【单选题】
导游带团购物，非必须提供的服务是___。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格
D. 按合同规定时间和地点安排购物
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【单选题】
发生误机事故后，导游首先应该___
A. 安抚游客
B. 报告旅行社
C. 联系最近的航班送走客人
D. 及时通知下一站调整行程
【单选题】
导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的___。
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D. 服务技能
【单选题】
关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是___。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌
B. 单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”
C. 双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣
D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
【单选题】
外国游客如需购买麝香，导游人员应该___。
A. 提供必要帮助
B. 建议其自行处理
C. 断然拒绝
D. 劝阻，并告知中国海关规定
【单选题】
一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补办证件。以下做法正确的是___
A. 由地接社开具遗失证明
B. 到当地公安局开遗失证明
C. 到侨居国驻华使馆补办新护照
D. 去当地公安部门办理签证手续
【单选题】
导游间友好合作最基本的原则是___。
A. 相互尊重
B. 相互支持
C. 适当斗争
D. 恪守旅游合同
【单选题】
导游人员必须遵守的基本道德规范是___，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强
B. 遵纪守法、敬业爱岗
C. 公私分明、诚实善良
D. 克勤克俭、游客至上
【单选题】
中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过___到达。
A. 10 分钟
B. 8 分钟
C. 6 分钟
D. 5 分钟
【单选题】
西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边___左右为合适。
A. 10 厘米
B. 15 厘米
C. 20 厘米
D. 25 厘米
【单选题】
在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是___。
A. 在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐
B. 右手用刀，左手持叉
C. 取面包不要用手拿，要用叉子叉面包
D. 吃沙拉时只用叉子
【单选题】
下列关于握手的顺序，正确的是___。
A. 男女之间，男方先伸手
B. 宾主之间，客人先伸手
C. 长辈和晚辈之间，晚辈先伸手
D. 上下级之间，上级先伸手
【单选题】
下列对于导游语言的描述，错误的是___。
A. 导游语言多采用短句
B. 导游语言应该口语化
C. 导游语言宜采用谈话式
D. 导游语言是一种书面语
【单选题】
地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下（ ）不属于领取内容___。
A. 旅游合同
B. 旅游团名单
C. 住宿结算单
D. 旅游服务质量反馈表
【单选题】
地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点 5 小时，地陪应该___。
A. 原地等候
B. 报告旅行社，听从安排
C. 回家等候
D. 先完成其它工作
【单选题】
36、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该 ___
A. 不卑不亢、求同存异
B. 阐明观点、严正驳斥
C. 认真倾听、耐心解释
D. 立即报有关部门处理
【单选题】
2016 年 8 月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定___为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。
A. 司机背后第一排靠窗位
B. 司机背后第一排靠过道位
C. 开门侧第一排靠窗位
D. 开门侧第一排靠过道位
【单选题】
地陪在旅游团面前的首次亮相指的是___
A. 入店服务
B. 迎接服务
C. 致欢迎辞
D. 首次沿途导游
【单选题】
以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是 ___
A. 旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B. 若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C. 若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
D. 游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理
【单选题】
核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应___。
A. 婉拒
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
【单选题】
地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应___。
A. 依照领队的计划
B. 坚持地陪的计划
C. 报告组团社
D. 报告地接社
【单选题】
地陪服务工作的中心环节是___。
A. 迎接服务
B. 住店服务
C. 参观游览服务
D. 送行服务
【单选题】
每日参观游览服务中，地陪应该提前___到达集合地点。
A. 5 分钟
B. 10 分钟
C. 20 分钟
D. 30 分钟
【单选题】
口语导游与图文声像导游相比最大的特点是___。
A. 信息丰富
B. 有问有答
C. 情感交流
D. 生动直观
【单选题】
下列城市中，没有列入最早设立口岸签证机关的是___。
【单选题】
民航发展基金从___起征收。
A. 2001 年
B. 2005 年
C. 2008 年
D. 2012 年
【单选题】
___是近代旅游业产生的重要条件。
A. 导游职业的出现
B. 交通工具的改进
C. 旅游酒店的普及
D. 旅游服务的完善
【单选题】
维护旅游者合法权益最为核心的是___。
A. 为旅游者提供优质服务
B. 全心全意为旅游者着想
C. 不折不扣地履行旅游合同
D. 时刻与旅游者保持良好关系
【单选题】
外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由___来完成。
【单选题】
旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该___。
A. 征求领队的意见
B. 请示接待社
C. 视情况再考虑
D. 尽力满足
【单选题】
团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的___阶段。
【单选题】
___第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。
A. 2016 年 11 月 7 日
B. 2016 年 10 月 7 日
C. 2017 年 11 月 7 日
D. 2017 年 1 月 7 日
【单选题】
“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是___。
【单选题】
在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的___。
A. 同一律
B. 矛盾律
C. 排中律
D. 辩证逻辑
【单选题】
全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是___。
A. 少数民族方面
B. 历史文物方面
C. 石窟艺术方面
D. 风景名胜方面
【单选题】
地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该___。
A. 改译，事后不用向僧人说明
B. 准确、传神地翻译
C. 表面微笑，回头纠正
D. 不译，事后向僧人说明
【单选题】
“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了___修辞手法。
【单选题】
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟___左右。
A. 150 字
B. 200 字
C. 250 字
D. 300 字
【单选题】
当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游员用手指比划了一下，这种手势称为___。
A. 象形手势
B. 指示手势
C. 情意手势
D. 表演手势
【单选题】
有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了___劝服技巧。
A. 诱导式
B. 迂回式
C. 暗示式
D. 协商式
【单选题】
导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在___游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A. 左边最后
B. 右边最前
C. 最前面两端
D. 最后边两端
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【多选题】
在改革开放中，经过三次思想解放，我们先后冲破了“个人崇拜”、“计划经济崇拜”和“所有制崇拜”，其中冲破“计划经济崇拜”的关键事件错误的是___
A. 中共十五大
B. 中共十二大
C. 中共十三大
D. 中共十四大
【单选题】
使用console线配置华为交换机，波特率是多少？
A. 9600
B. 9800
C. 4800
D. 4600
【单选题】
Gigabit Ethernet 代表什么？
A. 光纤宽带
B. 以太局域网
C. 千兆以太网
D. 百兆以太网
【单选题】
下面哪种模式可以对交换机进行全面配置？
A. <huawei>
B. [huawei]
C. {huawei}
D. huawei#
【单选题】
天地伟业 使用的是哪家防火墙产品？
A. 华为
B. 深信服
C. 天融信
D. 戴尔
【单选题】
主机A的IP:10.10.10.10 255.255.255.0
主机B的IP:10.10.20.10 255.255.255.0
请问同时接在初始化状态的交换机上，是否可以ping通？
【单选题】
天地伟业 主域控地址IP?
A. 10.10.10.55
B. 10.30.30.1
C. 10.10.10.5
D. 10.10.10.22
【单选题】
华为交换机 修改设备名称的命令是哪个？
A. rename
B. view-name
C. sys-name
D. sysname
【多选题】
目前主流三大企业网络设备厂家？
A. 思科
B. TP-Link
C. 艾泰
D. 华为
E. H3C
【多选题】
以下哪些是华为交换机的端口连接类型？
A. access
B. trunk
C. hybrid
D. dot1q-tunnel
【多选题】
天地伟业 三款安全软件是哪些？
A. 入网小助手
B. 天融信杀毒
C. 微软office
D. 360杀毒
E. 中软加密
【单选题】
根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为（）等级
【单选题】
较大事故，是指造成（）人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上（）万元以下直接经济损失的事故
A. 3 5000
B. 1 5000
C. 3 3000
D. 1 3000
【单选题】
事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应当于（）小时内向事故发生地（）以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告
A. 1 市级
B. 2 市级
C. 1 县级
D. 2 县级
【单选题】
事故单位及其有关人员谎报或者瞒报事故的，可对事故发生单位处（）以上500万元以下的罚款，对主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处上一年年收入（）至100%的罚款
A. 100万元 30%
B. 100万元 60%
C. 50 万元 30%
D. 50 万元 60%
【单选题】
根据生产安全事故报告和调查处理条例，若发生单位对事故负有责任，发生一般事故的，处（）以上20万元以下的罚款，对主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处上一年年收入（）的罚款
A. 10万元 30%
B. 5万元 30%
C. 15万元 40%
D. 10万元 40%
【单选题】
事故发生单位主要负责人受到刑事处罚或者撤职处分的，自刑罚执行完毕或者受处分之日起，（）年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人
【单选题】
事故调查组组长由负责事故调查的（）指定
A. 人民政府
B. 安全生产监督部门
C. 监察部门
D. 公安部门
【单选题】
根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，下列说法中，错误的是（）
A. 生产经营单位对承包单位的事故隐患排查治理负有监督管理的职责
B. 生产经营单位应保证事故隐患治理所需的资金
C. 一般事故隐患由生产经营单位组织整改
D. 重大事故隐患由生产经营单位安全管理部门组织制定整改方案
【单选题】
对于危害和整改难度较大，要全部或者局部停产停业并经过一定时间整改治理才能排除的隐患，称为（）
A. 一般事故隐患
B. 较大事故隐患
C. 重大事故隐患
D. 特别重大事故隐患
【单选题】
依据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，任何单位和个人发现事故隐患，都( )向安全生产监管监察部门和有关部门报告
A. 有权
B. 无权
C. 无责任
D. 视情决定
【单选题】
对于重大事故隐患，由生产经营单位主要负责人组织制定并实施事故隐患治理方案重大事故隐患治理方案应当包括治理的目标和任务、采取的方法和措施、经费和物资的落实、负责治理的机构和人员、治理的时限和要求和（）
A. 安全措施和应急预案
B. 节能环保材料审核
C. 负责人的签字
D. 相关责任的保证
【单选题】
人在工作过程中的操作、指示或其他具体行为不符合安全规定是属于（）的表现形式
A. 物的危险状态
B. 人的不安全行为
C. 管理上的缺陷
D. 思想上的松懈
【单选题】
发生重大事故隐患，应当采取的措施（）
A. 全部或者局部停产停业
B. 边整改边生产
C. 发现事故隐患后即可生产
D. 可以在不影响调查的情况下继续生产
【单选题】
对排查出的生产安全事故隐患，应当按（）进行登记
A. 事故隐患的等级
B. 事故隐患的信息
C. 事故隐患责任
D. 事故隐患的状态
【单选题】
（）是事故隐患排查、治理和防控的责任主体
A. 政府单位
B. 中介机构
C. 生产经营单位
D. 其它社会机构
【单选题】
生产经营单位应当建立（），鼓励、发动职工发现和排除事故隐患，鼓励社会公众举报对发现、排除和举报事故隐患的有功人员，应当给予物质奖励和表彰
A. 事故隐患报告制度
B. 举报奖励制度
C. 事故隐患报告和举报奖励制度
D. 考核与奖惩制度
【单选题】
（）对承包、承租单位的事故隐患排查治理有统一协调和监督管理的职责
A. 承包单位
B. 承租单位
C. 安监部门
D. 生产经营单位
【单选题】
根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，安全生产监管监察部门和有关部门的监督检查人员依法履行事故隐患监督检查职责时，生产经营单位应当积极配合，不得（）
A. 打击、报复
B. 拒绝和阻挠
C. 回避
D. 提供虚假资料
【单选题】
对于重大事故隐患，生产经营单位除依照规定要求报送外，还应当及时向安全监管监察部门和有关部门报告重大事故隐患报告内容可以不包括（）
A. 隐患的现状及其产生的原因
B. 隐患的危害程度和整改难易程度分析
C. 隐患的治理方案
D. 资金投入
【单选题】
对于一般事故隐患，由生产经营单位负责人或者有关人员（）
A. 立即组织整改
B. 根据实际情况安排整改
C. 有条件时再整改
D. 可以不整改
【单选题】
生产经营单位在事故隐患治理过程中，应当采取相应的（），防止事故发
A. 管理措施
B. 技术措施
C. 组织措施
D. 安全防范措施
【单选题】
事故隐患排除前或者排除过程中（）的，应当从危险区域内撤出作业人员，并疏散可能危及的其它人员，设置警戒标志，暂时停产停业或者停止使用
A. 可能发生工伤的
B. 无法保证安全的
C. 可能发生火灾的
D. 可能发生死亡的
【单选题】
生产经营单位应当加强对自然灾害的预防对于因自然灾害可能导致事故灾难的隐患，应当按照有关法律、法规、标准和《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》的要求排查治理，采取可靠的预防措施，制定（）
A. 管理制度
B. 操作规程
C. 现场处置方案
D. 应急预案
【单选题】
重大事故隐患经治理后（）的，生产经营单位应当向安全监管监察部门和有关部门提出恢复生产的书面申请，经安全监管监察部门和有关部门审查同意后，方可恢复生产经营
A. 符合安全生产条件
B. 部分符合安全生产条件
C. 基本符合安全生产条件
D. 不符合安全生产条件的
【单选题】
（）就是指消除或控制隐患的活动或过程
A. 隐患排查
B. 隐患治理
C. 隐患申报
D. 隐患登记
【单选题】
对于重大事故隐患，由生产经营单位（）组织制定并实施事故隐患治理方案
A. 安全管理人员
B. 生产经理
C. 厂长
D. 主要负责人
【单选题】
《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》规定，事故隐患分为( )
A. 一般事故隐患和重大事故隐患
B. 较大事故隐患和重大事故隐患
C. 一般事故隐患、较大事故隐患和重大事故隐患
D. 一般事故隐患、较大事故隐患、重大事故隐患和特别重大事故隐患
【单选题】
《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》要求：地方各级安全生产委员会主任由（）担任，成员由同级党委和政府及相关部门负责人组成（）
A. 党委主要负责人
B. 政府主要负责人
C. 政府分管副职
D. 安全监管局局长
