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【单选题】
以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是 ___
A. 旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B. 若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C. 若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
D. 游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理
【单选题】
核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应___。
A. 婉拒
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
【单选题】
地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应___。
A. 依照领队的计划
B. 坚持地陪的计划
C. 报告组团社
D. 报告地接社
【单选题】
地陪服务工作的中心环节是___。
A. 迎接服务
B. 住店服务
C. 参观游览服务
D. 送行服务
【单选题】
每日参观游览服务中，地陪应该提前___到达集合地点。
A. 5 分钟
B. 10 分钟
C. 20 分钟
D. 30 分钟
【单选题】
口语导游与图文声像导游相比最大的特点是___。
A. 信息丰富
B. 有问有答
C. 情感交流
D. 生动直观
【单选题】
下列城市中，没有列入最早设立口岸签证机关的是___。
【单选题】
民航发展基金从___起征收。
A. 2001 年
B. 2005 年
C. 2008 年
D. 2012 年
【单选题】
___是近代旅游业产生的重要条件。
A. 导游职业的出现
B. 交通工具的改进
C. 旅游酒店的普及
D. 旅游服务的完善
【单选题】
维护旅游者合法权益最为核心的是___。
A. 为旅游者提供优质服务
B. 全心全意为旅游者着想
C. 不折不扣地履行旅游合同
D. 时刻与旅游者保持良好关系
【单选题】
外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由___来完成。
【单选题】
旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该___。
A. 征求领队的意见
B. 请示接待社
C. 视情况再考虑
D. 尽力满足
【单选题】
团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的___阶段。
【单选题】
___第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。
A. 2016 年 11 月 7 日
B. 2016 年 10 月 7 日
C. 2017 年 11 月 7 日
D. 2017 年 1 月 7 日
【单选题】
“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是___。
【单选题】
在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的___。
A. 同一律
B. 矛盾律
C. 排中律
D. 辩证逻辑
【单选题】
全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是___。
A. 少数民族方面
B. 历史文物方面
C. 石窟艺术方面
D. 风景名胜方面
【单选题】
地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该___。
A. 改译，事后不用向僧人说明
B. 准确、传神地翻译
C. 表面微笑，回头纠正
D. 不译，事后向僧人说明
【单选题】
“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了___修辞手法。
【单选题】
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟___左右。
A. 150 字
B. 200 字
C. 250 字
D. 300 字
【单选题】
当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游员用手指比划了一下，这种手势称为___。
A. 象形手势
B. 指示手势
C. 情意手势
D. 表演手势
【单选题】
有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了___劝服技巧。
A. 诱导式
B. 迂回式
C. 暗示式
D. 协商式
【单选题】
导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在___游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A. 左边最后
B. 右边最前
C. 最前面两端
D. 最后边两端
【单选题】
国际货币基金组织 (IMF ) 在___ 年把人民币纳人特别提款权 ( SDR ) 。
A. 2010
B. 2012
C. 2014
D. 2015
【单选题】
地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好___。
A. 观赏距离
B. 观赏角度
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
【单选题】
当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了___原则。
A. 客观性
B. 灵活性
C. 针对性
D. 计划性
【单选题】
导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了___的导游讲解方法。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
【单选题】
在旅游团参观 5A 级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于___。
A. 触景生情法
B. 虚实结合法
C. 问答法
D. 制造悬念法
【单选题】
“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这种导游讲解运用了___的修辞手法。
【单选题】
按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘 6 点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该___。
A. 与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B. 帮助游客提前在外卖店代购
C. 请客人自行解决早餐
D. 请餐厅提前准备简便餐食
【单选题】
游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是___。
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
【单选题】
下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是___。
A. 旅游资源
B. 旅游饭店
C. 旅行社
D. 旅游交通
【单选题】
导游工作的服务性要求导游人员___。
A. 不卑不亢，一视同仁
B. 求同存异，实事求是
C. 认清角色，摆正位置
D. 不计名利，乐于奉献
【单选题】
导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是___。
A. 提前 10 分钟到达机场
B. 站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找
C. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D. 集合登车，并采用默数的方法清点人数
【单选题】
团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是___。
A. 致欢迎词
B. 介绍当日行程
C. 沿途风光介绍
D. 活跃气氛
【单选题】
下列工作不属于全陪导游职责范围的是___。
A. 维护游客安全
B. 处理团队事务
C. 景点讲解
D. 致欢送词
【单选题】
下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求___。
A. 团队离开本地前 2 小时游客要求自由活动
B. 游客要求在游泳区游泳
C. 游客要求在江河湖泊划小船
D. 游客想单独骑自行车去陌生地方
【单选题】
游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 ___。
A. 表示同意
B. 先做说服工作
C. 不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
【单选题】
世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的 ___。
A. 伦敦
B. 拉夫伯勒
C. 曼彻斯特
D. 莱斯特
【单选题】
一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应___。
A. 向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
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【单选题】
GPRS（General Packet Radio Service）即（ ），是GSM标准化组织制定的一套标准，以实现移动分组数据业务。GPRS网络是一个传输承载平台，提供的是端到端分组交换方式下数据的发送和接收。___
A. 通用分组无线业务
B. 分组交换业务
C. 包交换业务
D.
E.
F.
【单选题】
GPRS行业终端数据配置中，终端需要访问的客户服务器IP地址，一般由（ ）配置，如192.168.x.x。___
A. 我司
B. 客户
C. 集成商
D. 维护人员
E.
F.
【单选题】
GPRS企业接入业务需要网络端服务器与GGSN之间建立何种隧道？___
A. PPP
B. GTP
C. MPLS
D. RE
E.
F.
【单选题】
GPRS企业接入中，企业端路由器通过什么协议进行封装后与GPRS核心网进行通信___
A. IPSEC
B. SSL
C. VPN
D. GRE
E.
F.
【单选题】
以太网交换机是一种（ ）___
A. 工作在第二层的多端口网桥
B. 工作在第三层的多端口路由器
C. 工作在第二层的多端口集线器
D. 工作在第一层的多端口中继器
E.
F.
【单选题】
GPRS专线典型案例：某集团反应其大负控系统的其中几个点的GPRS流量异常，远远超过设计的2M/月的流量标准，客户要求查明原因。处理过程：首先ITC在计费系统里查询这几个号码的帐务信息，没有发现问题，提交网维分析原因。网维认为产生大幅超标流量，可能是GPRS终端设备与服务器之间的数据重传导致的。咨询集成商其业务层实现原理，终端侧周期性（一般为每小时）向服务器报告其监控到的信息，如果服务器在预定时间内没有收到或收到的信息不完整，则向终端发出指令要求重传。经过分析，（）导致数据传送不完整进而重传，而数据大量重传正是导致流量超标的原因。协助集成商检查那几个超流量终端的安装情况，发现安装位置是可能的信号盲点，通过更换无线模块的安装位置，问题解决。空缺部分最可能的情况是：___
A. 计费文件传送错误；
B. HLR数据问题；
C. 无线网络信号不佳引起；
D. 集成商系统功能设计不合理；
E.
F.
【单选题】
GPRS专线维护中，客户的无线网卡上网设置中，APN应设为 ( )___
A. cmwap
B. cmnet
C. wlan
D. 17266
E. 本专线专用APN
F.
【单选题】
ZXCTN6300设备的功耗是 ___
A. 300W
B. 400W
C. 500W
D. 3200W
E.
F.
【单选题】
下面那些协议没有使用TCP（）___
A. FTP
B. Tacas
C. BGP
D. D，Radius
E.
F.
【单选题】
H．248协议中是通过以下哪个命令上报的号码（ ）___
A. Modify
B. AuditValue
C. Notify
D. Subtract
E.
F.
【单选题】
H.248协议中以下哪个命令既可以由MG发给MGC，也可以由MGC发给MG（ ）___
A. ServiceChange
B. Notify
C. AuditValue
D. Move
E.
F.
【单选题】
H.248协议中以下哪个是MG发给MGC的心跳消息？（ ）___
A. !/1 [192.168.6.71]:2944 Transaction=5{Context = - {Auditcapability = A0 {Audit{Media,packages}}}}
B. !/1 [192.168.6.71]:2944 Transaction=20{Context = -{AuditValue=ROOT{Audit{}}}}
C. !/1 [191.2.6.213]:2944 Transaction=275{Context=-{Notify=ROOT{ObservedEvents=0{19700101T011 53516:it/ito}}}}
D. !/1 [192.168.1.119]:2944 Transaction = 2050{Context = -{AuditValue=ROOT{Audit{Packages}}}}
E.
F.
【单选题】
H.248协议中以下哪个字符用于表示空关联？（ ）___
A. $
B. *
C. #
D. 以上都不正确
E.
F.
【单选题】
HDLC是一种（）协议___
A. 面向比特的同步链路控制
B. 面向字节计数的异步链路控制
C. 面向字符的同步链路控制
D. 面向比特流的异步链路控制
E.
F.
【单选题】
HG220 FE端口最多支持（ ）条vlan配置___
A. 4
B. 8
C. 16
D. 10
E.
F.
【单选题】
HG220的路由方式上网的几种基本方式，分别为( )___
A. DHCP
B. 静态IP
C. PPPOE
D. 以上三种皆有
E.
F.
【单选题】
HUB工作在（）层，SWITCH工作在（）层 ___
A. 网络层，物理层
B. 物理层，数据链路层
C. 数据链路层，物理层
D. 传输层，网络层
E.
F.
【单选题】
以太网帧中，TAG标签占几个字节.（ ）___
A. 4
B. 3
C. 1
D. 2
E.
F.
【单选题】
IAD的WAN支持的IP地址分配方式（）___
A. DHCP
B. PPPoE
C. 静态IP
D. 前三种均支持
E.
F.
【单选题】
现在我们有一个互联网专线用户，他可用的公网地址区间为211.140.1.82-211.140.1.86，请问公司为该用户互联网专线划分网段的子网掩码是（ ）位.___
A. 29
B. 30
C. 28
D. 24
E.
F.
【单选题】
IAD通过（ ）协议与SoftSwitch软交换设备配合组网___
A. SIP
B. TCP/IP
C. SNMP
D. HTTP
E.
F.
【单选题】
IAMS2007性能分析系统后台数据库为（ ）___
A. mysql
B. informix
C. informix和sql server 2000
D. informix和oracl
E.
F.
【单选题】
IAMS能够采集到OTNM2000上的交叉是（ ）___
A. 网元交叉
B. 子网交叉
C. 都行
D. 都不行
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统不能够提供的报表（ ）___
A. 日报
B. 周报
C. 月报
D. 年报
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统不能够提供的功能（ ）___
A. 资源统计
B. 告警和性能分析
C. 周期性报表管理
D. 对设备进行配置管理
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统属于哪个网管（ ）___
A. 子网级网管
B. 网元级网管
C. 网络级网管
D. A和B都行
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统下连接3个以上的EMS创建数据库空间是createspaces -s（ ）___
A. 后面是-t
B. 后面是-s
C. 后面是-m
D. 后面是-b
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统中查询子网交叉的选项是什么（ ）___
A. 电路管理
B. 合并电路
C. 高低阶交叉VC4统计
D. 链路时隙统计
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统中数据备份是哪个功能（ ）___
A. Databackup
B. SmsAgent
C. IAMS
D. 其它
E.
F.
【单选题】
以下不是组播的报文类型是（ ）___
A. 离开报文
B. 加入报文
C. 快速加入报文
D. 查询报文
E.
F.
【单选题】
小网管使用中，我们经常要修改串口编号，使之与串口线使用的端口一致，我们所修改的文件为DMS.DAT的哪个参数值（ ）___
A. [COMMUNICATIONTYPE]TYPE=0，将其该为1
B. com1参数
C. [TestListColumns]0=-2
D. [Language]Language=1
E.
F.
【单选题】
IBAS110A设备分布有（ ）路DCC通道___
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
E.
F.
【单选题】
IBAS180设备EMU盘（WKE2.319.084R1B）在网管上配置的盘名称为（ ）___
A. EMU
B. EMU_EOW1
C. EMU_EOW2
D. NMU
E.
F.
【单选题】
IEEE802.5 标准是指（）___
A. 以太网
B. 令牌总线网
C. 令牌环网
D. FDDI 网
E.
F.
【单选题】
IGMP的首部协议字段为( )___
A. 8
B. 4
C. 2
D. 1
E.
F.
【单选题】
IMS电话主要使用的协议是___
A. IPX/SPX
B. SIP
C. IEEE802.2
D. NetBEUI
E.
F.
【单选题】
IMS基于什么换交方式 ___
A. IP软交换技术
B. 电路交换
C. 分组交换
D. 存储转发
E.
F.
【单选题】
IP地址中，网络部分全0表示（ ）___
A. 主机地址
B. 网络地址
C. 所有主机
D. 所有网络
E.
F.
【单选题】
IP电话的时延包括（ ），收端输入缓冲时延，内部队列时延等.___
A. 编解码时延
B. 语音时延
C. 接入时延
D. 发送时延
E.
F.
【单选题】
IP路由发生在那一层 ___
A. 数据链路层
B. 传输层
C. 物理层
D. 网络层
E.
F.
