【多选题】
门对该旅行社实施行政处罚说法正确的有___。60
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 处 2 万元以上 10 万元以下罚款
D. 情节严重的，责令停业整顿 1 个月至 3 个月
E. 情节严重的，吊销旅行社经营许可证
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【多选题】
当情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，导游员可直接向发生地、旅行社所在地___报告。
A. 县级以上旅游主管部门
B. 县级以上安全生产监督管理部门
C. 市级以上旅游主管部门
D. 市级以上安全生产监督管理部门
E. 负有安全生产监督管理职责的其他相关部门
【多选题】
旅游者小赵报名参加某旅行社组织的赴国内某城市观看足球比赛的旅游活动，在体育场不听工作人员制止，向场内投掷矿泉水瓶多只。对此，由公安机关对小赵实施治安处罚说法正确的有___。
A. 警告
B. 500 元以下罚款
C. 情节严重的，处 5 日以下 10 日以下拘留，可以并处 500 元以下罚款
D. 情节严重的，处 5 日以下 10 日以下拘留，可以并处 2000 元以下罚款
E. 被处以拘留的可同时责令 12 个月内不得进入体育场馆观看同类比赛
【多选题】
在民事诉讼中，书证需要提交原件，确有提交困难的，可以提交的代替物有___。
A. 复制品
B. 照片
C. 副本
D. 视频
E. 节录本
【多选题】
旅游目的地风险提示信息应当包括___。
A. 风险类别
B. 提示级别
C. 已经影响的区域
D. 应采取的措施
E. 发布机关
【多选题】
旅游者小赵在某温泉酒店洗浴中心更衣时摔成重伤，经查是由于中心雇用的保洁员小王清洁不彻底，地面湿滑导致小赵摔倒，导游员小张在入住酒店时已尽安全提示义务，那么下列说法错误的是___。
A. 酒店和旅行社对小赵的损害承担连带责任
B. 酒店和小王对小赵的损害承担连带责任
C. 酒店对小赵的损害承担赔偿责任
D. 小王对小赵的损害承担赔偿责任
E. 小张对小赵的损害承担赔偿责任
【多选题】
导游员在带团过程中，因违反___，造成严重社会不良影响的行为属于旅游不文明行为？
A. 法律法规
B. 工作规范
C. 公序良俗
D. 职业道德
E. 等级制度
【多选题】
下列属于普通护照登记的项目是___。
A. 持有人的姓名
B. 护照的签发日期
C. 护照的签发地点
D. 持有人的籍贯
E. 护照的签发机关
【多选题】
公民申请普通护照，应当提交本人的相关材料包括___。
A. 居民身份证
B. 居民户口簿
C. 近期免冠照片
D. 申请事由的相关材料
E. 银行存款证明
【多选题】
旅行社经营实行许可制度，旅游主管部门可以许可经营的业务类型包括___。
A. 境内旅游
B. 入境旅游
C. 出境旅游
D. 边境旅游
E. 太空旅游
【多选题】
《旅游法》明确规定在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠的旅游者包括___。
A. 残疾人
B. 教师
C. 未成年人
D. 老年人
E. 孕妇
【多选题】
某旅行社安排导游员小张为在境内旅游的某旅行团提供导游服务，同时要求小张先行垫付旅游活动过程中的团队餐、住宿等费用。对此，由旅游主管部门对该旅行社实施行政处罚正确的有___。
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 处 3000 元以上 3 万元以下罚款
D. 情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
E. 情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
【多选题】
某公司邀请导游员小张在周末带领公司 50 名员工到某城市旅游了两天，小张未受任何旅行社委派。对此，由旅游主管部门对小张实施行政处罚正确的有___。
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 处 1000 元以上 1 万元以下罚款
D. 并暂扣或者吊销导游证
E. 情节严重的，并暂扣或者吊销导游证
【多选题】
经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当按照法律规定或者当事人约定承担的民事责任包括___。
A. 修理
B. 重作
C. 更换
D. 支付违约金
E. 赔偿损失
【多选题】
选举制度的基本原则有___。
A. 普遍性原则
B. 平等性原则
C. 诚实信用原则
D. 直接选举和间接选举并用原则
E. 秘密投票原则
【多选题】
旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动，未及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告的，下列由旅游主管部门对其实施的行政处罚说法正确的是___。
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 处 5000 元以上 5 万元以下罚款
D. 处 1 万元以上 10 万元以下罚款
E. 情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
【多选题】
国务院和县级以上地方人民政府应当根据实际情况安排资金发展旅游业，投入资金的主要用途包括___。
A. 旅游基础设施建设
B. 旅游项目建设
C. 旅游公共服务
D. 旅游形象推广
E. 乡村旅游扶贫建设
【多选题】
国家根据旅游活动的风险程度，对旅行社、住宿、旅游交通以及高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度，其中高风险旅游项目包括___。
A. 高空
B. 高速
C. 户外
D. 潜水
E. 探险
【多选题】
景区开放应当具备___条件，并听取旅游主管部门意见。
A. 有必要的旅游配套服务和辅助设施
B. 有必要的安全设施及制度
C. 有必要的环境保护设施和生态保护措施
D. 有必要的门票价格优惠制度
E. 法律、行政法规规定的其他条件
【多选题】
依法成立的旅游行业组织，实行自律管理，具体承担的职责包括___。
A. 制定行业经营规范和服务标准
B. 对会员进行自律管理
C. 组织开展职业道德教育和业务培训
D. 提高从业人员素质
E. 承担部分行政管理职能
【多选题】
某旅行社经营境内旅游和入境旅游业务，在未获取出境旅游经营许可的情况下经营欧洲出境旅游业务。对此，旅游主管部门对该旅行社实施行政处罚正确的有___。
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 并处 10 万元以上 50 万元以下罚款，违法所得 50 万元以上的，并处违法所得 1 倍以上 5 倍以下罚款
D. 责令停业整顿
E. 情节严重的，责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证
【多选题】
导游平等服务原则需要导游___。
A. 平均分配和游客交流的时间
B. 对游客一视同仁，保持平等距离
C. 对游客不能有亲疏贵贱之分
D. 与游客平等交流
E. 对任何游客不能有超常服务
【多选题】
导游服务的涉外性要求导游___。
A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻
B. 在外国人面前不卑不亢
C. 对各国游客一视同仁
D. 实事求是地介绍中国
E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览
【多选题】
地方陪同导游不同于全陪导游的职责是___。
A. 安排团队在当地的旅游活动
B. 做好具体的接待工作
C. 保护游客的人身和财产安全
D. 全程联络工作
E. 现场讲解
【多选题】
陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有___。
A. 安排好酒店叫早服务
B. 介绍当日活动安排
C. 沿途风情、风光导游
D. 活跃气氛
E. 到达前介绍景区概况
【多选题】
导游人员要搞好与领队的关系，应该___。
A. 支持领队的工作
B. 服从领队的领导
C. 尊重领队的人格
D. 坚持原则，避免正面冲突
E. 遇事主动与领队沟通与商量
【多选题】
接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。
A. 致欢迎词
B. 说明前往地点、调整时差
C. 介绍本地概况
D. 分发《游客意见表》
E. 介绍下榻饭店的情况
【多选题】
《全陪日记》内容主要包括___。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游团的日程安排
C. 各地的接待质量
D. 发生的问题以及处理经过
E. 游客意见和建议
【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的有___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”83
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
___。
A. 设法弥补过错，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 直接满足其要求
D. 报告旅行社同意后协助安排其返程
E. 建议客人向所在国家驻华使领馆求助
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大___。
A. 客人的职业
B. 客人的年龄
C. 参团费用高低
D. 客人对组团社的认同度
E. 旅行社的宣传
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
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【多选题】
党的十八届三中全会通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，提出全面深化改革的总目标是___
A. 提高运用中国特色社会主义制度有效治理国家的能力
B. 完善和发展中国特色社会主义制度
C. 推进国家治理体系和治理能力现代化
D. 充分发挥我国社会主义制度优越性
【多选题】
坚持全面从严治党，必须___，统筹推进党的各项建设，不断增强党的执政能力。
A. 以党章为根本遵循
B. 把党的政治建设摆在首位
C. 思想建党和制度治党同向发力
D. 抓住“关键少数”
E. 以宪法为准绳
【多选题】
党的十九大报告提出，夺取反腐败斗争压倒性胜利，要坚持___，坚持重遏制、强高压、长震慑，坚持受贿行贿一起查，坚决防止党内形成利益集团。
A. 无禁区
B. 全覆盖
C. 零容忍
D. 广覆盖
【多选题】
党对统一战线的领导主要是政治领导，即___的领导，主要体现为党委领导不是部门领导、集体领导而不是个人领导。
A. 政治原则
B. 政治方向
C. 重大方针政策
D. 具体工作
【多选题】
党的纪律主要包括政治纪律、组织纪律、___、工作纪律和生活纪律。
A. 廉洁纪律
B. 干部纪律
C. 作风纪律
D. 群众纪律
【单选题】
销控表中表价指的是___
A. 即是最终底价，是集团及项目财务目标预期收益最低价格，不可突破；
B. 是对外宣传的起价，可以下调
C. 是控制底价,是项目公司责任人控制的底线；
D. 是基于控制底价上浮一定比例的对外价格，可用于房地局报价；
【单选题】
下列关于均价的说法不正确的是___
A. 均价的制定和房地产价格本身的成本没有任何关系
B. 一般来说整体均价是在分栋、分期均价的基础上建立起来的
C. 均价制定要求考虑房地产本身的成本及市场供求关系
D. 在均价确定过程中，重点市场比较楼盘不应少于8个
【单选题】
按照上市公司审计要求，可作为确认入伙收入的指标是___
A. 入伙期区合同额
B. 入伙期区款清合同额
C. 入伙期区发放入伙通知书且视同入伙的金额
D. 入伙期区实际办理入伙手续的金额
【单选题】
换房：换入房源与换出房源的促销折扣与综合折扣均不一致，换入房源应执行___
A. 换入房源的促销折扣与综合折扣
B. 换出房源的促销折扣与综合折扣
C. 促销折扣用换入房源的；综合折扣用换出房源的
D. 促销折扣用换出房源的；综合折扣用换入房源的
【单选题】
以下关于更名，说法正确的是___
A. 不允许直系亲属间更名
B. 有房款逾期支付或逾期签署合同的，原则上不予以办理更名
C. 取得竣工备案手续后，仍可以申请更名
D. 认筹转认购时变更姓名的，不属于更名
【单选题】
关于延期签约，以下说法错误的是___
A. 延期7天内的，由项目公司负责人审批
B. 延期7-15天的， 项目公司负责人同意后，上报集团领导，延期不允许跨月
C. 延期超过15天的，上报集团OA后方可执行
D. 延期套数不得超过年度签约套数的3%
【单选题】
以下关于开盘15天内去化率考核，正确的是___
A. 开盘7天内认购去化率，住宅不低于70%
B. 开盘15天内住宅认购去化率不低于60%
C. 开盘7天内商铺及别墅的认购去化率不低于40%
D. 开盘15天内商铺及别墅的认购去化率不低于50%
【单选题】
关于加减名、更名等流程，下列说法正确的是___
A. 纯自售签约后直系亲属加减名，需经品牌营销管理中心总经理审批后方可执行
B. 纯自售签约后直系亲属加减名，需经项目公司责任人审批后方可执行
C. 纯自售签约后转名，需经过品牌营销管理中心总经理审批后方可执行
D. 纯自售签约后转名，需经项目公司责任人审批后方可执行
【单选题】
下属公司客服线条，客服专员的绩效考评定级终审人为___
A. 客服经理/客服主管
B. 项目公司营销线条负责人
C. 项目综合办主任
D. 项目公司责任人（项目总经理）
【单选题】
以下关于定价流程，说法正确的是___
A. 项目公司面价调整审批，终审人为商业集团总裁
B. 项目公司面价调整审批，终审人为商业集团董事长
C. 项目公司审批批准的底价价格上调，该流程终审人是商业集团总裁
D. 项目公司审批批准的底价价格上调，该流程终审人是商业集团董事长
【单选题】
未竣工的房地产项目进入市场销售需要符合___条件。
【单选题】
运用低开高走定价策略的关键是掌握好___
A. 调价时间
B. 调价范围
C. 调价频率和调价幅度
D. 调价总额
【单选题】
房地产企业根据市场需求，通过不断完善和改进住宅产品，扩大企业的品牌影响。其品牌战略执行的是___。
A. 服务策略
B. 活动策略
C. 产品效应策略
D. 关系策略
【单选题】
利用公开开盘，营造旺销的气氛，同时加大宣传力度，开发潜在客户体现项目销售的哪个阶段？___
A. 准备期
B. 引导期
C. 公开期
D. 强销期
【单选题】
产品与形象定位的基础与前提是___
A. 环境定位
B. 客户定位
C. 目标定位
D. 细分定位
【单选题】
品牌命名最基本的要求是___。
A. 有特色
B. 有想象力
C. 有亲切感
D. 易读易记
【单选题】
以下关于下属公司营销架构设置的说明，错误的是___
A. 单项目营销负责人（副总或总助）和营销经理仅能设置一个岗位，不得重复。单项目不可以设置客服经理，设置客服主管为客服负责人；
B. 片区公司在管5个项目及以上或年度销售任务50亿以上，可申请增设营销总经理助理1名；
C. 项目公司不使用广告公司时，可申请增加编制，自行招聘广告设计人员及文案人员，编入策划部，但不能超过5人，主管级别以下的按照公佣包分配；
D. 当项目所处的市场渠道客户成交比例有超40%的情况，项目可申请设置渠道管理小组，包括渠道经理、渠道主管、渠道专员，底薪参照销售部同级人员水平，佣金从项目公佣统筹分配。
【单选题】
项目公司营销费用在不超过___万元时，上报流程的终审人是项目公司负责人
A. 10万
B. 30万
C. 50万
D. 80万
【单选题】
项目公司营销人员整体薪酬福利（包括工资、佣金、福利、奖励、补贴）费用不可超出___营销费用的35%。
A. 2.5%
B. 2.35%
C. 2.25%
D. 3.5%
【单选题】
关于策划主管级及以下、客服主管级及以下的佣金，以下说法正确的是___
A. 公佣，按照月度发放，完成军令状业绩50%即可发放
B. 公佣，按照季度发放，完成军令状业绩70%即可发放
C. 公佣，按照月度发放，完成军令状业绩70%即可发放
D. 公佣，按照季度发放，完成军令状业绩50%即可发放
【单选题】
以下关于电商启用及电商费用，说法正确的是___
A. 项目公司经考察，上报项目公司负责人后即可启用电商
B. 电商费用中用于营销推广及自建销售团队激励的，不列入营销包干费用
C. 电商费用的请款流程由项目客服部发起，经过项目公司、集团营销管理中心、财务中心，总裁和董事长审批后方可
D. 电商费用请款审批通过后，代收电商费用公司的财务部需在资料齐全后3天内完成支付
【单选题】
以下关于开盘去化率考核，说法错误的是___
A. 开盘7天内认购去化率的基本要求是，住宅不低于60%
B. 开盘1个月的签约去化率的基本要求是，商铺及别墅不低于40%
C. 如项目开盘7天内，公寓认购去化率为75%，则奖励项目3万元
D. 如项目开盘1个月，住宅的签约去化率仅45%，则罚项目2万元
【单选题】
员工A在年底集团有政策情况下购买了员工房，目前找到购买人想更名，需经过___审批后方可执行。
A. 商业集团董事长
B. 商业集团总裁
C. 商业集团品牌营销管理中心
D. 项目公司责任人
【单选题】
___是指舆情事件有较大媒体负面隐患，但暂未被媒体关注的时期。
A. 舆情消退期
B. 舆情爆发期
C. 舆情潜伏期
D. 舆情处理期
【单选题】
下属公司在舆情处理过程中，如存在困难，可第一时间报商业地产集团品牌舆情管理小组，由品牌舆情管理小组为下属公司提供指导意见和支持，共同协助处理，相关处理费用由___承担。
A. 集团营销
B. 商业地产集团总部
C. 下属公司
D. 品牌舆情管理小组
【单选题】
下属公司负责范围内事项以及地方性媒体和全国性媒体的地区分站媒体一旦出现负面舆情，应___内制定舆情处理方案。
A. 半小时
B. 24小时
C. 12小时
D. 2小时
【单选题】
所有的舆情处理方案，都应经___共同讨论和审核确认后实施，有策略和针对性地进行处理。
A. 下属公司领导班子
B. 应急处理微信工作群
C. 集团品牌管理部成员
D. 文化公司
【单选题】
每年___，集团总裁与各下属公司总经理签订品牌舆情管理责任状。
A. 四季度
B. 二季度
C. 一季度
D. 三季度
【单选题】
三级舆情事件一旦发生，当事集团各部门负责人、各下属公司负责人应12小时内以电话、微信、邮件等方式上报___，抄报集团品牌舆情管理工作小组。
A. 集团分管副总裁
B. 品牌营销管理中心负责人
C. 相关职能中心负责人
D. 董事会主席
【单选题】
下属公司一旦出现舆情，要立即成立由项目责任人牵头的应急工作小组，不超过2小时建立___。
A. 舆情登记档案
B. 统一回复口径
C. 媒体资源库
D. 应急工作微信群
【单选题】
交楼前___，交楼项目公司应召开交楼舆情预案会议，结合日常管理、巡检等，逐一排查可能存在的舆情风险。
A. 1周
B. 15天
C. 1个月
D. 3个月
【单选题】
各下属公司宣传物料和相关审批流程的执行，主要参考文件为___
A. 《奥园集团400客服热线投诉处理制度（试行）》
B. 《奥园商业地产集团品牌舆情应对及问责管理实施细则（2019试行版）》
C. 《奥园商业地产集团经营管理流程与审批权限一览表（2019）》
D. 《奥园集团品牌管理办法（2019修订版）》
【单选题】
品牌舆情问责中，如员工对处罚结果有异议的，可在做出处理决定之日起___内，凭有效证明材料提出书面申诉。逾期未提出书面申诉的，视为无异议。
A. 3天
B. 24小时
C. 7天
D. 12小时
【单选题】
集团品牌舆情管理领导小组将根据各下属公司每___《舆情管控与媒体关系评分表》中的评分情况对相关责任人给予行政处罚和经济处罚。
【单选题】
新城市或县域须在项目启动___内组织媒体“奥园行”。
A. 6个月
B. 3个月
C. 12个月
D. 1个月
