【单选题】
核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应___。
A. 婉拒
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
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相关试题
【单选题】
地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应___。
A. 依照领队的计划
B. 坚持地陪的计划
C. 报告组团社
D. 报告地接社
【单选题】
地陪服务工作的中心环节是___。
A. 迎接服务
B. 住店服务
C. 参观游览服务
D. 送行服务
【单选题】
每日参观游览服务中，地陪应该提前___到达集合地点。
A. 5 分钟
B. 10 分钟
C. 20 分钟
D. 30 分钟
【单选题】
口语导游与图文声像导游相比最大的特点是___。
A. 信息丰富
B. 有问有答
C. 情感交流
D. 生动直观
【单选题】
下列城市中，没有列入最早设立口岸签证机关的是___。
【单选题】
民航发展基金从___起征收。
A. 2001 年
B. 2005 年
C. 2008 年
D. 2012 年
【单选题】
___是近代旅游业产生的重要条件。
A. 导游职业的出现
B. 交通工具的改进
C. 旅游酒店的普及
D. 旅游服务的完善
【单选题】
维护旅游者合法权益最为核心的是___。
A. 为旅游者提供优质服务
B. 全心全意为旅游者着想
C. 不折不扣地履行旅游合同
D. 时刻与旅游者保持良好关系
【单选题】
外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由___来完成。
【单选题】
旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该___。
A. 征求领队的意见
B. 请示接待社
C. 视情况再考虑
D. 尽力满足
【单选题】
团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的___阶段。
【单选题】
___第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。
A. 2016 年 11 月 7 日
B. 2016 年 10 月 7 日
C. 2017 年 11 月 7 日
D. 2017 年 1 月 7 日
【单选题】
“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是___。
【单选题】
在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的___。
A. 同一律
B. 矛盾律
C. 排中律
D. 辩证逻辑
【单选题】
全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是___。
A. 少数民族方面
B. 历史文物方面
C. 石窟艺术方面
D. 风景名胜方面
【单选题】
地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该___。
A. 改译，事后不用向僧人说明
B. 准确、传神地翻译
C. 表面微笑，回头纠正
D. 不译，事后向僧人说明
【单选题】
“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了___修辞手法。
【单选题】
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟___左右。
A. 150 字
B. 200 字
C. 250 字
D. 300 字
【单选题】
当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游员用手指比划了一下，这种手势称为___。
A. 象形手势
B. 指示手势
C. 情意手势
D. 表演手势
【单选题】
有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了___劝服技巧。
A. 诱导式
B. 迂回式
C. 暗示式
D. 协商式
【单选题】
导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在___游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A. 左边最后
B. 右边最前
C. 最前面两端
D. 最后边两端
【单选题】
国际货币基金组织 (IMF ) 在___ 年把人民币纳人特别提款权 ( SDR ) 。
A. 2010
B. 2012
C. 2014
D. 2015
【单选题】
地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好___。
A. 观赏距离
B. 观赏角度
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
【单选题】
当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了___原则。
A. 客观性
B. 灵活性
C. 针对性
D. 计划性
【单选题】
导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了___的导游讲解方法。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
【单选题】
在旅游团参观 5A 级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于___。
A. 触景生情法
B. 虚实结合法
C. 问答法
D. 制造悬念法
【单选题】
“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这种导游讲解运用了___的修辞手法。
【单选题】
按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘 6 点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该___。
A. 与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B. 帮助游客提前在外卖店代购
C. 请客人自行解决早餐
D. 请餐厅提前准备简便餐食
【单选题】
游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是___。
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
【单选题】
下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是___。
A. 旅游资源
B. 旅游饭店
C. 旅行社
D. 旅游交通
【单选题】
导游工作的服务性要求导游人员___。
A. 不卑不亢，一视同仁
B. 求同存异，实事求是
C. 认清角色，摆正位置
D. 不计名利，乐于奉献
【单选题】
导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是___。
A. 提前 10 分钟到达机场
B. 站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找
C. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D. 集合登车，并采用默数的方法清点人数
【单选题】
团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是___。
A. 致欢迎词
B. 介绍当日行程
C. 沿途风光介绍
D. 活跃气氛
【单选题】
下列工作不属于全陪导游职责范围的是___。
A. 维护游客安全
B. 处理团队事务
C. 景点讲解
D. 致欢送词
【单选题】
下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求___。
A. 团队离开本地前 2 小时游客要求自由活动
B. 游客要求在游泳区游泳
C. 游客要求在江河湖泊划小船
D. 游客想单独骑自行车去陌生地方
【单选题】
游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 ___。
A. 表示同意
B. 先做说服工作
C. 不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
【单选题】
世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的 ___。
A. 伦敦
B. 拉夫伯勒
C. 曼彻斯特
D. 莱斯特
【单选题】
一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应___。
A. 向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
【单选题】
旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是___。
A. 旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B. 旅游者要求退、换餐
C. 旅游者想换个档次更高的酒店
D. 旅游者要求品尝风味餐
【单选题】
全国所有旅客列车从___1 月 1 日起实行车票实名制。
A. 2002 年
B. 2004 年
C. 2006 年
D. 2012 年
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【单选题】
你正负责为世界银行的一个大项目准备成本估算。因为你的估算需要尽可能的准确，所以你决定准备一个自下而上的估算。你的第一步是? （）
A. 确定在进程中需要的计算工具
B. 利用前面的项目成本估算来帮助准备这个成本估算
C. 确定并且估算每一个工作条目的成本
D. 向这个方面的专家咨询，并且将他们的建议作为你的估算的基础
【单选题】
在一次项目会议期间，团队得知项目所需的一台设备的成本降低，成本管理计划已获得批准。项目经理应该怎么做?
A. 继续执行项目而不通知变更控制委员会（CCB） 。
B. 遵循变更管理计划，并要求变更控制委员会批准成本变更。
C. 更新变更管理计划，以包含该成本变更。
D. 将该成本降低事宜通知变更控制委员会，并继续执行项目。
【单选题】
一家公司开始一个升级其财务管理系统的项目。项目经理向包括公司 CFO在内的关键相关方提交了项目管理计划。项目发起人要求项目经理少报 20%的预算。项目经理下一步应该怎么做? （）
A. 将项目发起人的请求通知 CFO。
B. 按要求提交少报的预算，但是记录项目发起人的指示。
C. 按要求提交少报的预算，因为未来的变更请求能够弥补短缺。
D. 通知发起人无法在没有合理权衡的情况下少报预算。
【单选题】
项目期间发生了意外风险。分析风险之后，项目经理发现为了让项目成功有必要应对风险，但是会增加项目成本。项目经理下一步该怎么做?（）
A. 获得高级管理层的批准，增加项目资金。
B. 安排一次紧急项目团队会议，讨论该风险未包含进风险登记册的原因。
C. 获得高级管理层的批准，使用应急储备减轻风险。
D. 与项目团队安排一次会议，讨论推进项目的计划。
【单选题】
一项调查显示执行一个项目最低可能成本为 1 亿美元。进一步调查之后发现有类似项目交付成果比估算多 25%，而另外一个项目成本是最低成本估算的三倍。使用所有提供的估算，下列哪一项应作为成本估算？（）
A. 1 亿美元
B. 1.5 亿美元
C. 2 亿美元
D. 2.5 亿美元
【单选题】
一个项目正处于执行阶段，这时任命了一名新项目经理。新项目经理发现超出项目原始范围的工作已被执行。结果产生了较高的成本。项目经理下一步应该怎么做?（）
A. 提交变更请求。
B. 与项目发起人一起审查成本超支情况。
C. 执行偏差分析。
D. 将成本转移至项目的应急储备。
【单选题】
完工尚需绩效指数 TCPI，说法错误的是（）
A. 是完成剩余工作所需的成本与剩余预算之比
B. 为了实现具体的管理目标，剩余工作的实施必须达到的成本绩效指标
C. TCPI 的数值应该越大越好
D. 如果 BAC 已经明显不可用了，则项目经理应该使用预测的 EAC
【单选题】
到目前为止本该完成百分之八十的一个项目只完成了百分之七十五，项目总预算为 100,000 美元，已完成工作实际成本(ACWP)为 72,000 美元。根据这些信息可以确定什么?
A. 该项目低于预算，进度绩效指数(SPI)为 0.94，成本绩效指数(CPI)为 1.04
B. 该项目超出预算，其 SPI 为 1.07，CPI 为 0.96
C. 该项目超出预算，其 SPI 为 0.94，CPI 为 1.04
D. 该项目低于预算，其 SPI 为 0.94，CPI 为 0.96
【单选题】
一个项目已经进行了六个月，这时有人意识到由于最近批准的所需准确度方面的变更，成本管理计划不再有效，项目经理应该怎么做?
A. 要求团队审查并修订成本管理计划
B. 促成一次团队会议，以审查工作分解结构（WBS）、分析每个工作包并更新成本
C. 召开一次团队会议，以讨论变更并带领团队更新成本管理计划
D. 与团队一起审查此变更对预算的影响，并确定是否有必要对成本管理化进行变更
【单选题】
如果一个项目的完工预算（BAC）为 120,000 美元，完工估算（EAC）为125,000 美元，实际成本（AC）为 105,000 美元，那么项目的成本偏差（CV）是多少？
A. -10,000 美元
B. -5,000 美元
C. 15,000 美元
D. 20,000 美元
【单选题】
项目工期为八个月。项目工期（月）8.00；完工预算（BAC）20,000 美元；已完工作实际成本（ACWP）8,000 美元实际成本（AC）；已完工作预算成本（BCWP）7,500 美元挣值（EV）；计划工作预算成本（BCWS）8,500 美元计划价值（PV）；根据表格，完成项目的新工期为多少？ （）
A. 1 个月
B. 8.6 个月
C. 9.1 个月
D. 12 个月。
【单选题】
一条 36 英里的公路建设项目预算 6000 万美元，并且必须在 24 个月内完成。在第八个月底，花费 2500 万，完成 9 英里。项目发起人要求一个包含挣值（EV）的状态报告。第八个月末项目的挣值（EV）是多少？（）
A. 1500 万美元
B. 2000 万美元
C. 3200 万美元
D. 3500 万美元
【单选题】
由于项目预算超支，一家公司对其项目执行一次分析。该公司发现由于对原型持续不断的修改，其研发项目成本增加 25%。一名新项目经理被任命实施成本削减。为解决这种情况，项目经理应该怎么做?（）
A. 建议成本超支项目延期或搁置。
B. 评审成本绩效并建议重排项目优先级。
C. 将非研发项目的预算用于研发项目。
D. 将最为昂贵的活动外包给独立承包商，以减少运营成本。
【单选题】
一项新功能被批准用于软件开发项目。在该功能获得批准三周后，一位团队成员得知这项新功能的开发已经超出预算。项目经理下一步应该怎么做?
A. 接受预算超支，因为该功能已获得批准
B. 停止开发新功能
C. 提交变更请求
D. 更新成本基准
【单选题】
项目经理估算项目成本，其中包括随市场价格波动的机械零部件。项目经理应使用哪项技术来确保项目将不会超出预算?（）
A. 成本汇总
B. 储备分析
C. 三点估算
D. 应急预算
【单选题】
TCPI 等于 0.5 意味着?（）
A. 项目剩下的钱，每一块钱只要完成 0.5 元的工作量，项目就能够按既定预算完工
B. 项目剩下的钱，每一块钱需要完成 2 元的工作量，项目才能够按既定预算完工
C. 项目剩下的时间，每天只要完成 0.5 天的工作量，项目就能够按既定进度完工
D. 项目剩下的时间，每天需要完成 2 天的工作量，项目才能够按既定进度完工
【多选题】
安全生产的目的包括___。
A. 防止和减少生产安全事故
B. 保障人民群众生命和财产安全
C. 促进经济发展
D. 减少项目成本
E. 加快项目进度
【多选题】
安全管理之系统原理的原则有___。
A. 动态相关性原则
B. 整分合原则
C. 能级原则
D. 反馈原则
E. 封闭原则
【多选题】
安全管理之人本原理的原则有___。
A. 整分合原则
B. 动力原则
C. 激励原则
D. 3E原则
E. 能级原则
【多选题】
企业安全生产管理机构的主要职责是___。
A. 落实国家有关安全生产法律、法规和标准
B. 编制并适合更新安全生产管理制度
C. 组织开展全员安全教育培训
D. 开展安全检查活动
E. 确定企业安全生产资金投入，分析项目安全生产投入是否合理
【多选题】
项目负责人应根据施工中( )，进行相应的安全控制。___
A. 人的不安全行为
B. 物的不安全状态
C. 安全费用
D. 管理缺陷
E. 作业环境的不安全因素
【多选题】
安全生产费用应当按照《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》规定，确定范围内，以下属于安全生产费用适用范围的是___。
A. 完善、改造和维护、检测、探测设备、设施支出
B. 配备必要的应急救援器材、设备和现场作业人员安全防护物品支出
C. 安全生产检查与评价支出，安全技能培训及进行应急救援演练支出
D. 重大危险源、重大事故隐患的评估、整改、监控支出
E. 安全生产管理人员工资
【多选题】
目前出现建筑施工事故的主要类型是___。
A. 高处坠落事故
B. 各类坍塌事故
C. 物体打击事故
D. 起重伤害事故
E. 触电事故
【多选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，建设单位在编制工程概算时，应当确定建设工程有关安全的( )所需费用。___
A. 安全作业环境
B. 技术改造措施
C. 安全施工措施
D. 质量保障措施
E. 返工材料变更情况
【多选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，采用新结构、新材料、新工艺的建设工程和特殊结构的建设工程，设计单位应当在设计中提出( )的措施建议。___
A. 保障施工作业人员安全
B. 保证工程进度
C. 达到质量要求
D. 预防生产安全事故
E. 不超出预、概算
【多选题】
为建设工程提供机械设备和配件的单位，应当按照安全施工的要求配备齐全有效的( )等安全设施和装置。___
A. 零配件
B. 保险
C. 限位
D. 节油装置
E. 制造工艺
【多选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，出租的机械设备和施工机具及配件，应当具有___。
A. 生产(制造)许可证
B. 产品合格证
C. 产品照片
D. 产品构造图
E. 设备履历书
【多选题】
总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包合同中应当明确各自的安全生产方面的___。
A. 范围
B. 区域
C. 任务
D. 权利
E. 义务
【多选题】
施工单位应当建立健全( )，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建设工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。___
A. 安全生产教育培训制度
B. 生产组织机构
C. 安全生产责任制度
D. 质量检查制度
E. 质量技术交底
【多选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，建设工程施工前，施工单位负责项目管理的技术人员应当对有关安全施工的技术要求向施工( )作出详细说明，并由双方签字确认。___
A. 施工队伍负责人
B. 施工队伍安全员
C. 作业班组
D. 现场安全员
E. 作业人员
【多选题】
施工单位应当在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度、操作规程，( )，并在施工现场入口处设置明显标志。___
A. 设置消防通道
B. 配备消防水源
C. 配备消防设施
D. 配备灭火器材
E. 请消防队员驻防
【多选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位应当向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装，并书面告知危险岗位的___。
A. 操作规程
B. 违章操作的危害
C. 使用方法
D. 使用要领
E. 赔付数量
【多选题】
施工单位在采用( )时，应当对作业人员进行相应的安全生产教育培训。___
A. 新技术
B. 新工艺
C. 新设备
D. 新材料
E. 新班组
【多选题】
施工单位对列入建设工程概算的( )所需费用，应当用于施工安全防护用具及设施的采购和更新、安全施工措施的落实、安全生产条件的改善，不得挪作他用。___
A. 安全作业环境
B. 施工方案
C. 安全专项组织设计
D. 安全施工措施
E. 劳动保护用品
【多选题】
施工单位的项目负责人应当由取得相应执业资格的人员担任，对建设工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，( )报告生产安全伤亡事故。___
A. 暂缓
B. 及时
C. 如实
D. 分析
E. 查清后
【多选题】
施工单位对列入建设工程概算的安全作业环境及安全施工措施所需费用，应当用于( )，不得挪作他用。___
A. 施工安全防护用具及设施的采购和更新
B. 安全施工措施的落实
C. 安全生产条件的改善
D. 特殊作业人员津贴
E. 其他费用
【多选题】
作业人员有权对施工现场的作业条件、作业程序和作业方式中存在的安全问题提出( )，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。___
A. 批评
B. 检举
C. 责令其他人停止工作
D. 控告
E. 要求赔偿
【多选题】
施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件必须由专人管理，定期进行( )，建立相应的资料档案，并按照国家有关规定及时报废。___
A. 检查
B. 维修
C. 试用
D. 保养
E. 出总结报告
【多选题】
施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施安装完毕后，___
A. 安装单位应当自检
B. 出具自检合格证明
C. 向施工单位进行安全使用说明
D. 办理验收手续并签字
E. 由专业技术人员现场监督
【多选题】
特种作业人员具备的条件___。
A. 年龄满18岁
B. 身体健康、无妨碍从事相应工种作业的疾病和生理缺陷
C. 初中以上文化程度，具备相应工种的安全技术知识
D. 符合相应工种作业特点需要的其他条件
E. 参加国家规定的安全技术理论和实际操作考核并成绩合格
