【单选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价 部分。___
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括 、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。___
A. 乘客满意度评价
B. 乘客服务度评价
C. 服务能力
D. 运营指标
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、 及运营服务关键指标评价3个部分。___
A. 服务保障能力评价
B. 顾客服务度评价
C. 服务能力
D. 运营指标
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及 3个部分。 ___
A. 服务提升能力评价
B. 顾客服务度评价
C. 服务能力
D. 运营服务关键指标评价
【单选题】
应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___
A. 客户服务度评价
B. 乘客服务度评价
C. 乘客公平度评价
D. 乘客满意度评价
【单选题】
乘客满意度评价应当通过 、网络调查、电话调查等方式开展。 ___
A. 邮箱调查
B. 书面调查
C. QQ调查
D. 面访调查
【单选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、 、电话调查等方式开展。 ___
A. 网络调查
B. 书面调查
C. QQ调查
D. 面访调查
【单选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、 等方式开展。 ___
A. QQ调查
B. 书面调查
C. 电话调查
D. 邮箱调查
【单选题】
服务保障能力评价应当通过 、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___
A. 总结得出
B. 模拟演练
C. 实地体验
D. 现场投票
【单选题】
服务保障能力评价应当通过实地体验、 、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___
A. 总结得出
B. 资料查阅
C. 模拟演练
D. 现场投票
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知 单位。___
A. 财务
B. 分管部门
C. 运营
D. 地铁
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托 开展服务质量评价。 ___
A. 外部门
B. 分管部门
C. 运营
D. 第三方机构
【单选题】
评价实施单位应当 、公正、客观地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
评价实施单位应当独立、 、客观地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
评价实施单位应当独立、公正、 地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果 。 ___
【单选题】
服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具 ，并对评价报告负责。___
A. 评价报告
B. 评价结果
C. 评价效果
D. 评价结论
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门应于次年 前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___
A. 12月底
B. 10月底
C. 2月底
D. 1月底
【单选题】
运营单位在评价过程中存在 、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___
A. 提供不实数据
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、 、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、 等情形的，评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 干扰正常评价工作
D. 调查
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和人员日常工作评价、考核体系。___
A. 子公司
B. 监管部门
C. 部门
D. 车间
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、 。___
A. 考核体系
B. 考核机制
C. 考核部门
D. 考核车间
【单选题】
省级交通运输主管部门 可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___
【单选题】
城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用 规范。___
A. 城市轨道交通服务质量评价
B. 运输局服务质量评价
C. 客运局服务质量评价
D. 公交分局服务质量评价
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 。___
A. 100分
B. 500分
C. 1000分
D. 2000分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___
A. 乘客满意度评价
B. 线路服务质量评价得分
C. 运营单位评价
D. 城市轨道交通线路评价
【单选题】
乘客满意度评价分值 ，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值 ，运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减 。___
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生 以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减 。___
A. 20分
B. 30分
C. 50分
D. 100分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为 分。 ___
【单选题】
运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路 加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___
A. 人数
B. 乘客满意度
C. 基数
D. 客运量
【单选题】
因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加 。___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加 。___
【单选题】
获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加 。 ___
【单选题】
班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加 。___
【单选题】
因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别 的计算一次，不重复加分。 ___
【单选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
推荐试题
【判断题】
两极化格局有利于遏制霸权主义和强权政治，有利于推动建立公正合理的国际政治经济新秩序
【判断题】
世界面临的不稳定性、不确定性突出，人类依然面临着许多共同挑战
【判断题】
充分估计国际格局发展演变的复杂性，但要看到世界两极化向前推进的态势不会改变
【判断题】
经济区域化有利于促进资本、技术、知识等生产要素在全球范围内的优化配置
【判断题】
每个国家、每个民族不分强弱、不分大小，其思想文化都应该得到承认和尊重
【判断题】
文化大一统是人类文明进步的重要动力，维护和促进世界文化大一统是大多数国家的共同愿望
【判断题】
文化已经成为国家核心竞争力的重要因素，越来越多的国家把提高国家文化软实力作为重要发展战略
【判断题】
政治化和经济全球化相互促进，政治资源日益成为重要生产要素和社会财富
【判断题】
信息掌握的多寡成为衡量国家软实力和竞争力的重要标志
【判断题】
社会信息化与经济全球化所带来的商品流、信息流、技术流、人才流、文化流、汹涌而来，势不可挡，世界正在进入以计算机产业为主导的新经济发展时期
【判断题】
工业化的一个重要标志是互联网的飞速发展和广泛应用
【判断题】
人工智能发展对国家主权、安全、发展利益提出了新的挑战
【判断题】
20世纪90年代以来，以计算机和新材料为核心的现代科学迅猛发展，对经济、社会的影响日益增强
【判断题】
新一轮科技革命和产业革命带动了几乎所有领域发生了以绿色、智能、泛在为特征的群体性技术革命
【判断题】
改革开放40年来，中国奉行着独立自主的和平外交政策，成功地走上了一条与本国国情和时代特征相适应的统一发展道路
【判断题】
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央深刻分析中国与世界关系发生的深刻变化
【判断题】
新型国际关系，新在相互结盟，新在公平正义
【判断题】
新型国际关系是党中央立足时代发展潮流和我国根本利益作出的战略选择
【判断题】
推动建立新型国际关系，要坚决维护亚非拉国家团结
【判断题】
中国坚定继承和弘扬联合国宪章的宗旨和原则
【判断题】
要和平，不要战争是各国人民朴素而真实的愿望
【判断题】
国家之间出现矛盾、分歧和争端，要通过国际法院来处理
【判断题】
要坚持以国际法解决争端、以协商化解分歧，统筹应对传统和非传统安全威胁
【判断题】
丝路精神的内涵包括和平合作，开放包容，自力更生
【判断题】
支持以世界贸易组织为核心的开放、透明、包容、非歧视性的双边贸易体制
【判断题】
丝绸之路是一条东方与西方之间在经济、政治、文化进行交流的主要道路
【单选题】
___是指消除损坏设备和其他财产的一切危险因素，保证生产正常进行。
A. 财产安全
B. 人身安全
C. 设备安全
D. 环境安全
【单选题】
___就是要求轨道交通运营企业在组织生产、指挥生产时，坚持把安全生产作为企业发展的第一要务和保证条件。
A. 乘客至上
B. 安全为主
C. 预防为主
D. 安全第一
【单选题】
城市轨道交通是一架多部门组成的大联动机，体现了在安全上___的特点
A. 受时间限制
B. 技术性强
C. 环境影响大
D. 影响面广
【单选题】
设备必须由人来设计、制造、使用和维护，这体现了人的___
A. 主观能动性
B. 主导性
C. 创造性
D. 研发性
【单选题】
当发生突发情况，人能立即采取措施，排除不安全因素，这体现了人的___
A. 主导性
B. 研究性
C. 主观能动性
D. 创造性
【单选题】
以下哪种气质比较适合于在安全和要害部门工作___
A. 多血质
B. 黏液质
C. 胆汁质
D. 抑郁质
【单选题】
要求驾驶员无色弱色盲等视力症状，这属于人员的哪种安全素质___
A. 心理素质
B. 技术业务素质
C. 思想素质
D. 生理素质
【单选题】
运营系统对系统内人员的气质，能力，性格，爱好的要求属于___
A. 思想素质
B. 生理素质
C. 心理素质
D. 气质类型
【单选题】
直接影响运营线路沿线治安和站场秩序状况的环境因素是___
A. 内部作业环境
B. 内部社会环境
C. 外部社会环境
D. 自然环境
【单选题】
智能设备能为人提供决策支持、纠正误差等功能，体现了___之间的影响。
A. 人-人
B. 人-机
C. 人-环境
D. 人-机-环境
【单选题】
天气炎热会引起乘客和员工烦躁情绪，从而导致公共安全事件的发生，体现了___之间的影响。
A. 人-人
B. 人-机
C. 人-环境
D. 人-机-环境
【单选题】
城市轨道行车密度大，列车运行间隔短，要求有关工作人员在接发车的时候要做到分秒不差，体现了在安全上___的特点。
A. 受时间限制
B. 技术性强
C. 环境影响大
D. 影响面广
【单选题】
在面临各种意外情况，要求工作人员具有较强的应变能力，这属于人员的哪种安全素质___
A. 心理素质
B. 技术业务素质
C. 思想素质
D. 生理素质
