相关试题
【单选题】
下列对于导游语言的描述，错误的是___。
A. 导游语言多采用短句
B. 导游语言应该口语化
C. 导游语言宜采用谈话式
D. 导游语言是一种书面语
【单选题】
地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下（ ）不属于领取内容___。
A. 旅游合同
B. 旅游团名单
C. 住宿结算单
D. 旅游服务质量反馈表
【单选题】
地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点 5 小时，地陪应该___。
A. 原地等候
B. 报告旅行社，听从安排
C. 回家等候
D. 先完成其它工作
【单选题】
36、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该 ___
A. 不卑不亢、求同存异
B. 阐明观点、严正驳斥
C. 认真倾听、耐心解释
D. 立即报有关部门处理
【单选题】
2016 年 8 月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定___为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。
A. 司机背后第一排靠窗位
B. 司机背后第一排靠过道位
C. 开门侧第一排靠窗位
D. 开门侧第一排靠过道位
【单选题】
地陪在旅游团面前的首次亮相指的是___
A. 入店服务
B. 迎接服务
C. 致欢迎辞
D. 首次沿途导游
【单选题】
以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是 ___
A. 旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B. 若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C. 若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
D. 游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理
【单选题】
核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应___。
A. 婉拒
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
【单选题】
地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应___。
A. 依照领队的计划
B. 坚持地陪的计划
C. 报告组团社
D. 报告地接社
【单选题】
地陪服务工作的中心环节是___。
A. 迎接服务
B. 住店服务
C. 参观游览服务
D. 送行服务
【单选题】
每日参观游览服务中，地陪应该提前___到达集合地点。
A. 5 分钟
B. 10 分钟
C. 20 分钟
D. 30 分钟
【单选题】
口语导游与图文声像导游相比最大的特点是___。
A. 信息丰富
B. 有问有答
C. 情感交流
D. 生动直观
【单选题】
下列城市中，没有列入最早设立口岸签证机关的是___。
【单选题】
民航发展基金从___起征收。
A. 2001 年
B. 2005 年
C. 2008 年
D. 2012 年
【单选题】
___是近代旅游业产生的重要条件。
A. 导游职业的出现
B. 交通工具的改进
C. 旅游酒店的普及
D. 旅游服务的完善
【单选题】
维护旅游者合法权益最为核心的是___。
A. 为旅游者提供优质服务
B. 全心全意为旅游者着想
C. 不折不扣地履行旅游合同
D. 时刻与旅游者保持良好关系
【单选题】
外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由___来完成。
【单选题】
旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该___。
A. 征求领队的意见
B. 请示接待社
C. 视情况再考虑
D. 尽力满足
【单选题】
团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的___阶段。
【单选题】
___第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。
A. 2016 年 11 月 7 日
B. 2016 年 10 月 7 日
C. 2017 年 11 月 7 日
D. 2017 年 1 月 7 日
【单选题】
“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是___。
【单选题】
在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的___。
A. 同一律
B. 矛盾律
C. 排中律
D. 辩证逻辑
【单选题】
全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是___。
A. 少数民族方面
B. 历史文物方面
C. 石窟艺术方面
D. 风景名胜方面
【单选题】
地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该___。
A. 改译，事后不用向僧人说明
B. 准确、传神地翻译
C. 表面微笑，回头纠正
D. 不译，事后向僧人说明
【单选题】
“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了___修辞手法。
【单选题】
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟___左右。
A. 150 字
B. 200 字
C. 250 字
D. 300 字
【单选题】
当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游员用手指比划了一下，这种手势称为___。
A. 象形手势
B. 指示手势
C. 情意手势
D. 表演手势
【单选题】
有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了___劝服技巧。
A. 诱导式
B. 迂回式
C. 暗示式
D. 协商式
【单选题】
导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在___游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A. 左边最后
B. 右边最前
C. 最前面两端
D. 最后边两端
【单选题】
国际货币基金组织 (IMF ) 在___ 年把人民币纳人特别提款权 ( SDR ) 。
A. 2010
B. 2012
C. 2014
D. 2015
【单选题】
地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好___。
A. 观赏距离
B. 观赏角度
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
【单选题】
当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了___原则。
A. 客观性
B. 灵活性
C. 针对性
D. 计划性
【单选题】
导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了___的导游讲解方法。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
【单选题】
在旅游团参观 5A 级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于___。
A. 触景生情法
B. 虚实结合法
C. 问答法
D. 制造悬念法
【单选题】
“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这种导游讲解运用了___的修辞手法。
【单选题】
按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘 6 点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该___。
A. 与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B. 帮助游客提前在外卖店代购
C. 请客人自行解决早餐
D. 请餐厅提前准备简便餐食
【单选题】
游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是___。
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
【单选题】
下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是___。
A. 旅游资源
B. 旅游饭店
C. 旅行社
D. 旅游交通
【单选题】
导游工作的服务性要求导游人员___。
A. 不卑不亢，一视同仁
B. 求同存异，实事求是
C. 认清角色，摆正位置
D. 不计名利，乐于奉献
【单选题】
导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是___。
A. 提前 10 分钟到达机场
B. 站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找
C. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D. 集合登车，并采用默数的方法清点人数
推荐试题
【多选题】
要持续加强与当地政府的沟通协调，争取政府出台（ ）等扶持政策，推动不良贷款实现真实快速下降。
A. 资金贴补
B. 税收返还
C. 税费减免
D. 风险监测
【多选题】
对不良贷款管理及相应( )等形成的纸质资料还应按户扫描，建立电子档案，及时入档保存。
A. 调查
B. 催收
C. 诉讼
D. 清收处置
【多选题】
用于置换的资产必须是农村商业银行真正拥有（ ），且能按要求变现、足额抵顶债权的资产。
A. 抵押权
B. 所有权
C. 处置权
D. 收益权
【多选题】
责任认定是指对新形成的不良贷款，按照贷款流程进行全面的尽职及合规性检查，分析不尽职及违规行为与贷款形成不良的关联度，认定责任人。具体包括贷款（ ）各环节相关人员。
A. 评级
B. 授信
C. 用信
D. 贷后管理
【多选题】
不良贷款的清收处置是指不良贷款管理部门按照有关法律法规及政策制度规定，综合运用各种方法和手段，（ ）的行为。
A. 回收不良贷款
B. 打击骗取贷款
C. 化解信用风险
D. 降低贷款损失
【多选题】
对债权类资产进行追偿的，包括()等方式。
A. 直接催收
B. 诉讼（仲裁）追偿
C. 委托第三方追偿
D. 破产清偿
【多选题】
银行业金融机构转让信贷资产应当遵守整体性原则，即转让的信贷资产应当包括全部未偿还本金及应收利息，不得有下列情形（）。
A. 将未偿还本金与应收利息分开
B. 按一定比例分割未偿还本金或应收利息
C. 将未偿还本金及应收利息整体按比例进行分割
D. 将未偿还本金或应收利息进行期限分割
【多选题】
尽职调查是依据不良贷款五级分类认定结果，以借款人某一时点的不良贷款为基数，对不良贷款进行全面调查，掌握还款义务人的（），摸清不良贷款现状，揭示不良贷款清收潜力。
A. 主体资格
B. 有效资产
C. 涉及争议
D. 偿债能力
【多选题】
资产经营中心负责集中管理（）（含应收未收利息）以及农商银行认为需要集中管理的不良贷款。
A. 表外登记贷款
B. 表内公司类不良贷款
C. 表内个人类不良贷款
D. 表内大额个人类不良贷款
【多选题】
农商银行可凭借（）等内部证据进行核销。
A. 财产追偿证明
B. 清收报告
C. 公安机关认定证明
D. 法律意见书
【多选题】
财产追偿证明或清收报告应包括借款人和担保人的（）等。
A. 基本情况
B. 形成呆账的原因
C. 采取的补救措施
D. 债务追究过程
【多选题】
对债权采用资产置换方式的，应以提高资产变现和收益能力为目标，确保拟换入资产（），并严密控制相关风险。
A. 来源合法
B. 权属清晰
C. 价值公允
D. 手续齐全
【多选题】
对于已经收回的违规新形成不良贷款，要根据（）等情况区别对待，对于情节轻微的违规行为，要立足于整改，可以从轻、减轻或免予追究。
A. 问题性质
B. 风险损失状况
C. 主动挽回损失
D. 承认错误态度
【多选题】
关于诉讼时效，以下说法正确的是（ ）。
A. 债权人怠于行使权利持续到法定期间，即丧失胜诉权
B. 诉讼时效期间由法律强行规定，当事人不得约定延长或缩短
C. 诉讼时效届满，债务人应履行的实体权利即消灭
D. 诉讼时效仅适用于请求权
【多选题】
以下哪些情形构成诉讼时效中断的事由？（ ）
A. 提起诉讼
B. 申请仲裁
C. 债权人提出请求
D. 债务人履行义务
【多选题】
关于诉讼时效，以下说法正确的是：（ ）。
A. 诉讼时效届满，人民法院不再受理案件
B. 债务人未提出诉讼时效抗辩的，法院不得主动适用诉讼时效的规定
C. 诉讼时效届满，债务人应履行的实体权利并不消灭
D. 法律没有特别规定的，均适用3年的一般诉讼时效期间
【多选题】
根据省联社规定，不良资产定价实行回避制度，下列与拟定价的不良资产相关人员中，属于应该回避人员的包括（）。
A. 不良贷款责任人
B. 不良贷款意向买受人亲属
C. 不良贷款债务人亲属
D. 第三方评估机构人员
【多选题】
资产经营中心的职责包括（）。
A. 不良贷款档案和台账管理
B. 不良贷款尽职调查
C. 不良贷款清收处置
D. 不良贷款诉讼保全
【多选题】
资产经营中心的（）等由农商银行按照会计核算规定据实列支，其他费用可采取一次性核定或与清收成果挂钩等模式列支，超额部分自担。
A. 诉讼费
B. 保全费
C. 执行费
D. 评估费
【多选题】
档案资料的归集应注重（）。
A. 完整性
B. 系统性
C. 准确性
D. 及时性
【多选题】
资产管理处置档案包括（）。
A. 直接业务档案
B. 间接业务档案
C. 业务参考档案
D.
【多选题】
对业务发生时间相同且有内在联系的资料，按照（）的原则整理。
A. 主件在上，附件在下
B. 主件在下，附件在上
C. 批复在上，请示在下
D. 批复在下，请示在上
【多选题】
不良贷款批量转让必须严格按照规定的对象、条件、程序进行，落实（）的要求。
A. 洁净转让
B. 处置优先
C. 真实出售
D. 回购转让
【多选题】
盘活不良贷款必须坚持以（）为前提，严禁弄虚作假，使贷款风险进一步加剧、扩大。
A. 贷款式额度不增加
B. 风险不扩大
C. 担保不弱化
D. 化解风险
【多选题】
对认定为损失及退出系统核算的，要（）。
A. 逐笔建立台账
B. 保管好档案资料
C. 不用建立台账
D. 不再追偿
【多选题】
委托清收坚持（）原则。
A. 依法合规
B. 按劳计酬
C. 权责对等
D. 效益至上
【多选题】
委托清收适用于各农村商业银行（）。
A. 五级分类不良贷款
B. 表外登记贷款
C. 抵债资产处置
D. 处置产生次生风险贷款
【多选题】
不良资产委托清收方案内容包括但不限于（）等。
A. 尽职调查情况
B. 委托清收理由
C. 受托人确定方式
D.
【多选题】
委托清收受托人应是具有合法资质的（）等社会中介和组织。
A. 律师事务所
B. 法律服务所
C. 会计师事务所
D. 资产管理公司
【多选题】
已核销不良资产管理遵循（）的工作原则。
A. 账销案存
B. 依法催收
C. 严格保密
D. 规范核算
【判断题】
任何单位和个人不得以任何形式侵占、出借、赠送抵债资产。
【判断题】
处置抵债资产时，严禁向买受意向人或其关联企业提供贷款用于购买抵债资产，且买受意向人或其关联企业必须无不良记录。
【判断题】
严禁擅自将抵债资产尤其是不入账的抵债资产转为自用固定资产，确需自用的，必须按固定资产购置有关规定进行办理。
【判断题】
债权转让时，如受让方自有资金不足，农村商业银行可以提供贷款用以支付转让价款。
【判断题】
受让方价款支付完毕后，农村商业银行应当将债权转移事项通知债务人（含保证人），并取得已送达的有效证明。债务人（含保证人）拒不配合或下落不明的，应与受让方协商采取其他法定方式予以通知。
【判断题】
债权转让过程中，农村商业银行应向受让方提示拟转让贷款存在的瑕疵或风险，以避免产生法律纠纷。
【判断题】
收到转让价款后，农村商业银行应向受让方移交贷款合同、权利证书等资料，不得保留移交资料的复印件。
【判断题】
债权转让价款按财务制度据实入账，表内贷款转让损失部分应在当年核销。
【判断题】
债权转让各环节参与人员与债务人（保证人）、意向买受人是近亲属或有其他利害关系的，在相关程序中应当回避。
【判断题】
农村商业银行转让不良贷款债权时，不得附有任何显性或隐性的回购条件，严禁签订回购协议、即期买断加远期回购协议等方式开展处置。
