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【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的有___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”83
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
___。
A. 设法弥补过错，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 直接满足其要求
D. 报告旅行社同意后协助安排其返程
E. 建议客人向所在国家驻华使领馆求助
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大___。
A. 客人的职业
B. 客人的年龄
C. 参团费用高低
D. 客人对组团社的认同度
E. 旅行社的宣传
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览
E. 注意观察，防止客人走失
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
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【单选题】
两个以上生产经营单位在同一作业区域进行生产经营活动，可能危及对方安全时，正确的处理方式是___：
A. 互相提醒注意安全后继续进行各自的生产经营活动
B. 有各自安全主管部门确定生产经营活动方案
C. 各方自行采取安全措施
D. 签订安全生产管理协议，明确各自安全职责和应当采取的安全措施，并制定专职安全管理人员进行安全检查和协调
【单选题】
生产经营单位在发生生产安全事故时，其主要负责人除应当及时组织抢救、接受调查组询问外，还应当___：
A. 将事故有关人员疏散
B. 尽快恢复生产
C. 提供与事故有关的情况和资料
D. 为事故调查组提供便利的食宿和交通工具
【单选题】
生产经营单位的安全管理人员在对本单位安全生产状况进行检查时，对发现的安全问题，哪种处理方式是正确的___：
A. 应当首先报告主管的负有安全生产监督管理职责的部门
B. 应当首先报告本单位主要负责人
C. 应当首先报告有关负责人
D. 应当立即处理；不能处理的，应当及时报告本单位有关负责人
【单选题】
生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。劳动防护用品的验收由___负责：
A. 企业负责人
B. 安全监督管理部门
C. 安全管理人员
D. 工会
【单选题】
生产经营单位的从业人员的安全生产权利表述不准确的是___：
A. 了解生产经营单位存在的危险有害因素和职业危害，并获得相应的保护
B. 对本单位的安全生产工作提出建议
C. 有权要求生产经营单位为其购买安全生产责任保险
D. 有权拒绝违章指挥和强令冒险作业
【单选题】
生产经营单位的从业人员的安全生产义务表述不正确的是___：
A. 遵守本单位安全生产规章制度，服从管理
B. 正确佩戴劳动防护用品
C. 接受安全生产教育和培训，提高综合安全素养
D. 发现事故隐患及时向工会报告
【单选题】
生产经营单位使用被派遣劳动者的，被派遣劳动者应当履行的义务是___：
A. 遵守派遣单位的规定和要求
B. 遵守生产经营单位的规定和要求
C. 《安全生产法》规定的从业人员 的各种义务
D. 劳务合同约定的各种义务
【单选题】
某省辖市级行政区域内的对容易发生重大生产安全事故的生产经营单位的安全监督检查责任负责的机构或部门是___：
A. 该市安全生产监督管理局
B. 该市各负有安全监督管理职责的部门
C. 各生产经营单位
D. 该市人民政府
【单选题】
安全生产监督管理部门和其他负有安全生产监督管理职责的部门依法开展安全生产行政执法工作时，发现某企业存在重大事故隐患，则可以立即采取的措施是___：
A. 通知电力部门立即对其拉闸断电
B. 组织全厂员工立即疏散
C. 责令企业立即排除隐患
D. 查封或者扣押认为不符合国家标准或行业标准的设施、器材
【单选题】
某市安全生产监督管理局对辖区企业安全检查和隐患排查的结果进行了网上公示，将各生产经营单位的生产经营概况、工艺流程、业务往来情况等作为附件发布上网，后受到某生产经营单位的起诉。那么，该具备企业起诉的原因最有可能的是___：
A. 检查过程程序不合法
B. 公示的渠道不合法
C. 公示的内容侵犯了企业的商业秘密
D. 侵犯了企业名誉权
【单选题】
某安全评价公司接受某新建危险化学品生产项目委托，承接其从立项到正式投产全过程的安全评价业务。因该建设项目部分条件不符合国家相关标准要求，但为了承揽该业务，评价公司负责人要求评价人员作出了符合要求的评价结论，并将报告负责人的名字改为已离职的某员工。那么，该评价公司违反了安全生产法的___项规定：
【单选题】
对上题中某安全评价公司的行为可以给予的行政处罚，错误的是___：
A. 吊销评价公司资质
B. 拘役负责人和相关评价人员
C. 对评价公司进行罚款并没收违法所得
D. 对有关人员进行罚款
【单选题】
制定《安全生产法》，就是要从___保证生产经营单位健康有序地开展生产经营活动，避免和减少生产安全事故，从而促进和保障经济的发展。
A. 思想上
B. 组织上
C. 制度上
D. 投入上
【单选题】
依据《安全生产法》的规定，任何单位和个人对事故隐患或者安全生产违法行为___：
A. 必须向各级人民政府报告或者举报
B. 应当向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报
C. 必须向生产经营单位安全管理部门报告或者举报
D. 有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报
【单选题】
生产经营单位从业人员有权了解其作业场所或工作岗位存在的危险因素、防范措施及___：
A. 劳动用工情况
B. 安全技术措施
C. 事故应急措施
D. 安全资金投入情况
【单选题】
依据《安全生产法》的规定，非公司制生产经营单位，由其___决定安全投入的资金。
A. 董事会
B. 主要负责人
C. 总经理
D. 股东
【单选题】
企业主要负责人应当定期向职工代表大会或者职工大会报告的情况不包括___：
A. 企业下一年度生产经营计划
B. 企业安全技术措施及执行情况
C. 职工安全教育、培训计划及其实施情况
D. 职工提出的改善劳动条件的建议和要求处理情况
【单选题】
为确保安全生产，矿山建设项目和用于生产、储存危险物品的建设项目，应当分别按照国家有关规定进行___：
A. 安全条件论证和安全预评价
B. 安全条件调研和安全评价
C. 安全条件调研和安全预评价
D. 安全条件论证和安全评价
【单选题】
为了加强安全生产工艺、设备管理，加快技术更新和改造，《安全生产法》明确规定国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行___：
A. 淘汰制度
B. 以旧换新制度
C. 审批制度
D. 备案制度
【单选题】
安全生产违法行为主体不包括___：
A. 有关人民政府和负有安全生产监督管理职责的部门及其领导人、负责人
B. 生产经营单位及其负责人、有关主管人员
C. 生产经营单位的特种作业人员
D. 安全生产中介服务机构及其服务人员
【单选题】
涉及安全生产方面的标准主要有国家标准和行业标准，其中多数是___：
A. 推荐性标准
B. 自愿性标准
C. 强制性标准
D. 示范性标准
【单选题】
《安全生产法》第一次在安全生产立法中设定了___责任，这是安全生产立法的一大突破，
A. 刑事赔偿
B. 经济补偿
C. 国家赔偿
D. 民事赔偿
【单选题】
危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、建筑施工单位的主要负责人和安全生产管理人员，应当有有关主管部门对其___考核合格后方可任职。
A. 安全生产知识和管理能力
B. 安全生产经营能力
C. 安全生产水平状况
D. 安全作业培训工作
【单选题】
《安全生产法》规定，国家鼓励和支持安全生产科学技术研究和___的推广应用，提高安全生产水平。
A. 安全生产国家标准
B. 安全生产行业标准
C. 安全生产强制性标准
D. 安全生产先进技术
【单选题】
依照《安全生产法》规定，承担___的机构应当具备国家规定的资质条件。
A. 安全评价、认可、监测、检验
B. 安全预评价、认证、监测、检验
C. 安全预评价、认可、检测、检验
D. 安全评价、认证、检测、检验
【单选题】
依照《安全生产法》的规定，国务院负有安全生产监督管理职责的部门和县级以上地方人民政府负责安全生产监督管理的部门的主要职责不包括___：
A. 依法对有关安全生产的事项进行审批、验收
B. 依照国务院和地方人民政府规定的权限对施工现场进行监理
C. 对违反安全生产法律、法规的行为依法实施行政处罚
D. 指导、协调和监督本级人民政府有关部门负责的安全生产监督管理工作
【单选题】
《安全生产法》关于安全生产中介机构的监督管理的规定主要包括___两个方面。
A. 资质认证和责任追究
B. 资质认可和责任追究
C. 资质认可和责任规定
D. 资质认可和责任规定
【单选题】
《安全生产法》根据民事违法行为的主体、内容的不同，将民事赔偿具体分为___并分别作出了规定。
A. 连带赔偿和人身伤亡赔偿
B. 人身伤亡赔偿和事故损害赔偿
C. 无限赔偿和事故损害赔偿
D. 连带赔偿和事故损害赔偿
【单选题】
生产经营单位发生生产安全事故，确定为责任事故的部门或机构是___：
A. 国务院或各级人民政府
B. 负有安全生产监督管理职责的部门
C. 事故调查组
D. 监察机关
【单选题】
《安全生产法》规定，生产经营单位因违法造成重大生产安全事故，从业人员依法获得工伤保险后，___要求生产经营单位给予赔偿的权利。
A. 自动丧失
B. 不得享有
C. 应当放弃
D. 依然享有
【单选题】
下列选项中，___是从业人员必须履行的法定义务，这是保障从业人员人身安全和生产经营单位安全生产的需要。
A. 遵章守规、服从管理
B. 接受安全培训，掌握安全生产技能
C. 正确佩戴和使用劳动防护用品
D. 发现事故隐患或者其他不安全因素及时报告
【单选题】
从业人员应当接受安全生产教育培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高___，增强事故预防和应急处理能力。
A. 安全生产技能
B. 安全生产意识
C. 安全培训技能
D. 安全生产素质
【单选题】
生产经营单位的安全生产保障中，实现安全生产的基本条件是各类生产经营单位必须具备___：
A. 行业标准规定的安全生产条件
B. 国家标准规定的安全生产条件
C. 法定的安全生产条件
D. 统一的安全生产条件
【单选题】
《安全生产法》规定，只有符合___或者国家授权部门规定的资质条件，按照法定程序申请登记并获得批准的，方可从事安全生产中介活动。
A. 国家和省级人民政府规定的
B. 国务院建设行政主管部门规定的
C. 国家规定的
D. 国务院安全生产监督管理部门规定的
【单选题】
《安全生产法》规定的生产安全一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故的划分标准由规定___
A. 全国人大及其常务委员会
B. 国务院
C. 省级人民政府
D. 国家安全监管总局
【单选题】
负有安全生产监督管理职责的部门依法对生产经营单位执行有关安全生产法律法规和国家标准或行业标准的情况进行监督检查的职权不包括___：
A. 进入生产经营单位进行检查及了解有关情况
B. 对安全生产违法行为进行行政处罚
C. 对主要负责人的违法行为进行行政处分
D. 事故隐患的紧急处置权
【单选题】
《安全生产法》规定，___负责安全生产监督管理的部门应当定期统计分析本行政区域内发生生产安全事故的情况，并定期向社会公布。
A. 县级以上各级地方人民政府
B. 设区的市级人民政府
C. 乡级以上地方人民政府
D. 省级人民政府
【多选题】
本次安全生产法修改，重点强化的制度措施是___：
A. 强化和落实生产经营单位安全生产主体责任
B. 强化政府监管，完善监管措施，加大监管力度
C. 强化安全生产责任追究，重典治乱
D. 强化安全生产行政许可审批制度，加强安全生产资格管理
【多选题】
生产经营单位的安全生产责任制应当明确的内容包括___：
A. 各岗位的责任人员
B. 各岗位的责任范围
C. 考核标准
D. 主要负责人财产状况
E. 安全生产守法情况记录
【多选题】
生产经营单位的工会在监督安全生产工作中的职责包括___：
A. 依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督
B. 维护职工在安全生产方面的合法权益
C. 为职工缴纳工伤保险
D. 在生产经营单位制定或修改安全生产规章制度时提出意见
E. 在主要负责人不在时，接管生产经营单位的安全管理工作
