【单选题】
36、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该 ___
A. 不卑不亢、求同存异
B. 阐明观点、严正驳斥
C. 认真倾听、耐心解释
D. 立即报有关部门处理
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相关试题
【单选题】
2016 年 8 月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定___为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。
A. 司机背后第一排靠窗位
B. 司机背后第一排靠过道位
C. 开门侧第一排靠窗位
D. 开门侧第一排靠过道位
【单选题】
地陪在旅游团面前的首次亮相指的是___
A. 入店服务
B. 迎接服务
C. 致欢迎辞
D. 首次沿途导游
【单选题】
以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是 ___
A. 旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B. 若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C. 若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
D. 游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理
【单选题】
核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应___。
A. 婉拒
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
【单选题】
地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应___。
A. 依照领队的计划
B. 坚持地陪的计划
C. 报告组团社
D. 报告地接社
【单选题】
地陪服务工作的中心环节是___。
A. 迎接服务
B. 住店服务
C. 参观游览服务
D. 送行服务
【单选题】
每日参观游览服务中，地陪应该提前___到达集合地点。
A. 5 分钟
B. 10 分钟
C. 20 分钟
D. 30 分钟
【单选题】
口语导游与图文声像导游相比最大的特点是___。
A. 信息丰富
B. 有问有答
C. 情感交流
D. 生动直观
【单选题】
下列城市中，没有列入最早设立口岸签证机关的是___。
【单选题】
民航发展基金从___起征收。
A. 2001 年
B. 2005 年
C. 2008 年
D. 2012 年
【单选题】
___是近代旅游业产生的重要条件。
A. 导游职业的出现
B. 交通工具的改进
C. 旅游酒店的普及
D. 旅游服务的完善
【单选题】
维护旅游者合法权益最为核心的是___。
A. 为旅游者提供优质服务
B. 全心全意为旅游者着想
C. 不折不扣地履行旅游合同
D. 时刻与旅游者保持良好关系
【单选题】
外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由___来完成。
【单选题】
旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该___。
A. 征求领队的意见
B. 请示接待社
C. 视情况再考虑
D. 尽力满足
【单选题】
团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的___阶段。
【单选题】
___第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。
A. 2016 年 11 月 7 日
B. 2016 年 10 月 7 日
C. 2017 年 11 月 7 日
D. 2017 年 1 月 7 日
【单选题】
“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是___。
【单选题】
在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的___。
A. 同一律
B. 矛盾律
C. 排中律
D. 辩证逻辑
【单选题】
全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是___。
A. 少数民族方面
B. 历史文物方面
C. 石窟艺术方面
D. 风景名胜方面
【单选题】
地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该___。
A. 改译，事后不用向僧人说明
B. 准确、传神地翻译
C. 表面微笑，回头纠正
D. 不译，事后向僧人说明
【单选题】
“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了___修辞手法。
【单选题】
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟___左右。
A. 150 字
B. 200 字
C. 250 字
D. 300 字
【单选题】
当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游员用手指比划了一下，这种手势称为___。
A. 象形手势
B. 指示手势
C. 情意手势
D. 表演手势
【单选题】
有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了___劝服技巧。
A. 诱导式
B. 迂回式
C. 暗示式
D. 协商式
【单选题】
导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在___游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A. 左边最后
B. 右边最前
C. 最前面两端
D. 最后边两端
【单选题】
国际货币基金组织 (IMF ) 在___ 年把人民币纳人特别提款权 ( SDR ) 。
A. 2010
B. 2012
C. 2014
D. 2015
【单选题】
地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好___。
A. 观赏距离
B. 观赏角度
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
【单选题】
当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了___原则。
A. 客观性
B. 灵活性
C. 针对性
D. 计划性
【单选题】
导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了___的导游讲解方法。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
【单选题】
在旅游团参观 5A 级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于___。
A. 触景生情法
B. 虚实结合法
C. 问答法
D. 制造悬念法
【单选题】
“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这种导游讲解运用了___的修辞手法。
【单选题】
按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘 6 点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该___。
A. 与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B. 帮助游客提前在外卖店代购
C. 请客人自行解决早餐
D. 请餐厅提前准备简便餐食
【单选题】
游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是___。
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
【单选题】
下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是___。
A. 旅游资源
B. 旅游饭店
C. 旅行社
D. 旅游交通
【单选题】
导游工作的服务性要求导游人员___。
A. 不卑不亢，一视同仁
B. 求同存异，实事求是
C. 认清角色，摆正位置
D. 不计名利，乐于奉献
【单选题】
导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是___。
A. 提前 10 分钟到达机场
B. 站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找
C. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D. 集合登车，并采用默数的方法清点人数
【单选题】
团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是___。
A. 致欢迎词
B. 介绍当日行程
C. 沿途风光介绍
D. 活跃气氛
【单选题】
下列工作不属于全陪导游职责范围的是___。
A. 维护游客安全
B. 处理团队事务
C. 景点讲解
D. 致欢送词
【单选题】
下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求___。
A. 团队离开本地前 2 小时游客要求自由活动
B. 游客要求在游泳区游泳
C. 游客要求在江河湖泊划小船
D. 游客想单独骑自行车去陌生地方
【单选题】
游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 ___。
A. 表示同意
B. 先做说服工作
C. 不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
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【单选题】
在 Windows 2000 中可以察看开放端口情况的是:___。
A. nbtstat
B. net
C. net show
D. netstat
【单选题】
在 Windows 2003 下 netstat 的哪个参数可以看到打开该端口的 PID?___（格式到此）
【单选题】
制定数据备份方案时，需要重要考虑的两个因素为适合的备份时间和___。
A. 备份介质
B. 备份的存储位置
C. 备份数据量
D. 恢复备份的最大允许时间
【单选题】
周期性行为，如扫描，会产生哪种处理器负荷?___
A. Idle Ioad
B. Usage Ioad
C. Traffic load
D. 以上都不对
【单选题】
主要由于___原因，使 Unix 易于移植
A. Unix 是由机器指令书写的
B. Unix 大部分由汇编少部分用 C 语言编写
C. Unix 是用汇编语言编写的
D. Unix 小部分由汇编大部分用 C 语言编写
【单选题】
HP-UX 系统中，使用___命令查看系统版本、硬件配置等信息。
A. uname -a
B. ifconfig
C. netstat
D. ps -ef
【单选题】
Linux 文件权限一共 10 位长度，分成四段，第三段表示的内容是___。
A. 文件类型
B. 文件所有者的权限
C. 文件所有者所在组的权限
D. 其他用户的权限
【单选题】
在云计算虚拟化应用中，VXLAN 技术处于 OS 工网络模型中 2-3 层间，它综合了 2 层
交换的简单性与 3 层路由的跨域连接性。它是通过在 UDP/IP 上封装 Mac 地址而实现这一点
的。在简单应用场合，vxLAN 可以让虚拟机在数据中心之间的迁移变得更为简单。该技术是哪个公司主推的技术?___
A. 惠普
B. Juniper
C. Cisco 与 Vmware
D. 博科 Brocade
【单选题】
Linux 中，什么命令可以控制口令的存活时间了___。
A. chage
B. passwd
C. chmod
D. umask
【单选题】
、Qfabric 技术是使用市场上现成的计算和存储网元并利用行业标准的网络接口将它们
连接后组建大规模的数据中心，以满足未来云计算的要求。该技术概念是哪个厂家主推的概念?___
A. 惠普
B. uniper
C. Cisco 与 Vmware
D. 博科 Brocade
【单选题】
网络营业厅提供相关服务的可用性应不低于___。
A. 99.99%
B. 99.9%
C. 99%
D. 98.9%
【单选题】
IRF(Intelligent Resilient Framework)是在该厂家所有数据中心交换机中实现的私有技术是应用在网络设备控制平面的多虚拟技术。该技术属于哪个厂家?___
A. 惠普
B. Juniper
C. Cisco 与 Vmware
D. 博科 Brocade
【单选题】
Windows NT 的安全标识符(SID)是由当前时间、计算机名称和另外一个计算机变量共同产生的，这个变量是:___。
A. 击键速度
B. 当前用户名
C. 用户网络地址
D. 处理当前用户模式线程所花费 CPU 的时间
【单选题】
脆弱性扫描，可由系统管理员自行进行检查，原则上应不少于___。
A. 每周一次
B. 每月一次
C. 每季度一次
D. 每半年一次
【单选题】
下面哪一个情景属于身份验证(Authentication)过程?___
A. 用户依照系统提示输入用户名和口令
B. 用户在网络上共享了自己编写的一份 Office 文档，并设定哪些用户可以阅读，哪些用户可以修改
C. 用户使用加密软件对自己编写的 Office 文档进行加密，以阻止其他人得到这份拷贝
后看到文档中的内容
D. 某个人尝试登录到你的计算机中，但是口令输入的不对，系统提示口令错误，并将
这次失败的登录过程纪录在系统日志中
【单选题】
下面哪一个情景属于授权(Authorization)过程?___
A. 用户依照系统提示输入用户名和口令
B. 用户在网络上共享了自己编写的一份 Office 文档，并设定哪些用户可以阅读，哪些用户可以修改
C. 用户使用加密软件对自己编写的 Office 文档进行加密，以阻止其他人得到这份拷贝
后看到文档中的内容
D. 某个人尝试登录到你的计算机中，但是口令输入的不对，系统提示口令错误，并将
这次失败的登录过程纪录在系统日志中
【单选题】
下列哪一条与操作系统安全配置的原则不符合?___
A. 关闭没必要的服务
B. 不安装多余的组件
C. 安装最新的补丁程序
D. 开放更多的服务
【单选题】
关于 PPP 协议下列说法正确的是:___。
A. PPP 协议是物理层协议
B. PPP 协议是在 HDLC 协议的基础上发展起来的
C. PPP 协议支持的物理层可以是同步电路或异步电路
D. PPP 主要由两类协议组成:链路控制协议族 CLCP)和网络安全方面的验证协议族(PAP
【单选题】
接口被绑定在 2 层的 zone，这个接口的接口模式是___。
A. NAT mode
B. Route mode
C. -Transparent mode
D. NAT 或 Route mode
【单选题】
接入控制方面，路由器对于接口的要求包括：___。
A. 串口接入
B. 局域网方式接入
C. Internet 方式接入
D. VPN 接入
【单选题】
局域网络标准对应 OSI 模型的哪几层？___。
A. 上三层
B. 只对应网络层
C. 下三层
D. 只对应物理层
【单选题】
拒绝服务不包括以下哪一项？___。
A. DDoS
B. 畸形报文攻击
C. Land 攻击
D. ARP 攻击
【单选题】
抗 DDoS 防护设备提供的基本安全防护功能不包括___。
A. 对主机系统漏洞的补丁升级
B. 检测 DDoS 攻击
C. DDoS 攻击警告
D. DDoS 攻击防护
【单选题】
路由器产品提供完备的安全架构以及相应的安全模块，在软、硬件层面设置重重过滤保护路由器业务安全。其中不对的说法是：___。--》缺少 D 选项
A. 路由器产品支持 URPF，可以过滤大多数虚假 IP 泛洪攻击
B. 路由器产品支持
C. AR 功能，可以有效限制泛洪攻击
【单选题】
路由器对于接入权限控制，包括：___。
A. 根据用户账号划分使用权限
B. 根据用户接口划分使用权限
C. 禁止使用匿名账号
D. 以上都是
【单选题】
路由器启动时默认开启了一些服务，有些服务在当前局点里并没有作用，对于这些服务：___。缺少 D 选项
A. 就让他开着，也耗费不了多少资源
B. 就让他开着，不会有业务去访问
C. 必须关闭，防止可能的安全隐患
D. 缺
【单选题】
设置 Cisco 设备的管理员账号时，应___。
A. 多人共用一个账号
B. 多人共用多个账号
C. 一人对应单独账号
D. 一人对应多个账号
【单选题】
什么命令关闭路由器的 finger 服务？___
A. disable finger
B. no finger
C. no finger service
D. no service finger
【单选题】
什么是 IDS？___
A. 入侵检测系统
B. 入侵防御系统
C. 网络审计系统
D. 主机扫描系统
【单选题】
实现资源内的细粒度授权，边界权限定义为：___。
【单选题】
使网络服务器中充斥着大量要求回复的信息，消息带宽，导致网络或系统停止正常服务，这属于什么攻击类型？___
A. 拒绝服务
B. 文件共享
C. BIND 漏洞
D. 远程过程调用
【单选题】
使用 TCP 79 端口的服务是：___。
A. telnet
B. SSH
C. Web
D. Finger
【单选题】
使用一对一或者多对多方式的 NAT 转换，当所有外部 IP 地址均被使用后，后续的内网用户如需上网，NAT 转换设备会执行什么样的动作？___
A. 挤掉前一个用户，强制进行 NAT 转换
B. 直接进行路由转发
C. 不做 NAT 转换
D. 将报文转移到其他 NAT 转换设备进行地址转换
【单选题】
私网地址用于配置本地网络、下列地址中属于私网地址的是？___
A. 100.0.0.0
B. 172.15.0.0
C. 192.168.0.0
D. 244.0.0.0
【单选题】
随着安全要求的提高、技术的演进，应逐步实现物理隔离，或者通过采用相当于溃，请问这种攻击属于何种攻击？___
A. 拒绝服务（DoS）攻击
B. 扫描窥探攻击
C. 系统漏洞攻击
D. 畸形报文攻击
【单选题】
通信领域一般要求 3 面隔离，即转发面、控制面、用户面实现物理隔离，或者是逻辑隔离，主要目的是在某一面受到攻击的时候，不能影响其他面。路由器的安全架构在实现上就支持：___
A. 转发面和控制面物理隔离
B. 控制面和用户面逻辑隔离
C. 转发面和用户面逻辑隔离
D. 以上都支持
【单选题】
网管人员常用的各种网络工具包括 telnet、ftp、ssh 等，分别使用的 TCP 端口号是___。
A. 21、22、23
B. 23、21、22
C. 23、22、21
D. 21、23、22
【单选题】
网络安全工作的目标包括：___。
A. 信息机密性
B. 信息完整性
C. 服务可用性
D. 以上都是
【单选题】
网络安全在多网合一时代的脆弱性体现在___。
A. 网络的脆弱性
B. 软件的脆弱性
C. 管理的脆弱性
D. 应用的脆弱性
【单选题】
应限制 Juniper 路由器的 SSH___，以防护通过 SSH 端口的 DoS 攻击。
A. 并发连接数和 1 分钟内的尝试连接数
B. 并发连接数
C. 1 分钟内的尝试连接数
D. 并发连接数和 3 分钟内的尝试连接数
