选题】
高温中暑时应立即将病员从高温或日晒环境转移到，阴凉通风处休息。用___擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部置冰袋等方法降温。
【单选题】
使用止血带止血时若出血停止则不必重复使用。若出血未止，___以后再缚上，缚之前覆盖无菌敷料于伤口上，并压住伤口以免过多渗血。
A. 1-3分钟
B. 4-6分钟
C. 7-8分钟
D. 3-5分钟
【单选题】
解松止血带之前，先作好___的准备，以便迅速、彻底止血。
【单选题】
进行止血时，应先将肢体抬高，包扎范围超出伤口___，使用绷带包扎止血时要从肢体远端向近端。
A. 2-3横指
B. 1-2横指
C. 4-5横指
D. 1-3横指
【单选题】
库区内应标明___，所设的禁止吸烟、车辆限速、消防器材放置等_____标识应清晰、整洁、规范，消防通道要_____。
A. 区域划分；提示；保持关闭
B. 区域划分；警示；保持顺畅
C. 库区设施；提示；保持关闭
D. 库区设施；警示；保持通畅
【单选题】
仓库照明有分开___和_____系统，系统设计合理且完好。
A. 一般照明；应急照明
B. 工作照明；生活照明
C. 日常照明；紧急照明
D. 工作日照明；节假日照明
【单选题】
根据国际品质保证ISO－9000的要求，货品安全的管理要求中，下列有错误的一项是___
A. 产品储存期间，要保持包装良好，垛位标识清晰
B. 仓房保管员要对保管产品定期检查
C. 储存有保质期的产品应按规定确定存储时间，实行先进后出的原则
D. 国家地方或行业法规规定的有毒有害易燃易爆等有特殊存放要求的货物，应按有关规定储存。
【单选题】
下面对安保作业环境的描述错误的是___
A. 避免雷雨天气等恶劣环境巡逻
B. 避免阴雨天气或晚上巡查
C. 尽量避免酷热环境下长时间巡逻
D. 避免靠近草丛、水沟
【单选题】
外来人员及车辆在征得仓管员或仓库负责人同意后，只能在仓库内的___等候。
A. 货品入货区
B. 提货待检区
C. 货架仓储区
D. 货品出货区
【单选题】
物资仓库应按规定建立___。重要物资仓库应有防雷设施。
A. 物防和技防
B. 物防
C. 防潮、防火
D. 技防
【单选题】
仓库安保人员实行24小时三班制，不少于___人一班，每班8小时。
【单选题】
阴雨天气或晚上巡查时，应保证有足够___。
A. 防护措施
B. 雨具
C. 照明
D. 工器具
【单选题】
储存贵重物品和危险物品、爆炸物品的仓库应有___措施落实，安装CK报警装置，必要时须安装电视监控设施。
A. 人防，技防、设施防
B. 人防
C. 技防
D. 设施防
【单选题】
对于贮存期超过___的材料或对产品质量状况有异议的，应及时在系统中作待处理标识；每月统计报送至使用部门及相关领导。
A. 3个月以上
B. 一年以上
C. 6个月以上
D. 5个月以上
【单选题】
电梯定期检验周期为___，限速器校验周期为______。
A. 一年，两年
B. 两年，三年
C. 一年，三年
D. 两年，四年
【单选题】
当遇有___、狂风、雷电、火灾等突发事件时，搬运人员应立即暂停工作，做好物资的防雨、防潮等防护措施并及时开展救护工作。
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 安全技术措施具体包括：机械起重设备的安全技术装置和技术。
B. 安全技术措施具体包括：机械起重设备、加工设备、电器设备、高压容器、库房建筑物的安全技术装置和技术。
C. 安全技术措施具体包括：高压容器、库房建筑物的安全技术装置和技术。
D. 安全技术措施具体包括：机械起重设备库房建筑物的安全技术装置和技术。
【单选题】
仓库要遵守《中华人民共和国劳动法》的规定，保证每日8小时、每周不超过___的工时制，依法安排加班，给员工以足够的休息时间，包括合适的工间休息。
A. 36小时
B. 24小时
C. 44小时
D. 12小时
【单选题】
仓库安保人员对仓库区域白天巡视不少于___，夜间巡视不少于______ 。
A. 2次，3次
B. 1次，2次
C. 1次，3次
D. 2次，4次
【单选题】
以下选项不属于物资盘点的方式是___。
A. 月末盘点
B. 专项盘点
C. 季度盘点
D. 年中及年末全面盘点
【单选题】
补货作业流程不包括___
A. 照单取货
B. 货品搬运
C. 补货上架
D. 消防装置检查
【单选题】
供应商送货到仓库后，到货物资相应仓库的___负责接收。
A. 仓管员
B. 合同执行专责
C. 仓库负责人
D. 部门材料员
【单选题】
物资年终盘点一般采用___
A. 全面盘点
B. 局部盘点
C. 定期盘点
D. 实地盘点
【单选题】
表单盘点作业流程关键步骤不包括___。
A. 初盘
B. 复盘
C. 盘点核对
D. 预收货
【单选题】
盘点差异原因，可按查找的程序中，错误的一项是___
A. 检查盘点记录
B. 询问盘点人员
C. 货物运输
D. 复核库存账目
【单选题】
用来存储和保管物资的场所称为___
A. 库房
B. 仓库
C. 管理室
D. 储物间
【单选题】
增加仓库数量会使仓储成本___
A. 减少
B. 增加
C. 不变
D. 无法确定
【单选题】
物资存放一般采取___的储存方法
A. 分类
B. 分区
C. 分性质
D. 分区分类
【单选题】
日常仓储管理中最基本的管理是___
A. 仓库选址与建设
B. 仓储设备配置
C. 仓储作业管理
D. 仓他管理技术应用
